數字貿易下福建小微企業發展問題與對策研究

姜姝宇

（廈門工學院，福建 廈門 361021）

信息通信技術的飛速發展在全世界范圍內掀起了一場“數字革命”，正廣泛而深刻地影響著經濟社會各領域。貿易作為一國經濟活動中的關鍵環節，也正經歷著數字化的深刻變革。在新的時代背景下，全面、客觀地認識數字貿易對小微企業的影響，把握其發展現狀，明確優勢與短板，對于福建省小微企業更好地把握數字化機遇、重塑企業發展新格局具有重要的參考價值。

一、數字貿易下福建小微企業現狀

小微企業一直以來都是福建省發展速度最快的經營業態之一，已形成涉及行業廣、數量多、活躍度高的發展格局，是科技創新的重要力量，具有政府扶持及政策支持等優勢，為地方經濟快速發展、財政增加和就業增長等方面提供動力和源泉，尤其是在數字貿易快速發展的大環境大背景下，小微企業的發展值得期待。

1.小微企業的整體發展具有較大潛力

截至2020年12月底，福建省實有市場主體544.96萬戶，同比增長22.94%，其中全省個體工商戶實有385.65萬戶，同比增長28.43%。2019年新登記的個體工商戶108.34萬戶，同比增長52.26%，主要集中在批發和零售業，住宿和餐飲業，居民服務、修理和其他服務業。小微企業的發展是福建省經濟發展的活力源泉及重要驅動力。

2021年首屆中國跨境電商交易會在福州開幕，首屆跨境交易會上發布了中國跨境出口電商發展報告（中國跨境電商藍皮書）。報告顯示，2020年在新冠疫情的影響下，各行各業受到沖擊，但跨境電商作為新業態，不降反升，而從跨境出口電商發展指數來看，福建省排名第七；跨境電商經濟規模指數排名第三；增長率及潛在競爭力排名第九；政策環境指數排名第六；基礎設施指數排名第七；其網絡零售額6242.3億元，同比增長24.7%，高于全國增速15.8個百分點，這其中有1/3是小微企業的功勞。所以說，數字貿易發展逐漸成為福建省小微企業轉型發展的主要突破口。

2.跨境電商的迅速崛起是必備條件

3.現代化信息技術的運用和發展是保障

近年來，福建省互聯網行業保持穩步、快速發展，電子商務、網絡游戲等主導產業穩定增長。物聯網、大數據、人工智能、工業互聯網、區塊鏈等新興領域蓬勃發展，新創企業不斷涌現，產業規模不斷擴大。福建省互聯網行業不僅極大地推動了傳統產業轉型升級，還促進了新興產業的發展，已成為數字福建經濟發展的主要動力。

《福建省互聯網發展報告》顯示，2019年，全省互聯網行業經濟規模為2470.0億元。其中，直接收入為771.9億元，帶動其他產業收入增長1698.1億元。福建全省互聯網企業完成業務收入617.5億元，同比增長4.3%。互聯網企業拉動投資53.1億元，帶動稅收15.0億元，帶動就業36.2萬人。2019年，福建省上市互聯網企業達到59家，總市值為2181.6億元，同比增長17.5%。2019年，福建省移動互聯網接入流量達到35.6億G，同比增長69.5%，月戶均流量達到8.7G，同比增長30.6%。2019年，福建省互聯網行業綜合評價指數為86.8，比2018年提升2.6。

建設并上線“福建省經濟運行大數據監測分析平臺”，匯聚交通物流、電力、電信、稅務、金融、統計等14個部門167個監測指標數據，形成動態分析報告。具備完善充足的數字貿易發展的條件。

4.區域優勢發揮了重要的作用

2000年習近平總書記在福建工作時，就著眼于搶占信息化戰略制高點，增創福建發展新優勢，作出了建設“數字福建”的重要決策，開啟了福建數字經濟建設的進程。從2015年開始，在數字經濟發展的國際層面政策30項，加快推進數字基建、數字產業、數字貿易、數字消費等方面，努力為數字中國建設和發展貢獻更多福建經驗、福建方案。福建發展數字經濟的優勢可以用“六個有”來概括。

一是有平臺。福建是海絲核心區，擁有福建自貿試驗區、廈門金磚創新基地、數字服務出口基地、跨境電商綜合試驗區等這些國家級平臺，多區疊加優勢為數字經濟創新發展提供了有力支撐。

二是有產業。福建的物聯網、人工智能等重點產業產值都超過千億元，數字福建產業園、福州軟件園、廈門軟件園等重點數字園區產業集聚水平不斷提升，成為數字產業創新發展的熱土。

三是有通道。對外，福建開通了絲路海運、絲路飛翔、中歐班列，成為連接海上絲綢之路和陸上絲綢之路的重要節點、重要通道。對內，打造了“兩橫三縱”綜合交通大通道，福建還打造了海峽光纜一號，國家級互聯網骨干直聯點等多條“信息高速公路”。

四是有基礎。福建超前布局了新型基礎設施，新基建指數在全國位居前五，建成數字福建云計算中心、超算中心、5G基站實現了縣以上區域以及重點鄉鎮全覆蓋，所有城市都達到了高水平光網城市標準。

