數(shù)字化智能化服裝定制運(yùn)營(yíng)模式研究

彭 卉

（廣東理工學(xué)院 藝術(shù)系，廣東 肇慶 526100）

當(dāng)前，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅速崛起，蓬勃發(fā)展的多種新型服務(wù)催生出新應(yīng)用和新業(yè)態(tài)，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。數(shù)字化智能化定制是在互聯(lián)網(wǎng)思維下，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，添加可用于遠(yuǎn)程控制的網(wǎng)絡(luò)模塊，利用集成數(shù)據(jù)分析的自動(dòng)采集功能，加快生產(chǎn)制造實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的感知、傳送與分析，進(jìn)一步優(yōu)化定制企業(yè)的工作流程，加快優(yōu)化生產(chǎn)資源配置，可極大地改善定制服裝的生產(chǎn)加工程序。基于生產(chǎn)工藝與技術(shù)融合，產(chǎn)品個(gè)性化和生產(chǎn)人性化的數(shù)字化智能化定制將會(huì)是第四次工業(yè)革命下服裝制造業(yè)的主要變革方向。

1 數(shù)字化智能化定制的理論

“數(shù)字化”就是將許多復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)換成可度量的數(shù)字、數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息流通和傳遞，這一系列工作流程就是數(shù)字化的基本過程。數(shù)字化定制工廠是源于數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過在企業(yè)內(nèi)部的微觀工作過程中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，優(yōu)化控制生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的優(yōu)化整合與生產(chǎn)系統(tǒng)的信息共享集成，可以縮短時(shí)間，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與管理所有業(yè)務(wù)操作的數(shù)字化[1]。

“智能化”是由多種現(xiàn)代技術(shù)匯集而成，并針對(duì)某方面的應(yīng)用，擁有自適應(yīng)、自校正、自協(xié)調(diào)、自組織等特性和功能，可在復(fù)雜程序的指導(dǎo)下自動(dòng)完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜計(jì)算、控制以及修正誤差和擴(kuò)展的功能。

數(shù)字化智能化定制是以智能制造的工業(yè)化生產(chǎn)速度和成本來滿足顧客多樣化、個(gè)性化的服飾需求和智能化、效率化的消費(fèi)體驗(yàn)。通過人機(jī)交互，用數(shù)字化、智能化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高效實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、制作到訂單完成及售后服務(wù)的一系列訂單過程，實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品低成本、多樣化，可滿足顧客的個(gè)性化需求。

2 數(shù)字化智能化定制的運(yùn)營(yíng)模式

在服裝高級(jí)定制過程中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與智能化的功能，在個(gè)性定制業(yè)務(wù)中搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開發(fā)高級(jí)服裝定制數(shù)字化智能化管理系統(tǒng)，綜合訂單管理、生產(chǎn)加工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)終端店鋪、工廠制造與顧客體驗(yàn)在訂單傳遞、生產(chǎn)制作和終端銷售中的無(wú)縫對(duì)接。在數(shù)字化智能化定制服務(wù)中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主要有模塊設(shè)計(jì)、三維掃描、虛擬試衣、定制人臺(tái)、智能制版的實(shí)現(xiàn)、MTM數(shù)字化制造系統(tǒng)及數(shù)字化個(gè)性定制集成平臺(tái)等。

