用美力創造人才奇跡

楊子葳

一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。又是一年高考季，我們在期待有更多人才成長起來的同時，也在報考志愿中看到一個現象：近年來，國內多所院校紛紛設立了美妝相關的本科專業。隨著物質生活的提升，人們開始關注美、重視美。因此，美妝行業得以不斷發展壯大。近幾年，各美妝企業為力爭優秀人才，對外精進優秀雇主品牌形象，對內則不懈優化調整組織架構，以吸引賢才們的目光。

絲芙蘭（Sephora）在中國深耕16年，一直致力于為消費者帶來國際最前沿的美妝潮流體驗。“美力由我”是品牌想要傳遞給大眾的積極理念，即鼓勵大家掌控自己的美，挖掘專屬于自身的內心能量，重新詮釋、解鎖、創造美的意義；“美力”亦是絲芙蘭中國企業文化的核心關鍵詞。

作為LVMH集團旗下精品零售業務單元的代表企業，絲芙蘭秉持集團核心理念“People make the difference”（人能改變一切），在多年自內而外踐行“美力”的旅途中，絲芙蘭中國通過不斷優化人力資源架構和員工培養體系，充分地以美之力輸出LVMH集團所秉承的3個核心價值觀——創新、卓越和企業家精神。本期，我們邀請到LVMH -絲芙蘭中國區人力資源副總裁張怡嵐女士，請她為我們解讀作為優秀的雇主如何為人才搭建平臺，并以此成就品牌。

在絲芙蘭打開美力

張怡嵐女士從事人力資源工作已有20余年，涉獵工業、醫藥、快消等多個領域，在組織發展與重組、變革管理、人才管理和領導力發展方面，擁有自己獨到的領悟和見解。2019年初，她懷抱著對美妝這個新領域的好奇心，選擇加入絲芙蘭，目前擔任絲芙蘭中國區人力資源副總裁，日常負責企業人力資源管理戰略的制定與實施、組織架構優化、人才資源整合等事宜。

關鍵點：以人為貴

記者：職場生涯可謂“路漫漫其修遠兮”，每一個選擇都會改變我們的職業發展方向。在采訪伊始，是否能請您簡單分享緣何選擇絲芙蘭？

張怡嵐女士：從求學期的青春少女到現在已是兩個孩子的職場母親，不曾改變的是我對于“美”的極大熱情與追求，我深信每個年齡階段的女性皆有其獨特的美，而絲芙蘭相信每個人都有打開美力的權利，這與我的價值觀十分契合。

說回我的專業領域，在人才管理方面，絲芙蘭提倡“本真”理念，企業一直奉行“以人為中心”，這使之成為一家對外注重人才招募、對內重視人才培養的優秀企業。20多年的行業深耕讓我堅信，“人”才是最寶貴的財富。故此，絲芙蘭的人才理念與我的職業理念不謀而合。

以“美”為載體，能擁有無窮的力量。擁有美力，可以幫助一個人更自信地表達，更勇敢地探索，更快樂地擁抱自我；擁有美力，也能聚集和改變更多的人，傳遞更多的正能量。絲芙蘭強調的“美力”文化，滿載積極正面的美力態度，我被這些深深觸動，并不遺余力地進行推廣，希望能吸引更多愛美的專業人士來加入我們。

價值觀引領人才觀

關鍵點：4C人才觀

記者：絲芙蘭始終占據高端美妝零售的高地，眾所周知，人才是企業的核心競爭力之一，那么，絲芙蘭的人才觀是什么？

張怡嵐女士：企業人才觀的確立以品牌價值觀為基礎。絲芙蘭作為全球領先的高端美妝零售巨擘，始終以消費者為中心，加之全渠道本真零售、優質選品策略及獨樹一幟的服務體驗，助力消費者打開美力。在這樣的價值觀引領下，絲芙蘭搭建了獨特的人力資源架構和員工培養體系，即“以人為本”的4C人才觀，它們分別對應著：

