智能生態系統中圖書館賦能與館員服務創新研究

徐培德

摘 要：智能生態系統中的圖書館信息來源更具多元化，資源渠道更具廣泛性。圖書館與其他行業的信息共享、跨界融合、新型服務等諸多新形態也不斷涌現，用戶的閱讀、借閱形式、需求也發生新的改變，圖書館服務已經發生著巨大的變化。新的時代背景下，圖書館凸顯出賦能社會服務、賦能文化建設、賦能用戶的時代功能，圖書館員應如何轉變服務理念及服務方式，從智能生態系統的思維視角，不斷拓展創新服務的范圍及內容，滿足現代社會對智能化、個性化等圖書館服務的需要，是當前亟需探討的課題。

關鍵詞：智能生態系統;圖書館;賦能;服務創新

隨著互聯網、大數據和人工智能的不斷發展，現代社會中各領域的數據信息及資源得以實現有效地整合，智能生態系統由此應運而生。智能生態系統可以說是信息生態系統借助互聯網、大數據和人工智能的升級與優化，在這一系統中，圖書館已然從獨立的公共文化機構中跳脫出來，并借由互聯網及大數據實現其與其他資源節點的有效聯結，并擁有無限延伸的功能，成為網絡空間的中心之一，這使得圖書館承載著時代的新賦能。圖書館作為智能生態系統中的重要組成部分，其信息來源更具多元化、資源渠道更具廣泛性，圖書館與其他行業的信息共享、跨界融合、新型服務等諸多新形態也不斷涌現，用戶的閱讀、借閱形式、需求也發生新的改變，圖書館服務已經發生著巨大的變化，圖書館員應如何轉變服務理念及服務方式，從智能生態系統的思維視角，不斷拓展創新服務的范圍及內容，滿足現代社會對智能化、個性化等圖書館服務的需要，是當前亟需探討的課題。

一、智能生態系統中的圖書館概述

智能生態系統由信息生態系統演變而來，依托人工智能實現不斷地優化升級，并借由互聯網實現快速拓展，其具體構成包括云、管、端三大部分，其中云為應用層，其功能包括感應、識別、記憶等;管為網絡層，其功能包括傳輸信息、交換信息、處理信息等;端則是感知層，其功能包括感知信息、控制行動等。智能生態系統大大延展了是人類社會空間，同時大大改變了許多傳統行業的功能及其服務模式。圖書館資源的功能及服務模式在智能生態系統中發生著巨大的變化，傳統的機構為中心、簡單粗放的形式已不能滿足時代發展的需要，現代用戶對圖書館的資源信息及服務形式有了更多樣化的需求。圖書館已從“圖書的館”這一有限的物理空間中跳脫出來，實現了功能及空間上的無限延伸，擁有無限的知識世界，成為各類知識的殿堂和豐富閱讀、促進交流分享、激發創造力的暢意空間。智能生態系統中的圖書館承載著新的賦能，因此迫切需要拓展創新服務的范圍及內容，進而為用戶提供更優良的服務環境、更豐富精準的知識信息、更多樣化貼心的服務，以滿足現代社會對智能化、個性化等圖書館服務的需要。

