山東濱州：社會(huì)暖燈照亮回家路

于海軍

6月18日，對(duì)于年過(guò)花甲的張進(jìn)和他的家人來(lái)說(shuō)，這一天期待了太久。在山東省濱州市救助管理站，失散多年的張進(jìn)終于和家人團(tuán)聚，壓抑多年的情緒在那一刻化作了眼淚。從陜西興平到山東濱州，相隔1000多公里，他們整整找尋了18年。

今年2月，張進(jìn)被濱州救助管理站救助，因患有精神疾病，無(wú)法提供自己的姓名和住址，救助站工作人員將其送進(jìn)醫(yī)院治療。

隨著狀況日漸好轉(zhuǎn)，在回訪中，張進(jìn)說(shuō)出興平市、國(guó)棉八廠、火車站等零散地理信息。救助站工作人員立即根據(jù)信息在一些平臺(tái)發(fā)布尋親公告，僅兩天后，張進(jìn)的家人就在網(wǎng)上找到了走失18年的他。

社會(huì)化尋親

在救助管理機(jī)構(gòu)，有一群因精神疾病和智力障礙等原因無(wú)法與家人團(tuán)聚的受助人員，被稱為滯留人員，他們身體、精神脆弱，安置難、管理難、風(fēng)險(xiǎn)大，成為各地救助管理機(jī)構(gòu)的“老大難”。

2015年，濱州救助管理站抽調(diào)站內(nèi)社工成立尋親工作小組，著手探索滯留人員尋親工作。尋親小組每周定期對(duì)滯留人員進(jìn)行回訪，通過(guò)面對(duì)面交流獲取有效信息，電話、網(wǎng)絡(luò)核實(shí)信息等方式開(kāi)展尋親工作。

尋親小組總結(jié)出“一看二聽(tīng)三問(wèn)四查”的四步尋親工作法，“一看”即看受助人員的體貌特征、穿著、隨身攜帶的物品和日常生活習(xí)慣等信息，判斷受助人員的民族、在外流浪時(shí)間等;“二聽(tīng)”，即聽(tīng)滯留人員的口音判斷流出地大致區(qū)域;“三問(wèn)”，即詢問(wèn)受助人員的個(gè)人及家庭信息;“四查”，即根據(jù)獲取的信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具以及聯(lián)系公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查詢。

四步尋親工作法下的是繡花功夫，有效提升了尋親效率，并在民政部網(wǎng)站和山東省民政廳簡(jiǎn)報(bào)刊發(fā)推廣，成為濱州救助尋親工作的1.0版本。

近年來(lái)，濱州救助管理站積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)配合、引入新媒體手段、加強(qiáng)與志愿組織對(duì)接力度等方式提升尋親工作效能，并將原有尋親工作提檔升級(jí)，形成“社會(huì)化尋親”的尋親工作2.0版本。

社會(huì)化尋親是跳出救助管理機(jī)構(gòu)單打獨(dú)斗的固有思維，通過(guò)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)和部門(mén)配合，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量共同參與尋親工作。

濱州救助站曾救助過(guò)一名來(lái)自四川涼山的流浪人員朱世瓊。為克服溝通障礙，救助站邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厮拇髮W(xué)生與其溝通，溝通無(wú)果后，錄下音頻、視頻發(fā)送到頭條尋人、微信尋親群、寶貝回家網(wǎng)等平臺(tái)。同時(shí)，救助站通過(guò)采集DNA、人臉比對(duì)等方式，綜合運(yùn)用一切資源和手段幫助其尋親。

半年后，寶貝回家網(wǎng)的志愿者提供了重要線索，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，確定了朱世瓊的身份，此時(shí)距離她離家出走已足足21年。

通過(guò)探索社會(huì)化尋親、理順落戶安置流程，濱州救助管理站已連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)“零滯留”。

黨建品牌

在探索社會(huì)化尋親的過(guò)程中，濱州救助管理站秉承多元共治理念，引入社會(huì)力量參與尋親工作。通過(guò)與電視臺(tái)、報(bào)社開(kāi)辟“社會(huì)暖燈”專欄，提出“社會(huì)暖燈需要全社會(huì)點(diǎn)燃”的口號(hào)，每周一期對(duì)救助管理工作進(jìn)行報(bào)道，講解救助政策，講述救助尋親中的感人故事。

