量子管理的適用條件、特征及其案例

摘 要： 首先通過分析區(qū)別于牛頓思維的量子思維特點，指出了適用量子思維的管理領域必須符合的三個條件（無形的主體M=0;意識的參與;能量球的自組織），進而提出了量子型企業(yè)管理的“三為特征”（企業(yè)平臺價值為基，外部用戶價值為先，員工自主價值為王）。在此基礎上，系統(tǒng)剖析了中國海爾的量子管理模式（企業(yè)平臺化，用戶個性化，員工創(chuàng)客化）。

關鍵詞： 量子思維;量子管理;中國海爾;企業(yè)平臺價值為基;外部用戶價值為先;員工自主價值為王

中圖分類號： C 93

文獻標志碼： A

The Applicable Conditions， Characteristics andCase of Quantum Management

FAN Zheng

（School of Business and Management， Shanghai International Studies University， Shanghai 200083， China）

Abstract： This article first analyzes the characteristics of quantum thinking that is different from Newtonian thinking， and points out the three conditions （invisible subject M=0; participation of consciousness; self-organization of energy balls） that must be met in the management field of quantum thinking， and then proposes three quantum characteristics of enterprise management （corporate platform value as the basis; external user value as the first; staff independent value as the king）. And on this basis， this article also systematically analyzes China Haier′s quantum management model（enterprise platformization;user personalization;employee maker-oriented）.

Key words： quantum thinking; quantum management; China Haier; corporate platform value as the basis; external user value as the first; staff independent value as the king

近年來，量子科技飛速發(fā)展，量子一詞已成熱詞。從量子衛(wèi)星到通信，如今其應用已下沉到管理領域。來自英國牛津的丹娜·左哈兒（Danah Zohar，2016），將研究宇宙根源的量子物理學延伸到了企業(yè)經(jīng)營管理學，發(fā)表了《量子領導者》（The Quantum Leader），量子管理的理念應運而生。

“管理”（management）來源于拉丁文的“manus”，意思是“插手介入”（hands in）或“控制”。這在左哈兒看來已經(jīng)不合時宜了，在當下，更應倡導的是“領導”（leadership）。左哈兒在扉頁上寫該書是“獻給中國海爾張瑞敏”的。她認為海爾正在探索量子式管理，張瑞敏是“量子型領導”。但是，關于海爾的量子管理模式，該書中沒有給出系統(tǒng)描述。本文試從區(qū)別于牛頓思維的量子思維特點，提出量子管理的三個適用條件，進而指出量子型企業(yè)管理的“三為特征”，并以此剖析海爾的量子管理模式。

1 量子思維特征

要了解量子管理，首先得認識量子。量子究竟是什么？“薛定諤的貓”的思想實驗（指使用想象力去進行的實驗，所做的都是在現(xiàn)實中無法做到或現(xiàn)實未做到的實驗）可以幫助我們了解什么是量子思維：設想在一個封閉的匣子里，有一只活貓及一瓶毒藥。當衰變發(fā)生時，藥瓶被打破，貓將被毒死。按照常識，貓可能死了，也可能還活著。量子理論告訴我們，存在一個中間態(tài)，貓既不死也不活，直到進行觀察看看發(fā)生了什么。

這個思想實驗形象地道出了量子思維的四個特點：①不連續(xù)性，能量是一份一份釋放的;②躍遷性，微觀粒子從一個狀態(tài)到另一狀態(tài)的變化常常是跳躍式的;③復雜性，因果關系不是一一對應，而是像蝴蝶效應（是指在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)長期、巨大的連鎖反應），異常復雜;④不確定性，粒子的位置和動量不可同時被確定。在進行觀測前，物體可以同時以各種可能的狀態(tài)存在。要確定物體處在什么狀態(tài)，必須進行觀測，它使波函數(shù)“消失”，物體進入確定狀態(tài)。

從牛頓力學所造就的工業(yè)文明到量子力學所主導的互聯(lián)網(wǎng)信息文明，人類正在經(jīng)歷一次前所未有的認知方式的重大變革。相對于量子思維，牛頓式思維的四個特點是：①連續(xù)性，世界上的一切事情都有起點，有終點，是線性發(fā)展的;②漸進性，變化是一點一點發(fā)生的，有規(guī)律可循;③因果性，清晰因果就像作用與反作用力一樣，原因與結(jié)果一一對應;④確定性，只要掌握了定律，給出必要的數(shù)據(jù)，就能計算出一切。

