浙江東陽農商銀行：當好儲戶“護金使者”

曲濤　郭俊華

群眾利益無小事，為民服務無終點。浙江東陽農商銀行自開展黨史學習教育以來，從百年黨史中汲取力量，把學習教育成果轉化為“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“作為地方金融機構，我們把群眾關心關注的問題擺在首位，聚焦痛點、打通堵點、破解難點，推出一系列利民惠民便民的服務舉措，在辦實事中踐行普惠金融的初心使命。”東陽農商銀行黨委書記、董事長方益洪說。

做深網格服務

家里的老式熱水器老化殘舊，洗澡只能用冷水，換一臺新熱水器成了東陽獨居低保老人蔣奶奶的愿望。

“蔣奶奶，今后您有任何困難和心愿盡管說出來，我們都會盡力為您實現。”身穿“紅馬甲”的東陽農商銀行黨員志愿者，上門為蔣奶奶更換了熱水器。

東陽農商銀行黨群工作部總經理潘利華介紹，為做好社區留守兒童、空巢老人、困難居民家庭關懷服務工作，東陽農商銀行黨員主動到網格社區亮身份、送服務，深入開展志愿服務及“點亮微心愿”服務活動，黨員認領并參與實現“微心愿”，確保每名黨員至少為身邊群眾辦成一件實事。

潘利華說，東陽農商銀行還推行黨員網格走訪機制，黨員由原來只服務到村（社區），延伸到服務好網格內的每位農戶居民，構建“自助辦、就近辦、掌上辦、上門辦”服務體系，聚焦群眾反映集中的共性需求和有關普遍性問題，致力第一時間一對一、面對面解決群眾的急事難事。

組建專屬團隊

如何解決在外鄉賢辦事問題，將群眾鬧心事化解成順心事？東陽農商銀行組建了3支專屬服務團隊。

東陽市千祥鎮三寶村的鄉賢盧永強最近為老家審批建房而憂心。

東陽農商銀行得知情況后，轄內黨員客戶經理便當起了“紅小二”，幫助填寫遞送審批資料，幫助盧永強通過審批。

“紅小二”是東陽農商銀行黨員先鋒專門為群眾提供代辦跑腿服務的，不僅可以為在外鄉賢提供代理咨詢農村建房政策，填寫遞送建房審批資料，咨詢回鄉投資創業、納稅、金融等相關政策，解決其辦事煩惱，還可以主動上門走訪全國各地東陽籍浙商聚集的商會，根據群眾需求，赴外提供集中開戶、信貸受理等一條龍服務。

目前，東陽農商銀行平均每個工作日就有兩名“紅小二”上門為群眾提供代跑服務和各類政策咨詢服務。

此外，東陽農商銀行還有“紅顧問”“紅管家”特色服務團隊。“紅顧問”是東陽農商銀行聯合東陽市委組織部、司法局、農業農村局，向全市行政村派駐的紅色金融顧問，優先將黨員網點主任、客戶經理等派至村（居）擔任村書記助理、主任助理，每月參加村兩委會議或主題黨日活動，當好產業轉型的好幫手、普惠金融的傳播員，直接服務鄉村治理，成為村民信任的“自己人”。目前，“紅顧問”累計參加村兩委會議2615次，開展困難黨員慰問430余次。

東陽農商銀行聯合19家金融機構組織開展“反洗錢、反假幣、反電詐”宣傳活動。

“紅管家”負責為群眾送去關懷，為鄉賢在當地的父母提供定期上門走訪探望、生日慰問、端午節、重陽節慰問、代為預約醫院綠色通道、協助家庭醫生隨訪等服務，加強與群眾的情感維系，當好在外鄉賢后盾。目前，東陽農商銀行平均每個工作日就有4名“紅管家”為鄉賢父母開展關懷服務，并幫助解決生活困難兩個。

守護資金安全

當前，各類詐騙案件手法不斷翻新，案件數持續上升，極大地損害了群眾的切身利益。為守護人民群眾“錢袋子”，東陽農商銀行發揮行業優勢，加強資源整合，把反詐騙工作和服務群眾有機融合，積極進農村、進社區、進企業、進校園組織開展宣講教育活動，各黨支部書記或金融宣講員結合黨史學習教育重點內容，以“金融課堂”、擺攤設點等形式開展系列黨史及金融知識教育宣傳活動，幫助群眾增強自我保護意識和辨別能力，以金融力量助力遏制電信網絡詐騙犯罪。

“你們的宣傳真是太及時了，我本來準備向某投資平臺匯款100萬元進行投資，想賺點高額回報。聽了你們的反詐騙案例介紹后，我才意識到自己遭遇了電信詐騙，保住了我的血汗錢啊！希望你們以后多組織這樣利民便民的活動。”東陽市東陽江鎮一村民說。

今年以來，東陽農商銀行累計成功阻止電信詐騙12起，涉及金額200余萬元，切實保護了群眾的資金安全。

此外，東陽農商銀行通過可疑賬戶數據的及時偵測，將疑點線索報送至人民銀行和公安機關，多次為公安機關偵破電信網絡詐騙案件提供有力證據。東陽市公安局連發兩封感謝信，點贊東陽農商銀行為全市電信網絡詐騙防控工作作出的貢獻。

優化業務流程

“以前，辦業務排隊需要等好長時間，而且我最怕填單子了，現在有了這臺智能機器，沒幾分鐘就辦好掛失補卡業務，而且不用填單據，不用排隊等叫號，真是太方便了！”日前，東陽市民何女士在東陽農商銀行網點通過智能柜員機快速辦理完業務后驚喜地說。

“一站式服務”超快辦理背后，正是東陽農商銀行大力推進的“陽光廳堂”工程。

在實施“陽光廳堂”工程之前，群眾要在銀行網點里辦理復雜業務，往往需要到柜臺進行人工操作，相關流程較多，手續繁瑣。

針對群眾反映的辦事煩、辦事慢的問題，東陽農商銀行敏捷響應，以“機器換人”加速銀行網點轉型，調整網點大廳自助發卡機、自助終端等自助機具的布放位置，并統籌推進智慧機具科學布放，布放智能柜員機，通過整合身份證閱讀器、攝像頭等設備，運用影像、人臉識別等技術手段，群眾僅需身份證和手機就能辦理近40項基礎金融業務，打破傳統柜臺限制，真正實現“一站式”快速服務。