中藥房藥師開展中藥藥學服務的思考

何 月

濱州市中醫醫院藥劑科,山東 濱州 256600

前言：隨著中醫技術的推廣及患者要求的變化，中藥房管理面臨的壓力逐漸增加。如何改善中藥藥學服務質量，已經成為中藥房管理亟待解決的問題。藥師的服務態度、專業能力水平，與中藥房管理質量、中藥治療安全性密切相關[1]。藥師規范化管理是一種以建立完善管理體系為特征的管理手段，為確定其價值，本研究針對106例中醫治療患者進行分析：

1 資料與方法

1.1一般資料 將2019年1月-2019年10月于我院接受中醫治療的106例患者納入研究。隨機分成對照組(53例)和管理組(53例)。對照組男/女=25：28；年齡(41.9±16.2)歲。管理組男/女=23：30；年齡(41.5±16.0)歲。差異不顯著。

1.2方法 對照組實施常規中藥藥學服務干預。管理組實施基于中藥師規范化管理的中藥藥學服務干預：(1)藥師培訓管理。為中藥師建立規范化的培訓管理體系，以實現藥師專業能力及藥師團隊服務水平的提升。培訓管理內容涉及：①人性化服務。引導藥師理解患者的心理及行為特征(因等待取藥時間過長而表現出焦慮、煩躁等)，指導藥師從態度、溝通能力等方面，建立人性化取藥服務體系，以滿足接受中醫治療患者的各項需求。②中藥房制度落實。向藥師強化落實中藥房設備管理、藥材管理等內容的重要意義，通過理論培訓、典型案例講解等方法，提升藥師的安全意識，并提高其制度落實積極性。③中藥取藥管理。以滿足接受中醫治療患者的要求為原則，在保障取藥工作質量的基礎上，于最短時間為完成取藥任務，進而縮短患者的等待時間。④中藥功效及配伍知識。參照臨床中醫治療體系的發展狀況，定期于藥師培訓中補充相應新方劑內容，強化藥師對各類中藥材功效、作用、配伍技巧等知識的掌握。(2)中藥房設備及環境管理。①設備管理。培訓中藥房藥斗、炮制工具等設備的使用及檢查技巧，確保藥師能夠定期檢查各類設備的性能，及時發現損壞設備并進行更換，以保障中藥方劑調劑質量及用藥安全性。②環境管理。參照各類中藥材對儲存環境的要求，加強中藥房環境管理。定期檢查中藥房通風狀況、濕度參數等是否符合要求，以維持環境管理質量。此外，做好各類中藥材質量的檢查，及時識別蛀蟲、霉變等問題，并判斷藥材變質的原因，重新調整中藥房管理方案。(3)中藥調劑管理。患者取藥時，藥師需嚴格按照方劑要求，選定各類藥材，準確稱重，高質量完成調劑任務。參照方劑類型及用藥要求，向中醫治療患者講解相關注意事項(如用藥頻率、可能出現不良反應等)，以保障中藥方劑的用藥合理性。

2 結 果

2.1中藥藥學服務質量 對照組藥師服務態度、調劑質量及取藥效率質量得分均低于管理組(P<0.05)。

表1 中藥藥學服務質量[分，

2.2對中藥房藥學服務的滿意度 對照組滿意度84.91%，低于管理組98.11%(P<0.05)。

3 討 論

中藥房管理工作的復雜性在于：(1)管理工作內容復雜。中藥房管理涉及藥材質量檢查、儲存環境管理、稱量及炮制設備管理等一系列任務[2]。管理工作內容的繁雜性特征，容易增加疏忽問題的形成風險，進而影響中醫治療患者的藥學服務質量。(2)對中藥師要求較高。中藥房管理對藥師提出了較高的要求。一方面，這一管理工作要求醫師具備較強專業能力及較高工作效率，能夠保障中藥調劑質量及正常取藥流程；另一方面，中藥房管理還要求藥師具備良好服務態度，可于日常管理中實現人性化藥學服務。

規范化管理以既有管理理論基礎為支持，其強調通過各種有價值管理措施的整合，全面改善管理工作質量。將其用于中藥房藥師管理，該方法可經藥師培訓、中藥調劑管理等手段，充分發揮藥師在中藥房日常管理中的作用，為中藥房的正常運行奠定基礎。

中藥房管理中，藥師規范化管理方法的應用優勢在于：(1)增加藥師的培訓學習機會。常規管理模式下，藥師面臨的繼續學習機會相對較少，其中藥功效知識、配伍知識儲備的擴充相對受限。而規范化管理則可為中藥師提供豐富學習機會，藥師可通過契合臨床中藥治療體系發展要求的專業知識學習、中藥房管理制度落實要求的學習等，不斷提高自身專業能力及服務質量。本研究提示：管理組服務態度質量(45.06±3.82)分、取藥效率質量(44.92±4.17)分以及調劑質量(45.84±4.02)分，均高于對照組(P<0.05)。(2)提升患者滿意度。接受中醫治療患者的滿意度，主要受藥師態度、中藥房取藥效率等因素的影響。引入藥師規范化管理后，藥師服務態度、工作效率的變化，可確保中醫治療患者獲得人性化的藥學服務。本研究提示：管理組患者滿意度98.11%，高于對照組(P<0.05)。

綜上所述，宜于中藥房管理中，引入藥師規范化管理，通過藥師作用的充分發揮，提升中藥藥學服務質量，進而為臨床中醫治療提供可靠支持。