二、智能生態系統中的圖書館賦能

智能生態系統中的圖書館承載著新的賦能：一是賦能社會服務，圖書館作為我國社會化發展戰略的重要基礎，本身就具有服務于社會的重要職能，而傳統圖書館由于場館、館藏、技術等方面的限制，極大地阻礙了其社會化發展，而在智能生態系統中，圖書館也成為網絡中心中的重要一員，能與其他社會資源多個節點相互聯結合作，實現資源共享、信息互通，形成多方協同合作的良好關系，從而為社會服務賦能，推進社會的發展進步。與此同時，智能生態系統中的各圖書館還能充分發揮各自的優勢，采取多種形式，構建起各具特色的圖書館發展管理體系，以此不斷強化圖書館的社會服務水平。二是賦能文化建設，圖書館是我國文化傳播的主渠道，本身就承擔著文化建設的重擔。智能生態系統中的圖書館作為網絡空間的中心之一，更應充分發揮自身的優勢，進一步發揮其文化建設的帶頭作用，以多樣化的形式引導更多的讀者用戶參與到閱讀學習中來，培養用戶的閱讀興趣，引導用戶形成良好的閱讀習慣，提升用戶獲取信息資源的能力，通過大力弘揚閱讀精神，以營造良好的社會文化氛圍，為國家的文化建設賦能。三是賦能用戶，為用戶提供信息資源及服務是現代圖書館的重要職能所在，而智能生態系統中的圖書館依托互聯網、大數據及人工智能，能為用戶提供更為豐富、立體的資源及服務，其功能不僅僅在于向用戶傳遞知識，更多的是為用戶提供智能化的閱讀學習環境，進而激發用戶的潛能、學習力及創造力。智能生態系統中，越來越多的用戶借助網絡空間獲取信息資源，而圖書館借助互聯網空間發揮其知識服務的功能，通過大數據的資源匹配，圖書館可以為用戶提供更為及時、精準的服務，這使得圖書館的服務效率大大提升，有效的激發了用戶的需求及潛能。用戶通過圖書館可實現終身學習，促進自身發展，而決定用戶能否終身學習關鍵看其學習力，智能生態系統中的圖書館借由無限延展的資源及服務為用戶的學習力賦能，通過有形與無形的信息服務空間，給用戶帶來更優的學習體驗，進而延伸用戶的知識邊界，改善用戶的學習范式，滿足用戶的學習需求，進而促使用戶產生新的學習需求，維持不斷學習的能力。此外，智能生態系統中的圖書館能與其他資源及領域聯結合作，實現跨行業的知識整合與技術共享，這為用戶的創造力賦能提供了有利的條件。圖書館依托智能生態系統為了給予用戶更好的體驗及服務，勢必需要及時更新信息、不斷優化服務模式，用戶通過圖書館中得以靈活地獲取所需知識，不斷升級自身的知識體系，進而提升自身創造力。

三、智能生態系統中的館員服務創新路徑探討

1.健全圖書館服務資源系統

智能生態系統中的圖書館通過線上線下的方式為用戶提供服務，而館員的及時有效服務離不開一個健全、穩定的圖書館服務資源系統。一方面，圖書館需面向用戶開發智能化服務系統。依托互聯網和云計算，將人工智能引入到圖書館系統中，使圖書館成為智能生態系統的重要一員，圖書館的智能化服務體系主要包括三大結構，即數據庫、數據處理層和應用層，通過這幾大結構實現獲取信息、傳遞信息、分析信息、整合信息、處理信息、生成信息等功能，從而為用戶提供有效的資源定制和咨詢服務，充分發揮出智能生態系統的優勢，切實將圖書館傳統的知識服務形式轉化成為以用戶為中心的智能化服務。圖書館通過與智能生態系統中的其他社會資源節點聯結合作、互通信息并共享資源，融合線上線下多種服務形式，構建跨學科、跨地域的協同合作關系及服務聯盟，形成與時俱進的智能化服務體系。另一方面，圖書館還需進一步開展數據資源建設，與智能生態系統實現無縫接軌。智能生態系統的構架離不開數據資源這一基礎，而每個圖書館有其自身的館藏特色及數據資源，通過整合自身積累及獲取到的數據信息，進一步完善圖書館數據資源建設。同時，由于現代圖書館資源已從傳統以紙質資源為主的形式中跳脫出來，轉變為以數字資源為主，因此結合圖書館服務需要，將各種形式的數字資源兼收并蓄，包括文字、圖片、音頻、視頻等等，也是數據資源建設的一個重要方面，通過呈現形式多樣的數據資源有效地滿足用戶的多元化知識需求，提升用戶的服務體驗滿意度。此外，圖書館還可與智能生態系統中的其他圖書館及其社會組織服務進行信息資源的共建共享，開展戰略性的合作，以提高自身資源存儲量。