潘秋生：百年匠心，盡善致美

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)美妝和個(gè)人護(hù)理行業(yè)正步入快速發(fā)展期。年輕一代的消費(fèi)者對(duì)于美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品的需求不斷提升，審美也更趨多元化，美妝個(gè)護(hù)市場(chǎng)規(guī)模巨大。相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，2021年“6. 18”大促期間，美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品總成交額大幅上升，在各品類銷售額中排名前五。但在美妝品牌銷售金額排行榜上仍以國(guó)際品牌為主導(dǎo)，這說明我國(guó)國(guó)產(chǎn)美妝品牌還有很長(zhǎng)的路要走，市場(chǎng)空間很大。因此，中國(guó)美妝行業(yè)的下一步，應(yīng)該是讓中國(guó)從化妝品大國(guó)走向化妝品強(qiáng)國(guó)，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)品牌力及研發(fā)能力、發(fā)揚(yáng)中國(guó)文化，讓消費(fèi)者信任并選擇國(guó)產(chǎn)美妝產(chǎn)品，并持續(xù)在國(guó)際市場(chǎng)上展現(xiàn)出品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和文化影響力。

當(dāng)前，外資品牌與合資品牌占據(jù)市場(chǎng)主要份額，同時(shí)國(guó)產(chǎn)品牌也在不斷蓬勃發(fā)展，借助行業(yè)新科技，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)。隨著我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買力的提升，特別是年輕一代逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，美妝個(gè)護(hù)行業(yè)在Z世代下必將迎來變革。

詮釋“中國(guó)芯”：研發(fā)+中國(guó)文化+

中草藥護(hù)膚，要“三有三作為”

上海家化是我國(guó)化妝品行業(yè)中的百年企業(yè)之一，他們對(duì)于“中國(guó)芯”的理解充分體現(xiàn)出了百年企業(yè)的格局與調(diào)性，顯得別具特色。對(duì)于上海家化來說，化妝品企業(yè)的“中國(guó)芯”是“三有三作為”，其中“三有”是研發(fā)實(shí)力、中國(guó)文化與中草藥護(hù)膚，“三作為”要求在“三有”中有所作為，有所擅長(zhǎng)。

研發(fā)實(shí)力是美妝日化產(chǎn)品的“芯”，過去國(guó)內(nèi)企業(yè)更多被看作偏向重營(yíng)銷、輕研發(fā)，產(chǎn)品力有所不足，未來企業(yè)應(yīng)更關(guān)注消費(fèi)者需求，不斷通過技術(shù)研發(fā)，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的膚質(zhì)，為消費(fèi)者提供定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。在研發(fā)方面，上海家化堅(jiān)持以科技賦能，成立了8個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，并建立了1個(gè)開放式科研合作網(wǎng)絡(luò)，深化“醫(yī)研共創(chuàng)”，植根中草藥植物研究，以整鏈?zhǔn)窖邪l(fā)模式和多維TCM現(xiàn)代研發(fā)方式加強(qiáng)自主研發(fā)創(chuàng)新，不斷為消費(fèi)者帶來更高效安全的產(chǎn)品。

化妝品的“中國(guó)芯”也體現(xiàn)在中國(guó)的美妝品牌及其背后的中國(guó)文化上。隨著國(guó)潮的興起，中國(guó)的年輕消費(fèi)者對(duì)國(guó)風(fēng)美妝品的認(rèn)同逐漸增強(qiáng)，其背后是中華民族傳統(tǒng)文化的復(fù)興。但消費(fèi)者已不滿足于僅有國(guó)風(fēng)外形的產(chǎn)品，如何在產(chǎn)品中更好地融入中國(guó)傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者以及國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌認(rèn)同感，讓國(guó)潮擁有持續(xù)的生命力，是國(guó)貨品牌需要探索的問題。上海家化擁有雙妹、佰草集、六神等具有豐富歷史文化底蘊(yùn)的品牌，并積極向年輕人推廣中國(guó)傳統(tǒng)文化，如佰草集品牌與“花開敦煌”文化IP跨界合作等。

此外，中草藥護(hù)膚作為中國(guó)民族化妝品品牌崛起的強(qiáng)大助力，也成為上海家化與外資品牌抗衡的殺手锏之一。正如上海家化跟巴斯夫近期的科技創(chuàng)新合作，雙方將在廣泛的創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行深入合作，涵蓋開發(fā)新的功效活性物和新劑型、TCM（傳統(tǒng)中草藥）現(xiàn)代化、皮膚功效機(jī)理研究、可視化及數(shù)字化智能設(shè)備和可持續(xù)發(fā)展等各個(gè)方面。上海家化長(zhǎng)期致力于中草藥植物研究，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并建立起了儲(chǔ)備體系，將借助巴斯夫在化妝品原料領(lǐng)域的專長(zhǎng)以及全球研發(fā)和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，通過提供獨(dú)家訂制的新原料、最新的配方技術(shù)等方式，加速實(shí)現(xiàn)TCM現(xiàn)代化目標(biāo)。

