3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和推廣中的應(yīng)用

冀明 孫文磊 李牧

摘 ?要：智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)在智能用電中占據(jù)重要位置，是組成智能用電環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容。智能營(yíng)業(yè)廳可以為人們提供智能的用電服務(wù)，還能宣傳企業(yè)形象、展示企業(yè)成就，同時(shí)還能讓人們體驗(yàn)到先進(jìn)的電力技術(shù)，所以智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)在裝修、軟件和業(yè)務(wù)流程方面都有著很高要求。但是現(xiàn)在的智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)中還存在很多問(wèn)題需要解決，因此，需要積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和方法，推動(dòng)智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，并進(jìn)一步對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行推廣。

關(guān)鍵詞：智能營(yíng)業(yè)廳 ?3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) ?應(yīng)用 ?研究

中圖分類(lèi)號(hào)：TS801 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）03（a）-0029-03

Application of 3D Virtual Reality Technology in the Construction and Promotion of Intelligent Business Hall

JI Ming ?SUN Wenlei ?LI Mu

（Marketing Service Center of State Grid Hebei Electric Power Co.， Ltd.， Shijiazhuang， Hebei Province， 050000 ?China）

Abstract： The construction of intelligent business hall occupies an important position in the intelligent power consumption， and is an important part of the intelligent power consumption link. Intelligent business hall can not only provide intelligent electricity service for people， but also promote enterprise image， show enterprise achievements， and let people experience advanced power technology. So the construction of intelligent business hall has high requirements in decoration， software and business process. However， there are still many problems to be solved in the construction of intelligent business hall. Therefore， we need to actively introduce advanced technology and methods to promote the construction of intelligent business hall to achieve better development， and further promote the intelligent business hall.

Key Words： Intelligent business hall; 3D virtual reality technology; Application; Research

1 ?智能化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)思路

智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)主要應(yīng)從硬件設(shè)施和系統(tǒng)支持兩方面進(jìn)行考慮。對(duì)于硬件設(shè)施，需要在符合營(yíng)業(yè)廳規(guī)模和級(jí)別的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳區(qū)域，還要在營(yíng)業(yè)廳區(qū)域配置上相應(yīng)的設(shè)施，如自助填單臺(tái)、自助發(fā)票打印機(jī)、互動(dòng)設(shè)備、多媒體設(shè)備等。支持系統(tǒng)可以對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化管控，從而可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，還可以對(duì)不同類(lèi)型業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的隔閡進(jìn)行消除，真正讓客戶(hù)享受到舒適、便捷的服務(wù)。

1.1 硬件設(shè)施建設(shè)

1.1.1 客戶(hù)引導(dǎo)區(qū)

在營(yíng)業(yè)廳的入口處一般都會(huì)設(shè)置客戶(hù)引導(dǎo)區(qū)，該區(qū)域的作用就是引導(dǎo)客戶(hù)到自己想要辦理業(yè)務(wù)的相應(yīng)區(qū)域。如果是在舉辦活動(dòng)的特殊時(shí)期可以在客戶(hù)引導(dǎo)區(qū)配置專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)員，引導(dǎo)員同時(shí)還肩負(fù)著解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)的任務(wù)，對(duì)于一些特殊客戶(hù)群體，引導(dǎo)員也可以提供一對(duì)一服務(wù)或全過(guò)程服務(wù)。客戶(hù)引導(dǎo)區(qū)需要配備具有指引服務(wù)、解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)、辦理業(yè)務(wù)等功能的智能機(jī)器人，還需要配置身份識(shí)別設(shè)備和具有排隊(duì)取號(hào)和評(píng)價(jià)功能的排隊(duì)設(shè)備等。身份識(shí)別設(shè)備能夠根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)電卡或RFID射頻卡對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，還可以用語(yǔ)音將客戶(hù)引導(dǎo)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域，同時(shí)能夠提前在后續(xù)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域?qū)⒖蛻?hù)信息和需要辦理的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行傳送。

1.1.2 服務(wù)等候區(qū)

