淺析量化管理對企業物業管理的積極作用

覃梅群

【摘? 要】在當前企業系統改革工作不斷深入的過程中，企業的物業管理社會化是實現企業體制創新以及人事分配制度改革工作的突破口，也是當前社會現代化轉變對企業單位所提出的更高要求。正是在這一背景下，物業服務企業的發展也擁有了更多的機遇，因此，在實施企業物業管理時，需要進行不斷的摸索和經驗總結。論文對量化管理在當前企業物業管理中的積極作用進行論述。

【Abstract】In the process of the continuous deepening of the current enterprise system reform， the socialization of enterprise property management is the breakthrough to realize the enterprise system innovation and the reform of personnel distribution system， and it is also the higher requirement of the current social modernization change to the enterprise unit. In this context， the development of property service enterprises also has more opportunities. Therefore， in the implementation of enterprise property management， we need to continue to explore and summarize experience. The paper discusses the positive role of quantitative management in current enterprise property management.

【關鍵詞】企業物業管理;量化管理;積極作用

【Keywords】enterprise property management; quantitative management; positive role

【中圖分類號】F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）07-0014-02

1 引言

企業物業管理屬于一個新型領域，物業管理工作模式以及管理理念相對于傳統物業管理工作來講有很大的不同。當前的物業服務企業，需要在實際工作過程中不斷摸索并總結經驗，建立起更加符合企業后勤以及物業管理工作需要的管理機制以及制度，使各項物業服務都能夠更加專業化以及標準化，符合企業單位服務模式的各項規范及要求。

2 企業物業管理工作的必要性

當前物業管理整個市場都處于快速波動并且不斷變化的狀態。從行業的發展方向來看，社會的快速進步及各領域、各行業的發展對物業日常管理工作提出的要求越來越高。探索建立全方位的以及多功能的物業管理形式，是當前每一個物業管理企業的必然選擇。隨著企業行業改革的深入，企業的后勤服務和相關管理工作也持續進行現代化及社會化轉變，對提供企業物業服務提出了更高的要求[1]。企業引入物業服務企業開展物業管理工作，最主要目的是將煩瑣的后勤保障工作內容交付給專業的物業公司去開展，讓企業工作人員能夠將精力集中在一線工作及科研工作當中。

3 企業物業管理的特點

3.1 服務對象雙重性

對于企業物業管理工作來講，管理工作人員除了需要給大眾提供服務之外，還需要滿足內勤人員所提出的服務要求，管理工作與廣大內勤人員的工作以及大眾息息相關。而內勤人員又圍繞大眾提供專業的咨詢及各項配套服務。大眾屬于弱勢群體，相較于住宅小區的住戶或者工廠廠區的工人以及寫字樓里的辦公人員，單位的服務要求高，管理難度大。單位對服務的要求越高，各項配套服務管理工作的難度也就會越大。

3.2 管理功能多

企業物業管理的功能，不但要為內部人員提供清潔消毒、秩序維護、物品運送、基建維修、設備運維等優質服務和高效管理，還需要為企業營造安全以及更加舒適和文明的環境，保證企業工作秩序得以正常進行。同時，優質的物業管理還能樹立企業品牌形象，吸引外來人員，提高經濟效益。所以企業物業管理工作需要根據不同的部門和內部管理運作方式的不同，統一進行協調與控制[2]。

3.3 專業性要求高

企業物業管理有別于傳統的物業管理模式，它比常規物業項目管理的范圍和內容多，深度和難度大，服務工作的專業性要求高。在企業物業管理中，清潔消毒工作屬于所有物業管理工作的最核心內容，是企業物業管理工作的重點。相較于住宅和寫字樓來講，企事業單位衛生要求更高，所以清潔消毒工作并非簡單的拖地擦拭，而更注重清潔消毒的頻次、消毒的濃度、操作的規范以及個人防護等，以避免交叉感染情況出現。所以對保潔人員的素質要求更高，需要這些人員學習并掌握消毒隔離等相關專業知識，同時對企業管理要求進行全方位了解。企業物業服務公司為企事業單位提供高質量專業化的服務，就必須充分了解企業的特殊環境、服務要求、工作特性等特點，在此基礎上制定符合企業以及工作人員的各項服務標準[3]。

3.4 管理范圍廣，難度大

由于企業人流量大，進出人員極其復雜，所以企業一般采取開放式的管理模式，加上各部門、科室及家屬宿舍等樓宇數量多，面積大而且相對分散，管理范圍廣，因此，治安、保潔以及維修等方面管理的難度大。從企業現狀來看，樓宇老化以及設備陳舊和配套設施等問題突出，導致獲得和住宅小區同樣的物業管理成績工作難度更大。物業管理企業需要全面發揮職能部門的管理作用以及調動員工個人的工作積極性，采取有效的措施使物業工作服務能夠更加細致入微。同時針對企業物業管理工作的特點，使每一個管理步驟都實現制度化、系統化，形成統一整體將內部管理及現場管理進行有機結合。