Courage，即勇敢力，我們希望絲芙蘭人能夠有勇氣去嘗試新鮮事物，不畏失敗并通過失敗積累經驗以更快成長；

Change，即蝶變力，我們鼓勵絲芙蘭人不只停留于既有工作模式，要擁抱變化，永不安于現狀；

Creativity，即創造力，我們堅信好奇心可以驅使絲芙蘭人對所有事物保持激情，在面對問題與挑戰時，探索出更多元化的解決方案和工作方式；

Cohesion，即凝聚力，我們認為絲芙蘭人具備良好的團隊合作精神，能夠做到有效溝通、互相理解。

去年11月，絲芙蘭全球正式發布全新員工價值主張——“創想美力未來，耀在絲芙蘭”，用“美力超凡、綻放創意、美無止境、自信求真”16字美力支柱，幫助每個絲芙蘭人共同學習成長、綻放美力、大放異彩。

聚天下英才而用之

關鍵點：人崗匹配

記者：作為優秀的人力資源從業者，“慧眼識珠”是最關鍵的職業技能之一。一位企業老總曾對我說過，衣服買錯了，可以送人或扔掉，但是人選錯了，是會犯大錯的，且不能粗暴棄之，需以其他方式妥善待之。絲芙蘭在招聘人才過程中，以什么樣的標準“慧眼識人”呢？

張怡嵐女士：我們非常看重候選人對美妝行業的熱情，絲芙蘭需要懷揣熱情的有志之士投身美妝行業，幫助更多人打開美力，從而成為更好的自己。我亦深信熱情是提升團隊凝聚力和工作效率的優質催化劑。走入任何一家絲芙蘭門店，消費者皆能感受到熱情且充滿活力的氛圍。

我們也非常歡迎敢于創新、無懼挑戰的年輕人加入絲芙蘭。絲芙蘭對人才的培育傾注心力，我們提供各類豐富的學習課程培訓講座，鼓勵員工積極創新、大膽嘗試；我們提倡包容試錯、不畏失敗。這些亦是絲芙蘭始終向消費者不斷提供“新鮮”和“驚喜”的原動力。

當然，在具體的崗位招聘中，我們對于不同職能會設立側重點不同的衡量標準。舉例而言，比如市場部的職位一般對候選人的創造力要求比較高，而如果是商品部的職位，我們更希望候選人能體現出優秀的分析能力。

順應絲芙蘭全渠道戰略，人力資源管理應當實行創新舉措以順應數字化潮流。目前，絲芙蘭已實行無紙化人事管理，員工可以通過HRIS微自助平臺簽訂電子勞動協議，自助平臺同時提供移動考勤、薪資查詢、在線申請與在線審批等各類服務，通過日常的小行動來增強員工的節能環保意識，未來更力求建立一個高效快捷的雙向數字化溝通平臺。

針對絲芙蘭年輕員工居多的特點，我們還運用年輕人喜愛的方式，制作游戲化、視頻化的數字化教學培訓課件，實現員工在線打卡學習，隨時隨地完成職場知識進階的“闖關”任務。絲芙蘭因此連續兩年獲得在線教育資訊網頒發的“博奧獎”，2019年榮膺最佳業務型平臺應用，2020年再次斬獲最佳精品課件運營獎項。

絲芙蘭招聘信息亦覆蓋主流數字化社交平臺，我們搭建了微信公眾號“絲芙蘭Sephora招聘”，在領英設立絲芙蘭中國專屬網頁，還覆蓋了大家熟悉的前程無憂、應屆生等招聘網站。歡迎大家通過各個信息端了解絲芙蘭企業文化和職業發展路徑，以及絲芙蘭正在招聘的崗位和需求。

得年輕人者得天下

關鍵點：賦能員工

記者：我們發現，在面對不同世代的員工時，人才培養戰略都要進行相應調整。如今，90后員工已成為職場主力，00后員工也逐漸走向職場，絲芙蘭的人才培養方向是如何調整的呢？

