淺析國企行政部門如何發揮協調作用

葉愛君

在國企中行政管理工作是整個企業的信息樞紐站，起著承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通四方的作用，是保障整個企業正常運轉的重要環節，行政部門工作無小事，對外要展示形象，對內要上情下傳、下情上報，因此，要從上下協調、橫向協調、內外協調、應急協調等方面著力，提升部門協調水平，為企業健康持續發展保駕護航。

注重上下協調，當好“服務員”

國企行政部門工作本質是奉獻，核心是服務。一是抓細領導服務工作。要及時準確地了解領導工作重點和決策方向，做到“身處兵位、心為將謀”，加強調查研究，圍繞公司中心工作，力求做到辦事規范周密；辦文高效嚴謹，力求準確、適度，避免疏漏和差錯。要努力做到工作重點從完成具體工作向善于抓大事、當高參轉變；工作目標從滿足于被動安排向善于主動出擊、超前規劃轉變；工作方式從疲于應付向自覺策劃、創新思路轉變；工作力量從主要依靠內部職工向整合各方力量形成合力轉變，力求服務在領導決策之先、謀劃在領導計劃之前，提升主動服務、自覺工作意識。二是抓好參謀服務工作。要高度關注政策走勢，敏感捕捉信息，獻計獻策，當好領導參謀，把緊方向盤，站在領導角度分析、考慮問題，積極主動與領導匯報溝通，達到與領導思想、工作上同頻共振，真正成為領導的智囊、助手，要結合實際，深入基層一線調研，在此基礎上牽頭相關部門，認真研究制訂政策意見，發揮好參謀助手作用。要繼續堅持全員辦信息理念，積極搞好信息隊伍建設，健全信息工作制度，認真編印公司信息動態，為領導提供及時、準確、全面的信息，積極撰寫各類工作調研文章，盡可能提高決策建議的含金量，力所能及地為領導提供具有前瞻性、可操作性的思路和策略，及時為領導決策提供信息服務。三是抓實基層服務工作。對下要加強與基層部門的溝通對接，全面把握基層的工作情況，并及時向上反饋。要在關愛上投真情，對基層協調到位，融入職工，了解情況，傾聽意見，幫助協調解決問題，發揮橋梁、紐帶作用，做職工的知心人、熱心人、貼心人。同時為分子公司做好一些服務工作，及時解答各分子公司提出的問題，為更好地實現公司植根于職工并服務于職工的宗旨而不懈努力。

強化橫向協調，當好“聯絡員”

公司的各項決策能否實現，在某種程度上取決于行政部門在協調部室中能否真正到位，能否真正形成落實的合力。一是樹榜樣，增合力。行政部門要善于牽頭統籌，加強各單位、各部門之間的協調合作，對部室協調到位。一方面全面、準確地理解和把握領導意圖，不折不扣地貫徹執行完成工作，為其他部室樹立榜樣；另一方面要務求實效，抓好落實，按照工作分工和內容，整合力量，結合具體情況協調相關部室抓好工作，對存在的問題提出建設性的意見和建議，促進問題的及時解決和領導決策的有效執行。二是多溝通，抓落實。要加強內部溝通、聯系左右，注重加強與各部門的聯系，工作部署、工作任務及時通報、相互商量，形成政令暢通抓落實、互相理解支持的好環境。同時高度重視督查督辦工作，及時準確地反映重大決策、重要工作部署的貫徹落實情況，做好相關熱點、難點工作落實情況的督導工作，相關工作及時通報，確保領導意圖貫徹落實到位。三是強方法，促高效。在協調過程中要堅持不越權，不拆臺，不扯皮，主動補臺添位，填補“盲區”，敢于擋風遮雨，保證各個環節銜接緊密、運轉順暢、規范有序，促進全公司各項工作高效運轉。在重大會議、重要公務活動、調研考察活動中，要善于統籌調度、綜合協調，如配合經營發展部做好招投標服務，配合企業發展部做好資質升級的前期準備工作，配合黨群工作部開展黨建扶貧活動，配合財務部做好三公經費的壓減工作、完善經費審批程序文件，對招待物品、辦公用品經費、差旅費、招待費、車輛維修保養等加強規范管理。經常聽取各部室對行政部門的意見和建議，改進服務，以提高公司日常運轉的質量和效率。

善于內外協調，當好“宣傳員”

要發揮好行政部門“窗口”作用，既了解企業外部的發展需求，又把良好的企業形象和實力展現出來。一是加強對外溝通。要善于與社會各層面溝通交流，把企業的形象展示搞活搞好，做得有聲有色，形成良好的社會效應。積極參與各種機構組織的具有意義的公益活動，在各種場合發出企業聲音，處處展示企業形象，提升企業品牌影響力。要加強與上級管理部門、駐地政府機構、業主的對接與溝通，積極主動匯報，形成經常互動，達成合作默契，通過電子郵件、微信等形式傳達企業有關動態，擴大企業在政府層面的美譽度、知名度。平時多互訪多聯系，建立走訪制度，增進了解，尋求有效溝通，保持良好的關系。二是保持良好形象。

