藥房創(chuàng)新管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究

李博 張宏

摘 ?要：探究分析藥房創(chuàng)新管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性。選取我院在2019年3月—2020年3月接受治療的用藥患者88例，隨機(jī)分為對照組與觀察組，每組44例，觀察組采用強(qiáng)化的創(chuàng)新藥房管理方式，對照組采用常規(guī)藥房管理方式進(jìn)行處理，6個月后與干預(yù)前對比分析兩組藥房管理方式的差錯率。通過對兩組數(shù)據(jù)分析比較，88例用藥患者使用不同的藥房管理方式后，觀察組患者的服務(wù)滿意度97.73%，與對照組的服務(wù)滿意度81.81%相比明顯較高，組間數(shù)據(jù)差異顯著（χ2=6.064，P=0.013），存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。強(qiáng)化創(chuàng)新藥房的管理方式有效地決定了藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量，提高了藥房管理的效果，所以，加強(qiáng)了醫(yī)院的藥房管就會提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，值得推廣運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：藥房創(chuàng)新管理 ?藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量 ?相關(guān)性研究 ?數(shù)據(jù)信息

中圖分類號：R912 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-098X（2021）04（b）-0180-03

Study on the Correlation between Pharmacy Innovation Management and Pharmaceutical Service Quality

LI Bo ?ZHANG Hong*

（Department of Pharmacy， Changchun People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130051 ?China）

Abstract： To explore and analyze the correlation between pharmacy innovation management and pharmaceutical service quality. 88 cases of medication patients in our hospital from March 2019 to March 2020 were selected and randomly divided into control group and observation group， with 44 cases in each group. The observation group was treated with strengthened innovative pharmacy management， while the control group was treated with conventional pharmacy management. The error rate of pharmacy management in the two groups was compared and analyzed after 6 months and before intervention. through the analysis and comparison of the two groups of data， 88 patients with different pharmacy management methods， the service satisfaction of the observation group was 97.73%， which was significantly higher than that of the control group （81.81%）. The difference between the two groups was significant （x2=6.064， P=0.013），with statistical significance （P<0.05）. strengthening and innovating the management mode of pharmacy effectively determines the quality of pharmaceutical service and improves the effect of pharmacy management. Therefore， strengthening the management of hospital pharmacy will improve the quality of pharmaceutical service， which is worthy of promotion and application.

Key Words： Pharmacy innovation management; Pharmaceutical service quality; Correlation research; data information

化，對中藥房的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而提供更高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，進(jìn)而提高藥房內(nèi)工作人員工作效率和質(zhì)量，從而提高了患者對藥房管理模式的滿意度。目前，采用的中藥房管理模式已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，急需對其改進(jìn)和創(chuàng)新，即對藥房采用創(chuàng)新型的藥房管理模式，主要從藥房、工作人員、藥品三方面進(jìn)行考慮，因此，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)采用創(chuàng)新藥房管理的方式，可以提高藥品的儲存效率和質(zhì)量保證，也提升了工作人員的效率和服務(wù)質(zhì)量，從而可以加強(qiáng)醫(yī)院的實(shí)力，進(jìn)而提升藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，也使得用藥患者的滿意度得到提高。本研究選取長春市人民醫(yī)院在2019年3月—2020年3月接受治療的用藥患者88例作為研究對象，收集相關(guān)數(shù)據(jù)來分析藥房創(chuàng)新管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性，從而為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

1 ?資料與方法

1.1 一般資料

選取長春市人民醫(yī)院在2019年3月—2020年3月接受治療的用藥患者88例作為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，分別以44例展開研究，對照組中，患者給與常規(guī)藥房管理方式，含有男性21例，女性23例，年齡均在40～80歲，平均年齡均在（62.12±5.88）歲;觀察組中，患者給與創(chuàng)新的藥房管理方式，含有男性22例，女性22例，年齡均在42～80歲，平均年齡為（64.42±6.12）歲。將這88例患者的年齡、性別等資料進(jìn)行對比分析（P<0.05），統(tǒng)計(jì)學(xué)處理差異明顯，具有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)的藥房管理方式;觀察組采用創(chuàng)新的強(qiáng)化藥房管理方式進(jìn)行管理，管理的內(nèi)容包括以下幾個方面。

1.2.1 健全工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程

中藥房的各項(xiàng)工作任務(wù)的完成都需要依靠一個完整的管理模式和完善的規(guī)章制度，這是為用藥患者提供高質(zhì)量服務(wù)的必要前提，同時，也需要對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行改革創(chuàng)新，以適應(yīng)環(huán)境的變化，另外也要對員工進(jìn)行獎勵，提高員工工作的積極性[1]。