張怡嵐女士：絲芙蘭一直歡迎新生代人才的加入，以期為企業注入源源不斷的新鮮活力與創想。

目前，絲芙蘭在中國擁有近3000名Z世代員工（Z世代員工，是指在1995-2009年間出生的人，又稱網絡世代、互聯網世代，統指受互聯網、即時通訊、智能手機和平板電腦等科技產物影響很大的一代人），占全公司總人數六成以上。培養這群年輕的員工，首先要摒棄傳統的管人思維，用一種包容的、開放的心態與之交流。絲芙蘭為這些充滿活力的年輕人成立了Z世代俱樂部，成員來自各個職能部門，他們成立不同話題的焦點小組，激蕩腦力、暢所欲言，為企業出謀劃策。今年1月，由Z世代俱樂部主導的絲芙蘭x泡泡瑪特的跨界盲盒系列，一經面世即受到年輕消費群體熱捧，通過這個案例，我們一起見證絲芙蘭年輕員工通過積極釋放熱情，創新突破、勇創新佳績，成為企業本真精神和雇主品牌推廣的活力大使。

Z世代俱樂部還指出如今年輕人的公益行為更具“網感”，借絲芙蘭美力派會員俱樂部煥新升級之際，根據當代年輕人熱衷小額捐贈與隨手互動做公益的特點，提出設立“積分公益捐”，會員通過捐出積分，舉手之勞即可完成善舉。今年進入第七個年頭的“微笑行動”，是絲芙蘭攜手微笑公益基金會旨在幫助唇腭裂兒童家庭的慈善公益活動，已累計救助上千名唇腭裂兒童。未來，我們計劃邀請會員與我們的員工一起加入在貴州遵義的微笑公益活動，以期連接美力并傳遞至更深遠廣闊的天地。

我們的人力資源團隊也有不少年輕人，所以我們在不斷研究如何根據Z世代自有主張、不斷獵新的個性特點，為他們提供更多展現自我才華的平臺。例如，全國4000多名門店美容顧問積極參與門店抖音直播，我們留意到上海七寶門店美容顧問任振振口才好、表現力佳，因此舉薦他參與絲芙蘭各個線上渠道的直播活動，現在，任振振已經成為絲芙蘭的金牌主播之一，深受廣大會員喜愛。

絲芙蘭還積極構建可持續發展的優質人才庫，通過“運營管理培訓生計劃（OMT）”及“總部管理培訓生計劃（CMT）” ，培養優秀的管理人才。同時，絲芙蘭深入校園招聘一線，多角度為大學生提供幫助，如職業生涯規劃、個人形象塑造及提升美力的職前教育。在我們的努力下，絲芙蘭榮獲前程無憂51job與應屆生求職網頒發的“2020中國大學生喜愛雇主”獎項。

打造差異化人才平臺

關鍵點：成就自我

記者：據國家統計局統計數據顯示，2015-2020年我國化妝品的消費規模從2049億元增長到了3400億元，由此可見，市場的快速發展加劇了美妝品牌間的競爭。因此，各品牌在招賢納士方面更不遺余力，以應對日益變化的消費市場。您認為，與同類企業相比較，絲芙蘭在人才管理培養方面具備什么優勢？您又是如何最大化地發揮人力資源部門的作用，以此推動企業發展的？

張怡嵐女士：作為全球高端美妝零售商，絲芙蘭堅持踐行“以人為本”的本真理念，并將其落實至公司商業運營及企業管理的方方面面。

打造多元包容的企業氛圍。絲芙蘭積極倡導包容的工作氛圍，認可及尊重群體多元性，同時也重視社會文化差異。我們歡迎來自不同背景的人才加入絲芙蘭大家庭，發揚各自獨特的個性，懷抱對美妝共同的熱愛，組成一個互相尊重、共同成長的美力家園。

制定科學專業的員工發展學習法則。在員工發展方面，我們根據不同職能部門發展目標制定“能力模型”手冊，完美匹配70：20：10的學習法則，即集中70%的時間通過積累日常或特殊項目的經驗來不斷學習和提高，20%的時間通過專人輔導和指導提高自身能力，而另外10%的時間則進行正規學習，比如參與內外部的培訓課程。另外，絲芙蘭作為LVMH集團的重要成員，與集團共享人才庫，員工的轉崗選擇就更為寬泛了。總之，我們希望每位員工都能成就最好的自己。

無論是企業抑或個人，我始終認為，需要設置以結果為導向的明確目標。在我的規劃策略中包含短期目標和中長期目標。去年的短期目標是在疫情嚴峻的情況下，確保人力管理的流程體系運轉正常，在不損害組織能力的前提下，規劃好人力資源配置。事實證明，即便新冠肺炎疫情有所反復，公司亦能良性運轉。未來三至五年里，我希望能配合企業戰略完成人力資源策略以及指標規劃的順利實施。

