金吉列推出“留學(xué)服務(wù)線上化”新模式

屈琦

6月26日，“不忘初心，服務(wù)升級(jí)”留學(xué)服務(wù)線上化發(fā)布會(huì)于北京國(guó)際飯店成功舉行。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)出國(guó)留學(xué)服務(wù)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)印凱，北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)桑澎，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室主任崔倩，新西蘭教育國(guó)際推廣局大中華區(qū)主任兼新西蘭駐華大使館教育參贊Miranda?Herbert，愛(ài)爾蘭教育推廣署負(fù)責(zé)人楊杰，U.S.?News?Global?Education大中華區(qū)域首席數(shù)據(jù)分析師Diana?CHAU，中國(guó)駐外前教育參贊、金吉列出國(guó)留學(xué)消費(fèi)教育學(xué)校指導(dǎo)專家李振平、薛亞菲、張藝華等有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、使領(lǐng)館官員、海外院校代表和金吉列留學(xué)董事長(zhǎng)朱燕民出席了本次發(fā)布會(huì)，一同見(jiàn)證并開(kāi)啟了金吉列“留學(xué)服務(wù)線上化”新模式。發(fā)布會(huì)上金吉列留學(xué)同步推出了旨在全方位保障消費(fèi)者權(quán)益的“留學(xué)線上服務(wù)保障計(jì)劃”。

全線上留學(xué)服務(wù)模式

打造留學(xué)行業(yè)新標(biāo)桿

出國(guó)留學(xué)非小事，留學(xué)機(jī)構(gòu)如何以公開(kāi)透明的價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化的留學(xué)產(chǎn)品和可視化、可追蹤的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為學(xué)子留學(xué)之路保駕護(hù)航？這是整個(gè)行業(yè)及廣大用戶普遍關(guān)注的問(wèn)題。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)給出了答案：留學(xué)服務(wù)線上 化。

會(huì)上，金吉列留學(xué)總裁兼金吉列大學(xué)長(zhǎng)董事長(zhǎng)鄭應(yīng)文介紹：“為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，保障消費(fèi)者權(quán)益，我們留學(xué)服務(wù)線上化項(xiàng)目在誕生之初就對(duì)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)流程高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，堅(jiān)持‘四化基本原則：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格透明化、交易線上化、過(guò)程可視化。”

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，就是用戶輸入留學(xué)意向國(guó)家、專業(yè)等條件后，系統(tǒng)即可從眾多留學(xué)產(chǎn)品中智能選取最適合用戶的幾款產(chǎn)品，供用戶迅速了解該留學(xué)產(chǎn)品的申請(qǐng)階段、適用人群、項(xiàng)目亮點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)資質(zhì)、服務(wù)流程等全部服務(wù)內(nèi)容，方便又高效。

價(jià)格透明化，便是為每一款線上留學(xué)產(chǎn)品給出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格及對(duì)應(yīng)服務(wù)。這一舉措旨在推動(dòng)行業(yè)留學(xué)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化。

交易線上化，即用戶可以在線瀏覽并簽署電子合同，完成留學(xué)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。這種方式，貼合現(xiàn)代絕大部分用戶的消費(fèi)習(xí)慣，運(yùn)用科技手段，線上留存手續(xù)證明的同時(shí)還能節(jié)省線下咨詢和辦理簽約手續(xù)的時(shí)間。

過(guò)程可視化，就是用戶可在平臺(tái)中實(shí)時(shí)追蹤申請(qǐng)進(jìn)度，包括準(zhǔn)備材料、文書(shū)指導(dǎo)、遞交申請(qǐng)、錄取確認(rèn)等環(huán)節(jié)，收到offer后也會(huì)第一時(shí)間通知用戶。

目前，用戶可在線體驗(yàn)智能推薦、線上交易、實(shí)時(shí)追蹤等，實(shí)現(xiàn)足不出戶也能辦理留學(xué)服務(wù)，服務(wù)流程全程透明。

“不成功，則退費(fèi)”

消費(fèi)者權(quán)益有保障

越來(lái)越多的家庭為孩子選擇出國(guó)留學(xué)，但面對(duì)眾多海外院校不知如何選擇與申請(qǐng)，因而絕大多數(shù)家庭為讓子女穩(wěn)妥踏入海外名校大門(mén)，選擇留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)為其進(jìn)行留學(xué)申請(qǐng)服務(wù)。

留學(xué)機(jī)構(gòu)的選擇不僅要考慮其專業(yè)程度、院校資源等因素，其品牌、信譽(yù)同樣是重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，“退費(fèi)難”引起了廣大消費(fèi)者的高度關(guān)注。作為留學(xué)機(jī)構(gòu)，若無(wú)視消費(fèi)者心聲，其信譽(yù)無(wú)疑將會(huì)大打折扣，其前路必將越走越窄，也會(huì)影響這個(gè)行業(yè)的健康、良性發(fā) 展。

發(fā)布會(huì)上，留學(xué)行業(yè)知名品牌金吉列留學(xué)發(fā)起“不成功，則退費(fèi)”留學(xué)線上服務(wù)保障計(jì)劃，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，搭建留學(xué)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間以“誠(chéng)信為本、真誠(chéng)服務(wù)、公平對(duì)等”的消費(fèi)關(guān)系。