1.2.2 加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高業(yè)務(wù)水平

藥學(xué)服務(wù)不僅需要在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出“以人為本”的思想，也需要在利用藥物治療的前期中期以及后期對公眾進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)防教育、康復(fù)和支持的服務(wù)，而有這些服務(wù)的前提是加強(qiáng)藥師的繼續(xù)教育，努力增強(qiáng)自己的專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和自身的綜合素質(zhì)。另外，藥師也需要與醫(yī)師緊密聯(lián)系[2]，積極配合，深入臨床研究，做好藥物的咨詢工作，提高用藥的安全性。

1.2.3 建立健全藥房數(shù)據(jù)信息庫

藥房信息庫是整個藥房不可或缺的重要部分，不僅需要保證藥房內(nèi)各項(xiàng)藥品資料的完整性和正確性，還要確保臨床資料的收錄和存儲，保證各個環(huán)節(jié)的流暢性，以此保證藥房工作人員的工作質(zhì)量和順利開展相關(guān)工作，收錄的資料包括藥品的名稱、類別、數(shù)量、使用方以及注意事項(xiàng)等方面，這些都離不開信息庫的作用，因此，需要建立健全藥房信息庫以提升藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量[3]。

1.2.4 開設(shè)用藥咨詢場所，實(shí)施全程化藥物服務(wù)

由于中藥房每天的患者數(shù)量很多，拿藥時間緊張，只能在為患者發(fā)藥時給患者交待用藥的說明或者回答患者的疑問[4-5]，不能準(zhǔn)確、全面地對各種不同藥物使用以及不良反應(yīng)進(jìn)行解釋說明，以及不能及時向患者交代某些藥品的禁忌證，患者很容易由于用藥錯誤而出現(xiàn)其他問題的情況，可能會有生命危險(xiǎn)，威脅到患者的生命健康[6-7]。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組患者所采用的藥房管理方式的藥學(xué)服務(wù)的滿意度進(jìn)行比較[8-9]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

通過對所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總、對比分析，再將所有的數(shù)據(jù)利用SPSS 20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）來檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，得P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[10]。

2 ?結(jié)果

88例用藥患者使用不同的藥房管理方式后，觀察組患者的服務(wù)滿意度97.73%，與對照組的服務(wù)滿意度81.81%相比明顯較高，組間數(shù)據(jù)差異顯著（χ2=6.064，P=0.013），存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）見表1。

3 ?討論

隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，改革工作的不斷深入，各個醫(yī)院的中藥房的管理模式也開始發(fā)生相當(dāng)大的變化，主要是藥房的管理模式的變化，尤其是對中藥房的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而提供更高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，進(jìn)而提高藥房內(nèi)工作人員工作效率和質(zhì)量[5-7]，從而提高了患者對藥房管理模式的滿意度。目前，主要采用的中藥房管理模式已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，急需對其改進(jìn)和創(chuàng)新，主要從藥房、工作人員、藥品三方面進(jìn)行改革，從而提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。目前采用的強(qiáng)化的創(chuàng)新藥房管理方式，是在一定的研究基礎(chǔ)上得出的結(jié)論，長春市人民醫(yī)院經(jīng)過研究采用的方法主要有健全工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)繼續(xù)教育、提高業(yè)務(wù)水平、建立健全藥房數(shù)據(jù)信息庫、開設(shè)用藥咨詢場所、實(shí)施全程化藥物服務(wù)等方法，并且在醫(yī)院得到了應(yīng)用，并有了一定的應(yīng)用價值。

常規(guī)的藥房管理方式對于現(xiàn)時代的管理方式已落后，因此，需要對其進(jìn)行更新，從而進(jìn)一步提升藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量，本研究通過選取長春市人民醫(yī)院在2019年3月—2020年3月接受治療的用藥患者88例，隨機(jī)分為對照組與觀察組，每組44例，對照組采用常規(guī)藥房管理方式進(jìn)行處理，觀察組采用強(qiáng)化的創(chuàng)新藥房管理方式，經(jīng)過研究分析，88例用藥患者使用不同的藥房管理方式后，觀察組患者的服務(wù)滿意度97.73%，與對照組的服務(wù)滿意度81.81%相比明顯較高，組間數(shù)據(jù)差異顯著（χ2=6.064，P=0.013），存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)采用創(chuàng)新藥房管理的方式，可以藥品的儲存效率和質(zhì)量保證，也提升了工作人員的效率和服務(wù)質(zhì)量，從而可以加強(qiáng)醫(yī)院的實(shí)力，進(jìn)而提升藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，也使得用藥患者的滿意度得到提高。

綜上所述，強(qiáng)化創(chuàng)新藥房的管理方式有效的決定了藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量，提高了藥房管理的效果，所以，加強(qiáng)了醫(yī)院的藥房管就會提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，值得推廣運(yùn)用。

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