老年人“玩不轉(zhuǎn)”智能手機(jī)不敢亂點(diǎn)成痛點(diǎn)

呂若琦

隨著時(shí)代發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的電子產(chǎn)品，年輕人一部智能手機(jī)在手就能解決衣食住行，可對(duì)于年邁的父母來說，各種看似簡(jiǎn)單的應(yīng)用，卻讓他們至今舉步維艱感到無所適從。工信部于2021年4月初發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，明確提出適老版界面、單獨(dú)的適老版APP中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件等要求。相關(guān)網(wǎng)站、APP在2021年9月30日前完成適老化及無障礙改造。屆時(shí)將大大提升老年人使用智能手機(jī)的體驗(yàn)。

一、多數(shù)老年人不熟悉智能手機(jī)功能

2021年4月17日下午，筆者來到廣西南寧市人民公園，看到有的老年人正在用手機(jī)聽廣播，有的正和朋友用手機(jī)拍照合影。筆者隨機(jī)采訪了20位老年人，包括男性10人、女性10人，他們均使用智能手機(jī)，使用率最高的是微信和拍照軟件，其中有8人不會(huì)使用微信支付功能。“孩子說怕我手機(jī)里有錢會(huì)上當(dāng)受騙，就沒給我綁銀行卡，我手機(jī)里現(xiàn)在有幾十元零錢還是過年時(shí)搶的紅包。還是不會(huì)好，萬一被騙呢？”一名老人說。

女性10人中，有9人表示會(huì)在抖音、快手等平臺(tái)上觀看短視頻，有2人會(huì)使用美顏等拍照軟件;男性10人均表示會(huì)用手機(jī)瀏覽新聞，有1人還會(huì)用手機(jī)炒股。

此外，20人中有17人表示想使用什么功能前，會(huì)讓子女幫忙調(diào)好?！芭伦约簳?huì)誤按到什么，萬一中病毒就麻煩了”。僅2人表示自己曾用手機(jī)在子女的指導(dǎo)下購買過火車票，其他人均表示對(duì)微信、抖音等以外的軟件較陌生。

對(duì)于愛到公園散步、跳舞的老年人來說，他們已經(jīng)讓子女在手機(jī)里下好了音樂，只要拿出來播放即可。

二、不敢亂點(diǎn)成老年人使用智能機(jī)的“攔路虎”

市民張師傅今年68歲，2020年5月份剛換的智能手機(jī)，對(duì)于里面的功能還不能熟練掌握?！霸缇拖霌Q智能手機(jī)，平時(shí)看人玩微信發(fā)紅包很羨慕，又怕學(xué)不會(huì)不敢換。去年需要健康碼，孩子干脆給我換了個(gè)手機(jī)。”張師傅說。

直到今年過年，張師傅才用微信成功發(fā)出第一個(gè)紅包，平時(shí)他就用手機(jī)聽廣播、看新聞，很少使用其它功能。“每天下午和老伙伴在微信上說好，一起出來鍛煉、曬太陽，有了智能手機(jī)方便多了。還想學(xué)購物，看年輕人上網(wǎng)買東西很好奇，但是兒子不在身邊不敢亂點(diǎn)?！睆垘煾嫡f。

“前段時(shí)間不知道點(diǎn)到什么了，手機(jī)太卡了，拿去修說里面垃圾多。要是沒有亂七八糟的讓我們?nèi)c(diǎn)的地方不就行了嗎？”“看著界面上那么多程序，想一個(gè)一個(gè)點(diǎn)開看怎么用，但是家人教我也學(xué)不會(huì)，要是每一步都在旁邊寫著下一步按哪里，有語音提示可能就能學(xué)會(huì)了?！崩夏耆藗兗娂姳硎?。

三、調(diào)查：傳統(tǒng)老年機(jī)漸漸淡出市場(chǎng)

隨后筆者來到一家中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上并沒有傳統(tǒng)老年機(jī)的蹤影。筆者咨詢營(yíng)業(yè)員后，她從倉庫里把老年機(jī)翻了出來?！艾F(xiàn)在幾乎沒人買老年機(jī)了，所以都收起來了”。

