基于協(xié)同理論的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究

趙毅 徐萍

摘 要：學(xué)科服務(wù)的出現(xiàn)使互聯(lián)網(wǎng)空間和其他領(lǐng)域的知識(shí)有效地結(jié)合起來(lái)，而知識(shí)處理技術(shù)將分散的知識(shí)資源納入新的學(xué)科服務(wù)模式。當(dāng)前，協(xié)同作用理論促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新，即將個(gè)人知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為集體知識(shí)，使其由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的知識(shí)，并將知識(shí)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者更容易獲得的資源，以知識(shí)管理工具為基礎(chǔ)進(jìn)行處理、分類和組合。大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)資源的重要性是顯而易見(jiàn)的，從傳統(tǒng)的面向讀者的單方面輸出慢慢地走向知識(shí)創(chuàng)新、學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變必須以知識(shí)的協(xié)同作用為基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：協(xié)同理論;學(xué)科服務(wù);創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5168（2021）07-0156-03

Research on Innovation Mechanism of Precision Subject Service Based on Synergy Theory

ZHAO Yi XU Ping

（Library of PLA Information Engineering University，Zhengzhou Henan 450002）

Abstract： The emergence of subject services enables the effective combination of Internet space and knowledge in other fields， and knowledge processing technology incorporates scattered knowledge resources into new subject service models. At present， the synergy theory promotes the innovation of disciplinary service models， namely transforming personal knowledge resources into collective knowledge， transforming it from tacit knowledge to explicit knowledge， and transforming knowledge resources into knowledge resources that are more accessible to readers， it is based on knowledge management tools for processing， classification and combination. In the era of big data， the importance of knowledge resources is obvious， from the traditional unilateral output for readers， it slowly moves towards knowledge innovation and disciplinary services， this transformation must be based on the synergy of knowledge.

Keywords： synergy theory;subject service;innovation

協(xié)同作用理論（以下簡(jiǎn)稱協(xié)同理論）是德國(guó)著名物理學(xué)家赫爾曼·哈肯（Herman Harken）在《大自然成功的奧秘：協(xié)同學(xué)》中第一次提出的，他將協(xié)同作用界定為系統(tǒng)各組成部分之間合作的集體或整體影響。該理論強(qiáng)調(diào)自然和人類社會(huì)都可以被視為復(fù)雜的系統(tǒng)。協(xié)同作用理論已成為一種重要的方法，用以研究系統(tǒng)中不同元素的協(xié)調(diào)，從混亂無(wú)序到有秩序，提高總體效率[1-2]。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)的進(jìn)步使知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)得到快速的發(fā)展，加快了知識(shí)的傳播速度。對(duì)于人們的生活來(lái)說(shuō)，知識(shí)資源是其重要的組成部分，學(xué)科服務(wù)的出現(xiàn)可以在很大程度上整合網(wǎng)絡(luò)空間與各方面的知識(shí)，而知識(shí)處理技術(shù)將分散的知識(shí)資源納入新的學(xué)科服務(wù)模式。協(xié)同作用理論促進(jìn)了學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新，也就是說(shuō)，個(gè)人知識(shí)到集體知識(shí)的轉(zhuǎn)化和隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化將知識(shí)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者更容易獲得的資源，并以知識(shí)管理工具為基礎(chǔ)進(jìn)行處理、分類和組合。大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)資源的重要性顯而易見(jiàn)，其從傳統(tǒng)的面向讀者的單方面輸出慢慢地走向知識(shí)創(chuàng)新、學(xué)科服務(wù)，這種轉(zhuǎn)變必須以知識(shí)的協(xié)同作用為基礎(chǔ)。

1 基于協(xié)同理論的學(xué)科服務(wù)

1.1 面向讀者的知識(shí)服務(wù)

