大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略研究

張?jiān)獎(jiǎng)?lì)（武昌工學(xué)院）

■引言

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)對(duì)各行業(yè)企業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了重要影響，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，大數(shù)據(jù)的作用日益顯現(xiàn)，信息時(shí)代也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理創(chuàng)新不僅可以有效降低營(yíng)銷成本，還能夠充分挖掘市場(chǎng)需求以指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，營(yíng)銷管理創(chuàng)新涉及諸多層面的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)提出了較大的挑戰(zhàn)，其存在的問(wèn)題也相對(duì)明顯，比如缺乏完善的創(chuàng)新體系、對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不足、缺乏專業(yè)化人才等，因此要結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展變化情況，采取有效措施全面推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新。

■大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要性

（一）有助于降低企業(yè)營(yíng)銷成本

一直以來(lái)，企業(yè)的營(yíng)銷管理主要是以線下人員推廣和傳統(tǒng)媒體宣傳為主，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)為加快產(chǎn)品的銷售，會(huì)加大營(yíng)銷成本方面的投入，因此很多企業(yè)的營(yíng)銷成本占總成本的比重不斷上升。而在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷管理創(chuàng)新可以借助信息技術(shù)手段對(duì)其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，通過(guò)線上渠道進(jìn)行營(yíng)銷，打破了時(shí)間和空間方面的限制，進(jìn)而可以有效降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，提升其營(yíng)銷的整體效果。

（二）有助于挖掘需求指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

企業(yè)的營(yíng)銷主要是發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等策略提升市場(chǎng)占有率，但傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理顯得相對(duì)被動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)需求的挖掘力度不足，也難以為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)。企業(yè)通過(guò)借助大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求信息的廣泛收集，形成市場(chǎng)需求信息數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)可以對(duì)潛在需求進(jìn)行發(fā)掘，以準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)，科學(xué)控制生產(chǎn)規(guī)模，有效降低庫(kù)存成本。

（三）有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)越來(lái)越難以滿足企業(yè)發(fā)展需求，不僅增加了成本，還難以提升產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量。而在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以充分借助大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)手段，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并順利將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞到消費(fèi)者手中，不僅降低了營(yíng)銷成本，還大大提升了產(chǎn)品銷售量，也有助于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

■大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新存在的問(wèn)題

（一）缺乏營(yíng)銷管理創(chuàng)新意識(shí)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展戰(zhàn)略需求，甚至成為阻礙企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新的障礙。而很多企業(yè)管理者對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷管理的重視度不足，僅將其視為營(yíng)銷部門(mén)的工作，沒(méi)有從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略全局角度出發(fā)采取有效措施強(qiáng)化營(yíng)銷管理。大數(shù)據(jù)對(duì)很多企業(yè)管理者而言顯得相對(duì)陌生，沒(méi)有將大數(shù)據(jù)與企業(yè)營(yíng)銷管理進(jìn)行有效融合，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷管理仍然停留在傳統(tǒng)階段，難以抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理創(chuàng)新。

（二）缺乏完善的營(yíng)銷管理創(chuàng)新體系

營(yíng)銷管理涉及企業(yè)諸多層面的內(nèi)容，具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的重要效應(yīng)，而在大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展更是具有重要影響。但當(dāng)前大部分企業(yè)缺乏完善的營(yíng)銷管理創(chuàng)新體系，缺乏營(yíng)銷管理創(chuàng)新的具體規(guī)劃，在營(yíng)銷管理創(chuàng)新目標(biāo)、原則、步驟及保障措施等方面缺乏規(guī)劃，進(jìn)而導(dǎo)致其營(yíng)銷管理創(chuàng)新舉措存在較為明顯的任意性。同時(shí)，很多企業(yè)難以充分協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，其對(duì)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的支持力度有限，不能發(fā)揮各部門(mén)合力，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理創(chuàng)新工作存在較大的難度。

（三）對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力不足

很多企業(yè)在營(yíng)銷管理創(chuàng)新過(guò)程中缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。首先，很多企業(yè)在軟硬件設(shè)備方面相對(duì)滯后，營(yíng)銷人員不能熟練操作計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備，其營(yíng)銷管理仍然是以傳統(tǒng)的人工管理為主。另外，有些企業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)了線上營(yíng)銷，但難以借助大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化手段對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、分析、儲(chǔ)存和應(yīng)用，沒(méi)有建立完整的營(yíng)銷管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，各類營(yíng)銷數(shù)據(jù)難以進(jìn)行共享。所以導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理工作缺乏數(shù)據(jù)化支撐，因此降低了企業(yè)營(yíng)銷管理的有效性。

（四）缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)

