開拓創新 以優秀品牌助推圖書館跨越發展

向媛

[摘? 要：在信息社會不斷發展的今天，圖書館要想生存和發展，就要不斷創新走品牌戰略。只有打造良好的圖書館品牌，才能吸引讀者、爭取讀者，圖書館才有活力和競爭力。本文揭示了圖書館品牌的內涵，分析了圖書館品牌戰略的必要性，提出了實施圖書館品牌戰略的具體措施。

關鍵詞：圖書館;品牌;品牌戰略]

隨著信息社會的發展，社會上各類定位明確、功能各異的專業化信息機構不斷涌現，而圖書館這一傳統的信息服務機構受到了前所未有的沖擊和挑戰。社會在發展，時代在變化，毫無個性的產品在市場經濟發展的今天是找不到自己的位置的。因此，圖書館要想得到跨越式的發展，就必須重新認識自己，勇于革新，實施品牌戰略，提高知名度、美譽度、忠誠度，讓更多的人了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館。

一、圖書館品牌的內涵

品牌在今天的日常生活中已經不再是陌生的話題。它是涵蓋了企業聲譽、產品質量、企業文化等多種內在含義。品牌不僅代表我們熟知的產品，還代表著一個企業的形象和品質，代表著一種個性。

就圖書館而言，圖書館是從事知識信息服務的公益性機構，長期以來不斷為人們提供著以書刊、雜志等為載體的知識和信息。它是政府向全體社會成員提供的平等的、無差別的信息服務，人們不受地位、種族、富裕程度和城鄉差別的限制，均可平等享受。基于圖書館服務的公益性，導致圖書館具有明顯的非競爭性。這就決定了圖書館品牌不同于企業品牌。它是多角度、多層次的組合，是外表形象和文化內涵的表現。

圖書館品牌就是要依賴某種獨特之處;或者是一定的館藏和規模，或某一信息產品，或某一特色在同行中形成差別優勢，從而在信息服務市場競爭中取勝。對圖書館品牌進行動作就是要集中力量發展圖書館某種優勢，形成某種特色，高品質的滿足人們某方面的文化需求，在信息服務市場中占有特別的地位。

二、圖書館品牌戰略的必要性分析

“品牌”是圖書館界的一面旗幟，是推動圖書館發展的力量。圖書館要生存和發展，就要樹立自己的品牌，實施品牌戰略，從而在信息服務領域占有優勢地位。而圖書館品牌戰略就是要在圖書館信息服務工作中以其較高的服務技術，優化的信息服務產品和服務態度，樹立自己的“品牌”，借助“品牌”效應，揚長避短，戰勝競爭對手，搶占信息服務市場。對此戰略進行必要性分析如下：

一是圖書館品牌戰略是圖書館生存和發展的需要。品牌戰略本身是市場經濟條件下企業生存發展的一個法則，而圖書館作為信息服務的公益性事業單位有必要打造品牌，走圖書館品牌戰略嗎？答案當然是肯定的。圖書館實施品牌戰略并不是因為圖書館太多了，而是因為隨著社會主義物質文明和精神文明建設的快速推進，圖書館原來的服務范圍狹隘、方式單一、服務藝術中缺乏圖書館與讀者服務的情感投入、以及缺少對社會的宣傳等等，這顯然已經顯得越來越不合時宜。圖書館要生存和發展，就要讓人們盡可能多的認識圖書館、走進圖書館，進而利用圖書館。這就需要實施圖書館品牌戰略，依靠自己的特色產品和特色服務走專業化的發展之路。只有深入地探求公眾對某一方面信息的需求，發掘圖書館自身所具備的服務潛力，形成獨特的服務模式，從而打造出品牌，提高圖書館對社會的貢獻率，才能使圖書館與時俱進，求得發展。

二是圖書館品牌戰略能夠滿足讀者日益強烈需求。隨著社會主義市場經濟的發展，行業間的競爭將越來越激烈，人們對知識信息的需求越來越強烈，圖書館也將越來越成為人們接受終生教育和獲取信息的重要場所。圖書館是社會記憶的外存和選擇傳遞機制，自身擁有巨大社會知識和信息資源。這些資源在圖書館品牌戰略實施中重新得到更加合理的、有序的整合，從而形成圖書館的一種特色? 和優勢，滿足不同讀者對信息的需求。進而對讀者起導向作用，了解讀者的需求，按照讀者需要、興趣，提供更多服務，吸引更多讀者利用圖書館，

