在線培訓云平臺業務發展思路和技術實現

范蘇洪 楊平 楊永俊

摘要：隨著5G技術的逐步落地、千兆寬帶入戶、智能AI、網絡直播的發展，人們不再滿足單一的線下培訓方式，而是追求更多元化、高品質、智能化的培訓課程。這導致了線下教育培訓行業受到了前所未有的沖擊，原有的培訓業務如何適應這種變革、未來的培訓從哪些方面來進行主導成為新的重大課題。針對此，提出了一種使能在線培訓業務的云平臺，通過革新現有培訓平臺運營模式和采用先進云計算平臺支撐，為各類政企培訓業務的線上開展提供參考與支持。

關鍵詞：在線培訓;運營模式;云平臺

中圖分類號：G712? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）18-0003-03

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

1 背景

傳統的線下培訓前期通常需要多方人員的協調組織，耗時耗力，培訓需支出場地、住宿、差旅等成本，而在授課過程中大多為單向的信息傳遞過程，極容易使學員感到枯燥、難以投入。隨著技術的發展與市場的需求，越來越多的企業逐漸選擇在線培訓的方式。在線培訓方式突破了傳統線下培訓時間、空間的瓶頸，通過云平臺、直播、5G等新技術降低了培訓的成本，同時也加強了學員和老師之間有效的互動與反饋，在滿足行業客戶個性化需要的同時，也極大地推動了在線教育云平臺業務的發展。

與傳統的線下培訓相比，線上培訓平臺可為員工提供隨時、隨地的培訓途徑，減少培訓時間和培訓支出，培訓將變得更有意思和吸引人，簡單直接的培訓計劃、課程更新并具有培訓效果追蹤能力，快速方便地制定培訓內容，同時建立更有效的知識庫。

但是如果在線培訓只是將課件或者音頻上傳到互聯網平臺供員工學習，效果可能會大打折扣，這并不能稱之為真正意義上的在線培訓。因此，如何最大化地利用在線平臺使能培訓業務，推行一種符合當前形勢下的“互聯網+培訓”模式已成當務之急。

2 在線培訓環境現狀分析

2.1 政策環境

2020年2月，人力資源社會保障部、財政部印發《關于實施職業技能提升行動“互聯網+職業技能培訓計劃”的通知》（以下簡稱《通知》），鼓勵支持廣大勞動者參加線上職業技能培訓。《通知》明確，2020年，實現“511”線上培訓目標，征集遴選50家以上面向全國的優質線上職業技能培訓平臺，推出覆蓋100個以上職業（工種）的數字培訓資源，全年開展100萬人次以上的線上職業技能培訓[1]。

《通知》提出，將強化對企業的支持力度，對各類企業自主或委托開展的職工線上培訓，按規定納入職業培訓補貼范圍，所需資金可從職業技能提升行動專賬資金中列支。

2.2 市場環境

根據智研咨詢最新發布的《2020-2026年中國在線教育行業市場消費調查及發展前景分析報告》顯示：2020年中國在線教育用戶數有望達到2.96億人，未來兩年復合增長率21%;數據顯示，2019年國內網絡教育市場為1600億元，預計2022年將達到312億元，2017-2022年復合增長率達到26%。

未來中國的在線教育市場將會穩步增長，走向理性化和規范化經營，隨著用戶對線上培訓方式的適應以及教育付費習慣的養成，使得在線培訓市場規模逐年擴大。而這其中職業與認證培訓市場在線培訓節約時間、更為便利等特點更加匹配目標人群的需求，這些都為在線教育的發展提供強勁的動力。

2.3 技術環境

在線培訓可有效彌補培訓資源不均衡現象，隨著5G技術的逐步落地、千兆寬帶入戶、智能AI、網絡直播的發展，極大地提升了用戶對在線課程的自主選擇度，實時、精準地反饋用戶學習情況以及教學情況，并可極大程度地實現培訓資源的共享，有效降低成本，因此通信技術和互聯網技術的革新給在線培訓行業帶來巨大變化。