2.1 個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字化智能化定制采用“設(shè)計(jì)-銷售-設(shè)計(jì)-制造”的模式，全程以顧客為中心，向顧客提供模塊化設(shè)計(jì)、3D掃描人體尺寸、虛擬試衣、定制人臺(tái)等個(gè)性化服務(wù)[2]。定制系統(tǒng)的模塊化設(shè)計(jì)遵循TPO（Time、Place、Occasion）著裝規(guī)則，顧客通過定制平臺(tái)直接登錄客戶端輸入個(gè)人信息即可進(jìn)行自主設(shè)計(jì)，系統(tǒng)默認(rèn)的TPO款式模塊將服裝分為領(lǐng)型、袖口、衣身、口袋等多個(gè)模塊，用戶只需根據(jù)系統(tǒng)提示，依次選擇組合搭配即可。數(shù)字化智能化定制為顧客提供三維人體掃描，通過光學(xué)成像技術(shù)的非接觸式全身掃描技術(shù)，系統(tǒng)可在12 s內(nèi)自動(dòng)獲取、捕捉發(fā)射到人體表面的光并獲得145種精確的尺寸數(shù)據(jù)，形成3D虛擬試衣系統(tǒng)。顧客在進(jìn)行設(shè)計(jì)搭配后，可自行查看各個(gè)角度的著裝效果，可實(shí)現(xiàn)顧客尺寸1∶1的人臺(tái)模型定制。數(shù)字化智能化定制的個(gè)性化服務(wù)是以提高顧客感知價(jià)值為目標(biāo)，旨在運(yùn)用智能化數(shù)字化技術(shù)，滿足顧客量身定制的消費(fèi)體驗(yàn)，突破傳統(tǒng)高級(jí)定制的低效能生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)時(shí)尚快節(jié)奏的高效運(yùn)營(yíng)。

2.2 MTM智能制造系統(tǒng)

數(shù)字化智能化管理系統(tǒng)應(yīng)用MTM（Made to Measure）實(shí)現(xiàn)了終端店鋪、工廠制造與顧客體驗(yàn)在訂單傳遞、生產(chǎn)制作和終端銷售的無(wú)縫對(duì)接。以顧客在門店接受量體開始，直到最后成衣出廠，全程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化系統(tǒng)管理[3]。系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)云端獲取數(shù)據(jù)、信息、指令，所有環(huán)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行連接，全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，以人機(jī)結(jié)合為輔助，促進(jìn)數(shù)字化智能化制造深層次融合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。整個(gè)流程包含TPO系統(tǒng)、門店業(yè)務(wù)管理、客戶管理、三維量體、全自動(dòng)紙樣系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)加工管理、物流配送管理、面料采購(gòu)系統(tǒng)、顧客售后系統(tǒng)、退賠維修管理等。

通過數(shù)字化智能化產(chǎn)品重組，MTM量身定制將定制服裝的部分生產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)個(gè)性化定制和符合個(gè)體體型特征的服裝。系統(tǒng)分為3個(gè)主要模塊：數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊、規(guī)則設(shè)定模塊（體型識(shí)別規(guī)則、樣板放縮規(guī)則、樣板修改規(guī)則）、訂單批量處理模塊。MTM定制系統(tǒng)主要是依據(jù)三維人體掃描對(duì)消費(fèi)者的尺寸信息進(jìn)行體型識(shí)別，然后調(diào)用樣板數(shù)據(jù)庫(kù)中的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)型樣板，基于參數(shù)化和人工智能樣板設(shè)計(jì)，結(jié)合專家知識(shí)，制定放縮規(guī)則和樣板點(diǎn)修改規(guī)則并自動(dòng)生成樣板，利用Flash技術(shù)或3D模型技術(shù)，多角度甚至360°全方位地旋轉(zhuǎn)并展示試穿效果，達(dá)到三維試衣系統(tǒng)預(yù)覽效果，并對(duì)樣板進(jìn)行進(jìn)一步修改，最終使樣板符合消費(fèi)者個(gè)性化的體型數(shù)據(jù)要求。自動(dòng)化、一體化的MTM服裝定制系統(tǒng)將所有環(huán)節(jié)整合，若消費(fèi)者定制服裝，從人體尺寸獲取到產(chǎn)品生成、效果展示均可自動(dòng)完成。因此，人體尺寸數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取，在數(shù)字化智能化服裝定制系統(tǒng)中占據(jù)非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)性地位。

2.3 一體化定制集成平臺(tái)