筆者試了其中一款老年機(jī)，聽筒音量很大，字號(hào)也很大，便于老年人操作使用，但是這些傳統(tǒng)老年機(jī)只有短信、通話等基礎(chǔ)功能，有的可以拍照但不能儲(chǔ)存照片，需要另外放置內(nèi)存卡。這種手機(jī)價(jià)格也很便宜，最貴的幾款不超過300元。

“隨著微信的普及，傳統(tǒng)老年機(jī)已經(jīng)不能滿足老年人需求了。”導(dǎo)購員小裴告訴筆者，“現(xiàn)在掃碼支付越來越普及，而且老年人也想通過微信這個(gè)平臺(tái)和子女、朋友互動(dòng)，發(fā)發(fā)紅包，所以使用智能機(jī)是必然趨勢(shì)，前兩年各個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌，像小米、OPPO、VIVO、華為等就陸續(xù)推出了‘簡(jiǎn)易模式。”

“簡(jiǎn)易模式”就是專門為老年人量身定做的。以O(shè)PPO手機(jī)為例，打開“設(shè)置”，點(diǎn)擊“桌面、鎖屏與息屏”，在“桌面模式”中選擇“簡(jiǎn)易模式”。切換到“簡(jiǎn)易模式”后，界面上的APP圖標(biāo)放大了至少4倍、字號(hào)放大了至少2倍。此外，有的品牌還推出了共享屏幕功能，讓子女可以遠(yuǎn)程操控老年人的手機(jī)，幫助他們解決操作問題。

與年輕人關(guān)注手機(jī)配置、內(nèi)存不同，老年人購機(jī)往往更看重性價(jià)比。小裴告訴筆者，老年人購買手機(jī)一般選擇1500～2000元價(jià)格區(qū)間的?！八麄円话阈枰形⑿拧V播、看新聞、投屏功能，另外聽筒要響亮，電池續(xù)航時(shí)間要長(zhǎng)，價(jià)格越實(shí)惠越好。而且他們更換頻率較低，可能一用就三四年”。

四、工信部發(fā)文對(duì)彈窗等均有所規(guī)范

1.嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站中無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。

2.能對(duì)文字大小進(jìn)行調(diào)整

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》提出，在移動(dòng)應(yīng)用中，應(yīng)可對(duì)文字大小進(jìn)行調(diào)整，段落內(nèi)文字的行距至少為1.3倍，且段落間距至少比行距大1.3倍，同時(shí)兼顧移動(dòng)應(yīng)用適用場(chǎng)景和顯示效果。此外，內(nèi)嵌適老版界面的移動(dòng)應(yīng)用首頁需具備顯著入口，支持切換至適老版，或在首次進(jìn)入時(shí)給予顯著切換提示，且在“設(shè)置”中提供“長(zhǎng)輩版”入口。

3.提供語音識(shí)別等智能技術(shù)

此次工信部發(fā)文還包括：適老化頁面各組件和文本信息均應(yīng)提供在線的語音閱讀的適老化服務(wù)，至少要在正文頁面中實(shí)現(xiàn);語音閱讀服務(wù)應(yīng)有開啟和關(guān)閉閱讀的設(shè)置，并可被輔助技術(shù)操作和控制，避免出現(xiàn)服務(wù)沖突。

按照工信部要求，相關(guān)網(wǎng)站、APP在2021年9月30日前完成適老化及無障礙改造后，即可分別向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信通院申請(qǐng)?jiān)u測(cè)?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平的評(píng)測(cè)體系由用戶滿意度評(píng)價(jià)、技術(shù)評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)三部分構(gòu)成。其總分值為100分，60分以上為合格。

“現(xiàn)在抖音、快手、拼多多這些程序經(jīng)常有搶紅包或者廣告彈窗出來，還有的看新聞的軟件會(huì)跳出來‘清理內(nèi)存的字樣，點(diǎn)進(jìn)去反而下了更多軟件?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，老年人對(duì)這些沒有鑒別能力，優(yōu)化廣告彈窗等適老化及無故障改造完成后，老年人使用智能手機(jī)的體驗(yàn)將會(huì)大大提升。

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