三大要素，引領HR數字化變革

紀偉國

2020年新冠肺炎疫情的出現加速了整個人力資源數字化進程以及SaaS產業的發展。在這之前，企業購買SaaS產品還有一些猶豫，比如SaaS軟件是不是必要，是不是安全等等。但疫情出現之后，這種猶豫越來越少。原本中國的SaaS市場教育和轉化預計需要五年的時間，因為疫情的出現被壓縮到一年，人力資源系統以及人力資源數字化理念開始被更多的企業接受。

HR系統的“割裂”危機

在SaaS軟件的應用過程中，企業也遇到了一些問題。其中，最不容忽視的就是割裂的系統給企業帶來的巨大業務挑戰。

過去十年，人力資源軟件處于越來越割裂的狀態。2010年時，企業購買人力資源管理系統，一套eHR系統就夠了。但是在此后的十年間，陸續出現了SaaS模式的招聘系統、SaaS模式的測評系統，后來又有了E-learning等，企業要實現人力資源數字化，就需要購買多個軟件，擴充接口。軟件越來越多，接口越來越多，問題也隨之而來。

首先，是業務的割裂。以招聘一個模塊為例，負責招聘的HR希望應聘者接到offer后，信息可以自動發送給負責新人入職的部門，同時可以做好崗位需求的管控，與離職信息連通等。而現實是，不同模塊之間存在大量的業務細節對接，逐一解決不太現實，業務與模塊之間仍然是割裂的。

其次，是體驗的割裂。不僅是員工要登錄不同的系統進行作業，如果管理者希望看到員工的狀況，也要進入不同的軟件中，比如僅招聘一個環節，就涉及社招和校招兩個不同系統，員工體驗糟糕不說，也十分不利于內部成本管控。

最后，是數據的割裂。數據分散在不同的業務系統中無法打通，人力資源數據分析以及科學決策基本就是空中樓閣。

2020年，在完成最后一個HR模塊產品——學習云后，我們正式對外推出一體化HR SaaS及人才管理平臺iTalentX，這也是國內唯一一個能夠覆蓋員工測評、offer、入職、人事管理、薪酬、績效、人才盤點到離職的全生命周期的HR數字化平臺。

要素一：一體化HR SaaS，人力資源數字化“標配”

疫情之下，北森的HR SaaS得到了高速增長，也因此得到了資本市場的關注。通過與投資人的交流，我們發現，大家認為一體化是HR SaaS發展的重要趨勢：

其一，對比美國HR SaaS市場發展歷程，2015年以后，美國市場一體化格局基本確立，各大企業合并，做單一模塊的中小廠商生存很艱難。如今中國的HR SaaS市場也有著這樣的趨勢。

其二，目前中國軟件中單品廠商居多，強調一體化戰略的廠商很少。北森一體化戰略確立后，可以在市場中形成至少三年的領先優勢。

一體化HR SaaS已經成為不可逆的市場大勢。今年春季，在北森一體化的產品矩陣中，我們進行了超過1000+特性的更新迭代，持續深入一體化，增強解決場景問題的能力。

更重要的是，基于一體化業務的協同，我們可以縱深在人力資源數字化領域做更多事情。

一是行業化的深入。過去十年，行業客戶中有20%左右的需求是行業化的場景需求，一款通用的SaaS軟件無法滿足不同行業千差萬別的人力資源管理需求。

目前，我們在互聯網、泛地產、現代服務/教育以及零售連鎖等行業已經建立了相對完備的產品與服務體系，會持續增加這些行業場景的滲透，為這些行業用戶提供更好的服務。比如制造業員工有著早、中、晚不同輪次的排班需求，考勤、調班、工資計算等與白領為主的企業相比，基本是另一套體系，可以說，一體化的不斷深入讓通用性的場景覆蓋相對完備，也為走向行業化，幫助客戶獲得更大的商業價值奠定基礎。