基于協(xié)同理論的學(xué)科服務(wù)將知識(shí)資源與讀者的需要結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)靜態(tài)知識(shí)出口形式的新知識(shí)出口模式，根據(jù)讀者的需要收集知識(shí)資源并支持學(xué)科服務(wù)。這是一種以讀者為中心的創(chuàng)新和參與性服務(wù)，有助于讀者發(fā)現(xiàn)知識(shí)，它向用戶提供指導(dǎo)，并促進(jìn)讀者深入?yún)⑴c科學(xué)研究活動(dòng)[3-4]。這一基礎(chǔ)建立了一個(gè)新的知識(shí)系統(tǒng)，根據(jù)用戶從事的科學(xué)和教育活動(dòng)的類型而定的匯合一致技術(shù)通過(guò)有效地吸收、匯集不同的資源和鞏固知識(shí)，為科學(xué)研究活動(dòng)提供新的知識(shí)。

1.2 顯性知識(shí)服務(wù)

學(xué)科服務(wù)本質(zhì)上是為用戶提供可以直接獲取并使用的知識(shí)資源，即顯性的知識(shí)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的行為不同，知識(shí)需求不同，利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具來(lái)學(xué)習(xí)有利于促進(jìn)研究和教學(xué)，用戶希望得到更多能夠使用的知識(shí)資源。因此，學(xué)科工作人員應(yīng)積極參與用戶的科學(xué)研究活動(dòng)，通過(guò)智能系統(tǒng)精準(zhǔn)確定用戶知識(shí)需要，為有效的知識(shí)組合開(kāi)發(fā)相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，為用戶提供可以直接識(shí)別和使用的知識(shí)資源，協(xié)助用戶共同創(chuàng)新。

1.3 隱性知識(shí)服務(wù)

隱性知識(shí)服務(wù)應(yīng)建立在知識(shí)檢索系統(tǒng)或研究支持平臺(tái)的基礎(chǔ)上，以幫助用戶建立健全知識(shí)結(jié)構(gòu)，使用戶具有較高的知識(shí)水平。研究和科學(xué)教育活動(dòng)需要具備一定的知識(shí)資源，此外，還需要一定的知識(shí)學(xué)習(xí)需求，借助有用的學(xué)習(xí)工具來(lái)分析不同學(xué)科的特點(diǎn)，通過(guò)多種方式來(lái)獲取知識(shí)，搭建一個(gè)科學(xué)的知識(shí)系統(tǒng)，更好地開(kāi)展教學(xué)和研究工作，從而進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。所以，學(xué)科服務(wù)總是積極地探索和討論用戶的學(xué)習(xí)需求，站在用戶角度來(lái)分析他們的需要，使用知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)與研究學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行教育和培訓(xùn)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其更好地完成研究和學(xué)習(xí)任務(wù)。

2 基于協(xié)同理論的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)

基于協(xié)同理論的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)以信息知識(shí)為根本，將所有知識(shí)進(jìn)行整合。知識(shí)協(xié)同增效理論強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，即對(duì)舊知識(shí)進(jìn)行加工和處理，生成新的現(xiàn)代知識(shí)。目前，學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)更多地放在將知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為可理解的知識(shí)資源、有效整合、深入處理和知識(shí)創(chuàng)新上，最終為學(xué)科服務(wù)提供大力支持。

2.1 基于個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)化

人們要有效整合和充分利用知識(shí)信息，通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具和信息提取技術(shù)使信息資源多樣化，使其成為可以直接使用的知識(shí)資源，以便用戶識(shí)別、確定和使用。基于協(xié)同理論，用戶要不斷進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)，了解知識(shí)的內(nèi)部聯(lián)系，而外部知識(shí)信息逐漸成為個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的一部分，最終形成良好的知識(shí)系統(tǒng)。以協(xié)同理論為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)側(cè)重于將技術(shù)和視覺(jué)作為向用戶轉(zhuǎn)移資源的手段，通過(guò)信息搜索引擎和學(xué)科服務(wù)的知識(shí)轉(zhuǎn)讓平臺(tái)，提供書目知識(shí)，對(duì)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、教學(xué)背景和學(xué)習(xí)能力進(jìn)行分析，再把學(xué)科知識(shí)轉(zhuǎn)變成用戶知識(shí)系統(tǒng)的一部分。