目前，絲芙蘭中國正在進行全渠道變革，組織架構順勢迭代，因此我們將迅速制定更好的組織架構并輔以更優化的流程制度。其中，網羅人才是重中之重，因為優秀的人才能促進絲芙蘭人才梯隊的搭建，進而提升組織效能。

個人成長驅動企業發展

關鍵點：永葆激情

記者：“內卷”“996”等都是當下非常流行的網絡熱詞，源于當下年輕人對于打工生涯的調侃，而“躺平”現如今也引發越來越多年輕人的共鳴。作為一名資深“打工人”，是什么讓您保持對人力資源工作的熱情和動力？在您看來，一個優秀的人力資源管理者應該具備什么樣的素質？最后，能否請您給職場女性一些職業規劃建議？

張怡嵐女士：回顧20多年人力資源行業工作經歷，我目睹身邊許多同行者或轉行、或放棄。我之所以一直深耕人力資源行業，是源于我對這個行業的熱愛。不忘初心，對工作的熱愛催生許多正面積極的能量，比如好奇心、創造力、韌性等，而擁有這些能量，可以讓你有勇氣、有信心去面對工作中的困難與挑戰，并找到各種各樣的解決辦法去克服，從而收獲你真正想要的東西。另外，入行20余年，我非常自豪地見證了無數員工的成長與發展，這份工作讓我收獲滿滿的成就感。

想要成為一名合格的人力資源管理者，我做了五個總結，在這里分享出來，希望對有志從事人力資源工作的讀者有所幫助：

第一，專業素養。當你掌握了最重要的基本功時，就能真正理解自己的工作職責。

第二，了解業務。唯有在足夠了解公司業務的情況下，才能與業務伙伴站在同一高度深入對話，并具備前瞻視野去看待問題。在理解并結合業務發展與組織需求后，通過專業知識積累，就能游刃有余地去規劃組織架構、人才培養、文化建設、績效管理等。

第三，做聆聽者。作為企業與雇員間重要的溝通橋梁，我們既要清晰認知企業發展目標，也要學會換位思考，兼顧員工訴求，你要知道員工想要什么，公司文化以及價值觀的構建才能和諧，同理心是必不可少的。

第四，數字化創新。社會在進步，人力資源管理也需要與時俱進、不斷挑戰。通過數字化轉型，可以提高人力資源管理的效率，并提升組織架構優化速度。

第五，有大局觀。身為管理者是需要做出一些預判的，因此HR須時刻關注時事以及政策動向，積極的觀察將有助于企業人力資源戰略的布局規劃。

結合個人的從業經歷，我認為工作和生活平衡的奧義在于，有愛你并無條件支持你的家庭做后盾。我在工作上付出的時間雖多，但還是會利用碎片化的時間去陪伴兩個孩子與家庭。職場女性面臨的挑戰與機遇是對等的，而家庭給予的強力支持是最堅強的后盾，讓我們可以安心地在職場上“沖鋒陷陣”。

對剛進入職場的女性來說，要永遠保持好奇心與韌性，明確目標并堅持不懈地向著理想終點前行，期間或許會面臨壓力與挑戰，但強大的韌性可以幫助你回溯初心并戰勝挫折，獲得更好的成長。另外，職場人來人往，多多少少都有個性差異，大家要善于多去發掘別人身上的閃光點，這會讓你豁然開朗。

后記：

在與張怡嵐女士的交談中，我們感受到一種力量：真正的美從來不單薄或者軟弱，而是蘊含著由內而外的生命力及影響力。這大概也是她對美力的一種詮釋吧。美，是無邊界的、無年齡的，是無限包容的，這正如絲芙蘭的人才隊伍，文化多元、朝氣蓬勃。在Z世代員工成為職場主力的當下，許多HR表示難以應對。張怡嵐女士卻給出高分答卷：創新選人用人的策略、搭建自我成就的平臺、打造多元包容的文化。我們有理由相信，這樣一個擁有強大領導力的組織，未來還會吸引更多優秀的人才加入，我們期待著這家優秀的雇主，在美力的畫本里，炫出無限燦爛可能。