網(wǎng)上購物被取消訂單，如何維權(quán)？——合同的成立

小夏是網(wǎng)購愛好者，某日看到Y(jié)公司網(wǎng)站上正在舉辦“名表新品折上最高立減500元”的促銷活動，便在取得網(wǎng)站提供的500元現(xiàn)金優(yōu)惠券3張后，購買了活動商品中的3款手表各1塊：A款手表和B款手表的商品價格均為558元，C款手表為780元。小夏在訂購商品的同時支付了每塊手表500元的現(xiàn)金優(yōu)惠券，并選擇余款的支付方式為貨到付款。隨后，小夏收到Y(jié)公司的訂單確認郵件，其中C款手表的訂單總計280元，并告知預計送達日期，A、B款手表訂單則顯示“該商品暫時缺貨，現(xiàn)在可以訂購，到貨后，會郵件通知”。不料，幾日后，小夏再次收到Y(jié)公司的郵件通知，稱3款手表均不能采購到貨，無法發(fā)出，已經(jīng)將缺貨商品刪除，已支付的款項將會盡快退回，并承諾刪除缺貨商品不會影響訂單已享有的優(yōu)惠。Y公司隨后將小夏賬戶中的上述3個訂單全部刪除。

網(wǎng)上購物在日常生活中日益普遍，產(chǎn)生了許多新問題，訂單被取消就是其中常見的一種。小夏的訂單被Y公司取消了，怎么辦？這里涉及合同成立與否的問題。合同成立與否，要判斷雙方是否完成了要約和承諾的行為。要約是希望和他人訂立合同的意思表示，承諾則是受要約人同意要約的意思表示。一般而言，要約的內(nèi)容應是具體確定的，比如會列出商品的名稱、規(guī)格、價格等內(nèi)容，且表明接收受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。受要約人承諾一旦生效，雙方即完成合意，合同成立。本案中，Y公司將其待售商品的名稱、型號、價款等詳細信息陳列于其網(wǎng)站之上，內(nèi)容明確具體，與商品標價陳列出售具有同一意義，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，符合要約的特性。消費者小夏通過網(wǎng)站在其有庫存或者其允許的狀態(tài)下自由選購點擊加入購物車，并在確定其他送貨、付款信息之后確認訂單，應當視為進行了承諾。根據(jù)《民法典》第四百九十一條的規(guī)定，當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。因此，在小夏提交訂單成功時，網(wǎng)購合同已經(jīng)成立。故判決認為，Y公司應當向小夏交付其訂購的3塊手表，小夏也應在收貨同時向Y公司支付剩余貨款。

（摘自上海人民出版社《民法典與日常生活》? 主編：彭誠信）