隨著我國(guó)民族化妝品行業(yè)發(fā)展水平的不斷提高，本土企業(yè)在提升產(chǎn)品研發(fā)能力的同時(shí)，也注重打造中國(guó)品牌的影響力，弘揚(yáng)中國(guó)文化，正在使中國(guó)制造站上世界高端化妝品的舞臺(tái)。相信未來中國(guó)化妝品會(huì)以科研與文化為“芯”，以強(qiáng)大的實(shí)力超越國(guó)際品牌。

以數(shù)字化賦能“百年匠心

盡善致美”

2020年以來，上海家化一直在推進(jìn)“123”經(jīng)營(yíng)方針，以消費(fèi)者為中心，以品牌創(chuàng)新和渠道進(jìn)階為兩個(gè)基本點(diǎn)，以文化、系統(tǒng)與流程、數(shù)字化為三個(gè)助推器。在這—方針指導(dǎo)下，公司深入洞察消費(fèi)者需求，以數(shù)據(jù)賦能，搭建了賽道識(shí)別、優(yōu)選概念、優(yōu)選配方和體系優(yōu)化四部曲方法論，并在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者調(diào)研和大量的消費(fèi)者白瓶測(cè)試反饋，確保公司產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求。

在“123”經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)下，上海家化總結(jié)了數(shù)字化“123”打法，即以消費(fèi)者為中心，以獲客成本最優(yōu)化和用戶價(jià)值最大化為兩個(gè)基本點(diǎn)，以品牌全域化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、數(shù)字資產(chǎn)化為三個(gè)助推器。具體而言，在品牌層面，公司將打造多維度內(nèi)容矩陣，構(gòu)建品牌壁壘。在產(chǎn)品具備核心技術(shù)、功效成分及專業(yè)背書的基礎(chǔ)上，將品牌內(nèi)容社交化，通過搭建社交矩陣，將品牌及產(chǎn)品的賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特定內(nèi)容吸引不同人群，通過與KOL共創(chuàng)深度內(nèi)容，切入應(yīng)用場(chǎng)景或植入產(chǎn)品賣點(diǎn)吸引更多的消費(fèi)者。在渠道層面，公司通過多渠道招募新舊用戶，搭建口碑裂變的私域生態(tài)圈。公司利用天貓、京東等線上觸點(diǎn)，BA、POS等線下觸點(diǎn)，微信、抖音等社交觸點(diǎn)，以及頭條、小紅書等廣告觸點(diǎn)招募用戶引流私域，通過商品活動(dòng)、服務(wù)、福利三駕馬車驅(qū)動(dòng)用戶達(dá)成高復(fù)購(gòu)、高口碑及高裂變，進(jìn)一步完成用戶留存及交叉購(gòu)買等。公司正通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷打造私域運(yùn)營(yíng)能力，盤活新舊用戶。上海家化擁有美妝護(hù)膚、個(gè)護(hù)家清、母嬰等多品類、多品牌矩陣，公司推行全生命周期價(jià)值消費(fèi)以及跨品牌聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)不同品牌間消費(fèi)者的互相轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)獲客成本最優(yōu)化及用戶價(jià)值最大化。

加深專業(yè)合作

全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

雖然目前中國(guó)企業(yè)研發(fā)實(shí)力強(qiáng)勁，但與擁有眾多專利的國(guó)際企業(yè)相比，依然存在不小的差距。上海家化的口號(hào)“百年匠心，盡善致美”完美詮釋了上海家化非常深刻的信仰。盡善致美，用對(duì)消費(fèi)者的善意，把最好的原料、最好的配方、最好的產(chǎn)品、最好的包裝、最好的體驗(yàn)傳遞給消費(fèi)者，這是上海家化的愿景。達(dá)到這一目標(biāo)的核心前提是通過與各類優(yōu)秀的合作伙伴共同打造好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)上海家化對(duì)產(chǎn)品的執(zhí)著和追求。

長(zhǎng)期以來，上海家化注重持續(xù)開展項(xiàng)目合作和技術(shù)交流，包括與醫(yī)院、科研單位和各大高校建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，參與皮膚健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等。公司加強(qiáng)醫(yī)研共創(chuàng)，深耕技術(shù)研究，十分注重研發(fā)端和消費(fèi)者端，十年如一日努力將產(chǎn)品做到最好，等待厚積薄發(fā)。例如，公司在2003年與瑞金醫(yī)院合作針對(duì)玉澤品牌進(jìn)行研發(fā)，2009年玉澤產(chǎn)品上市，直至第十年迎來了爆發(fā)性的增長(zhǎng)。今年“6. 18”，玉澤品牌首次躋身護(hù)膚領(lǐng)域預(yù)售榜前十。

另外，國(guó)家正鼓勵(lì)高校推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，將理論作用到實(shí)際，并進(jìn)行創(chuàng)新。為進(jìn)一步加深產(chǎn)學(xué)研合作，上海家化希望政府能夠幫助企業(yè)與高校打造一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，促成雙方的合作，幫助先進(jìn)技術(shù)落地轉(zhuǎn)化。

潘秋生表示：“作為一家企業(yè)，我們希望用一個(gè)非常低調(diào)包容的心態(tài)不斷地學(xué)習(xí)、試錯(cuò)、嘗試。我們也希望跟大家有更多的溝通和交流，共同推進(jìn)中國(guó)的國(guó)貨在世界舞臺(tái)上獲得一席之地。”