二是數據不再割裂。HR SaaS在功能、場景上實現一體化覆蓋后，通過數據分析平臺，人力資源數據割裂的問題就可以得到解決。我們經常講人力資源數字化，除了完成人力資源的管理和運營外，最終還是要歸結到人力資源數據分析，通過分析結果指導企業業務發展上，最終促進整個人力資源數字化變革。但是光有數據還不夠，北森今年重點推出了People Analytics（PA）解決方案。我們將完整的人力資源數據分析解決方案移植進客戶的HR SaaS系統中，通過8大維度，200多個指標地圖的設定幫助企業解決問題。

在業務、數據和體驗上解決割裂問題，增強一體化特性后，企業的人力資源數字化又有新的問題出現：一套標準化的SaaS軟件能夠完全滿足客戶需求嗎？答案是否定的。

要素二：低代碼PaaS平臺，賦能客戶個性化開發

沒有哪兩家企業的人力資源管理制度是一樣的?？冃Э己酥贫炔煌?、請假制度不同、薪酬算法不一樣，人力資源軟件不是標準化的，80%的企業需要定制化開發，而且對于產品的迭代需求也是不斷變化的。對此，我們提出“無PaaS不SaaS”，一直在構建基于低代碼PaaS平臺的HR SaaS產品。

2019年，我們開始基于PaaS平臺進行客戶個性化產品的開發業務，到了2020年，PaaS平臺正式面向客戶開放，工程師們可以在平臺上開發自己的HR軟件，擴展相關應用。

在我們的構建理念中，PaaS平臺基礎層采用開源體系。PaaS能力層分為無代碼、低代碼化和全代碼能力。其中，無代碼部分，不經過任何代碼就可以擴展整個系統，菜單、流程、視圖等可以自由配置；低代碼開發則是對無代碼的補充，通過頁面觸發、ETL等技術進行擴展；同時還有全代碼擴展，完全自主開發，并通過微服務去托管代碼應用。

基于三大PaaS能力，整個平臺性能還需要不斷增強。一方面是開發工具的優化，比如今年上線的“魯班畫布”是一個完全可視化的頁面，作為添加源數據的架構體系，可以讓客戶自主搭建個性化頁面；另一方面是升級平臺的工作能力，幫助企業簡化開發流程，讓開發、測試、應用配置到部署上線整個流程變得更簡單。

要素三：新一代HR軟件，員工體驗優先

隨著90后、95后等年輕一代開始走入職場、參與企業管理，我們發現傳統的企業管理軟件是很難滿足作為互聯網原住民的新世代員工需求的，除了工作本身，他們注重自我價值的實現、生活與工作的平衡，所以無論是軟件的交互方式還是功能性，都需要改變。

這幾年，筆者一直在思考一個問題，人力資源軟件要如何融入互聯網時代，為此，我們提出了Nature Design3.0設計理念，把“高效、愉悅、溫暖”融入新一代HR SaaS產品的設計中。

第一是高效。提升組織效率，不僅僅是要提升人力資源管理效率，更要提升一線員工和一線管理者的效率。比如員工對于考勤、公司制度等信息一目了然；一線管理者不僅可以看到員工的考勤狀況，還可以針對離職信息等馬上跟進，快速啟動招聘計劃，提升管理與應對效率。效率的提升是所有信息化軟件中較為重要的一點。

第二是愉悅。2021年，HR SaaS軟件的設計應該為新一代員工創造愉悅感。無論是界面設計還是交互方式，要讓員工感受到快樂。因為人力資源管理軟件不是針對客戶、不是針對業務，是面向人的，要兼顧人的情緒和感受。

第三是溫暖。之前很少有管理軟件提到要讓員工體會到溫暖，但是對于人力資源軟件來說，面向年輕員工群體，是需要讓對方體會到關愛的。因此，我們在軟件中設置了很多點贊、打賞、入職紀念日送祝福等社交、互動功能。

筆者曾經聽一家公司HR說起，用了SaaS軟件后，總經理每天上班的第一件事就是給過生日的、入職周年的員工送祝福、發紅包，整個過程就是希望員工感到溫暖、關愛，而不是被粗暴對待。當然，關于員工體驗的設計還處于起步階段，在未來還會有更多體現。

作者 北森聯合創始人、CEO