在我看來，量子思維與牛頓思維的本質(zhì)差異，在于牛頓第二定律與普朗克能量公式的差異。牛頓第二定律指出了力的作用效果：F=ma——質(zhì)量體在力的作用下產(chǎn)生了加速度;普朗克用于計算電磁波的能量公式：E=hv（E表示一份能量，h表示普朗克常量，v是電磁波的頻率）——顯示所有的能量發(fā)生是在叫做“量子”的離散包中。量子是最小的能量單位，不是微觀粒子。它沒有質(zhì)量、大小，只是表征某種物理量不連續(xù)的分離化性質(zhì)，比如光子能量、電子電荷，因此它們是可以量子化的（蔣虹，2017）。這樣看來，并不是所有的管理領域都適用量子思維。適用量子思維的管理領域必須符合以下三個條件：

第一，無形的主體M=0（或接近于0）。看不見、摸不著，如想法、品牌、關系、能力、管理、組織等的管理適用量子理論;如m>0，如看得見、摸得著、宏觀物理、有形的物體等的管理，則不適合。

第二，意識的參與。在牛頓世界中，世界是客觀存在的，與精神意識無關，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移地存在著;但在量子世界中，必須有意識參與。微觀世界中，測量前，物質(zhì)處于疊加狀態(tài)，經(jīng)過測量后，物質(zhì)達到一個確定狀態(tài)。在量子思維中，未來具有不確定性，結(jié)果的達成需要我們主觀意識的參與。結(jié)果就是你要達到的狀態(tài)，也可以理解為目標與夢想。組織的使命、愿景、價值觀以及組織領導人的認知模式在組織的管理中至關重要。

第三，能量球的自組織。牛頓思維將一切分解成各個零散的組成部分，特定的力對它們產(chǎn)生影響，宇宙是一成不變、可以預測的，局部之和等于整體;但是，在量子世界中，所有事物微妙地發(fā)生關系，給了我們一個糾纏的世界，你中有我，我中有你，每個事物都是整體不可分割的一部分。量子思維強調(diào)部分融入整體中，會有新的、不確定的模式誕生。宇宙是一個自組織、持續(xù)創(chuàng)新、不可預測、復雜多變、存在多種可能的宇宙。量子思維中，總體大于部分之和。組織需要將其每個員工視作特殊的能量球，放手其發(fā)揮創(chuàng)意，自下而上地為組織注入源源不斷的動力。

2 量子管理的“三為特征”

當代管理學之父德魯克（Drucker，1994）、提出“學習型組織”的圣吉（Senge，1990）、提出“愿景型公司”的柯林斯（Collins，1994）、提出“價值觀管理”的多倫（Dolan，2006）等管理大師都不約而同地指出管理新思維必須轉(zhuǎn)向“使命”“愿景”和“價值觀”（范徵2010;2020），這些都是M=0的。其中，使命是針對“企業(yè)做什么”（What to do）而言的，主要是說給企業(yè)整體聽的;愿景是針對“企業(yè)存在理由”（Why to do）而言的，顧客/用戶為什么要購買/使用我們的產(chǎn)品或服務？主要是說給外部社會尤其是用戶聽的;價值觀是針對“員工如何做”（How to do）而言的，主要是說給內(nèi)部員工聽的。注重M=0的理念，正是新時代量子型領導所期盼實現(xiàn)的管理模式，也是現(xiàn)代量子物理學與經(jīng)營管理學所擦出的新時代火花。從量子思維的三個特征出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)量子管理型企業(yè)實踐擁有以下三個特征（圖1）：

2.1 企業(yè)做什么——企業(yè)平臺價值為基

量子型企業(yè)追求多功能的集成（整合）而不是基于功能模塊的個體勞動分工，追求合作而不是競爭，追求關系管理和價值驅(qū)動而不是重效益。存在即關系，宇宙即關系。關系像是一張流動著的網(wǎng)，個體有點像這個網(wǎng)上的點。網(wǎng)上的每個“結(jié)點”都在不斷地處在分解和組合之中，只能說這個“網(wǎng)”是真實的存在，“結(jié)點”是個體的存在，“網(wǎng)”就是關系。基于關系思維，是量子思維的基本思維。量子型企業(yè)“平臺化”，是基于員工為客戶創(chuàng)造價值“關系”的平臺化企業(yè)。

2.2 企業(yè)存在的理由——外部用戶價值為先

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的用戶不是去購物，而是在購物，不是到商場購物，而是在任何地方都可以購物。但更重要的是，他已經(jīng)是一個中心了，他可以成為一個發(fā)布者，可以把購物體驗在第一時間向全球直播，那你就必須以他為中心，企業(yè)必須以客戶價值為先，注重客戶意識的參與，建成員工-客戶利益共同體。

2.3 企業(yè)如何做——員工自主價值為本

量子管理認為，員工是創(chuàng)造性的“能量球”和“合伙人”，而不是員工為被動的生產(chǎn)單元。把傳統(tǒng)的“選育用留”式人力資源管理顛覆為“動態(tài)合伙人”制度，給員工提供的不再是一個工作崗位，而是一個創(chuàng)業(yè)機會，員工從被動的執(zhí)行者，變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)者，甚至是企業(yè)的合伙人，通過互聯(lián)互通全球資源為用戶共創(chuàng)價值，實現(xiàn)用戶、企業(yè)和利益攸關各方的共贏增值。