5G技術的發展使得數據傳輸速率得到極大提升，可以有效地解決培訓直播途中網絡卡頓、延遲、畫面不清晰等問題，滿足在線培訓場景高并發、低延遲的需求。培訓課程可通過直播、錄播等方式實時傳輸給用戶，并提供App、HTML5、網頁等多端展現形式，通過沉浸式教學方式豐富教學內容的互動性、趣味性[2]。與此同時，隨著智能AI技術的發展，利用自然語言分析和計算機視覺技術，可以清晰捕捉用戶情緒數據，強化老師對學員注意力的感知，增強互動。同時利用大數據技術，培訓平臺可構建用戶知識網絡圖，分析用戶知識漏洞，有效地推送課程計劃，及時地反饋用戶學習情況，提升學習的效率。

技術的發展促成了在線培訓平臺得以不斷升級，平臺基于海量的用戶大數據，通過對用戶習慣、偏好、學習情況等數據分析，能夠智能定制、推送課程計劃，實時反饋用戶學習效果，能夠多角度地適應不同類型用戶需求。

3 在線培訓云平臺業務發展思路

3.1 現有運營模式

如圖1所示，以市面各類培訓網站為代表的運營模式，培訓機構私密性強，易于合作，符合市場風氣;平臺內容維護成本極低。然而平臺運營模式不閉環，逃單漏單現象嚴重;只做流量中介，無核心內容產出，盈利上升難。

傳統培訓模式中，教學雙方的支付環境都偏愛線下，多為教學現場報名、現場支付模式，處于中間位置的培訓平臺往往被認為是中介，很難得到政企客戶的高度認可。資金無法閉環，也存在相當比例的逃單風險。

隨著市場環境的變化，平臺自身的需求也在不斷變化，需要有一種新的模式能夠讓培訓平臺收益提高且投入減少，能夠讓培訓平臺成員的資源利用率變高，能夠通過運營讓培訓規模滾動式變大。

3.2 平臺發展思路

根據3.1中典型的運營模式，結合自身痛點和需求，可按時段分為兩期運營，即培育期免費模式（代表：攜程初期模式）和成熟期收費模式（代表：天貓成熟模式）。

1）培育期免費模式

在平臺培育期階段，培訓機構在平臺獲得客戶流量，同時可以向平臺提供自身場地、師資、課程等資源。客戶通過平臺導流，訪問內容展示頁，下單提出課程需求。平臺通過下單過程，進行資源分配與協同，實現機構盈利。

如圖2所示培育期免費模式，對于機構方，既可以通過平臺獲得流量，又可以通過導入外部資源來得到額外的資源供應商返還收益，積極性得到極大提高。該模式的優點主要集中在于平臺免費，機構獲得免費流量，沒有動力逃單，逐步培育機構平臺導流+線上培訓模式。平臺雖然不盈利，但是可以通過流量掌控價格、掌控內容，整體低于線下交付費用，客戶愿意進行線上支付，逐步培育客戶線上培訓+線上支付模式。

2）成熟期收費模式

如圖3所示成熟期收費模式，在平臺流量開始有明顯提升，業務量隨之大幅度提升產生品牌效應后。平臺進入收費運營模式，可以采用目前主流培訓平臺運營模式即收取傭金，但更傾向于類似天貓開店模式，平臺向機構收取年費或者運營費，培養深度合作成員。

該模式的優點主要集中在于可完全資金閉環，規避了逃單漏單問題;可極大降低平臺的客服成本;分別對平臺流量推廣能力、合作成員運營能力提出高要求，但流量和運營有效分開，機構對平臺流量產生依賴性。

3.3 協同模型規劃

平臺針對資源進行數據整合，保障成員機構的有效協同，按照不同維度對資源的收益進行分配，從而保障協同雙方實現雙贏。

課程可依據課程類別、課時長度、課程級別、授課師資等來確定具體分成規則。老師可依據老師學歷、老師專長等來確定具體分成規則。場地可依據場地位置、場地面積、場地設施等來確定具體分成規則。具體兩種模式舉例如下：

傭金模式：A成員向B成員發起協同。如需求某課程，可約定全部收入的20%作為B成員課程支持的費用;如需要某老師來開課，可約定全部收入的30%作為B成員老師支持的費用;如需求某場地開課，可約定全部收入的10%作為B成員場地支持的費用。

