“智”行山水“慧”游江南

謝云鳳

烏鎮不斷創造傳奇，譜寫輝煌，打造了集科技之趣與時尚之光于一體的智慧旅游，為長三角文旅一體化發展增添了一張亮麗的名片。

雨后初晴，走進烏鎮，眼前的水鄉美景令人心曠神怡。駐足凝望，遠處樹影婆娑，綠野綿延，近處小橋流水，波光粼粼，古鎮人家錯落有致，像一幅潑墨暈染的山水畫卷，詩意彰灼，美不勝收。

這個有著七千年悠久歷史的江南古鎮，坐落在浙江省嘉興市桐鄉市，京杭大運河依鎮流過。它享有“中國最后的枕水人家”之美譽，是長三角旅游一體化發展體系中的寶貴資源。

烏鎮不僅是千年古鎮，而且是世界互聯網大會永久舉辦地。如何在歷史的發展變遷中永葆魅力，烏鎮一直在積極探索，開拓創新旅游新業態。2018年11月，長三角一體化上升為國家戰略，烏鎮抓住機遇，與時俱進，主動融入長三角區域一體化發展，充分利用互聯網環境與先進的科技資源，致力于打造一個古老與現代交織、傳統與創新融合的現代數字經濟小鎮，依托智慧旅游新模式，增添經濟發展新動能，讓這個江南古鎮永葆青春，散發活力，吸引世界各地游客前來一覽風采。

數字技術賦能智慧旅游

發展智慧旅游，烏鎮未雨綢繆。早在2003年烏鎮西柵景區規劃建設初期，烏鎮就作了一個重要決定——在地下預埋網絡光纜，這為之后世界互聯網大會的網絡需求打下了堅實的基礎。

2010年，“智慧旅游”的概念在江蘇鎮江首次被提出。智慧旅游主要是互聯網、大數據、人工智能等新技術在旅游領域的應用，以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游成為旅游業高質量發展新動能。烏鎮作為世界互聯網大會舉辦地，互聯網的基因早已融入這個水鄉的血脈中，它擁有得天獨厚的優勢發展智慧旅游。

2014年11月，全球互聯網人會聚烏鎮，共襄第一屆世界互聯網大會。歷經7年，烏鎮成為世界互聯網大會的直接受益者，從熱門旅游地標蝶變為中國數字經濟的“弄潮兒”。

隨著影響力日漸擴大，烏鎮的來客越來越多。2018年，互聯網大會的嘉賓名冊里已有500余家企業，縱覽嘉賓名單，大部分為長三角地區的優秀企業?？焖侔l展的互聯網技術為烏鎮的旅游發展按下了“快進鍵”，助力烏鎮成為長三角文旅一體化發展的優秀樣板示范區。

2018年，世界互聯網大會召開期間，烏鎮推出了無人值守民宿，這是旅游領域的首次嘗試創新。客戶走進酒店，刷了身份證和人臉，就可以進入房間，省去了排隊登記的繁瑣操作?？此破胀ㄆ匠５拿袼蘩?，安裝了?？低暤闹悄鼙O控探頭，搭配了科大訊飛的語音識別器，還有杭州意博科技的計算機硬件。正是依托這些長三角的“黑科技”產品，烏鎮的無人值守民宿成功推出，夜夜游客爆滿，獲得一致的好評。此舉解放了需要24小時值守的工作人員，為前來入住的游客提供了便捷快速的服務，而且讓游客體驗到了滿滿的科技感，為長三角旅游增添了新的閃光點。

烏鎮的民宿還安裝了智能煙感系統，一旦發生火災警情，聯動中心的平臺上會出現報警提醒，相關部門能第一時間知道哪條路上的哪家民宿發生了火情，立即啟動救援。

對于自駕的旅客來說最讓人煩惱的莫過于停車，為此烏鎮景區打造了智能停車場，游客可以在停車場外的電子屏設備知道車位目前的空余狀況。對于粗心大意的游客，停車場也提供了反向尋車裝置，方便游客快速尋找其車。此外停車場內還安裝了大量充電樁，為今后發展的電動汽車提供了服務的保障。

智慧旅游不僅能提升游客的體驗感，同時提高了景區的管理效率。例如，通過將停車場設備智慧化，可以讓景區分析出游客的主要來源，哪些是主要市場及空缺市場;通過景區的監控系統可以對擁堵現象做出相關預警，以便對突發事件及時處理;通過電子閘機設備統計出游客密度，制定相應的引導方案等等。智慧旅游除了給游客帶來便利，也為景區的發展提供了更多的可能性。