在企業(yè)營(yíng)銷管理及創(chuàng)新過(guò)程中最關(guān)鍵的就是人，在大數(shù)據(jù)時(shí)代人才已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。當(dāng)前，在企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新過(guò)程中還缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)。首先，很多企業(yè)沒(méi)有根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展需要對(duì)其營(yíng)銷管理人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，其對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的原理、方法等知之甚少，難以在實(shí)際的營(yíng)銷管理過(guò)程中充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)方法。另外，現(xiàn)有營(yíng)銷人員在年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面已經(jīng)難以符合企業(yè)營(yíng)銷管理的需要，而很多企業(yè)沒(méi)有從外部引進(jìn)專業(yè)化營(yíng)銷人才，所以難以發(fā)揮專業(yè)化人才對(duì)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下?tīng)I(yíng)銷管理創(chuàng)新的推動(dòng)作用。

■大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的對(duì)策建議

（一）強(qiáng)化營(yíng)銷管理創(chuàng)新意識(shí)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，而企業(yè)管理者必須要認(rèn)清大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)發(fā)展所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)到通過(guò)大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要性。首先，管理者要將營(yíng)銷管理創(chuàng)新視為企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下優(yōu)化戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容之一，從戰(zhàn)略管理的角度提升對(duì)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重視度，進(jìn)而促使管理者從思想和行動(dòng)上全面支持營(yíng)銷管理創(chuàng)新。另外，企業(yè)管理者要在企業(yè)內(nèi)部對(duì)大數(shù)據(jù)背景下實(shí)施營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要性進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)各部門(mén)人員廣泛參與到營(yíng)銷管理創(chuàng)新活動(dòng)中，營(yíng)造出良好的營(yíng)銷管理氛圍，為大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理掃除障礙。

（二）構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理創(chuàng)新體系

完善營(yíng)銷管理創(chuàng)新體系是企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要保障。因此企業(yè)要著眼于大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要影響，對(duì)其傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理體系進(jìn)行重新審視，及時(shí)廢除那些影響營(yíng)銷管理創(chuàng)新的規(guī)定，并制定新的營(yíng)銷管理創(chuàng)新規(guī)劃，明確營(yíng)銷管理創(chuàng)新的目標(biāo)、原則、步驟、實(shí)施方案、后續(xù)保障等內(nèi)容，確保其營(yíng)銷管理創(chuàng)新能夠避免任意性，在完善的規(guī)劃下有條不紊的實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)還要構(gòu)建營(yíng)銷管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)各部門(mén)在營(yíng)銷管理創(chuàng)新中的具體職責(zé)進(jìn)行細(xì)化和明確，使其在營(yíng)銷管理創(chuàng)新中能夠形成合力，提升營(yíng)銷管理創(chuàng)新的效率。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)加速了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，因此企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新體系必須要根據(jù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展進(jìn)行不斷修正和完善，以發(fā)揮其長(zhǎng)期保障作用。

（三）強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新必須要有大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的支持。首先，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有軟硬件設(shè)備進(jìn)行更新，優(yōu)化營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，便于對(duì)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)要使得營(yíng)銷管理人員能夠在日常工作中熟練操作各系統(tǒng)軟件，以確保大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)能夠有效應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷管理工作中。另外，企業(yè)要充分借助大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷管理過(guò)程中各類信息數(shù)據(jù)的收集、分析、整理和儲(chǔ)存能力，形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，在營(yíng)銷管理過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，便于通過(guò)準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位，從而提升企業(yè)營(yíng)銷管理的效率和效力，有效提升其市場(chǎng)占有率和綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）構(gòu)建專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)在大數(shù)據(jù)背景下?tīng)I(yíng)銷管理的創(chuàng)新，就必須要構(gòu)建專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)。首先，要通過(guò)制定完善的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理者及營(yíng)銷管理人員進(jìn)行關(guān)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用、營(yíng)銷管理等方面的專業(yè)化培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變其營(yíng)銷理念和方法，使其在營(yíng)銷管理過(guò)程中能夠熟練應(yīng)用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷管理帶來(lái)的重要挑戰(zhàn)，樹(shù)立人才戰(zhàn)略理念，將人才視為營(yíng)銷管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。要通過(guò)外部招聘和專業(yè)人才引進(jìn)等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷管理從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的優(yōu)化，充實(shí)現(xiàn)有人員團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷管理創(chuàng)新提供充足的人才保障。

■總結(jié)

信息時(shí)代的到來(lái)使得企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)一步加劇，營(yíng)銷管理成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新提供了新的思路，但由于各方面原因，企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新方面還存在很多的問(wèn)題。從本文的研究來(lái)看，應(yīng)該從強(qiáng)化營(yíng)銷管理創(chuàng)新意識(shí)、構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理創(chuàng)新體系、強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力、構(gòu)建專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)等方面出發(fā)，全面強(qiáng)化大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展。