2.2 基于群體的知識(shí)交互

基于群體的知識(shí)交互是一種學(xué)科服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶感知模型為其提供了極大的幫助，學(xué)科服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確地確定用戶的知識(shí)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)模型分析某些用戶的類似行為傾向，將行為傾向類似的用戶分類為用戶組，并根據(jù)用戶組的需要向其提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)。所以，圖書館學(xué)科服務(wù)方面，面向用戶的服務(wù)已成為幫助用戶獲得自己需要的學(xué)科知識(shí)的一種方式，利用科學(xué)知識(shí)、學(xué)科間資源共享和跨學(xué)科知識(shí)共享來(lái)滿足用戶的需要。因此，服務(wù)提供者與用戶群體之間構(gòu)建了知識(shí)互動(dòng)系統(tǒng)，這樣可以更好地推進(jìn)知識(shí)信息創(chuàng)新，從而更好地分享學(xué)科資源，加快知識(shí)創(chuàng)新速度。

2.3 基于組織的知識(shí)拓展

以協(xié)同理論為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新需要很多知識(shí)資源作為支撐，不可能僅僅使用用戶開(kāi)發(fā)的信息或知識(shí)資源，也需要有效地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，充分滿足個(gè)人用戶和用戶群體的多種知識(shí)需求。本組織系統(tǒng)建立了完善的網(wǎng)絡(luò)，人們獲得信息的機(jī)會(huì)各不相同，知識(shí)資源可以通過(guò)多種方式獲得，可以利用知識(shí)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)將知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為可獲得的知識(shí)資源，再通過(guò)學(xué)科服務(wù)為用戶或用戶群體提供知識(shí)資源，這就夯實(shí)了知識(shí)高效整合與創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

3 基于協(xié)同理論的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

學(xué)科服務(wù)是面對(duì)用戶的知識(shí)資源二次開(kāi)發(fā)，人們要加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，充分使用知識(shí)資源來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高學(xué)科服務(wù)效率。基于協(xié)同理論的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)商要利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，給不同用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)資源和知識(shí)服務(wù)。

3.1 基于研究機(jī)構(gòu)的知識(shí)組織

學(xué)科服務(wù)工作人員可以收集學(xué)科信息，將知識(shí)資源進(jìn)一步整合，以滿足學(xué)科服務(wù)過(guò)程中知識(shí)創(chuàng)新的需要，進(jìn)一步完善學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)。信息收集期間需要詳細(xì)描述知識(shí)信息、整合信息和組織信息。學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)是一個(gè)涉及不同學(xué)科的知識(shí)共享中心和服務(wù)組織，也是必不可少的，其必須與研究機(jī)構(gòu)密切合作，克服單一知識(shí)組織的局限性，建立以研究機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)、及時(shí)有效地獲取新知識(shí)的知識(shí)組織網(wǎng)絡(luò)。

3.2 基于專業(yè)學(xué)科的服務(wù)創(chuàng)新

以協(xié)同理論為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新需要不同的知識(shí)主體和研究機(jī)構(gòu)在專門學(xué)科中提供專門的學(xué)術(shù)服務(wù)，即根據(jù)不同學(xué)科的研究、教學(xué)和建筑特征來(lái)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)需要和高等院校合作，為其教學(xué)和科學(xué)研究提供信息查詢、學(xué)科咨詢和相關(guān)輔助等服務(wù)。此外，學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)必須及時(shí)收集新的知識(shí)和技術(shù)，以便逐步擴(kuò)大信息資源，豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步創(chuàng)新，保證資源分配的合理性。