3 海爾的量子管理模式

中國海爾集團創(chuàng)立于1984年，是一家全球領先的美好生活解決方案服務商。海爾集團始終以用戶體驗為中心，踏準時代節(jié)拍，從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為引領物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)型企業(yè)。海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏提出“人單合一”模式——“企業(yè)平臺化”“用戶個性化”“員工創(chuàng)客化”，就是典型的量子管理模式。

3.1 海爾企業(yè)的“平臺化”

目前海爾的企業(yè)構架已從金字塔式的職能構架，經(jīng)以客戶為中心的倒三角型，轉(zhuǎn)化為基于利益共同體的網(wǎng)狀結(jié)構（見圖2）。現(xiàn)在海爾的8萬員工分為2000多個自主經(jīng)營體（用人權、決策權、利益分配權），3800多個服務支持的微小企業(yè)。公司倡導全員面向市場尋找客戶，相當于虛擬公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè);鼓勵員工與外部合作伙伴成立小微公司（在冊在線創(chuàng)業(yè)平臺），自己承擔創(chuàng)業(yè)風險。這樣，海爾已從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客的“平臺”，所有創(chuàng)業(yè)者都可以成為海爾生態(tài)圈的一員，從而形成一個共同創(chuàng)造、共同增值、共同盈利的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。海爾員工和小微企業(yè)的驅(qū)動力來自用戶付薪，也就是能為用戶創(chuàng)造多大的價值，就能收獲多少的增值分享，不再是傳統(tǒng)企業(yè)的崗位薪酬。另外，小微企業(yè)也受社會化資本的驅(qū)動，通過資本社會化不斷倒逼小微企業(yè)企業(yè)完善商業(yè)模式，全流程驅(qū)動小微升級。這樣，原來的企業(yè)就是管控，現(xiàn)在的企業(yè)變成一個平臺。平臺是“快速配置資源的框架”，其實就是變成一個生態(tài)網(wǎng)、生態(tài)圈，可以自循環(huán)的生態(tài)圈，這個生態(tài)圈還是開放的，可以整合全球的資源來完成你的目標。

3.2 海爾用戶的“個性化”

現(xiàn)在的海爾，永遠以用戶為是，以自己為非，這樣才能不斷否定自我、挑戰(zhàn)自我、重塑自我——實現(xiàn)以變制變、變中求勝。所以，海爾的“用戶個性化”是滿足每個用戶個性化的需求，并建立了用戶導向?qū)崿F(xiàn)機制（圖3）。量子領導要求非層級制而不是層級制，權力分散而不是權力集中于上層，放權而不是注重管控，以最終端用戶為中心而不是以企業(yè)為中心，自下而上（實驗）自組織而不是自上而下（被動）。最終端用戶的“個性化”需求永遠是量子型企業(yè)行為意識的指南，用戶意識的參與對量子型企業(yè)是不可或缺的（后文雷神筆記本電腦產(chǎn)品開發(fā)案例可見一斑）。

3.3 海爾員工的“創(chuàng)客化”

海爾首創(chuàng)的“人單合一”戰(zhàn)略充分體現(xiàn)了重視企業(yè)內(nèi)部能量球的作用（圖4）。它可以簡單概括為“人單合一、直銷直發(fā)、正現(xiàn)金流”，“人單合一”模式轉(zhuǎn)型，是對管理新范式的探索，其本質(zhì)是尊重人，激發(fā)每一個人的潛力，使其員工能量球的作用發(fā)揮到極致。在海爾，“人”即具有兩創(chuàng)精神（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)）的員工;“單”即終身用戶價值。“人單合一”雙贏模式為員工提供機會公平、結(jié)果公平的機制平臺，為每個員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機制保障，使每個員工都能以自組織的形式主動創(chuàng)新。在海爾，人人都是自己的CEO。平臺創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)真正握有“三權”，企業(yè)把決策權、用人權和分配權完全讓渡給小微企業(yè)，使小微企業(yè)可以靈活根據(jù)市場變化迅速做出決策，更好地滿足用戶個性化需求。小微企業(yè)的自演進過程也是自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動，并且按單聚散。

