加強(qiáng)西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響觀察

孟凡標(biāo)

摘? 要：目的? 評估加強(qiáng)西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響。方法? 針對300張菏澤市中醫(yī)醫(yī)院藥房處方納入實(shí)驗(yàn)資料，選取時(shí)間為2019年9月～2020年9月，隨機(jī)數(shù)表法分成兩組，每組各150張。對照組與觀察組分別予行常規(guī)管理、加強(qiáng)西藥房管理，比較兩組藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量分值、取藥時(shí)間及藥房工作差錯(cuò)情況。結(jié)果? 觀察組健康教育、溝通交流、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心質(zhì)量分值高于對照組，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組調(diào)劑時(shí)間、取藥時(shí)間短于對照組（P<0.05）。觀察組藥房處方藥品數(shù)量、藥品品相、注射單、標(biāo)簽差錯(cuò)發(fā)生率低于對照組，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論? 通過強(qiáng)化西藥房管理措施效果明顯，可有效提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平，縮短取藥時(shí)間，在降低藥房工作差錯(cuò)方面起到確切效果。

關(guān)鍵詞：西藥房;藥學(xué)服務(wù);質(zhì)量

中圖分類號：R952? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-7-0177-03

藥房是醫(yī)院重要的窗口機(jī)構(gòu)，現(xiàn)階段我國醫(yī)療資源較為緊張，醫(yī)院患者相對較多，因此加重醫(yī)院西藥房工作負(fù)荷，影響其藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，不僅對于醫(yī)院形象有所損害，同時(shí)也不利于患者用藥依從性與治療效果[1]。因此，針對西藥房管理進(jìn)行研究十分必要，通過改善其管理方式，能夠提升西藥房各項(xiàng)工作的質(zhì)量水平，進(jìn)而降低西藥房工作差錯(cuò)問題。對此，本研究選取2019年9月～2020年9月菏澤市中醫(yī)醫(yī)院300張藥房處方，就西藥房服務(wù)質(zhì)量提升方法加以探求，分析加強(qiáng)西藥房管理的方法。

1? 資料與方法

1.1? 臨床資料

針對2019年9月～2020年9月菏澤市中醫(yī)醫(yī)院藥房處方納入實(shí)驗(yàn)資料，300張，隨機(jī)數(shù)表法分為觀察組（n=150）與對照組（n=150）。觀察組藥房處方中男性患者82例，女性患者68例，年齡最大88歲，最小21歲，均值為（54.69±11.76）歲。對照組藥房處方中男性80例，女性70例，年齡最大87歲，最小21歲，均值為（54.62±11.73）歲。對兩組藥房處方涉及患者年齡、性別數(shù)據(jù)資料實(shí)行驗(yàn)證（P>0.05），具有可比性特征。

1.2? 方法

對照組予以常規(guī)管理，提供基礎(chǔ)的用藥指導(dǎo)，簡要介紹藥物服用時(shí)間、方法與劑量。

觀察組應(yīng)用加強(qiáng)西藥房管理，西藥房藥品中，普通藥物和高危藥物應(yīng)分區(qū)擺放，并根據(jù)醫(yī)療結(jié)構(gòu)及藥房的實(shí)際情況來設(shè)置藥物擺放區(qū)域。同時(shí)建立藥物分級管理制度，在全面了解藥物特征及危險(xiǎn)性的基礎(chǔ)之上將藥物分為A、B、C三個(gè)等級，并分別選擇不同顏色警示牌來加以區(qū)別，將高危藥物的屬性特點(diǎn)和注意事項(xiàng)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)在藥柜上，進(jìn)一步確保藥物用藥安全性。大部分藥物是臨床使用的，因此必須重視臨床患者用藥反饋情況，對患者使用高危藥物后的反應(yīng)癥狀、治療效果等信息加以收集和整理，從而充分了解藥物使用情況，以便于主治醫(yī)生進(jìn)一步調(diào)整患者用藥情況。另外，如出現(xiàn)退藥情況，則應(yīng)確保所退藥物實(shí)際情況，確保藥物外包裝完整、沒有污漬，在主治醫(yī)師確認(rèn)退藥后出示正規(guī)退藥通知單，如果藥物需要特殊存放環(huán)境，則需在藥物取出后3 d內(nèi)由護(hù)士長查明藥物實(shí)際情況辦理退藥手續(xù)。

