人工智能視角下人力資源管理研究綜述

趙根良

【摘? 要】在人工智能快速發展的時代，人工智能已經逐漸應用到人力資源管理的諸多方面。論文以知網為基礎，進行人工智能視角下人力資源管理研究文獻檢索，通過對研究文獻進行綜述，分析人工智能視角下人力資源管理研究現狀，進而對人工智能視角下人力資源管理未來研究進行展望，以期讓更多人了解人工智能視角下人力資源管理當前的研究動態，期望未來的人工智能視角下人力資源管理的研究成果更加豐富。

【Abstract】In the era of rapid development of artificial intelligence， artificial intelligence has been gradually applied to many aspects of human resources management. Based on CNKI， this paper conducts literature retrieval on human resources management from the perspective of artificial intelligence. Through the literature review， this paper analyzes the research status of human resources management from the perspective of artificial intelligence， and then prospects the future research of human resources management from the perspective of artificial intelligence， so as to let more people understand the current research trends of human resources management from the perspective of artificial intelligence， and expect the future research results of human resources management from the perspective of artificial intelligence to be more abundant.

【關鍵詞】人工智能;人力資源管理;知網;展望

【Keywords】artificial intelligence; human resources management; CNKI; prospect

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）08-0035-04

1 引言

以“人工智能+人力資源管理”為篇名在中國知網進行檢索，共搜索到有效論文67篇。其中2016年和2017年分別有1篇，2018年7篇，2019年27篇，2020年24篇，2021年（截至5月）7篇。這些論文中有3篇發表于核心期刊。這說明人工智能視角下人力資源管理的研究是近幾年較新的研究話題，但研究質量不是很高。接下來對人工智能視角下人力資源管理研究情況進行具體闡述。

2 人工智能對人力資源管理的影響

人工智能快速發展，滲透到社會經濟發展的各個方面，必然對人力資源管理也產生影響。研究這方面的文獻也較多，但角度也有不同。

例如，蘭艷陽認為人工智能對人力資源管理的影響主要表現在2個方面：

第一，部分替代人的必然性，即人力資源管理的六大模塊的工作都可以部分使用人工智能來替代其部分傳統工作。

第二，不可完全替代人的必然性，即人力資源從業者不會消失，很多高價值的人力資源管理工作仍然需要人力資源管理從業者來完成[1]。

更多學者認為人工智能對人力資源的影響包括積極影響和消極影響2個方面。例如，肖興政、冉景亮、龍承春指出人工智能對人力資源管理的積極影響包括3個方面，即提升人力資源管理的質量、降低人力資源管理的成本、推動人力資源管理的變革。人工智能對人力資源管理的消極影響包括3個方面，即導致人力資源結構性過剩、導致人工智能專業人才短缺、顛覆傳統人力資源管理[2]。劉勁飛認為積極影響還包括有利于人力資源管理決策者轉換思維模式，消極影響還包括人工智能存在誤差，所以，人工智能技術并不能完全代替人類[3]。當然也有學者如房鑫、劉欣從機遇和挑戰的角度分析人工智能對人力資源管理的影響，也可以看作是人工智能對人力資源管理的積極影響和消極影響的2個方面的論述[4]。

綜上所述，總結人工智能對人力資源管理的影響，可以看出人工智能在某些特定的方面，如數據的信息化處理、數字化應用等方面比人類更為高效，所以可以很好地替代和改變傳統人力資源管理的傳統由人完成的部分工作，但機器終歸是機器，人力資源管理工作中很多高價值工作是無法通過機器化操作完成的，仍需要人去完成。人工智能在人力資源管理工作中發揮著雙刃劍的功能，需要人們一分為二地辯證看待。

3 人工智能在人力資源管理中的應用

現在已經進入人工智能時代，很多人工智能的應用領域已經初步成熟，那么人工智能在人力資源管理中的具體應用體現在哪些方面，也有眾多學者展開研究。

3.1 人工智能在人力資源管理中的應用現狀

人工智能在人力資源管理中的應用現狀方面的研究，具有代表性的觀點如下：

馬貞認為人工智能技術在人力資源管理中的應用表現為人力資源技術，目前在我國，人力資源技術在人力資源管理的招聘、簡歷篩選、面試、考勤管理等方面的運用都較為成熟，已經開發的一些軟件如員動力、人力資源科技云圖都是人工智能在人力資源管理中的應用體現[5]。

王浩佳、陳心緣、龔昱霖等則認為我國人力資源管理領域的人工智能應用尚處于初步階段，屬于弱人工智能應用，但是應用范圍在逐漸擴大和發展[6]。

徐妙文等根據訪談結果和查閱相關文獻，指出人工智能在人力資源管理中的應用情況包括智能化培訓、用算法和數據評估人才、進行數字化招聘等[7]。

甄家驥、王章涵指出，人工智能在我國人力資源管理中的應用已經較為廣泛，目前在人員招聘、績效管理、人員培訓等方面都可以進行科學高效的應用[8]。

3.2 人工智能在人力資源管理中的應用展望

人工智能技術不斷成熟，和人力資源管理的融合也會不斷深入，學者對于人工智能在人力資源管理中的應用展望的看法如下：

余清文認為在未來，人工智能技術會與人力資源管理各個模塊深度融合，應用廣度和深度都會加強[9]。

孫蘊認為人工智能在未來人力資源管理中的展望包括：人力資源規劃將會完全從量變轉為質變;信息化和智能化將會進入人力資源管理中的所有環節;人力資源管理中的基礎性、事務性工作將被機器或人工智能取代[10]。