服務(wù)等候區(qū)是在客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)讓客戶(hù)進(jìn)行等候和休息的區(qū)域。為了緩解客戶(hù)的等待焦慮，服務(wù)等候區(qū)需要設(shè)置適當(dāng)數(shù)量的面對(duì)綜合顯示屏、和營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境相配套的休息座椅，還需要配置供客戶(hù)填寫(xiě)資料的多功能書(shū)寫(xiě)臺(tái)、資料宣傳架、電子意見(jiàn)簿和飲水機(jī)等設(shè)施。智能營(yíng)業(yè)廳選用的多功能書(shū)寫(xiě)臺(tái)一般都會(huì)以嵌入的方式在桌子中進(jìn)行固定，為了方便人們填寫(xiě)資料，一般會(huì)采用具有手寫(xiě)識(shí)別功能的手寫(xiě)電磁屏幕，這樣可以起到避免紙張浪費(fèi)的作用，而且還提高了信息傳遞效率，為了避免人們填寫(xiě)資料時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，多功能書(shū)寫(xiě)臺(tái)都會(huì)具備填單示范、互動(dòng)填單功能。另外，服務(wù)等候區(qū)還要配置能夠顯示叫號(hào)信息、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外服務(wù)承諾的LED顯示屏，并覆蓋Wifi信號(hào)，這樣客戶(hù)就可以免費(fèi)使用Wifi查詢(xún)信息和上網(wǎng)，從而有效緩解了客戶(hù)的等待焦躁感。

1.1.3 自助服務(wù)區(qū)

自助服務(wù)區(qū)可以一天24 h不間斷地向客戶(hù)提供服務(wù)，而且不需要人員值守，這樣就顯著增加了營(yíng)業(yè)廳的受理時(shí)間。自助服務(wù)區(qū)需要設(shè)置具有自助營(yíng)業(yè)功能的營(yíng)業(yè)終端、具有自助繳費(fèi)功能的繳費(fèi)終端、具有自助查詢(xún)功能的查詢(xún)終端以及可以自助打印發(fā)票的終端，客戶(hù)可以利用這些自助終端設(shè)備在任何時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、繳納欠費(fèi)、打印發(fā)票、查詢(xún)電價(jià)、電費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)裝進(jìn)度等信息。

1.1.4 業(yè)務(wù)辦理區(qū)

通常情況下建設(shè)智能營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)時(shí)，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況將業(yè)務(wù)辦理區(qū)分為不同的子功能區(qū)，如新業(yè)務(wù)區(qū)、大客戶(hù)區(qū)等。業(yè)務(wù)辦理區(qū)的受理臺(tái)應(yīng)盡量設(shè)計(jì)為能夠提供多媒體服務(wù)的半開(kāi)放式柜臺(tái)，而且需要設(shè)置多個(gè)能夠和營(yíng)業(yè)員一對(duì)一交流的坐席。同時(shí)，業(yè)務(wù)受理臺(tái)上需要設(shè)置能夠讓客戶(hù)通過(guò)觸摸對(duì)表單進(jìn)行自助填寫(xiě)、簽名，對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行查詢(xún)和對(duì)注意事項(xiàng)進(jìn)行了解的多媒體設(shè)備，此外還要設(shè)置能夠評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)辦理人員服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

1.2 建設(shè)支持系統(tǒng)

根據(jù)功能的不同通常會(huì)將智能營(yíng)業(yè)廳支持系統(tǒng)分為不同的子系統(tǒng)，如監(jiān)控管理、運(yùn)維管理、媒體發(fā)布等。

監(jiān)控管理子系統(tǒng)的主要功能就是對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)業(yè)廳設(shè)施和設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，營(yíng)業(yè)廳管理人員是該系統(tǒng)的主要服務(wù)對(duì)象。

媒體發(fā)布子系統(tǒng)主要是對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種媒體素材進(jìn)行統(tǒng)一管理，并對(duì)媒體定制內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，媒體發(fā)布人員是該系統(tǒng)的主要服務(wù)對(duì)象。

運(yùn)維管理子系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理和維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的終端設(shè)備，確保營(yíng)業(yè)廳終端設(shè)備的正常運(yùn)行，為客戶(hù)提供全面、周到、舒適的服務(wù)。