海爾的雷神筆記本電腦可以很好地了解“人單合一”（HBS，2018）。李艷兵、李欣、李寧原本是海爾集團的三名85后普通員工。2013年6月，他們了解到，整個PC行業(yè)市場規(guī)模大幅縮小，市場需求已陷于停滯和萎縮，但是作為細分市場的游戲本一直處于增長狀態(tài)，于是三名游戲發(fā)燒友從京東3萬條差評中總結(jié)出用戶對筆記本的“18條抱怨”，產(chǎn)生了開發(fā)一款更適合游戲玩家的筆記本的創(chuàng)業(yè)想法。他們找到了海爾智能互聯(lián)平臺的平臺主周兆林，三個年輕人獲得了創(chuàng)業(yè)機會，他們迅速組建了雷神小微團隊。 2013年12月24日，雷神的第一款產(chǎn)品在京東商城預售，3天時間500臺一售而空。2014年1月15日，雷神第二批新品上線，21分鐘3000臺被搶光，創(chuàng)造了高端筆記本最好的銷售成績。截至2014年12月，在短短的一年時間，雷神產(chǎn)品的銷售量達到5.82萬臺，銷售額達到2.5億元，成為京東及天貓商城游戲本銷量、銷額第二的品牌。2014年4月，通過海爾內(nèi)部創(chuàng)客孵化平臺的啟動資金、供應鏈、服務、人力、資源等的支持，雷神小微注入了第一批啟動資金，注冊成立青島雷神科技有限公司，雷神小微實現(xiàn)了獨立運營，自負盈虧，擁有用人權、分配權、決策權。

“人單合一”模型拆除了公司與用戶之間的隔離墻以實現(xiàn)零距離。在“人單合一”中，“單”特指用戶，與客戶或訂單不同：客戶是一次性交易。相比之下，用戶需要持續(xù)的互動和參與。公司進行了顛覆性的變革，開發(fā)基于平臺的業(yè)務，提供個性化的用戶體驗，并鼓勵員工成為企業(yè)家。如為了建立智能家居，張瑞敏希望將海爾變成一個擁有非線性管理的網(wǎng)絡化協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)。張瑞敏說（2014）：過去，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等不同部門的工作線性關系密切，但是我們打破了這種結(jié)構，創(chuàng)造了許多小巧靈活的工作單位，可以更好地滿足消費者的需求。新結(jié)構由三類人組成：平臺所有者，微型企業(yè)所有者和員工出身的企業(yè)家。他們沒有傳統(tǒng)的命令與控制關系。相反，它們是自主的、相互選擇性的，可以按照市場規(guī)則相互合作或與外部各方合作。對于員工而言，這意味著滿足他們的愿望要依賴于他們自己的努力，而不是期望公司滿足他們。

4 結(jié)語

量子思維的三個特征是：無形的主體M=0（或接近于0）;意識的參與;能量球的自組織。量子管理的三個特點是：量子型企業(yè)以企業(yè)平臺價值為基;以外部用戶價值為先;以員工自主價值為本。

海爾的量子管理模式：通過“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”，充分調(diào)動生態(tài)鏈上的小微企業(yè)（自組織經(jīng)營體）積極性。在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，海爾從制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺，從自成體系的封閉系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)共贏、實現(xiàn)攸關各方共贏增值的“熱帶雨林”。海爾和阿里巴巴聯(lián)手打造了家電及大件商品的物流配送、安裝服務等體系，對全社會開放，完成了“大規(guī)模定制”這一工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設（COSMOPlat）。

量子思維與東方思維密切相關。西方文化是智商（IQ）式文化，而東方文化本質(zhì)上是情商（EQ）式文化，比較接近量子思維。西方思維模式是連續(xù)的、“一對一的神經(jīng)束”內(nèi)嵌了“理性”，是有邏輯的、目的導向的、解決問題的“怎么辦”式思維;東方思維模式是“平行的神經(jīng)網(wǎng)絡結(jié)構”內(nèi)嵌了以“情感”為中心的及以身體為中心的聯(lián)想思維，幫助辨識模式、學習技能、形成習慣和聯(lián)系情感，儲存不能通過規(guī)則和說明進行交流的隱性知識;而量子思維模式，其本質(zhì)是“量子變化的神經(jīng)震蕩”將我們的串行思維和平行思維整合在一起，賦予人們以靈商（SQ），形成第三種大腦結(jié)構，即“認知”過程。它們負責富有創(chuàng)造性、洞察力和自省的思維，負責提出新概念和新模式，挑戰(zhàn)墨守成規(guī)的老舊觀念和心智模式，幫助適應迅猛的變革和全新的環(huán)境。現(xiàn)代物理、生物學和神經(jīng)學的聯(lián)合也終于揭示了幾個世紀的謎：人類意識正是在腦神經(jīng)元最小規(guī)模的量子或亞原子尺度的活動中產(chǎn)生的，取決于腦細胞神經(jīng)元微管之間的量子化過程。

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收稿日期：2021-03-03

基金項目：國家社科重大基金項目（15ZDA063）;上海外國語大學重大科研項目（2013114ZD001）

作者簡介：范徵（1965—），廣東潮陽人，男，上海外國語大學國際工商管理學院教授、跨文化管理研究所所長，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略和跨文化管理。