圖書館知識服務中調查技術運用研究

李元祁

調查技術可以理解為利用統(tǒng)計學原理和方法，搜集、整理與某些人群、某些現(xiàn)象有關的信息，經(jīng)過計算、分析后得出結論，以作為相關決策的憑據(jù)。

圖書館要想做到以人為本、以服務為本，就需要借助科學的調查技術，精準知悉讀者的知識需求和服務需求。從經(jīng)濟技術的角度來看，最適合圖書館使用的調查技術就是調查問卷。

一、圖書館設計讀者調查問卷的基本原則

在日常生活和工作中，人們經(jīng)常主動或被動地參與問卷調查。實踐證明，倉促潦草的調查問卷一般很難實現(xiàn)調查目的。高質量的問卷設計要遵循四項基本要求：①一個出發(fā)點要求，即基于研究目的的測量與操作化;②兩個主體要求，即適合調查對象的問題設計和滿足分析需要的選項設計;③一個立足點要求，即適合社會實際的試用檢驗。四項基本要求相互補充，相互銜接，缺一不可，以此確保問卷設計的高質量。現(xiàn)代圖書館以特定方式服務廣大人群，具有很強的專門性和復雜性，所以其讀者調查問卷的設計必須遵循客觀規(guī)律，符合以下基本原則：

1.目的性原則

開展讀者問卷調查之前，調查人員首先應明確調查目的。調查目的是調查活動的內驅動力，是設計調查問卷的核心元素，調查問卷的設計也必須符合調查目的。根據(jù)圖書館的使命和愿景，設計讀者調查問卷時，調查人員首先要確定調查的首要目的，然后在此基礎上設計相關的調查主題，主題應緊密圍繞目的，切忌預先設計某種傾向。

2.可接受性原則

調查問卷針對的對象是受訪者，所以調查人員必須認真考慮受訪者對問卷的情感態(tài)度，將受訪者的接受、認同、自愿參與視為設計問卷的首要前提。調查問卷只有體現(xiàn)了可接受性原則，才能吸引更多受訪者自愿、認真參與，也才能保證調查活動的效度、信度指標，從而最大可能地回收有效問卷，獲得真實有效的調查信息，實現(xiàn)調查活動的預期目標。

3.科學性原則

調查問卷的科學性體現(xiàn)在卷面的每個細節(jié)，設計者必須做到：①問題表述清晰;②題干表述要簡潔、中立，避免復合型問題、誘導型問題;③對于可能會讓受訪者感到敏感的問題，要用科學方法為他們“脫敏”，以規(guī)避受訪者因為回避、敷衍、心口不一等態(tài)度而干擾調查結果的全面性和準確性。

4.可操作性原則

圖書館設計的調查問卷是針對廣大讀者的，所以調查人員要考慮讀者填寫問卷、接受調查的可操作性，還要考慮主辦方回收問卷，后期進行問卷處理、統(tǒng)計、分析的可操作性。

5.經(jīng)濟性原則

調查問卷的經(jīng)濟性原則主要體現(xiàn)在以盡可能少的調查提問、盡可能簡潔的文字描述，獲得最多的可用信息。同時，調查人員還要保證受訪者填寫方便、省時省力等經(jīng)濟性原則。

二、圖書館調查問卷的內容構成

1.調查問卷的容量

有一些圖書館調查主辦方企圖借助一張問卷摸清自己關注的所有問題，在這種指導思想支配下的調查問卷必然冗長、煩瑣，在實踐中容易招致受訪者的反感、抵觸。研究證明，面向不特定公眾而設計的讀者調查問卷，問題宜保持在二十個左右，總文字量最好在千字左右;用正常紙張、正常字號排版印刷后，篇幅以4頁為妥，在時間方面，最好讓受訪者最多花10分鐘或更少時間完成，否則容易誘發(fā)受訪者畏難、厭煩、抵觸等情緒，影響調查的順利進行。

2.調查問卷的內容構成

內容構成是調查問卷的主體，形式上通常由調查目的、問卷填寫辦法、問題與回答、結語等部分構成。

（1）調查目的

調查人員應用簡練、流暢的文字向受訪者介紹本次調查問卷的目的、意義、內容，強調調查的價值和接受訪問的意義，吸引受訪者的關注和參與。這部分文字還應強調匿名、保密，說明與保證問卷本身及調查結果不會給受訪者帶來任何干擾和損失等。

（2）問卷填寫辦法

調查人員應用簡練、流暢的文字向受訪者介紹填寫調查問卷的原則、方法和注意事項，是指導受訪者正確填寫調查問卷的關鍵。

（3）問題與回答

這部分內容是整套調查問卷的核心。為提升問卷的客觀性，問題以單項選擇題、多項選擇題的為主，題目內容主要分為背景性、主題性兩大類。設計背景性問題的主要目的是掌握受訪者的年齡、性別、學歷、收入、職業(yè)、喜好等信息，以便分析受訪人群的特征;主題性問題是根據(jù)調查的目的設計、編排。目前各類問卷調查多采用統(tǒng)計軟件進行整合、分析，所以在設計問題時，調查人員應規(guī)劃好未來如何將答題結果便捷、準確地輸入計算機。

（4）結語

這部分內容主要是對受訪者的感謝，征集受訪者對讀者調查的意見建議等。

三、圖書館問卷調查的過程控制

不僅問卷的設計、編排質量直接決定調查的質量，調查過程中正確、科學地使用問卷也至關重要，所以調查人員要重視對問卷調查過程的控制。

1.重視試調查

在設計、編排完調查問卷后，調查人員最好在小范圍內先進行試調查，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時完善。待問卷比較成熟之后，再開展大范圍的正式調查。

2.選準調查時機

調查時機不僅決定了調查活動的效果，還影響到調查結果的信度、效度。如在大學圖書館開展問卷調查時，調查人員必須避開寒假和暑假，因為這段時間有些師生在校，有些師生不在校，必然導致調查效果出現(xiàn)偏頗、誤差。另外，問卷調查最好避開開學之初或期末考試等時間段，因為這個時期很多受訪者可能無心參與調查活動，導致調查結果大打折扣。

3.合理選擇調查方法和受訪對象

常用的調查方法有全面普查、抽樣調查兩種。其中，全面普查成本投入巨大，一家圖書館無力承擔其成本，不適合廣泛運用。實踐證明，適合圖書館讀者調查的方法是抽樣調查，即從全體讀者（總體）中，按照某種原則和方法抽取一部分讀者作為代表（樣本），對他們實施調查，再借助對樣本的調查結果，運用統(tǒng)計學原理和方法推斷全體讀者的狀況。這種調查方法的可操作性較強，關鍵點是選取受訪樣本時應認真考量抽樣精度、總體規(guī)模、總體的異質性程度等要素。

參考文獻：

[1]董海軍，朱東星.社會調查中高質量問卷的設計[J].晉陽學刊，2019（5）.

[2]李曼.體育社會科學研究中問卷調查法使用的幾個問題[J].體育學刊，2013（5）.

（作者單位：中原工學院）