蒯彥博認為隨著人工智能技術的不斷成熟，智能選才、智能育才、智能留才、智能共享服務機器人等都是人工智能技術在未來人力資源管理方面的應用趨勢[11]。

綜上所述，可以看出，目前人工智能在人力資源管理中的應用較為成熟，在人力資源管理的員工招聘、員工培訓、績效考核等模塊方面都有一定的應用實際。同時，隨著人工智能的不斷成熟，人工智能在人力資源管理中的應用必將更為廣泛和深入，也必將促進人力資源管理工作更加科學、高效和精準地開展，進而提升企業的人力資源管理水平。

4 人工智能下人力資源管理存在的問題

目前這方面的研究很少，基本上這些文獻的觀點雷同，如王睿俊認為，人工智能下人力資源管理存在的問題主要表現在“4個缺少”，即缺少對于人工智能技術的認知、缺少專業化的人才、缺少軟硬件的投入、缺少應對風險的有效方式[12]。

5 人工智能下人力資源管理的對策

面對人工智能，人力資源管理從業者應該如何應對，綜合學者們的觀點主要有以下幾種。

5.1 利用積極影響，克服消極影響

既然人工智能對人力資源管理具有積極和消極的2個方面影響，陳濤認為必然就要順應形式，充分利用好人工智能帶給人力資源管理的積極影響，同時需要采取手段去克服人工智能帶給人力資源管理的消極影響[13]。

5.2 更好地適應人工智能在人力資源管理中的應用

更多學者認為，人工智能在人力資源管理中的應用給人力資源管理工作帶來了新的變化，同時又對人力資源管理從業者提出了更高的要求。所以需要主動適應，積極改變自身。

5.2.1 實施專業化人才建設

人工智能應用于人力資源管理，是一種較新的事物，目前企業缺乏與之相關的專業型人才。劉春良認為，專業化人才建設需要通過引進和培訓2個方面進行：一是引進人工智能人才，為企業人力資源管理團隊注入新活力;另一方面，對現有員工進行針對性培訓，提升現有員工的能力和水平。

5.2.2 完善軟硬件

劉春良認為，人工智能要想在人力資源管理中發揮作用，必然需要匹配的軟硬件基礎，因此，企業需要根據自身人力資源管理狀況，進行人工智能軟硬件投入，并讓員工及時掌握[14]。

5.2.3 重新定位人力資源管理工作

人工智能時代的人力資源管理有別于傳統人力資源管理，需要重新定位。張維偉認為人工智能時代下的人力資源管理工作一方面需要強化對員工的人文關懷，另一方面需要不斷提升員工工作的創新力[15]。鄧欣認為，人工智能時代，人力資源管理工作者應該從事務性工作、重復性工作中解放出來，更多地從事判斷性工作[16]。周卓華認為人力資源管理中的事務性工作被智能化以后，人力資源管理者會將時間和精力集中在那些具有戰略性、至關重要性的事務上[17]。

5.3 關注人工智能帶給人力資源管理的新問題

眾多學者提到比較多的新問題是人工智能帶來的倫理價值問題。

馬貞認為隨著人工智能的不斷突破，倫理問題不斷出現，目前就我國而言，人工智能在人力資源管理中的應用需要以國家的法律法規和道德規范為要求，避免引起危機問題。

此外，王睿俊認為需要對人工智能技術在人力資源管理中的應用過程進行風險評估和識別，確保企業的長期健康發展。

綜上所述，人工智能時代，人力資源管理從業者首先要從心態上接受人工智能在人力資源管理中的應用;其次，要從觀念上轉變對人工智能時代人力資源管理的新認知;再次，從能力上，使得自己具有適應人工智能時代人力資源管理工作的能力;最后，為人工智能在人力資源管理中更好地應用提供良好的軟硬件環境。

6 人工智能視角下人力資源管理研究展望

6.1 人工智能視角下人力資源管理理論研究展望

目前人工智能視角下人力資源管理研究基本都是理論研究，但是理論研究還不夠深入。

①加強人工智能對人力資源管理的影響溯源研究。

目前有一篇關于這方面的文獻，趙宜萱、趙曙明、欒佳銳基于人工智能研究起源，探究人工智能在人力資源管理中的應用邏輯[18]。但是缺乏對人力資源管理的溯源研究。未來研究可以基于人工智能研究溯源和人力資源管理研究溯源關聯，探索人工智能與人力資源管理的歷史邏輯關系，從本質上研究人工智能對人力資源管理的根本影響。