雙向互動(dòng)子系統(tǒng)是為電力客戶(hù)提供服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶(hù)的互動(dòng)交流，進(jìn)而促使電力服務(wù)更具智能化和便捷性。

建設(shè)支持系統(tǒng)應(yīng)堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下一體化理念和系統(tǒng)無(wú)縫連接原則。通過(guò)對(duì)線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)流程進(jìn)行打通能夠?yàn)榭蛻?hù)和營(yíng)業(yè)員實(shí)現(xiàn)更好交流提供保障，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化目標(biāo)。智能營(yíng)業(yè)廳包含很多系統(tǒng)，如掌上電力、互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，為了實(shí)現(xiàn)整體設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，就需要確保各系統(tǒng)之間的無(wú)縫連接。

2 ?3D虛擬營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的技術(shù)分析

2.1 對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3D虛擬建模

對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3D虛擬建模就是利用專(zhuān)業(yè)軟件以立體模型的形式對(duì)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景布局和營(yíng)業(yè)廳內(nèi)物品進(jìn)行展示，Maya和3DMax是應(yīng)用最為廣泛的兩種3D建模軟件。其中Maya軟件系統(tǒng)是對(duì)AliasWavefront技術(shù)的集成運(yùn)用，而且該軟件在數(shù)字效果和動(dòng)畫(huà)效果方面有著很大優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性，除此之外，該軟件還具有很強(qiáng)大的功能，既可以制作一般的三維效果圖，還能給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)效果，而且還能結(jié)合毛發(fā)渲染、運(yùn)動(dòng)匹配等比較先進(jìn)技術(shù)。Maya軟件在智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)中主要用來(lái)制作數(shù)字和三維效果圖。

2.2 對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行特效渲染

Unity是一種具有多種內(nèi)容類(lèi)型和全面整合功能的專(zhuān)業(yè)軟件。該軟件能夠制作三維動(dòng)畫(huà)，還能實(shí)現(xiàn)建筑可視化和對(duì)數(shù)字進(jìn)行三維漫游，而且Unity軟件還能對(duì)互動(dòng)工具進(jìn)行開(kāi)發(fā)、在多平臺(tái)進(jìn)行3D展示等功能。Unity軟件在圖形渲染和著色方面有著很大優(yōu)勢(shì)，能夠在OpenGL和DirectX中進(jìn)行充分應(yīng)用，還能靈活、高性能、便利地對(duì)圖形進(jìn)行著色。另外，該軟件還能和低端硬件進(jìn)行兼容，能夠順暢地制作復(fù)雜的地形和茂盛景觀的三維圖。將Unity軟件用于對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)出色彩較為逼真的圖片，和其他軟件相比，該軟件不需要耗費(fèi)太多時(shí)間就可以完成網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。對(duì)Unity軟件的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該軟件已經(jīng)在很多企業(yè)和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛應(yīng)用，如政府機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)企業(yè)、博物館和紀(jì)念館等。在3D展示和互動(dòng)項(xiàng)目中應(yīng)用Unity軟件能夠在觀感上讓觀看者有新的體驗(yàn)。

2.3 網(wǎng)頁(yè)代理技術(shù)

電力系統(tǒng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)在安全方面比較可靠，而且有著一定的特殊性，因此建設(shè)智能營(yíng)業(yè)廳時(shí)，一般不會(huì)再對(duì)業(yè)務(wù)受理平臺(tái)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)構(gòu)建，將原有的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)和3D虛擬營(yíng)業(yè)廳技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，就可以對(duì)相應(yīng)流程和頁(yè)面進(jìn)行準(zhǔn)確獲取，從而可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行很好的支撐。終端仿真服務(wù)是網(wǎng)頁(yè)代理技術(shù)的主要依據(jù)，該項(xiàng)服務(wù)能夠命令網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行拉取，還能對(duì)業(yè)務(wù)功能接口的存在進(jìn)行分析，并對(duì)網(wǎng)頁(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行提交，最終使得虛擬交易功能可以全面體現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。