金融扶貧，涉及政府、銀行、擔保、保險、企業、貧困戶等多個主體，協調難度較大，思想難以統一。在國家多年以來的持續推動下，已經摘掉了許多貧困地區的帽子，但當前尚未脫貧的地區，其程度更深、問題更難，嚴重制約著金融扶貧工作的進一步開展。

五是有政策。福建陸續出臺了有關工業互聯網、衛星應用、數字絲路、智能制造、新基建等一系列支持數字經濟發展的政策措施，進一步優化數字經濟發展的環境。

六是有潛力。福建的數字經濟不斷提檔加速、轉型升級，2020年全省的數字經濟規模突破了2萬億元，增長15%，占GDP的比重45%左右。預計到“十四五”期末，全省數字經濟的增加值將突破4萬億元，占GDP的比重將接近60%，總量規模實現了倍增，這也是福建高質量發展的重要引擎和重要增長點。

二、數字貿易下福建省小微企業發展中存在的問題

1.“松散、低端、規模小、產業基礎薄弱”導致競爭力不強

數字貿易不僅包括基于信息通信技術開展的線上宣傳、交易、結算等促成的實物商品貿易，還包括通過信息通信網絡（語音和數據網絡等）傳輸的數字服務貿易，如數據、數字產品、數字化服務等貿易。這種運作模式迫使很多企業轉型升級或轉變現有生產銷售等傳統觀念，并引發行業內新一輪的洗牌。而作為小微企業來說，其經營模式單一、組織結構簡單，家族管理模式普遍，雇傭與被雇傭的界限不夠明確；由于其規模不大，再加上受新冠疫情的沖擊，其承受經營風險的劣勢顯現無疑。小微企業由于其處于產業鏈和價值鏈的低端，運用現代化技術、信息化技術和高度技術的能力及含量都不高，其產品和服務的增值性缺失，在行業和疫情的雙重打擊下，很多小微企業面臨著前所未有的風險。

2.內外因的制約，導致小微企業發展生態圈不佳

（1）專業人才缺乏，研發實力不強。福建省雖然地理條件較優越，但是，在數字貿易環境背景下發展起來的跨境電商及相關專業方面的“專業人才”缺口較大。高端人才缺乏且無法留用是制約福建整體經濟發展的重要瓶頸之一。同時，研發人員數量嚴重不足，團隊質量堪憂，創新能力偏弱，產品特色不明顯等內因，一直困擾著小微企業的發展。

（2）設施設備不足，制約其綜合實力的提升。小微企業由于資金有限，融資較難，利潤微薄，所以，在設施設備的引進和使用上都有局限性。雖然，最近幾年的政府扶持政策有所改進并傾向于小微企業，但是這些優惠條件對于其整體發展只是杯水車薪，微乎其微。

（3）綜合性的管理體系欠缺。缺少完善的綜合性管理和控制體系，且管理層或創業者的受教育水平和程度都不高，對市場規律和相關理論認知不足，對企業長遠規劃、組織、協調和決策判斷等方面千差萬別，這些問題都不同程度的制約著小微企業的發展[2]。

（4）國際環境欠佳，成為小微企業走出去的最大壁壘。近些年，以美國為首的部分國家對中國進口的約兩千多億美元的商品加征10%～25%的關稅，導致品類單一、以美國為主體的小微企業進入國外市場的門檻瞬間提高，難度加大。貿易保護主義勢頭不減，成為阻撓全球數字貿易發展的主因。小微企業在這種局面下，不得不重新分析市場行情，轉換戰略模式，進行“二次創業”，這樣就提高了其發展的綜合成本。

3.服務意識的心態尚不完整

在急速向高科技轉型，向高附加值的產業轉型，向更具市場競爭力的增長方式轉型的今天，福建省的小微企業忽視了一個嚴峻的問題，即服務意識和服務質量的提升。特別是數字貿易中涉及的報關報檢、物流、消費和購買等眾多環節都會涉及售前、售中及售后等服務問題。其復雜程度之高，難度之大都容易被小微企業忽視甚至不懈，而這些服務過程恰恰是企業獲得市場機會，提升綜合競爭力的關鍵環節。福建省部分小微企業在數字貿易的管理和運作中，對服務理念的樹立和心態的培養仍處在“導入期”，其服務意識還很淡薄，服務過程仍很牽強。數字貿易中經濟活動往往涉及到多個國家和地區，不同國家對服務的理解各不相同，其文化、習俗及價值觀都存在較大差異，服務內容的設計繁瑣并嚴格，處理不好就容易降低客戶滿意度，從而瓦解客戶忠誠度。

三、改善數字貿易下福建小微企業發展的對策

1.深度挖掘小微企業競爭優勢，提升產品特色

在當今競爭激烈的市場環境中，有特色的產品是提升其核心競爭力的重要條件之一。產品特色應注重現代化技術的運用，提升產品附加值，體現其品牌價值。所謂競爭力產品，指的是人無我有、人有我優、人優我新、人新我特。