數(shù)字化智能化定制利用人機(jī)一體化定制集成平臺(tái)，為用戶提供強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和智能化解決方案，將有定制需求的消費(fèi)者、企業(yè)、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商等緊密聯(lián)系起來，借助面向?qū)ο蠹夹g(shù)、組件技術(shù)和模板技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制各子模式功能的重用和擴(kuò)展，以提高定制企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化的開發(fā)效率。定制平臺(tái)集成了三維掃描系統(tǒng)、智能制版系統(tǒng)、虛擬試衣系統(tǒng)、MTM制造系統(tǒng)和數(shù)字化大容量數(shù)據(jù)庫(kù)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，打破服裝設(shè)計(jì)、制造、物流等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)壁壘，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)從顧客進(jìn)店開始到訂單完成的無(wú)縫連接。顧客可自主進(jìn)行設(shè)計(jì)并提出個(gè)性化定制需求，所有信息數(shù)據(jù)會(huì)立刻轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑a(chǎn)，通過規(guī)模化生產(chǎn)下的全程數(shù)字化、自動(dòng)化，即可完成個(gè)性化定制。通過一體化定制集成平臺(tái)整合資源并打通供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)低成本、高效能、規(guī)模化的數(shù)字化智能化定制。將服裝生產(chǎn)、面料、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)與各類品牌相結(jié)合，極大地改變了渠道的閉塞性，為服裝企業(yè)提供了更多的資源與機(jī)會(huì)[4]。

3 紅領(lǐng)數(shù)字化智能化運(yùn)營(yíng)模式分析

紅領(lǐng)（Red Collar）定制從2003年開始研究男裝個(gè)性化定制，主要經(jīng)營(yíng)男裝、大衣、西褲、襯衫等，采用英式版型與工藝進(jìn)行大規(guī)模、輕定制生產(chǎn)。企業(yè)占據(jù)歐美國(guó)家較大的市場(chǎng)份額，成功推出了全球互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化定制平臺(tái)—全球服裝定制供應(yīng)商平臺(tái)，自主研發(fā)了在線定制直銷平臺(tái)—C2M（Customer to Manufactory，消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)工廠有效供給）平臺(tái)。紅領(lǐng)模式是“消費(fèi)者需求”直接驅(qū)動(dòng)制造企業(yè)有效供給的電商平臺(tái)新業(yè)態(tài)，可實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者需求為中心的“源點(diǎn)論管理思想”和組織形態(tài)，制定可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的解決方案。

3.1 紅領(lǐng)C2M+O2O模式

紅領(lǐng)運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了跨境電子商務(wù)的無(wú)縫對(duì)接；運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了定制產(chǎn)品的規(guī)模生產(chǎn)，為顧客解決了個(gè)性化需求；運(yùn)用3D打印技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化工廠柔性生產(chǎn)；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與管理集成[5]。

紅領(lǐng)自主研發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全流程的信息化、智能化，將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)融入大批量生產(chǎn)中，在一條流水線上制造出靈活多變的個(gè)性化產(chǎn)品（圖1），形成了需求數(shù)據(jù)采集、將需求轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)數(shù)據(jù)、智能研發(fā)和設(shè)計(jì)、智能化計(jì)劃排產(chǎn)、智能化自動(dòng)排版、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值鏈協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)執(zhí)行、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)保體系、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的物流配送、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客服體系及完全數(shù)字化客服運(yùn)營(yíng)體系。紅領(lǐng)目前形成了千萬(wàn)級(jí)服裝版型數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)萬(wàn)種設(shè)計(jì)元素點(diǎn)，能滿足超過百萬(wàn)億種的設(shè)計(jì)組合需求。自主研發(fā)專利量體工具和量體方法，采集人體19個(gè)部位的22個(gè)尺寸，并采用3D激光量體儀，在7 s內(nèi)自動(dòng)采集人體數(shù)據(jù)，解決與生產(chǎn)系統(tǒng)自動(dòng)智能化對(duì)接、轉(zhuǎn)化的難題。用戶體型數(shù)據(jù)的輸入以及驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)近10 000個(gè)數(shù)據(jù)的同步變化，能夠?qū)崿F(xiàn)駝背、凸肚、墜臀等113種特殊體型特征的定制以及滿足用戶個(gè)性化設(shè)計(jì)需求。