3 ?3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)及推廣中的具體應(yīng)用

3.1 展示和確認(rèn)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳建設(shè)之前的三維全景設(shè)計(jì)效果

3D虛擬營(yíng)業(yè)廳的建立離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)和電腦模擬場(chǎng)景設(shè)計(jì)，利用三維虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠?qū)⒃眷o態(tài)的平面效果圖和結(jié)構(gòu)圖稿以全場(chǎng)景、逼真的三維虛擬形式對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境進(jìn)行展現(xiàn)。靜態(tài)平面效果圖一般都會(huì)進(jìn)行人為渲染美化，但是這樣很可能會(huì)造成比例和尺寸出現(xiàn)不準(zhǔn)確問(wèn)題，導(dǎo)致設(shè)計(jì)和真實(shí)效果不相符。

3.2 利用角色體驗(yàn)功能對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳的流程設(shè)計(jì)效果進(jìn)行體驗(yàn)

借助RPG技術(shù)能夠以角色體驗(yàn)的形式對(duì)3D虛擬智能營(yíng)業(yè)廳的流程設(shè)計(jì)效果進(jìn)行體驗(yàn)。利用角色體驗(yàn)可以選擇用戶(hù)、營(yíng)業(yè)員等多個(gè)角色來(lái)實(shí)際體驗(yàn)智能營(yíng)業(yè)廳將要推行的服務(wù)、業(yè)務(wù)、管理等流程，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)中存在的不合理的地方，從而可以進(jìn)一步優(yōu)化和設(shè)計(jì)智能營(yíng)業(yè)廳的整體流程，最終使得整體流程更具合理性和科學(xué)性。另外，對(duì)流程設(shè)計(jì)效果進(jìn)行體驗(yàn)還能幫助用戶(hù)提前熟悉和理解新流程。

3.3 對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施進(jìn)行實(shí)景互動(dòng)展示

利用3D虛擬營(yíng)業(yè)廳能夠?qū)@些新設(shè)備設(shè)施的使用操作進(jìn)行有效宣傳和推廣，3D媒體具有的新穎性能夠吸引大量人群，而且該技術(shù)能夠?qū)υO(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面多維度展示，同時(shí)還能讓觀看人群對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行虛擬互動(dòng)操作，從而能夠讓人們對(duì)設(shè)備設(shè)施的使用方法進(jìn)行掌握，還能讓人們對(duì)設(shè)備設(shè)施的操作流程進(jìn)行熟悉，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)新型設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效宣傳和推廣的目的。

3.4 對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范進(jìn)行有效推廣

將3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和推廣中，不僅可以虛擬體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳結(jié)構(gòu)布局、設(shè)備設(shè)施使用操作、裝飾裝修等，還能對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范進(jìn)行有效推廣。通過(guò)對(duì)3D虛擬營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)虛擬角色功能的合理應(yīng)用，可以在著裝、服務(wù)、行為舉止、服務(wù)場(chǎng)景等方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范性示范，這樣可以更直觀有效地對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，而且還能讓營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的用戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)進(jìn)行更全面的了解，從而能夠更好地監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，并為建設(shè)更高質(zhì)量營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提出有效建議。

3.5 有助于研究網(wǎng)頁(yè)營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)

將3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)中，能夠?qū)χ悄軤I(yíng)業(yè)廳的高效性和科學(xué)性進(jìn)行進(jìn)一步提升，還能利用電子身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付等技術(shù)手段促使?fàn)I業(yè)廳功能得到更充分發(fā)揮，同時(shí)還能為用戶(hù)提供更便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中辦理實(shí)體營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的目的，最終不僅提高了人們?nèi)粘Ｉ畹谋憷裕€促使我國(guó)的智能營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平得到提升。

4 ?結(jié)語(yǔ)

在智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)和推廣中應(yīng)用3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，能夠?qū)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步拓展，從而突破了傳統(tǒng)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的限制，實(shí)現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)中辦理營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的目標(biāo)，而且還對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平進(jìn)行了提升，能夠更高效、高質(zhì)量地為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，最終促使?fàn)I業(yè)廳的服務(wù)和社會(huì)形象得到了顯著提升。

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