小微企業可以加強與福建省各地高校的合作，通過建立校企合作單位、共同開發特色項目，研發新產品或是創造新的市場機會，從而不斷滿足消費者對個性化、場景化或是多元化的需求。

2.注重良性生態圈的發展，形成供應鏈管理模式

第一，企業與政府并舉，引進并留住高端人才。小微企業的發展離不開人才的支撐，合理有效地吸引高端人才是其生態圈得以良性運作的重要環節之一。從政府層面來看，政策優勢（如薪酬、安家費和福利待遇等）和落實情況是人才關注的重點；從企業層面來看，其管理層對人才的重視程度、企業綜合的發展空間和潛力及企業文化等是人才關心的問題。所以，在現有的雙向選擇的市場環境下，小微企業要努力突破“一將難求”的發展瓶頸，制定“人性化”的人才引進政策和留住人才計劃，為企業發展儲備更優秀的人力資源。

第二，利用數字貿易全球化及國內良好的發展空間和環境，不斷積累資源和財富，為企業更順利地融入國際市場做好鋪墊。從國際層面來看，數字已成為全球經濟和貿易的核心要素，數字技術本身的快速發展形成了原創力，承載了更多的商業行為，誰先掌握了數字技術，誰就獲得良性發展的優勢。從國內層面來看，為深入貫徹落實國務院扶持小微企業健康發展的有關工作和部署，福建省結合自身情況，制定了一系列扶持政策（稅收優惠政策等）。小微企業應把握國內外的契機，用心解讀相關形勢和政策并從中獲得商機，為其后續及長遠發展提供動力。

第三，運用現代化技術和管理手段，構建智慧型供應鏈管理模式，發展小微企業綜合競爭力。福建省的小微企業對供應鏈管理模式的運用尚處于萌芽期，甚至有些企業還未關注到該模式的競爭優勢。從長遠發展來看，供應鏈管理模式勢必是小微企業尋求市場機會的重要途徑之一。

面對當今較特殊的市場大環境，全球供應鏈發展已嚴重受阻，從無貨可賣到有貨難賣的局面，對小微企業的沖擊最大，其對市場的需求預測和快速反應越來越難。這就要求小微企業必須加快構建成本較低、快速可靠的供應鏈體系，通過優化管理手段、運用現代化技術，從供給側角度形成企業的核心競爭力及對抗市場風險的能力，并在市場發展和自身資源不斷積累的條件下，使構建的供應鏈與互聯網、物聯網深度融合形成智慧型供應鏈體系，為小微企業的長遠發展保駕護航。如圖1所示，即蜂網智慧型供應鏈云平臺，就是已構建的智慧供應鏈平臺的構成模塊及相應關系。

圖1 蜂網智慧型供應鏈云平臺場景

小微企業通過構建智慧型供應鏈可實現各節點企業間的戰略合作伙伴關系，達到降低供應鏈總成本、降低庫存水平、增強信息共享、改善相互之間交流、保持戰略伙伴間操作的一致性，提高企業管理水平和客戶滿意度，為其產生更大的競爭優勢提供條件。

3.構建完善的服務體系，為福建小微企業更好地發展提供保障

福建小微企業從管理層到執行層要轉變傳統的貿易思維，注重企業文化的構建和滲入，加強服務意識的形成，培養服務理念的心態，多為客戶解決實質性問題， 即“少說空話和漂亮話，多做實事和平凡事”，構建符合企業整體發展的服務體系，將產品、用戶和服務三個商業要素有機整合，形成有效的業務循環，即基于產品的用戶社群，用戶群的高質量服務體驗及有效的產品服務交付，實現服務價值最大化。

首先，企業應長期堅持提供保質保量的產品，并完善退、換貨制度。隨時保證安全、合理地庫存商品，以保證市場、客戶的貨源充足，實現并滿足客戶個性化、多元化和特殊性需求。

其次，企業應提供及時、可靠和準確的物流信息，如倉儲、運輸及配送服務等信息，特別是海外急件或急需商品，物流信息的實效性和準確性格外重要，這一環節也顯現出企業服務的過程性、快速響應性和價值性。服務的實效性和快速響應性是數字貿易下企業發展的核心環節之一。

最后，企業應構建并具備完善的質量事故響應和處理體系。事實證明，任何產品都存在其不足之處，在任何情況下，出現質量問題或投訴意見時，企業都應按照國際慣例和國際禮儀給予第一時間的回應和處理，不得使用各種借口回避或拖延。同時，管理層應對重大事件做好分析及跟蹤服務，讓每一位國外友人都能感受到服務的魅力和價值。

四、結語

數字貿易是數字經濟時代最為突出的業態和模式，對于一國轉變經濟發展動能、優化經濟發展布局、提升經濟發展效率起著至關重要的作用。福建省要走在數字貿易的時代前列，應依托政策導向，在跨境電子商務領域突出優勢，并大力支持企業在數字技術方面的創新與應用，鼓勵數字貿易與實體經濟相互融合，不斷完善數字貿易市場體系，搶占數字貿易的戰略高地，更好地釋放貿易紅利，充分發揮貿易在經濟發展過程中的關鍵作用。