電子商務在旅游酒店管理中的應用分析

李姍姍

[摘? 要：在新世紀互聯網浪潮的推動下，電子商務趁勢興起。針對旅游酒店的管理而言，如果能夠在日常管理中引入電子商務，必將獲得更廣泛的對接途徑和更高的經濟收益。本文從電子商務在發展過程中可能遇到的若干阻礙為切入點，簡明扼要地討論了電子商務在旅游酒店管理中應用的一些有效果措施。

關鍵詞：電子商務;旅游酒店管理;應用分析;阻礙;措施]

電子商務作為互聯網時代興起的重要貿易方式之一，其在經濟活動中扮演的角色日趨重要。特別是在新冠疫情肆虐之后，全球領域的電子商務趁勢進入了新的發展階段。在如此大背景下，我國的旅游酒店將電子商務引入自身管理體系勢在必行，這不僅是滿足行業發展需求的必經之路，也是在變局中謀求發展的有效手段。引入電子商務后，旅游酒店不僅可通過各種網絡途徑提高品牌知名度，更能夠在客戶關系處理、服務反饋收集以及營收效率增長等多方面提供助力，對旅游酒店的可持續發展起到承前啟后的關鍵性作用。

1電子商務在旅游酒店管理中應用的阻礙

1.1對電子商務重要性的認識不夠深入

雖然現今各旅游酒店早已離不開網絡，但是并不是酒店里裝了無線網絡，大廳里擺兩臺電腦用來做表結賬就是電子商務化酒店了。由此可見盡管各酒店管理者都已知道了電子商務的概念，有的甚至清楚地認識到了其對旅游酒店未來發展的重要性，但是電子商務的核心內容到底是什么，如何將電子商務融入酒店的日常管理當中，最終達到提升營收的目的，而不是僅僅流于形式，給旅游酒店裝上了電子商務的外殼，是絕大多數沒有深入理解電子商務概念的旅游酒店管理者亟待學習和解決的問題。

1.2對技術支持的忽略

電子商務中網站的建立、維護和后期數據的挖掘，都需要有相當專業性知識的人來負責，否則此舉將不可避免地成為曇花一現。然而不可否認的是，技術支持及相應的人才聘用都需要大量的資金做支持，且錢花掉之后很可能相當長一段時間內都看不到明顯的回報，這就給旅游酒店管理者帶來了極大的決策壓力，也會使酒店的資金運轉受到一定程度影響。特別在現今短期利益的獲取受到大眾追捧的時代背景下，很多旅游酒店為了保住目前的收益，遲遲下不了決心著手建設酒店的電子商務化，使得酒店的發展在不知不覺中落入無法挽回的局面。

1.3電子商務應用過程頻走彎路

電子商務在為旅游酒店提供了更廣泛途徑去宣傳自身的同時，也同樣給予了其更多暴露錯誤的角度。例如很多旅游酒店斥巨資在各大門戶網站為自己的活動造勢，可是卻忘記將酒店的地址輸入百度和高德等地圖軟件，導致大家想著活動卻找不到地點。再有旅游酒店新接觸電子商務業務，在吸引顧客的時候理應做出一些優惠讓步，可是很多旅游酒店的管理者只是單單將原先價格標在了網頁上，客戶訂了房在入住時發現，線上線下價格完全相同，而且客房并不緊張，那么有什么理由讓客戶下次繼續通過線上預訂呢？更有甚者通過發布虛假信息欺騙顧客，借用平臺肆意篡改酒店價格、裝修和服務等信息，用以招攬顧客，無異于搬起石頭砸自己的腳，實不可取。

2電子商務在旅游酒店管理中應用的措施

2.1注重電子商務概念宣傳和深入理解

目前旅游酒店就電子商務開展的主要業務依舊是引導消費者線上預訂服務，進行轉賬支付，從而實現商業營收。然而目前仍有大量消費群體由于個人觀念或者操作支付等環節的便捷性問題拒絕在線上消費。這就要求旅游酒店的電子商務負責人能夠深入理解客戶線上消費的需求和痛點，對酒店的電子商務模塊持續優化改進，方便客戶使用。在此基礎上通過各種渠道大力宣傳，不斷強化大家腦海中的相應概念。

2.2建立專業的電子商務運營團隊

一支配備有高級技術人才的專業化運營團隊是旅游酒店電子商務開展的基礎和保障。從初期的框架搭建，系統建立，再到后期的日常維護，漏銅處理，乃至高層次的數據抓取提煉，每一步都是相當專業化的操作。如果沒有專業的技術人才作為支撐，僅僅是系統出現bug，導致酒店預訂業務出現問題這種小故障就足夠管理者頭疼，進而影響到其對電子商務應用前景的懷疑，自然也就無法進一步發展。

2.3圍繞電子商務開展多元化運營發掘

電子商務是基于計算機和數據結構的商務運營系統，其本身的數據行為是極具發掘價值的，并且眾多領域尤其是零售行業已經開始成熟運用電子商務的數據業務實現運營指導和業務增長。如果只是簡單的請網絡公司來做一套傻瓜式系統，那么電子商務真正的潛力就被浪費掉了。通過旅游酒店電子商務系統的客戶消費數據積累，我們能夠分析所有客戶喜好，消費習慣和出行痛點來投其所好引導下單，增加業務量，也能夠總結預測全年客流峰值的合理范圍，對全年的工作開展有側重點的部署，對客戶服務進行提升，更可以用自己的數據庫與相關的上下游企業進行深層次，多方面的合作，使得旅游酒店本身的道路寬且闊，顯而易見僅這三點對旅游酒店的高度發展有著十分重大的意義，由此可見深挖電子商務，建設酒店數據生態，實現多元化運營的重要性。

3結語

就本文中所述而言，電子商務已不可避免地成為我國經濟發展的重要角色之一。認識到這一點后，旅游酒店就必須將電子商務引入到日常管理當中，結合酒店自身的實際條件，積極探索，找尋出一條科學合理，可持續發展的道路來。只有如此，才能夠在電子商務時代立足，不斷滿足消費者日益增長的服務需求，最終推動旅游酒店的長足發展。

參考文獻

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黑龍江省大慶職業學院人文科學系