優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果觀察(1)

彭俊碧

摘要：目的：判斷門診導醫護理中優質護理的作用。方法：研究對象被確定為門診就診者，而樣本量控制在260例，均同意抽簽分組，在組別名稱設置中，有優質組、一般組，前者行優質護理，后者行一般導醫護理，兩組均有130例患者，并在2020年5月-2021年5月就診，評估護理質量，調查滿意度。結果：門診導醫護理質量在優質組比一般組高，P<0.05。門診導醫滿意度在優質組（96.92%）比一般組（86.92%）高，P<0.05。結論：優質護理從多方面實施，可提升導醫質量，保持高導醫滿意度。

關鍵詞：門診導醫;應用效果;滿意度;優質護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）07-291-01

就診者進入門診后，直接接觸的多是導醫人員。在導醫人員協助下，能幫助就診者確定就診科室，可縮短就診者掛號、等待時間[1]。但門診流量大，存在導醫人員分配不均的情況，一般導醫護理措施較單一，僅在就診者詢問后進行解答，面對較多咨詢問題，導醫態度會變差，會降低導醫質量。優質護理則對以上進行了糾正，重視就診者的各項需求，通過導醫培訓等措施，提升導醫專業素質，以提供優質導醫服務[2]。鑒于此，研究以門診就診者為對象，在260例的樣本量下實施方案，旨在判斷優質護理的作用。

1.資料與方法

1.1一般資料

研究對象被確定為門診就診者，而樣本量控制在260例，均同意抽簽分組，在組別名稱設置中，有優質組、一般組，均在2020年5月-2021年5月行門診就診。優質組：130例，年齡跨度數值為20-61歲，所得均數（40.68±3.94）歲;60例女性就診者，70例男性就診者。一般組：130例，年齡跨度數值為21-62歲，所得均數（41.52±3.19）歲;62例女性就診者，68例男性就診者。組間無差異，P>0.05。

1.2方法

優質組：措施為優質護理，（1）環境優化：增加分診臺，在分診臺旁擺放便利貼，準備飲水機及紙杯，提高就診舒適度，根據就診者病情帶領患者至相應科室，在就診期間需關門，保護就診者隱私。（2）安全護理：保持就診地面干燥整潔，在各區域內張貼防滑標志，提高就診者注意力，保證就診安全。（3）微笑服務：導醫工作期間需保持全程微笑，耐心解答就診者問題，不過多討論就診者病情，予以就診者親切溫馨關懷。（4）線上服務：在醫院平臺內開通線上服務，如微信預約、解答等，可達到分流作用，防止就診者流量過大造成的資源分配問題。（5）一站式服務：對于弱勢群體可優化服務，在入院后全程陪伴，協助其就診，并完成取藥等工作，讓就診者感受到優質導醫關懷。

一般組：一般導醫護理，在就診者詢問后，解答問題，或帶領就診者至相應科室。

1.3觀察項目

護理質量評估從四個方面進行，有導診質量、門診環境、導醫態度、導醫效率等，各項均25分，和導醫護理質量有正相關關聯。

滿意度評估中，需參考導醫不良事件、導醫儀態舉止等，0-5分，對導醫工作不滿意，6-7分，對導醫工作相對滿意，8-10分，對導醫工作非常滿意。

1.4統計學計算

SPSS24.0中，經t檢驗導醫護理質量，經X2檢驗導醫滿意度，P<0.05，有意義。

2.結果

2.1護理質量

門診導醫護理質量在優質組比一般組高，P<0.05。

2.2滿意度

門診導醫滿意度在優質組（96.92%）比一般組（86.92%）高，P<0.05。

3.討論

門診結構復雜，科室眾多，初次就診時常存在科室尋找錯誤的情況，也有部分就診者存在掛號錯誤，均會降低就診效率。為解決各類問題，門診會提供導醫服務。由于導醫人員和患者會進行直接接觸，若導醫人員工作質量欠佳，會直接影響到就診質量，無形中降低就診者滿意度。一般導醫護理主動性不足，僅在就診者詢問后予以解答，或帶領就診者到達就診科室，但面對諸多就診者，導醫人員常有態度不佳的情況。而就診者在本身病情影響下，對導醫予以厚望，而多數導醫人員無法滿足此需求，常增加導醫糾紛問題[3]。各醫院逐漸提高了對導醫的重視度，并將優質護理應用其中。面對較長等待時間，就診者可能存在口渴問題，或需要引導服務，此時導醫可提供熱水，引導就診者至相應科室，并保持就診環境的相對封閉，以保護就診者隱私。導醫人員情緒直接影響到患者就診心情，需在導醫服務期間保持微笑服務，耐心接待就診者問題，讓就診者感受到溫馨關懷，以提升其對導醫服務的滿意度。線上服務的開展，能達到分流的作用，可減輕導醫人員工作壓力，以便為各就診者提供優質服務。針對弱勢群體，需優化導醫服務，在入院后即行全程陪伴，除協助分診、就診外，需幫助各患者完成取藥等工作，能提升弱視群體就診效率，也能彰顯醫院人文關懷理念，在優質導醫服務下，有助于提升醫院形象[4]。當前門診導醫服務存在較多問題，而在相應服務期間增加優質護理，能經多維度優化導醫服務，可減少導醫服務期間的糾紛事件。

綜上，優質護理能達到多重作用，除保持高導醫質量外，能提升就診者滿意度。

參考文獻：

[1]王道芳. 優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果[J]. 影像研究與醫學應用，2018，2（11）：18-20.

[2]谷欣欣. 優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果研究[J]. 中國農村衛生，2020，12（7）：38，37.

[3]梁潔，邱敏麗. 優質護理在提升門診導醫護理質量中的價值[J]. 國際護理學雜志，2020，39（5）：767-769.

[4]周京清，方德玲，齊倩. 導醫對門診優質護理服務質量的改善效果分析[J]. 醫藥前沿，2019，9（13）：174.