3.3 基于信息網(wǎng)絡(luò)的學(xué)科共享平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與研究機(jī)構(gòu)、信息管理機(jī)構(gòu)、大學(xué)和讀者的學(xué)科交流，密切協(xié)作，這是知識(shí)創(chuàng)新的基本要求，其需要一同建立學(xué)科交流平臺(tái)，利用信息網(wǎng)絡(luò)和智能互動(dòng)工具分享學(xué)科資源。服務(wù)對(duì)象方面，學(xué)科服務(wù)需要與各種各樣的學(xué)術(shù)實(shí)體（如研發(fā)企業(yè)、科研人員、學(xué)校教師、文化個(gè)體或大學(xué)生）互動(dòng)，深入分享知識(shí)資源，為不同用戶提供最優(yōu)的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)可以和不同學(xué)術(shù)服務(wù)主體交流，共享知識(shí)資源，學(xué)科服務(wù)主體多樣，其可以聯(lián)和開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，提高學(xué)科服務(wù)的效率和相關(guān)性，使學(xué)科知識(shí)的更大融合、發(fā)展、再利用和創(chuàng)新成為可能，而知識(shí)創(chuàng)新有利于不同學(xué)科服務(wù)提供者的合作。

4 基于協(xié)同理論的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制實(shí)現(xiàn)路徑

基于協(xié)同理論，特定學(xué)科可以構(gòu)建精準(zhǔn)的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，以促進(jìn)各學(xué)科的創(chuàng)新和資源共享。所以，學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)必須重視學(xué)科服務(wù)的協(xié)同作用，樹(shù)立新的創(chuàng)新理念，建立創(chuàng)新平臺(tái)，如專業(yè)知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)小組，強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)知識(shí)交流。

4.1 樹(shù)立學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展理念

當(dāng)前，知識(shí)環(huán)境正在不斷變化，對(duì)應(yīng)的知識(shí)服務(wù)方式也逐漸發(fā)生改變，學(xué)科服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新達(dá)到戰(zhàn)略水平，提供了各種各樣的知識(shí)支持，但最終的效果不太令人滿意。因此，要建立基于協(xié)同理論的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，在服務(wù)組織、客戶和學(xué)科等方面采取協(xié)同創(chuàng)新的方法，配備學(xué)科服務(wù)工作人員，完善學(xué)科服務(wù)管理制度，向?qū)I(yè)人員提供有效的學(xué)科服務(wù)。各學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視學(xué)科服務(wù)的協(xié)同作用，彼此保持穩(wěn)定聯(lián)系，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新的發(fā)展，將學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能和不同優(yōu)勢(shì)組合在一起，使學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)收集、組合、使用和創(chuàng)新。

4.2 打造學(xué)科服務(wù)知識(shí)交流創(chuàng)新平臺(tái)

知識(shí)交流創(chuàng)新平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)和知識(shí)共享的重要平臺(tái)，有助于促進(jìn)各主體的知識(shí)共享和交流。學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用創(chuàng)新型知識(shí)共享平臺(tái)，以各種方式獲取知識(shí)資源，豐富自己的知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)科用戶可以利用學(xué)科服務(wù)小組的支持，獲得自己想要的知識(shí)資源。學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)創(chuàng)新型知識(shí)共享平臺(tái)有效開(kāi)發(fā)知識(shí)資源，建立自己的知識(shí)系統(tǒng)，進(jìn)行知識(shí)共享。知識(shí)交流和創(chuàng)新對(duì)學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)和學(xué)科客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有助于在學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)和學(xué)科客戶之間建立信任，提高學(xué)科服務(wù)的交流水平，解決實(shí)際問(wèn)題。當(dāng)前，人們要利用顯性知識(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，共享隱性知識(shí)，并重視專業(yè)服務(wù)的協(xié)同作用，探索和建立學(xué)科服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新制度。

5 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)協(xié)同作用理論是現(xiàn)代知識(shí)環(huán)境中的一種新理論，研究者需要深入研究學(xué)科服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新制度。基于這一理論，學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)要優(yōu)化學(xué)科服務(wù)，如知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)咨詢和知識(shí)管理等，全面共享和創(chuàng)新知識(shí)資源，以滿足用戶的實(shí)際需求，提升學(xué)科服務(wù)的有效性。

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