三是圖書館品牌戰略是開發利用信息資源的需要。圖書館信息服務不能僅僅停留在簡單重復的節約形式，而是要在知識經濟條件下，借助計算機技術、網絡技術在圖書館中的廣泛應用，轉變圖書館信息服務的方式、內容、服務對象，開發圖書館信息資源。在信息服務中實施圖書館品牌戰略，有利于激發館員工作的積極性和主動性。他們不僅主動地為用戶服務，還會想方設法開展深層次、多途徑服務，使圖書館的信息資源得到更充分的利用。

三、實施圖書館品牌戰略的具體措施

（一）轉變觀念 強化品牌意識

觀念的轉變是實現變革、進行創新的先導。圖書館工作的重點在服務，將那些過時的、不符合發展趨勢、落后于現狀的舊意識更新，及時的獲取、鑒別和吸收新的有意的思想。圖書館品牌戰略就是通過樹立圖書館品牌形象，提高競爭能力，以謀求更好的生存和發展的一種途徑。知識經濟時代，圖書館要準確定位，不應因自己提供的服務內容是知識就想當然的認為，讀者會自動的想到圖書館、走進圖書館，進而利用圖書館，從而形成了“坐、靠、等”的觀念。殊不知在信息社會發展的今天，這種觀念已經不符合適宜。圖書館要借鑒其它服務行業的長處，踏踏實實經營自己的品牌，以提供優質高效的知識服務，逐步成為本地區乃至更大范圍內的具有知名品牌的知識服務場所，成為讀者滿足其知識需求的首選。品牌服務是圖書館生存和發展的一筆無形財富。在圖書館工作的各個環節都要強化品牌意識，都要圍繞圖書館品牌開展工作。擁有良好品牌的圖書館也能得到廣大用戶的充分肯定，引起社會公眾的重視，獲得社會各界的廣泛支持，激發人們對圖書館的向往感和信任感。圖書館品牌意識體現現代圖書館人強烈的競爭意識、市場意識以及立足長遠、占領市場的遠見卓識，是實施圖書館品牌戰略的前提條件。

（二）確定品牌優勢 形成品牌特點

無論其形態如何，各個社會階段，各個地區的圖書館搜承擔著知識、信息存儲、正徐、傳遞乃至增值服務的職能。那么在信息社會不斷發展的今天，我們怎樣才能夠使某一圖書館在讀者心目中占據一個特殊的、受到重視的位置。因此，就要實行圖書館品牌戰略，確定品牌優勢，形成品牌特點。每個圖書館因為類型不同，藏書有著各個不同特色，也有著不同的用戶群。圖書館要想在市場上建立自己的信息品牌，必須要使自己的信息產品在競爭中取得優勢，大力開發市場調研確定服務對象與方式是必不可少的。

一方面可以從圖書館的外不條件的差異確定品牌，形成品牌優勢。不同的圖書館在館藏面積、資金來源、技術條件等都存在差異，因此可以利用這些搬出不同的圖書館。比如我們可以根據館際差異打造品牌，大而且富有的圖書館可以以全打造品牌，而小且窮的圖書館可以以專打造品牌;還可以憑借適應藏用體系的變革，下功夫確定主要讀者群打造品牌。公共圖書館、大學圖書館、科研單位圖書館、軍隊圖書館、企業圖書館讀者都是有差異的，選準了、特色出新;定錯了，難成品牌。