②進行人工智能在人力資源管理中的應用展望比較研究。

可以進行人工智能在發達國家或者其他領域的領先應用研究，通過實際比較，研究出人工智能在我國人力資源管理中的未來應用趨勢。

③加強人工智能下人力資源管理存在的問題研究。

人工智能下人力資源管理存在的問題，有別于人工智能對人力資源管理的消極影響和挑戰，應該深入分析目前人力資源管理在人工智能時代存在的問題，以及人工智能在人力資源管理中應用需要解決的問題，這樣才能更好地促進人工智能下人力資源管理的良好開展。

④進行人工智能下人力資源管理對策理論研究。

目前，關于人工智能下人力資源管理對策研究都較缺乏系統，應該尋找基于某種理論的對策研究，如基于激勵理論、基于勝任力理論等。

⑤進行多視角的人工智能下人力資源管理研究。

目前的研究文獻，大多數泛泛進行人工智能下的人力資源管理相關研究，相關專題研究較少，如熊欣、張江認為人工智能必然對人力資源管理從業者的勝任力提出新的要求，因此，人工智能時代的人力資源管理者的勝任力包括戰略思維、主動學習能力、創新能力、人際溝通能力[19]。但研究也不夠深入。其他的如人工智能在員工招聘、員工培訓、員工績效管理、員工薪酬管理、員工勞動關系的研究都很少。人工智能在人力資源管理中應用的倫理研究、風險研究等專題幾乎沒有。

6.2 人工智能視角下人力資源管理實證研究展望

目前人工智能視角下人力資源管理研究基本都是理論研究，缺乏實證研究。

①進行人工智能對人力資源管理的影響實證研究。

目前人工智能對人力資源管理的影響都是描述性的，基于數據和利用理論模型進行人工智能對人力資源管理的影響的實證研究是缺乏的，缺乏研究人工智能對人力資源管理的影響機制及其具體的作用效應研究。

②進行人工智能在人力資源管理的應用現狀實證研究。

目前人工智能在人力資源管理的應用現狀研究也多是描述性的，缺乏對某些企業、某些行業進行人工智能在人力資源管理的應用現狀調查，缺乏基于數據挖掘的相關實證研究，因此，人工智能在人力資源管理的應用現狀的真實一手資料較少。

③人工智能下人力資源管理對策實證研究。

可以在理論研究的基礎上，構建人工智能下人力資源管理對策模型，并對構建模型進行實證研究，目前這方面的研究是缺乏的。

7 結語

綜上所述，人工智能在人力資源管理中大有作為，人工智能技術會越來越多地應用于人力資源管理中。人工智能時代的人力資源管理在企業中的作用和地位會更加凸顯。但是如何將人工智能和人力資源管理更好地融合，這也需要更多的學者進行相關研究，也需要更多管理者進行相關實踐。

【參考文獻】

【1】蘭艷陽.人工智能時代的人力資源管理[J].經濟研究導刊，2018（23）：63-64.

【2】肖興政，冉景亮，龍承春.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].四川理工學院學報（社會科學版），2018，33（06）：37-51.

【3】劉勁飛.人工智能技術對人力資源管理的影響研究[J].粘接，2020，41（05）：103-107.

【4】房鑫，劉欣.論人工智能時代人力資源管理面臨的機遇和挑戰[J].山東行政學院學報，2019（04）：104-109.

【5】馬貞.人工智能對我國企業人力資源管理的影響研究[J].重慶電子工程職業學院學報，2021，30（01）：5-10.

【6】王浩佳，陳心緣，龔昱霖.淺析人工智能時代中國企業人力資源管理的趨勢與對策[J].現代商業，2021（04）：80-82.

【7】徐妙文.人工智能給人力資源管理工作帶來的機遇與挑戰[J].企業改革與管理，2020（14）：81-82.

【8】甄家驥，王章涵.人工智能發展對企業人力資源管理的影響[J].合作經濟與科技，2019（15）：128-129.

【9】余清文.人工智能技術應用下的人力資源管理[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2020（02）：40-41.

【10】孫蘊.人工智能對人力資源管理的影響[J].合作經濟與科技，2019（19）：86-87.

【11】蒯彥博.人工智能的發展對人力資源管理的影響研究[J].湖北開放職業學院學報，2019，32（06）：72-74.

【12】王睿俊.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].經濟管理文摘，2021（02）：108-109.

【13】陳濤.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].商訊，2020（12）：189-190.

【14】劉春良.人工智能對人力資源管理的影響[J].中國中小企業，2021（01）：189-190.

【15】張維偉.人工智能對人力資源管理的影響分析[J].商訊，2020（13）：196.

【16】鄧欣.人工智能對企業人力資源管理的影響研究[J].中國市場，2019（34）：112-113.

【17】周卓華.大數據和人工智能時代企業人力資源管理策略探析[J].領導科學，2020（12）：98-101.

【18】趙宜萱，趙曙明，欒佳銳.基于人工智能的人力資源管理：理論模型與研究展望[J].南京社會科學，2020（02）：36-47.

【19】熊欣，張江.人工智能背景下人力資源管理從業人員的勝任力模型研究[J].營銷界，2019（47）：110-111.