行政部門是企業機關的窗口、紐帶，一舉一動都代表著企業形象，要加強綜合素質提升，注重個人形象塑造，引導企業員工強化形象意識，努力形成自我形象塑造的共識。工作中，注重辦好每一件事情，細心安排重要客商來訪的接待工作，在對外接待中注重細節，注意外在形象的“包裝”，重要接待要注重自己的一言一行，熱情細致、誠心誠意待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領導該怎么接待別人，假如我到某企業交流辦事，要求對方應該是什么樣子，設身處地做好服務，賓至如歸。要邀請專家、學者授課，大力弘揚社會主義核心價值觀，引導干部職工不斷提高綜合素養，營造愛司護司的良好氛圍。三是樹推企業品牌。要積極將企業的經營理念和企業精神展現給社會公眾，達到顯示企業個性、張揚企業精神、唱響企業品牌的效果，使社會公眾對企業產生認同感，提升企業形象和美譽度。凡屬于能夠起到宣傳公司、推介公司的工作內容、重大事件、科技成果、先進事跡、優秀人物及各類活動、有關會議等都要積極協調相關部門做好對外宣傳，做到日常工作及時宣傳，階段性工作集中展示，全局性工作重點發聲，擴大企業影響力；要善于策劃企業形象的宣傳，做好外部參加展會的宣傳資料策劃和制作，保證宣傳材料的規范化、標準化。要采用多種形式經常性地與媒體對接溝通，尋求媒體對企業的支持、理解，與媒體交朋友；邀請媒體到企業參觀采訪，與員工代表座談交流、暢談心聲。

落實應急協調，當好“消防員”

要善于在發生緊急突發事件或應急信息跟蹤、匯報等方面發揮積極作用，協調各方面資源，妥善處理好各類突發事件。一是統籌調度強擔當。在防疫抗疫、防洪抗汛等重大應急工作中，要聞令而動，主動擔當，第一時間制定響應機制、制定工作方案和應急預案、編訂統一表格、落實責任人、排出值班表等；堅持每天做好公司與上級督導組、行業主管單位、社區等相關單位和部門的協調配合、臺賬的填報及資料的報送等工作，向下積極與各分子公司聯系，及時準確地收集各類信息，傳達上級文件精神，如防疫抗疫中克服困難強化保障，想方設法準備好充足的口罩、酒精、消毒洗手液、體溫槍等物質；聯系專業消毒公司，安排專人負責消毒，積極做好公司辦公區域內的防疫工作，并做好重大活動、會議的消毒工作；及時處理疫情期間出現的各類問題，做好返崗員工的跟蹤服務工作，做好排進出中高風險地區的員工摸底工作，第一時間向上級匯報。 二是平安建設不懈怠。強化日常安全隱患排查，把安全風險辨識管控和隱患排查治理作為防范化解重大安全風險，注重風險管控與隱患治理有機融合，逐一對照檢查、列出問題清單、建立監管臺賬，真正做到事前控風險、事中查隱患、事后抓應急。周密安排平時值班及疫情防控、汛期、節假日等重點時期應急值守工作，嚴格執行領導帶班制度、應急值班制度和事故“零報告”制度，明確值班紀律和責任，保持信息報送渠道暢通。建立健全災害監測預警及防災減災等相關信息發布機制，做好預警研判工作，健全應急指揮和聯動處置機制，針對突發險情、災情做好應急搶險和應急救災的組織指揮工作，加強應急處置演練，增強公司員工應對實際突發事件的協調配合和應急處置能力，提升公司應急保障水平，科學應對、妥善處理各類突發事件。三是綜治維穩顯身手。在信訪綜治維穩方面，積極應對信訪問題，厘清工作思路，提前思考、超前謀劃，結合實際，制定出符合本企業的工作方案，從而做到大局在握、處事不亂。要落實責任，充分調動廣大職工的積極參與意識，充分發揮各職能部門的作用，形成合力，齊抓共管，與相關部門做好職工來訪的穩定工作，做到隨訪隨接、隨接隨處理，及時妥善解決好職工群眾合理訴求，防止問題積累、矛盾激化、越級上訪。要在制定和嚴格落實問題排查整治上下功夫，堅持綜治工作月度分析制度，定期分析研究綜治工作慰問中出現的新矛盾新問題；制定和嚴格落實突出熱點矛盾糾紛排查化解工作機制，定期排查，及時將矛盾糾紛排查化解在基層和萌芽狀態；制定和嚴格落實安全隱患排查整改機制，預防事故發生，杜絕重特大安全事故的出現；制定并落實安全風險評估工作機制，做到從源頭上控制矛盾糾紛的產生。

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