讀者利用視角下的應用型本科高校圖書館學習支持服務

李永攀 王春玲

摘 要：開展以黑龍江財經學院師生讀者為調查“點”，輻射黑龍江省內10所同層次學校為調查“面”的調研工作，從圖書館建設、資源利用、管理服務等方面分析應用型本科高校圖書館在讀者利用方面的情況。闡述應用型本科高校圖書館在資源建設與利用及對學生服務全面性方面，仍存在理念不明確，服務內容不深入，服務形式不系統等問題。基于此，提出讀者利用視角下的應用型本科高校圖書館學習支持服務發展的建議和策略，利用智能化的設備提供智慧化的服務，從多角度、全方面開展導學、助學、促學的學習支持服務，建立應用型本科高校的學習支持服務體系，更好地發揮高校圖書館的教育職能和文化導向作用。

關鍵詞：應用型;高校圖書館;學習支持;服務

為實際了解應用型本科高校圖書館讀者對資源和服務的利用情況和需求，開展了以黑龍江財經學院師生讀者為調查“點”，輻射黑龍江省內10所同層次學校為調查“面”的調研工作。提出讀者利用視角下的應用型本科高校圖書館學習支持服務發展的建議和策略，利用智能化的設備提供智慧化的服務，從多角度、全方面開展導學、助學、促學的學習支持服務，建立應用型本科高校的學習支持服務體系，更好地發揮高校圖書館的教育職能和文化導向的作用。

一、調查概況

1.基本情況

調研工作主要以黑龍江財經學院圖書館為調查的“點”，輻射到黑龍江省內10所同類型的應用型本科高校圖書館的“面”。此類學校在辦學層次、辦學類型、辦學目標、生源質量、人才培養、教學環境、師資能力、經費投入等方面均有很大的相似之處。調研問卷主要在黑龍江財經學院圖書館讀者內進行，同時通過實地考察、座談溝通、文獻調研、網絡調研等形式了解分析其他同類型高校讀者利用圖書館的具體情況。

黑龍江財經學院圖書館始建于2000年，始終遵循學校“厚植根基，創新機制，提升內涵，凝練特色，開放發展”的辦學理念，圍繞“資源豐富、管理科學、服務全面、空間合理”四位一體的發展思路開展圖書館建設工作。截至2020年末館藏紙質圖書121萬冊，電子圖書395萬冊，紙質期刊345種、報紙45種，電子期刊8000余種，維普期刊、CADAL電子書等數據平臺及子庫29個，另有歌德電子書借閱機、書舒朗讀亭、書目查詢機、UILAS圖書集成管理系統等信息化設備供在校讀者使用，借助微信公眾號平臺、微博、圖書館網站等信息化手段向在校讀者開展閱讀推廣、入館教育、信息素養培訓、文化活動、學習支持等服務。

2.調研對象

此次調研對象主要為大二至大四在校學生讀者。

3.調研方式

利用問卷星平臺設計制作《圖書館利用情況調查問卷》，通過微信公眾號平臺發布，以無記名方式收集讀者資源利用情況和需求，調研結束時圖文閱讀量為685次，收到有效問卷183份。通過實地考察、座談溝通、文獻調研、網絡調研等形式了解分析其他同類型高校具體情況。

4.調研意義

從圖書館管理方面來講，目的是為了進一步提高圖書館的管理服務質量，滿足讀者對圖書館及其文獻信息的利用需求，了解讀者對圖書館資源的認知和使用情況，分析讀者在查詢資料和學習備考中常選擇的方式，以及圖書館現有管理服務對讀者利用圖書館資源的影響，促進圖書館有針對性地提出相應的對策和措施，更好地為師生讀者學習和教學科研提供服務。

從科學研究方面來講，目的是為了以點帶面分析同類型、同層次應用型本科高校師生讀者利用圖書館的具體情況，從而找到適合其師生讀者閱讀習慣、利用習慣的服務方式和方法，探索滿足師生讀者的學習和教學科研需求，并能夠總結提煉適合其可借鑒的經驗，進一步促進本科高校圖書館的發展建設。

二、結果分析

1.讀者基本情況

通過對183份調查問卷的分項統計，可以看出學生讀者從大二開始已經具備利用圖書館輔助學習的意識，隨著年級的增長，對圖書館的依賴程度逐漸上升，且女生的閱讀學習意識和自我約束能力要強于男生。教師讀者無人填報問卷。從填報問卷、實地走訪調研和圖書管理系統內借閱情況統計看，入館學生人數基本符合各校專業人數分布特點，文學類專業學生圖書閱讀意識強，特色專業、重點建設專業、工科類專業學生更偏向于自主學習，考取職業資格證書或考研學習。

但同時各校均不同程度反映出在校讀者入館率不高，整體學習意識不強等問題。低年級學生還沒有養成自我管理和自主學習的意識，到大學四年級才開始有計劃的學習，起步較晚。

2.資源利用情況

從館藏資源利用情況分析，紙質書刊的利用相對較好，入館讀者中85.79%使用過紙質圖書，29.51%使用過紙本期刊報紙，16.39%使用過數據庫，15.3%使用過電子書，還有22.4%使用過朗讀亭。學生讀者入館的主要目的基本是利用圖書館安靜舒適的環境到館自習，利用休息的時間翻閱圖書、期刊，或者使用考試庫組卷練習，或者利用朗讀亭等智能設備誦讀英文等。真正以文學閱讀、專業知識閱讀、科普閱讀等等為目的入館的非常少。教師讀者基本不入館，只利用線上數據庫資源。

在資源查找使用過程中，仍存在讀者還不是很了解OPAC公共書目檢索系統，直接到書庫查找圖書、期刊等問題，入館體驗還不理想。智能化設備的應用可以短暫吸引讀者的閱讀興趣，但真正滿足讀者需求的仍是適應讀者個性化需求的智慧化服務。圖書的新舊完好程度影響讀者的閱讀興趣，開閉館時間、占座現象、學習氛圍、學習紀律等都影響讀者入館的意愿。

3.管理方式

填寫問卷的讀者中有47.54%認為圖書館能基本滿足需求，有10.93%認為不能滿足需求，有85.79%的讀者希望與圖書館多溝通和聯系，希望通過微信公眾號或者圖書館網站了解信息檢索技巧、專題數據庫使用方法、常用應用軟件介紹等信息。被調研的10所同層次學校普遍存在以上問題，圖書館在管理模式上多采用大開放、大流通的管理模式，力圖實現藏借閱檢咨育一體化管理，全面實現讀者服務等工作。但在具體操作過程中，或因設施落后、經費有限，或因人員不足、業務能力不高等原因造成管理服務的能力不足。