從千年水鄉到5G示范小鎮

2019年是“5G元年”。正是在這一年，“烏鎮5G示范小鎮”的建設正式啟動，開啟了互聯網小鎮與5G技術深度融合的新篇章。

2019年3月29日，嘉興首個符合商用網標準的移動5G基站在烏鎮民合路口順利開通;5月11日，嘉興首個5G體驗廳——烏鎮分水墩營業廳正式面向公眾開放;浙江移動已經在嘉興實現市本級和各縣市主要城區公共區域、滬杭高鐵、百強鎮區的5G網絡連續覆蓋，5G生活已觸手可及。

位于烏鎮鎮席行路120號的烏鎮人民公園，始建于20世紀50年代。承接世界互聯網大會溢出的紅利，2020年，烏鎮鎮政府斥資1600萬元對公園進行智慧化升級改造，打造成全國首個5G+智慧互動體驗線上線下一體化公益性生態公園。

2020年10月1日，升級版的烏鎮人民公園震撼開園。游客在公園門口首先遇到的是語音導覽員——“AI管家”。這位“管家”是個AI導覽大屏，通過紅外傳感器，感應游客經過時的自動語音喚醒，進行AI語音交互。

“蘋果的價格？”游客饒有興致地問“AI管家”。

“寶寶我最愛吃的水果今日價格都在這里了，如果你想知道更多蔬菜價格，可以去菜市場問問?！?“AI管家”立馬打出一張水果價格表，顯示橙子4.8元一斤，石榴6元一斤……

“跟你交談的‘管家寶寶，作為講解員可以為游客講解烏鎮的當地文化和背景信息?！睘蹑側嗣窆珗@講解員沈悅說，“改造后的烏鎮人民公園，借助AI賦能物聯網傳感設備，打造了23個互動性交互場景，制定了‘4+N條專屬參觀游玩路線。訪客可通過‘烏鎮人民公園APP，建立日常打卡兌獎機制，實現線上線下打卡?！?/p>

公園里有一個特別的智慧廊架，由多種裝置組合而成，上面整體鋪設太陽能光伏板，太陽能薄膜不僅可以為游客避雨防曬，還能利用太陽能轉化成電能來實現供電。廊架內的座椅是有溫度的座椅，當它感應到有人坐下時，會調整到讓人體舒適的溫度，同時可以進行手機無線充電。配置的空氣凈化器會根據空氣質量凈化環境。

在烏鎮人民公園的每個角落，游客都能深刻地感受到科技為旅游帶來的實用性和便民性。依托5G技術推進智慧旅游發展，烏鎮從千年水鄉蝶變為5G示范小鎮，成為行業領先者，為長三角智慧旅游發展樹立了良好示范。

兩大平臺助力智慧化監管

為了更好地提升游客體驗，烏鎮創建了旅游大數據中心和“烏鎮管家”聯動中心，輔助智慧旅游邁向更專業、更全面的新業態。

旅游大數據中心采取分期建設、滾動發展模式，著力打造旅游數據統計、客源屬性分析、游客行為分析、客流監測預警4個系統及旅游數據云平臺、數據可視化平臺。縱向上與國家級、省級、嘉興市旅游部門以及涉旅企業貫穿聯動;橫向上與行政綜合執法、交通、公安、統計、氣象等相關部門、關聯行業進行數據交換和共享，實現涉旅數據的實時監測查看。

“烏鎮管家聯動中心”最早組建于2017年，是集線上、線下功能于一體的社會治理綜合指揮平臺，通過線上整合各部門信息平臺，線下成立“烏鎮管家”聯動隊，實現了社會治理“一網聯動”。

在烏鎮，愛管“閑事”的“烏鎮管家”是一個家喻戶曉的名字?！?020年，我們通過信息化手段賦能‘烏鎮管家隊伍建設，開發了‘烏鎮管家APP，借助APP能夠實現危險一鍵報警、設備一鍵報修、各類社會治理問題一鍵上報等功能……”“烏鎮管家”聯動中心負責人表示。

為實現智慧城鎮建設從“有”到“優”的跨越，2020年4 月，烏鎮啟動智慧城鎮建設3.0迭代升級計劃，“烏鎮管家”專屬APP是為該方案一期建設打造的，并配套建立了“文明幣”積分體系。對于不熟悉烏鎮地理方位的游客來說，在遇到突發情況或者險情時，可立即點擊“烏鎮管家”APP中的一鍵報警按鈕，便可及時報送警情發生地點，附近警力可以快速進行響應。

烏鎮鎮黨委書記姜瑋介紹：“在烏鎮，每一個普通烏鎮人、每一位來訪游客通過注冊都能成為烏鎮‘大管家。城鎮社會治理的關鍵在人，我們要動員更多社會人群參與進來，現在‘烏鎮管家已有3700人?！?/p>

從古樸的江南水鄉，到中國的旅游勝地，再到世界互聯網中心，烏鎮不斷創造傳奇，譜寫輝煌，打造了集科技之趣與時尚之光于一體的智慧旅游，為長三角文旅一體化發展增添了一張亮麗的名片。