圖1 紅領(lǐng)C2M+O2O模式

紅領(lǐng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，直接將消費(fèi)者和生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者等進(jìn)行連通，比起傳統(tǒng)手工定制，紅領(lǐng)定制將生產(chǎn)周期從20~50個(gè)工作日縮短至7個(gè)工作日，整個(gè)生產(chǎn)流程需要298道工序。數(shù)據(jù)系統(tǒng)和流水線的結(jié)合促使紅領(lǐng)的生產(chǎn)效率大大提升，降低了30%的生產(chǎn)成本和40%的設(shè)計(jì)成本，并減少了60%的原材料庫(kù)存，縮短了40%的生產(chǎn)周期和30%的產(chǎn)品儲(chǔ)備周期[6]。紅領(lǐng)定制采用“互聯(lián)網(wǎng)+”工業(yè)的生產(chǎn)方式，將設(shè)計(jì)、制造和銷售整合在一起，使消費(fèi)者與制造企業(yè)直接溝通，刪減中間環(huán)節(jié)，形成了一個(gè)完整的價(jià)值鏈再造，顛覆了傳統(tǒng)服裝企業(yè)的商業(yè)規(guī)則和經(jīng)營(yíng)模式。

3.2 紅領(lǐng)數(shù)字化智能化定制模式的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

經(jīng)過3個(gè)階段的不斷優(yōu)化與升級(jí)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模個(gè)性化定制，將MTM、酷特智能、App相結(jié)合，使得紅領(lǐng)能夠更高效地完成定制。紅領(lǐng)將線上MTM平臺(tái)、手機(jī)App平臺(tái)、魔幻大巴、3D打印工廠、紅領(lǐng)物流系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化快速定制。顧客可以選擇門店下單或者通過App下單，也可以在電腦PC端下單，下單時(shí)可以選擇與設(shè)計(jì)師共同選擇面料和設(shè)計(jì)款式，或者根據(jù)系統(tǒng)的現(xiàn)有款式和面料推薦進(jìn)行自主設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后，再進(jìn)行預(yù)約量體。魔幻移動(dòng)大巴會(huì)提供上門服務(wù)，顧客可以體驗(yàn)?zāi)Щ么蟀?D測(cè)量服務(wù)；量體完成后，系統(tǒng)會(huì)將顧客的量體信息以及個(gè)性化需求信息傳輸?shù)缴a(chǎn)后臺(tái)，智能生產(chǎn)端會(huì)對(duì)顧客信息進(jìn)行存儲(chǔ)，并有效匹配相應(yīng)的面料、版型及流水線，完成單件服裝制作；7個(gè)工作日后，工作人員會(huì)將產(chǎn)品送到顧客手中，完成此次訂單。

紅領(lǐng)的C2M+O2O運(yùn)營(yíng)機(jī)制不僅可以準(zhǔn)確地抓住消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，還可以利用消費(fèi)者的痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能化定制模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而給顧客提供滿意的定制體驗(yàn)，提升顧客的感知價(jià)值，達(dá)到宣傳品牌并增強(qiáng)顧客黏性的目的。品牌特色主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：“魔幻工廠”手機(jī)App形象、魔幻大巴—顛覆傳統(tǒng)服裝流程形態(tài)、酷特智能—個(gè)性化定制平臺(tái)、RCMTM平臺(tái)模式。RCMTM模式是以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方式，為企業(yè)與其他企業(yè)帶來很多的資源與機(jī)會(huì)，給顧客與企業(yè)提供了很好的溝通平臺(tái)（圖2）。

圖2 RCMTM平臺(tái)模式

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化智能化定制的運(yùn)營(yíng)模式以智能數(shù)字一體化系統(tǒng)為中心，全程數(shù)據(jù)指控驅(qū)動(dòng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，以人機(jī)結(jié)合為輔助，能高效完成從消費(fèi)者量體開始一直到成衣出廠各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，改變傳統(tǒng)高級(jí)定制服裝行業(yè)以經(jīng)驗(yàn)為主的模式。顧客在數(shù)字化智能化定制過程中，不僅能主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中，還能體驗(yàn)和消費(fèi)到不同于傳統(tǒng)高級(jí)定制的定制流程和定制服務(wù)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體店、App、網(wǎng)上商城或預(yù)約上門服務(wù)設(shè)計(jì)師等渠道享受定制體驗(yàn)。同時(shí)，線上線下互連互通的一體化定制集成平臺(tái)模式，能夠真正方便顧客參與進(jìn)來，有效提高顧客的感知價(jià)值，使顧客在定制過程的綜合產(chǎn)品級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)中獲得較高的滿意度。