采購模式：A成員向B成員發起協同。如需求某課程，B成員根據條件評估后，約定該課程為10萬元，則A成員可直接支付相應款項給B成員;如需要某老師來開課，B成員根據條件評估后，約定該老師為5萬元/節，則A成員可直接支付相應款項給B成員;如需求某場地開課，B成員根據條件評估后，約定該場地為1萬元/次，則A成員可直接支付相應款項給B成員。

如圖4所示，平臺建立智能化的協同模型，實現自動化的協同模式服務提供功能。有客戶意向的資源，根據客戶指定需求，定向分配資源;無客戶意向的資源，各成員可在需求池搶單（類似滴滴搶單模式），全程操作無任何人工干預。

4 在線培訓云平臺技術實現

4.1 在線培訓云平臺技術實現

平臺在整體設計和實現上，依托云計算、大數據領域的知名開源項目，優先采用先進成熟的技術組件，搭建穩定并且高效的云管理平臺，并在平臺基礎上實現大規模的數據采集與分析的相關業務應用[3]。平臺設計以滿足當前的業務功能為主，兼顧考慮未來發展的趨勢[3]。

4.2 平臺技術實現

1）音視頻處理及傳輸方案

音視頻處理及傳輸采用了某云廠商的直播解決方案。老師端通過電腦在線即可進行視頻錄制和推流。用戶端App端集成SDK，動態拿到推流地址后即可觀看直播。

2）業務數據流方案

業務數據是指除音視頻以外的，和答題應用場景相關的數據（比如題目、答案、彈幕、紅包等）。最終方案是題目預先設置，直接由云SDK通過音視頻通道下發，打入直播流中。

3）培育期免費模式

平臺采用了公有云部署方案，將應用服務器、中間件、數據庫等部署在公有云上，方便彈性擴展，同時降低高并發對平臺的流量沖擊和延遲性壓力。

4）技術架構設計

如圖5所示，在線培訓云平臺基于云架構進行設計、開發、部署，支持高并發，安全性高，云防護對平臺數據進行層次化、有重點的保護，提供了系統和信息安全的有效保障[4]。

4.3 整體功能規劃

根據平臺用戶需求所確定的核心功能是：在支持多機構入駐的基礎上，提供課程點播服務、直播服務、考試服務、培訓班務管理、訂單支付、數據分析、運營管理等多種服務[5]，整體功能規劃如圖6所示。

實際應用案例為某集團的基于在線培訓業務的云課堂學習平臺，已于2020年3月上線并使用，預計到2022年全年UV可達730W（2W/日），線索轉化率可達4%，訂單轉化率可達2%，年訂單量預估約6000單，流水預估3億。

5 在線培訓云平臺技術實現

在線培訓市場規模未來將持續增長，行業具有一定潛力。數據預測顯示：2020年在線培訓市場規模達到4538億元，在線培訓用戶規模達到3.09億人。然而與發達國家相比，我國在教育方面人均投入遠不及發達國家水平。我國線上教育目前仍然處于初級階段。在線教育是未來教育發展的趨勢，未來依舊具有較大發展空間。

在此背景下，本文研究并實現了一種使能在線培訓業務的云平臺，該平臺經實際項目應用檢驗，技術上具備高并發、安全可靠的運行能力，運營上規劃了不同時期的運營模式，在當前市場環境下有精準的業務指向和廣泛的應用前景。

參考文獻：

[1] 劉潤清，趙滎棵.新冠疫情期間線上教學模式的適用性分析[J].中國多媒體與網絡教學學報（上旬刊），2020（7）：50-52.

[2] 宮一凡，朱愛群，楚王輝.基于混合云的視頻直播系統構建與應用[J].技術與市場，2019，26（4）：107-108.

[3] 宋永生.基于云計算的在線學習平臺研究[J].價值工程，2017，36（36）：172-174.

[4] 孫浩.基于Spring MVC及MyBatis框架的在線教育平臺的設計與實現[J].沈陽師范大學，2019（5）：268-273.

[5] 吳佩莉.服務型云培訓平臺的閉環培訓設計與實現[J].蘭州文理學院學報（自然科學版），2020，34（3）：88-92.

【通聯編輯：謝媛媛】