另一方面可以根據圖書館的特色服務來確定品牌，形成品牌優勢。設立非常規服務，特別是開發稀缺服務打造品牌。如開掘地方文獻資源形成特色;設立殘疾人閱覽室，為盲人提供盲文和聽力材料，為弱勢群體提供特別服務打造品牌。如美國高立德大學圖書館是全球最豐富、最完整的聾啞人資料庫，那不僅有手語翻譯服務，而且定期為聾啞讀者舉辦讀書座談會或者新書導讀等活動，深受廣大聾啞讀者的歡迎。還有可以憑借為個體化的群體發展各種可以滿足實現需要的信息服務。如，廣東省佛山市圖書館的信息部，緊密結合當地的需要，利用自身的人才和資源優勢，與佛山企業博士后工作管理委員會合作，推出佛山博士后工作站，負責歸口管理全市的博士后研究人員進站工作，為企業的項目研究選送合適的高級研究人才，在當地樹立起了自己的特色服務品牌。還可以憑借提供教育服務、文化服務等來形成圖書館品牌特色。

（三）提高服務質量 打造精品服務

圖書館作為提供社會知識、信息資源的公益性機構，它的品牌戰略實施的根本就是服務。圖書館存在的價值與永恒的任務是：收集、保存、組織并傳播人類言行的知識與信息，服務仍是第一法則。因此，在實施圖書館品牌戰略中就要提高服務質量，打造精品服務。它是實施圖書館品牌戰略的一個重要組成部分。具體而言就是要提供信息產品的優質化、特色化。深層次開發信息產品，如借助現代化的技術手段和方法編制二、三次信息產品，開展形式多樣的資源情報編研、定題跟蹤、高層次咨詢、專利查新、專家導讀、用戶教育等服務。圖書館在強調深層次開發文獻信息產品時，要著力開發具有高度準確性、真實性和具有較高科學價值以及具有長遠效益的信息產品、為當前企事業單位經濟建設，如技術改造、產品更新、市場需求、經營管理等提供重要的信息保障。只有在對它們提供了優質的信息產品及服務后，圖書館信息服務創品牌的目標才易于實現。再著在圖書館實施品牌戰略時還必須要求工作人員要有吃苦耐勞、勇于拼搏、刻苦鉆研、不斷提高自身素質和服務能力，逐步成為一個合格的信息服務人員。

（四）引入CIS 進行圖書館形象設計

CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，即“企業形象識別系統”。它包括理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）三部分。圖書館在實施品牌戰略中引進CIS是十分必要的，也是切實可行的，其可將圖書館的自我宣傳更加進一步系統化、正規化。例如上海市圖書館是我國第一個成功導人CIS圖書館，在96年新館建立之初，就全面推行CIS，提出構建有特色、有影響、有實效的圖書館文化的目標，精心繪制了圖書館文化建設藍圖。首先進行形象定位：知識的殿堂、信息的樞紐、文化的中心，然后實施一系列的優質服務措施，對其自身的形象宣傳，知名度的提高，社會影響力的增大起到了十分重要的作用。“上圖”已成為上海市的形象工程之一和精神。

首先要選擇圖書館形象設計的理念。近幾年來，圖書館一直把“讀者就是上帝”、“用戶第一”作為一種口號貫徹始終，然而卻收效甚微，其原因是沒有使理念個性化。沒有自己的特點、個性的定性，口號是很難深入人心。因此使圖書館形象牢牢樹立在大眾心目之中，在他們需要獲得信息、知識的時候，大腦首先反饋出來的就是圖書館，這就要提出更具特色的口號。比如我國的上海圖書館則提出：“知識的殿堂、信息的樞紐、文化的中心”的口號就是一個很好的例子。

其次確定圖書館行為識別。一是在內部通過組織、管理、教育，實現一流服務環境，一流服務質量，一流服務效率，二是外部，可通過公關等活動優化輿論環境，擴大圖書館的影響，增加知名度，占據公眾市場。

最后確定圖書館視覺識別的建立。一套優美的視覺設計，必須能準確地概括圖書的理念，用色彩、線條和塊面的造型去表達圖書館信念。其設計要素包括標志、標準色、標準字、象征圖形等，并廣泛地應用在可視的一切辦公用品上，如工作服、借書證、書裝、書簽、信封、工作證傳真紙、標志符號、服務用品、公共用品、服飾規范、車體外觀等方面、突出了個性，起到強化廣告的效果。

參考文獻

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鄧小平圖書館? 四川? 廣安? 683000