4 企業物業量化管理

4.1 改變物業服務觀念

對于企業物業管理工作來講，需要在管理工作過程中使用更新的管理思想及管理手段，使工作人員和大眾能夠享受到更加細致、高效和優質便捷的服務。因此，物業管理工作人員需要具備嚴謹規范的物業服務意識，借助量化管理統一服務思想和行動。在過去的物業管理服務當中，大多數都屬于被動式的服務，隨著工作人員和大眾對于物業管理及服務的隱性需求提升，所以需要將過去被動式的服務，變成不定期的主動服務。企業物業管理工作人員需要及時和各個科室的工作人員進行溝通，對當前企事業運行過程中所需要進行的清潔消毒、耗材配送、維修工作等信息進行收集，然后及時發現問題并解決問題，使企業能夠擁有更加積極主動且貼近大眾的物業服務面貌。為保證物業管理服務能夠真正做到及時有效，需要就日常物業服務落實責任制，并制定工作計劃以及工作標準，嚴格落實監督檢查制度。

4.2 物業勞動定額管理

在企業物業管理工作中實現量化管理是實施質量體系標準的最主要基礎，在此過程中，勞動定額管理是量化管理工作的最主要內容。在實現量化管理的過程中，通過勞動定額管理，保證每一位物業工作人員都可以按照服務標準，在規定時間內完成相應的工作量。企業物業公司對企事業單位工作人員提供服務，清潔消毒服務對應每一張辦公桌以及每個角落和每個科室，都應當設定好明確的、可執行的清潔消毒時間、消毒頻率等標準，根據工作內容及面積確定工作量，根據工作量配備保潔人員數量，并配備必要的足量的物料。清潔品耗材配送應與使用科室根據使用的規律建立固定的配送時間以及常用物資名單和數量，并建立特殊配送等應急預案，同時嚴格落實交接、查對、登記的時間和數量等。明確各類工作表格、現場記錄等是監督檢查落實量化管理的必要而有效的手段[4]。

4.3 加強服務人員培訓

相對于其他領域的物業管理工作來講，企業物業管理工作具有更高的要求，為提升物業服務質量，物業管理企業需要對員工培訓工作給予更高程度的重視，針對服務技能以及職業道德等進行全方位的培訓。制定覆蓋企業物業服務崗位的培訓計劃，培訓內容應包括服務意識、工作安全、服務質量、儀容儀表以及專業技能等方面[5]。

4.4 服務理念的創新

在企業發展的過程中，物業服務的要求越來越高，不同的科室對服務的要求深入程度有所不同，這對物業管理工作提出了新的要求。根據不同的需求制定不同檔次的服務標準并提供對應的服務內容和質量，需要在物業服務過程中充分挖掘潛力，細化并落實量化管理，以滿足不同的需求，最終實現提供個性化服務的目的。從當前的情況來看，基于量化管理基礎上的分級服務是非常合理而且非常有效的，需要基于企業自身的工作需要以及未來發展方向，制定并落實不同檔次服務的規范細則，在今后的發展過程中，還需要繼續探索并持續更新管理思想及管理手段，實現高質量服務。

5 結語

綜上所述，對于當前的企業物業管理工作來講，最主要的就是要實現過去被動式服務到現如今主動式服務的轉變，同時在此過程中就物業管理工作實現量化管理，使每一項服務都擁有嚴格并且準確的衡量標準，對物業服務質量及服務標準進行嚴格的確定。所以需要就企業內部所開展的物業管理服務量化管理進行合理的研究及探討，使物業管理工作能夠更加標準化以及規范化，基于企業實際發展需要提供更加高質量及高水平的物業服務。

【參考文獻】

【1】王寒笑，安玉發，陳振輝.物業管理企業資質評價體系研究——資質評價指標量化方法[J].市場論壇，2005（11）：82-84.

【2】物業管理服務分級量化 物業管理服務等級標準出臺[J].中國物業管理，2004（01）：21.

【3】薛涵.雙激勵體系在物業管理企業人力資源管理中的應用芻議[J].經濟管理文摘，2021（03）：88-90.

【4】楊波.物業管理企業加強內部控制的探討[J].中國集體經濟，2021（03）：53-54.

【5】趙穎.探討質量標準在物業管理服務企業中的應用[J].商訊，2020（34）：125-126.