優質護理模式對婦產科患者滿意度及負性情緒的影響

張 艷

（信陽市中醫院，河南 信陽464000）

隨著人們健康意識提升，對醫療服務質量也有了更高的要求［1，2］。注重提升護理質量，致力于提升患者滿意度是現代臨床工作的重要目標［3，4］。本研究分析對婦產科患者進行優質護理的效果，報告如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

選擇信陽市中醫院婦產科患者200例，2019年9月～2020年2月就診患者納入對照組，2020年3月～9月就診患者納入觀察組。觀察組100例患者年齡平均（40.28±5.36）歲，婦科患者43例，產科患者57例；對照組100例患者年齡平均（40.59±5.14）歲，婦科患者45例，產科患者55例。兩組各項基本資料比較無統計學差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者接受常規護理，具體就醫療、疾病相關知識向患者及家屬進行介紹，對患者主動提出的疑惑以及需求進行解答及滿足。

觀察組則應用優質護理模式對患者實施護理，具體措施如下：a）建立優質護理小組，并開展小組會議，制定針對性的護理措施，貫穿以“患者為中心”的護理理念，開展護理工作后每周進行反饋，就護理中發生的問題進行分析，簡化護理流程，提高工作效率。b）健康教育：在患者入院后即開展健康教育，每周兩次，每次0.5～1 h，按照流程要求，每次健康教育重點不同，鼓勵患者表達內心疑惑，護理人員給予面對面的詳細解答，通過增加患者了解使患者認識到依從醫護工作的意義，提升患者依從度。c）心理護理：護理人員首先了解患者的心理狀態，同時分析不良情緒出現的原因，幫助患者對于認知問題進行分析并合理應對，無條件支持患者，教給患者簡易放松技巧；就應對疾病或者分娩的經驗向患者介紹，提升患者的信心，保持良好、平和心態應對。心理護理由經過心理學培訓的護理人員開展，每周兩次，每次1 h。d）安全管理：護理人員詳細向患者介紹住院期間安全防范事項，向患者發放安全宣傳手冊，講解安全事件對預后的影響，提升患者的安全意識，減少出現安全事件。e）產婦產后護理：指導患者正確度過月子期，防止月子期出現產褥病，另外要指導患者正確飲食，多選擇蛋白質含量高的食物，可以多喝湯，同時要做好保暖工作，避免著涼。指導患者母乳喂養的正確方法，對于奶水較少的患者指導其掌握催奶的正確方法。指導患者掌握有助于促進產后康復的方法，鼓勵其堅持產后康復鍛煉。

1.3 觀察指標

護理滿意度：臨出院時利用醫院調查表評價患者的護理滿意度，評價總分為10分，內容包括護理態度、護理方法、護患溝通情況、患者需求滿足情況。滿意度＝完全滿意率＋一般滿意率。負性情緒：選擇漢密爾頓焦慮量表（HAMA）、漢密爾頓抑郁量表（HAMD）在兩組患者護理前、護理后評價患者負性情緒。兩項量表均為得分越高，焦慮、抑郁越明顯［3，4］。

1.4 統計學方法

通過SPSS22.0軟件分析研究結果，表示負性情緒評分結果，比較行t檢驗，%表示患者的護理滿意度，比較行χ2檢驗，P＜0.05表明差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組負性情緒改善情況比較（見表1）

表1 兩組負性情緒改善情況比較（±s） 分

表1 兩組負性情緒改善情況比較（±s） 分

分組 時間HAMD HAMA對照組 護理前16.34±3.15 13.49±2.62護理后 10.49±2.471）8.92±2.411）觀察組 護理前 16.58±3.41 13.32±2.31護理后 7.12±1.201）2）7.20±1.191）2）

注：1）與護理前比較，P＜0.05；2）與護理后比較，P＜0.05

2.2 兩組護理滿意度比較（見表2）

表2 兩組護理滿意度比較 例

3 討論

目前人們對醫療知識的了解途徑不斷增加，醫患之間知識鴻溝逐漸縮小，患者群體對醫療質量的要求不斷提升，并且更加關注醫療服務感受［3］。患者群體的需求也對護理人員的護理質量、護理態度有更高要求［4］。優質護理模式強調不僅僅做好針對疾病本身的護理，還應該注重患者身心各個層面需求的滿足，另外還應該為患者創造一個舒適的醫療環境，以滿足患者的需求、提升患者的滿意度為追求。本研究觀察組實施的優質護理中包括健康教育、心理護理、安全管理、產婦產后護理多項護理措施，從結果可以得知，觀察組患者的護理滿意度為96.00%，較對照組患者的護理滿意度78.00%更優，差異具有統計學意義（P＜0.05），分析是由于優質護理服務的實施增加了護患之間的溝通，護理人員能夠迅速發現患者存在的問題，及時予以解決，因而能夠獲得患者更高的滿意度。另外觀察組患者焦慮、抑郁情緒評分均較對照組護理后明顯更優，差異有統計學意義（P＜0.05），分析是由于在優質護理模式中，護理人員的理論水平以及操作技能都有明顯提升，具備更高的溝通技巧，且護理人員的主動服務意識更強，因而患者能夠獲得更高效、更優質的護理服務，患者住院期間的安全感更足，所以不良情緒降低。另外在實施過程中有幾點需要注意：護理面對的患者包括產婦患者和婦科患者，在具體實施中應該根據患者具體情況進行護理，保證護理的針對性，以保證患者存在的問題真正得到解決。同時要始終和患者保持良好的溝通，使患者理解每一項醫療操作，保證患者良好的配合度。

綜上所述，對婦產科患者實施優質護理能夠更大幅度改善患者負性情緒，并且可以提升患者的護理滿意度，可廣泛推廣。