志愿者力量參與公共圖書館服務的研究

關鍵詞：志愿者招募;公共圖書館;讀者服務

摘 要：文章分析了志愿者力量參與公共圖書館服務的必要性，列舉了鄭州圖書館志愿者服務的實踐案例，指出了志愿者力量參與讀者服務的意義，旨在為志愿者力量參與公共圖書館服務提供有價值的參考。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）06-0029-03

1 志愿者力量參與公共圖書館服務的必要性

新時代的公共圖書館不僅是文獻資源保存場所，更是信息資源傳播交流的平臺。進入新時期，讀者的資源需求進一步多樣化，因此他們對館員的要求也更高。館員只有更加專業、高效，才能滿足讀者的資源獲取需求，但館員的個人精力是有限的，引入志愿者不僅能有效解決這一問題，還可以進一步豐富公共圖書館的服務方式和服務內容，提高公共圖書館的服務水平和服務效率。志愿者參與公共圖書館服務符合圖書館公益性和免費服務的基本原則。公共圖書館和志愿者隊伍都是推進全民閱讀事業的重要力量，志愿者已成為公共圖書館建設和發展中不可或缺的力量。公共圖書館的文化服務工作不能只局限于傳統的文獻借還，必需緊跟時代發展步伐。作為新時期的公共圖書館，只有不斷探索、不斷創新，才能適應時代的發展要求。志愿者的加入不僅為公共圖書館發展注入了新鮮血液，也是公共圖書館創新的有效形式。

2 鄭州圖書館關于志愿者服務的實踐

鄭州圖書館早期的志愿者活動形式單一，即各行各業社會人士利用自己的空余時間到圖書館參與服務工作。由于參與人員不固定，服務時間不固定，早期的志愿活動具有很大的隨機性，因此，工作人員會在志愿者到館后隨機給他們分配簡單易上手的工作，如：圖書報刊上架、下架以及解答簡單的讀者咨詢等。由此可見，早期志愿者服務的缺點是不規范、活動內容單一。隨著鄭州圖書館服務方式以及服務內容的不斷改進和延伸，到圖書館參加社會實踐的志愿者也逐年增加，除了個人志愿者，還有以團體為單位的志愿者，其中以學校組織的志愿者團體居多。為了充分發揮志愿者優勢，借助志愿者力量更好地服務讀者，同時也為志愿者提供更好的實踐體驗，鄭州圖書館將志愿者活動交由專門的部門負責。個人志愿者或團體志愿者可先預約參加志愿服務，到館后由咨詢臺工作人員負責登記信息，再由工作人員根據各個部門的工作需要安排志愿者到崗，圖書館志愿者活動逐漸走向規范。

2.1 志愿者力量隊伍的構成

鄭州圖書館志愿者力量隊伍主要由兩類人員構成：一是在校中學生和大學生。學生志愿者通常在寒暑假、雙休日以及國家大型節假日等時間參與圖書館服務，而節假日也是公共圖書館接待讀者壓力最大的時候，他們的加入正好能緩解公共圖書館節假日的接待壓力。從以往的志愿服務看，學生志愿者的想法比較多，他們也更樂于參與圖書館的各項工作并奉獻自己的力量。目前，學生志愿者已成為鄭州圖書館志愿者的中堅力量。二是工作時間自由的上班族。這類志愿者的工作時間相對自由，他們一般可以在工作日到館從事志愿服務。一般情況下，圖書館大規模的新書上架、下架剔舊等工作不會在節假日讀者流量大的時候進行，而是在工作日讀者人流量相對少的時候進行。除周一閉館外，對外服務部門的人員還要開展其他日常性工作，如：辦證退證、解答讀者咨詢等，因此志愿者在工作日提供的服務解決了圖書館人員不足的問題，全面提升了圖書館服務效率。

2.2 志愿者培訓工作

圖書館開展的培訓包含職業道德培訓和專業技能培訓兩部分。首先，館員應為初次參與志愿活動的志愿者開展職業道德培訓，使其樹立集體意識、服務意識和愛崗敬業意識，在志愿服務期間注重言行舉止，將自己視為圖書館的一員;其次，館員應為志愿者開展基礎業務培訓，引導志愿者掌握本館的基本情況，如開放時間、館內樓層分布、館藏情況等。基礎業務培訓結束后，館員將安排志愿者到各個部門輪流實習，然后由每個部門的工作人員根據本部門的工作需要和相應的工作準則為志愿者分配具體工作任務。工作人員應根據每一位志愿者的工作情況、性格特點等為其分配合適的工作崗位，如：將經過簡單培訓和指導后就可以勝任的基礎性工作分配給接受能力較弱的志愿者;將專業性較強的工作分配給專業技能和綜合素質較強的志愿者。只有從事具體的工作，志愿者才能完整地了解整個圖書館、圖書館各項工作之間的聯系以及每項工作對圖書館運行的實際意義。