濱州救助管理站黨支部參加“我和我的黨支部”節(jié)目錄制。

同時(shí)，借助新媒體手段，用“云平臺(tái)”手機(jī)客戶端直播救助現(xiàn)場(chǎng)、尋親經(jīng)歷、被救助人員返鄉(xiāng)歷程，通過(guò)圖片、文字、音像等途徑還原現(xiàn)場(chǎng)，提高社會(huì)對(duì)救助管理工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)同感。

在護(hù)送“無(wú)名氏86”返鄉(xiāng)的過(guò)程中，山東、四川、廣州及濱州的電視媒體共同參與，山東衛(wèi)視公共頻道連續(xù)11天跟蹤報(bào)道《無(wú)名氏86的回家路》，引起強(qiáng)烈反響。濱州市民政局局長(zhǎng)還受邀參加山東衛(wèi)視“政事面對(duì)面”欄目，介紹尋親工作經(jīng)驗(yàn)。

隨著影響力的不斷擴(kuò)大，“社會(huì)暖燈”成為濱州民政的一張名片，濱州救助管理站將“社會(huì)暖燈，照亮回家路”創(chuàng)建為黨建品牌。

“得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可，是我們最有成就感的一件事。”濱州救助管理站工作人員說(shuō)。內(nèi)蒙古赤峰市的田亞清因傷失憶，今年3月，濱州救助管理站通過(guò)人臉比對(duì)、DNA比對(duì)最終確認(rèn)了他的身份信息。

回家路上，田亞清說(shuō)自己還要回來(lái)，因?yàn)樗X(jué)得濱州的人對(duì)他太好了，等回去見(jiàn)到母親，把一切安頓好后，再回濱州務(wù)工。

使命神圣

救助工作中，常有一些感人瞬間讓人難以忘懷。

濱州救助管理站曾經(jīng)救助過(guò)一名患有阿爾茨海默病的老人，對(duì)于既往她已經(jīng)沒(méi)有印象。到救助站后，工作人員經(jīng)常回訪，與其交流。

“一次，我們給老人帶了些橘子，剝開(kāi)后，她掰了一瓣塞到了我嘴里。那一刻，或許是把我當(dāng)成了自己的兒子。后來(lái)通過(guò)電視尋親，老人的兒子把她接回了家。雖然已不認(rèn)識(shí)自己的兒子，但老人很自然地摸了摸兒子的臉，還給他掖好褲腳。”濱州救助管理站副站長(zhǎng)劉飛鵬回憶。

在護(hù)送受助人員吳根回河南平頂山與家人見(jiàn)面時(shí)，吳根的女兒舉著錦旗向救助管理站工作人員跪了下來(lái)。

“工作人員趕緊把她扶起來(lái)。她的這一舉動(dòng)，是感謝黨和政府對(duì)流浪人員這個(gè)群體的不放棄。”劉飛鵬說(shuō)，救助管理人員就像一座橋梁，向流浪乞討人員傳遞黨和政府的關(guān)愛(ài)，這一刻，大家從內(nèi)心深處感到使命神圣，為能從事這樣一份工作而自豪。

無(wú)數(shù)個(gè)感人肺腑的瞬間，引起了電影人的注意。2020年7月，濱州救助管理站參與拍攝了國(guó)內(nèi)首部關(guān)注流浪乞討人員救助管理工作的現(xiàn)實(shí)題材電影《歸路》。

電影《歸路》以濱州市救助管理站流浪乞討人員救助管理工作為素材創(chuàng)作，以溫情、親情為主線，通過(guò)救助站的工作推進(jìn)敘事，圍繞“街頭救人”與“內(nèi)心自救”的救助故事展開(kāi)。救助站工作人員劉斐在幫助流浪者老梁尋找家人的過(guò)程中，不斷彌補(bǔ)老梁曾經(jīng)犯下的錯(cuò)誤，幫助老梁重新回歸生活，也讓自己的心靈找到了歸宿。