服務業電商與服務業數字化協同發展研究
——產業電商系列研究

劉建設（百色學院）

■ 服務業電商發展現狀

（一）總體情況

我國服務業電子商務近幾年持續保持快速增長態勢,市場規模逐步擴大,全產業年營收額從2011年的410億元增加到2019年的44741億元,累計增長10812.44%，與2018年相比增長27.2%（見表1）。

表1 近年中國服務業電子商務及B2B電商平臺服務營收及增長率情況表

（二）交易服務業電商發展現狀

目前平臺經濟的主要分支電商交易服務進入發展新階段,B2C交易服務、B2B交易服務和C2C交易服務得到同步發展。企業間交易服務(B2B)是指為企業間在網上買賣提供平臺交易的服務,包括規模以上企業B2B、中小企業B2B兩種交易類型。隨著企業數字化轉型和國家政策的雙重推動,企業采購電商市場服務實現場景多元化,全面覆蓋工業、農業和商業三大領域，如京東電子商務交易服務和淘寶企業服務是典型代表。

（三）支撐服務業電商發展現狀

電商支撐服務主要包括信息技術服務、認證服務、電子支付服務、物流服務四大業務類型，是電子商務基礎支撐體系。

1.電子支付服務

2019年全國電子支付服務主要數據如表2所示。

表2 2019年全國電子支付服務情況表

2.電子商務物流服務業務情況

全國電子商務物流服務業2019年度的情況如表3所示。

表3 2019年全國電子商務快遞物流服務業情況簡表

全國電子商務快遞服務業除同城快遞業務完成量略有下降之外，全國快遞服務業務完成量、異地快遞業務完成量及國際/港澳臺快遞服務完成量增幅均超過25%。

3.電子商務信息技術服務發展情況

全國電子商務技術信息服務領域2019年情況如表4所示。

表4 2019年全國電商技術信息服務運行情況表

（四）電子商務認證服務發展情況

在簽約市場中,互聯網電子簽約廠商占比約為30%。電子簽約旨在解決電商和物流領域中長期存在的諸如快遞成本高、管理效率低下、合同管理難度大、合同安全隱患等一系列問題,實現企業提質降本增效。

1.衍生服務業發展現狀

衍生服務包括電子商務營銷服務、電子商務品牌服務、電子商務代運營服務、電子商務咨詢服務、電子商務安全服務、電子商務教育培訓服務等,是伴隨電子商務發展而派生出的相關服務，其本質是為服務對象提供個性化服務。

2.電子商務營銷服務現狀

近年來直播帶貨、短視頻等營銷模式得到了成熟應用,數字化創新使電商營銷貫穿線上線下,為全渠道消費者提供有效服務,傳統營銷的方式由傳統的線上流量方式快速向實體零售數字化體驗營銷模式轉變。

3.電子商務代運營服務現狀

代運營產業逐步走向專業化、集中化,并加速了資本化進程,從業務類型角度可將線上代運營產業細分為線上營銷服務、線上分銷服務、內容服務三類。我國2019年電商代運營市場交易額達到11355.1億元，比2018年增長18%（資料來源：商務部數據）。

4.電子商務咨詢服務現狀

在傳統渠道流量枯竭和新技術發展的趨勢下，電商從業者不斷探索創新業務渠道和模式,以提升客戶轉化率并降低獲客成本。品牌商越來越重視電商戰略和整體咨詢業務。

5.電子商務教育培訓服務現狀

電子商務教育培訓服務包括電子商務專業學歷教育和非學歷教育（培訓、繼續教育、知識普及提高）兩方面的內容。如阿里巴巴創建電商人才認證體系,優化電商課程內容，創建電商人才培訓、認證標準體系,為電商企業提供人才解決方案。

■ 服務業電商的發展特點

（一）數字化轉型拓展服務業電子商務新領域

當前我國傳統企業通過數字化轉型，重塑業務模式。消費互聯網向產業互聯網發展轉移勢頭強勁,傳統企業實施數字化逐步融通電商企業線上線下的邊界，使線下服務能力和線上交易能力深度融合，重新點燃線下零售市場活力,智慧場景服務借助技術驅動創新開啟對用戶所在場景的適時感知,通過大數據應用可智能匹配適時場景服務,精準滿足消費者交易和服務的個性化需求,賦能實體零售企業加速向新零售業態的轉型升級。

（二）服務業電商為內外貿融合提供新路徑

跨境電子商務進一步打破國內外市場藩籬,加速商品和要素的跨區域、跨國界自由流動,使交易雙方市場主體融合,改變了內外貿企業傳統經營模式。主流跨境電商平臺正紛紛應用大數據技術服務扁平化、便利化、境外各營銷環節，用電子商務供應鏈服務模式促進傳統貿易型企業，并轉型升級解決營銷和銷售環節相關問題；通過服務流程再造聯通企業數字化生產制造環節,實現提質增效降本；依托供應鏈金融服務貫通上下游全供應鏈的各資金流通環節,進一步解決鏈上企業融資難題,進而批量打造線上出口基地、出口品牌集散基地。

（三）服務電商步入精細化服務新階段

目前，主流電子商務平臺依托全平臺優質服務優勢進一步集中交易流量,中小電商平臺和商家由原來比拼獲取流量向用戶精細化運營模式轉型。聚焦經營效率的商家將引領我國電商服務行業的發展，致力于最大化挖掘用戶全生命周期價值的經營模式。流量推廣服務、智慧場景、內容服務、視覺服務等將成為未來服務業電商發展重點。