2.3 志愿者隊伍的管理與考評工作

管理與考評志愿者工作是志愿活動中非常重要的一環。圖書館應正確定位志愿者角色，將每一位志愿者都視為圖書館的一分子，而不是偶爾到館幫忙的勤雜工，不能只安排志愿者從事技術含量很低的體力工作，這種工作方式是對志愿活動初衷的誤解，將會打擊志愿者參與工作的積極性，志愿者以及社會大眾也會因此產生“圖書館工作只是簡單的借書還書”的印象，甚至會造成志愿者流失和志愿活動失敗。因此，在志愿者管理過程中，圖書館應重視引導和鼓勵，通過每位志愿者的培訓狀況、出勤次數、工作態度、工作成效、讀者反饋等，了解志愿者的業務知識掌握情況以及工作質量。工作人員應在每一階段工作結束時對本階段志愿者的工作情況進行評估與總結，對他們工作過程中出現的問題提出改進建議;同時也要對表現優秀的志愿者予以肯定，并將他們優異的工作成果作為年底考核獎勵的參考依據。以鄭州圖書館報刊閱覽部為例，每年志愿活動結束時，參與活動的優秀志愿者都可以得到以下獎勵：一是為符合服務要求的志愿者提供閱覽區過刊架雜志外借服務，二是為符合服務要求的志愿者免費提供過刊過報合訂本瀏覽服務，三是為符合服務要求的志愿者頒發優秀志愿者證書和紀念品，四是為符合服務要求的志愿者提供優先參與讀者活動的機會。

3 志愿者力量參與讀者服務的意義

志愿者參與公共圖書館服務符合全民閱讀事業的要求。引入志愿者力量可以進一步豐富公共圖書館的服務方式和服務內容，提高公共圖書館的服務水平和服務效率，從而為圖書館樹立良好的社會形象，提高公共圖書館的社會影響力，吸引越來越多的社會人士走進圖書館。

3.1 提高讀者利用圖書館的能力

鄭州圖書館新館于2013年8月正式啟用，新館的面積相較老館更大，新館啟用了計算機信息檢索系統，購置了大量的自助借還機、閱報機、場館位置導航等現代化設備。鄭州圖書館新館在讀者眼中既是嶄新的又是陌生的，在這一情況下，圖書館可以充分發揮志愿者的優勢，將志愿者及時補充到讀者導讀崗位。志愿者可以為初到館讀者介紹本館的資源分布，為他們講解自助借還機、閱報機、計算機信息檢索系統等設備的使用方法及注意事項。引入志愿者力量不僅緩解了工作人員的咨詢壓力，也使讀者獲得了更及時、全面的幫助與指導，進一步提升了讀者使用圖書館的能力。

3.2 提高館藏資源利用率

公共圖書館志愿者通常來自社會不同行業，他們本身就是圖書館讀者群體的重要組成部分，因此，工作人員可以通過與志愿者的交流溝通獲取具有代表性的讀者的文獻需求信息，而讀者的閱讀需求是公共圖書館采購館藏資源的重要依據之一，公共圖書館針對性地采購文獻資源能提升各類館藏資源的利用率。此外，公共圖書館可以嘗試邀請部分志愿者參與每年的文獻資源采購工作。

3.3 為學生提供了參加社會實踐的平臺

參加圖書館志愿者培訓可以拓寬學生的知識面，增強其團隊協作意識。參與各種形式的讀者服務有利于提升學生志愿者的責任心和交際能力。每年志愿者服務活動結束時，圖書館都會為堅持參與服務并且工作優異的學生頒發“優秀志愿者”榮譽證書，同時將他們的工作情況反饋給學校并建議學校將志愿者工作情況作為學校考評的參考依據之一。

4 結語

公共圖書館館員的數量是固定的，每位館員的精力也是有限的。隨著讀者需求的不斷增加，圖書館員面臨的工作量也日益增多。引入志愿者力量參與讀者服務工作可以分擔館員的部分工作，從而進一步提升圖書館的整體服務效能。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2021-05-19

作者簡介：徐曉濛（1988— ），鄭州圖書館助理館員。

本文系2020年度河南省社會科學界聯合會調研課題項目“志愿者參與公共圖書館服務研究”的階段性研究成果之一，項目編號：SKL-2020-788。