做難而正確的事

左暉，貝殼找房創始人、董事長;鏈家地產創始人、董事長。

李翔：你們總說，“做難而正確的事”，我真的蠻有感觸的，這句話你是從什么時候開始提的？

左暉：具體什么時間我忘了，大概 2007 年、2008 年左右吧，因為核心就是這樣。

怎么說呢……大家都在追逐一些商業上的成功，我們很早也在討論到底什么是成功，什么是讓我們自己內心深處比較愉悅的狀態。其實有各種各樣的方式能夠成功，特別是我自己覺得，中國發展太快了，不太需要做什么事情就可以……中國過去20年里GMV（成交總額）增長了40倍，核心就是你要趕上，你運氣別太差，你別死掉了。甚至死掉了都沒關系，還能再活一遍，你只要趕上了就可以。但是這個真的能帶來愉悅感嗎？或者說真的能換來長期的愉悅嗎？我覺得很難說。我們做了這種生意之后，很快就會面對這樣的一些挑戰。

我上中學的時候練跳遠，有的時候就覺得練得很沉重，有的時候不知道怎么搞的，就覺得很輕盈。組織也是一樣的。組織比較好的狀態就是它很輕，組織內沒有什么博弈，大家高度統一，但實際上很有質量。

當我們確定清楚很多基本的事情之后，比如2004年起不吃差價，比如當時我們不招同行的人……看起來都很笨，都很傻，但是我覺得這個組織很有力量，也很輕。

從那之后，2004年到2007年，我們跑得非常快。當然在快的過程中會積累很多問題，這些問題都是我們沒辦法認識到的。2007年，我們跟好旺角（好旺角房屋，東北地區最大的一家房屋中介公司）有一個一年多時間的合并。到了2008年，我們第一次面臨市場下滑，整個組織各種各樣的矛盾都冒出來了。當時好旺角的經營能力比我們要強很多，我說我們要向好旺角學習很多，鏈家的同事很不開心，說我們這么厲害，干嗎天天要學好旺角呢？各種各樣的質疑都有。當時我有很深的一種感覺，就是外部發生任何事情都沒關系，主要還是內部的事情要處理好。

2016年上海有一個客訴事件對我們影響非常大。我們當時做的第一件事情就是，先對內部員工解釋清楚這件事是怎么回事。我們當時很清楚，內部非常重要。

在整個過程中，我們都會做大量的反省，包括當時請IBM來為鏈家做戰略咨詢服務，都是在這么大的背景下發生的。我們開始思考自己到底要去哪兒，到底要做什么事情，到底要把這個組織變成什么樣子。

當時比較清楚的是，我們應該創造出核心的價值，所以提出來很多東西。比如我們第一次去外地，到天津，然后第一次提出，天津有我們和沒有我們到底有什么區別？實際上背后就是說我們的核心價值到底是什么。但是當時只提了一個粗糙的問題，沒什么答案，答案是后來不斷梳理出來的。

“做難而正確的事”大概是在這么一個過程和大的背景下提出來的。行業還是在高速成長，只不過中間有一個小的坎兒，而我們在整個過程中發現自己的一些優點，同時也發現自己有大量的問題。在發現這些問題的情況下，我們對內做了大量的反省，就是我們到底要怎么樣、到底想干什么。2007年時，我自己都三十六七歲了，我相信自己足夠成熟到可以去思考這些事情了。

李翔：有沒有一度覺得這個事太難了，選錯行業了？

左暉：其實一直有這樣的想法。后來我問了一下大家，很多人都是這樣的，如果重新選，都不會選這個行業。人都是看別人的事容易，看自己的事難。

李翔：芒格說世界上的事分3類，正確的、錯誤的、太難的，我們一定要做正確的事，剩下的事不用干。

左暉：我覺得我們這個“難”跟他那個“太難”是不太一樣的。芒格的“太難”是說目標過于有挑戰性，而我們這個所謂的“難”，主要是兩個維度的狀況：第一就是你要創造價值，如果不創造價值，僅僅獲得結果沒什么意義;第二是你在選擇路徑的時候，要選難的路。

我覺得戰略是一個確定地點的事情，首先你要知道A在哪兒。很多人描述不清楚A在哪兒，就是今天你到底在哪兒是不知道的，當然就說不清楚B了。確定了地點之后，有無數條路可以過去。在選擇路徑的時候，有容易的路，有難的路，我們往往選擇難的路。怎么說呢……選擇難的路，成功的幾率其實是更高的，這也是我們今天的認識。我覺得可能更主要的是這兩條理解。

李翔：我看你的采訪，包括你之前也跟我講過，你特別喜歡講一句話，就是這10年來想的事情都沒怎么變過。這些事情如果要說出來是什么？是那個使命嗎？

左暉：我最近在看《劍橋中國史》，發現我們學歷史全都學的是斷代史，一個階段一個階段的歷史。但我們不太追究歷史背后的線，不太追究背后是不是有一根線連著一些事情。所以討論商業的時候，大家往往問的問題都是，你們在整個發展過程中大概經歷了幾個關鍵的階段、有什么關鍵的節點。每次碰到這種問題，我都很無助。起碼我不太想這個事情，或者說我關于這個事情沒什么想法。因為在我的認識里，好像公司發展是比較代數曲線過來的狀況，是比較平滑的狀況。

李翔：是一個“長”的過程。

左暉：對，是“長”的一個過程，不是不斷栽一棵棵大樹的過程。我們只不過在不同的時間里做不同的事情，但是這些事情都圍繞著一個大的方向。這是我感覺的一種狀態，是我認為的一種狀態。

（摘自新星出版社《詳談：左暉》 ）