1.3? 觀察指標(biāo)

應(yīng)用量表方式評價(jià)藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，包括健康教育、溝通交流、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心，滿分均為100分，分?jǐn)?shù)越高，則說明其藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平越高。觀察藥房處方調(diào)劑時(shí)間、取藥時(shí)間。記錄藥房處方差錯(cuò)情況，包括藥品數(shù)量、藥品品相、注射單、標(biāo)簽差錯(cuò)。

1.4? 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

全部300張藥房處方病案數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0軟件處理，計(jì)量資料表示（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）形式，包含：藥房健康教育、溝通交流、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心質(zhì)量分值及處方調(diào)劑時(shí)間、取藥時(shí)間，實(shí)行t檢驗(yàn)，滿足正態(tài)分布。計(jì)數(shù)資料表示[n（%）]形式，數(shù)據(jù)實(shí)行χ2檢驗(yàn)，包含：藥房處方藥品數(shù)量、藥品品相、注射單、標(biāo)簽差錯(cuò)情況。P<0.05表示數(shù)據(jù)檢驗(yàn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組藥房健康教育、溝通交流、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心質(zhì)量分值比較

觀察組藥房健康教育、溝通交流、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心質(zhì)量分值高于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組藥房處方調(diào)劑時(shí)間、取藥時(shí)間比較

觀察組調(diào)劑時(shí)間、取藥時(shí)間短于對照組（P<0.05）。見表2。

2.3? 兩組藥房處方藥品數(shù)量、藥品品相、注射單、標(biāo)簽差錯(cuò)情況比較

觀察組藥房處方藥品數(shù)量、藥品品相、注射單、標(biāo)簽差錯(cuò)發(fā)生率低于對照組，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

現(xiàn)階段，西藥房日常工作量較大，導(dǎo)致工作紕漏、差錯(cuò)發(fā)生比例也隨之升高，輕則影響取藥患者的滿意度，重則會導(dǎo)致治療效果下降、醫(yī)患糾紛等問題[2-3]。本研究就西藥房強(qiáng)化藥學(xué)管理措施加以分析，結(jié)果顯示，觀察組健康教育、溝通交流、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心質(zhì)量分值高于對照組，觀察組調(diào)劑時(shí)間、取藥時(shí)間短于對照組，觀察組藥房處方藥品數(shù)量、藥品品相、注射單、標(biāo)簽差錯(cuò)發(fā)生率低于對照組。當(dāng)前西藥房工作出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因如下：（1）工作人員專業(yè)能力及服務(wù)意識，藥學(xué)服務(wù)需要從業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能，但部分醫(yī)療結(jié)構(gòu)認(rèn)為，西藥房工作人員只需要調(diào)劑、配制就可以從業(yè)，而對于部分專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面的重視程度有所不足，進(jìn)而影響醫(yī)院西藥房管理質(zhì)量[4-5]。（2）西藥房藥學(xué)服務(wù)主動性不佳，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)在西藥房實(shí)施藥學(xué)服務(wù)期間，往往是機(jī)械的針對其注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹，沒有主動、積極、針對性的開展交流溝通，在一定程度上弱化其服務(wù)的效果。針對上述問題，醫(yī)院開展強(qiáng)化西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量工作，極大程度上提高其服務(wù)工作質(zhì)量水平，能夠提高患者對于西藥房服務(wù)的滿意度水平，并在降低工作紕漏、差錯(cuò)方面起到明顯效果，其應(yīng)用價(jià)值確切。

綜上所述，本研究通過在西藥房之中實(shí)施藥學(xué)服務(wù)，可有效提升西藥房各項(xiàng)工作的質(zhì)量水平，縮短患者等待時(shí)間，提升其西藥房工作效率，西藥房各項(xiàng)工作的紕漏得以降低。

參考文獻(xiàn)

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