構建“互聯網+”環境下會計服務業的新生態

劉根霞（副教授）（河南工程學院會計學院 河南鄭州 451191）

一、引言

“互聯網+”計劃的提出以及《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》發布，明確了互聯網與各行各業深度融合發展的思路和行動路徑，也明確了“互聯網+”產業生態體系。當“互聯網+”與會計服務相結合，不僅影響會計服務技術的轉變，而且引起會計服務業商業模式、資源配置形式、價值鏈等產生變化。如何適應未來經濟發展要求，優化會計服務業資源配置，提高會計服務效率與質量，促進會計服務業轉型升級創新發展，充分發揮會計服務在國家治理以及“一帶一路”建設中的排頭兵作用，是當前會計服務業發展急需解決的問題。

秦榮生（2015）認為“互聯網+”能提供個性化會計服務，改善會計服務資源配置模式，提升會計服務效率，加快會計服務共享平臺建設，實現全流程服務，進而推進會計服務水平升級[1]。張玲和崔永麗（2017）認為“互聯網+”會計時代，互聯網是本質，為會計行業提供了資源共享技術，會計服務是內容，兩者深度融合，密不可分，從而提高會計信息化水平，提升會計資源配置效率[2]。丁勝紅（2019）認為“互聯網+”的“去媒介化”和“去中心化”引發現代企業“扁平化”“碎片化”的組織形態創新，用戶導向型定制化供給以及買方市場體驗需求成為產業經濟發展的驅動因素，利用大數據智能化重構會計核算流程將滿足會計信息使用者的個性化需求[3]。裴冬雪（2019）認為“互聯網+”背景下，運用商業模式“畫布”分析工具，可以從會計服務理念、客戶參與、知識管理以及組織管理等維度進行會計服務業創新[4]。已有的研究對于“互聯網+”環境下會計服務業新業態的構建較少提及，本文通過分析“互聯網+”對會計服務業的影響機理，結合未來平臺經濟發展，構建出“互聯網+”會計服務業的新業態，為會計服務企業提供一種發展思路。

二、“互聯網+”對會計服務業的影響機理分析

近年來，人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等為代表的新興信息技術在會計和財務場景中的應用，打破了傳統會計服務業的地域限制，極大沖擊傳統會計服務業原有的發展理念、運營模式、管控方式，大大提高會計服務的效率，降低服務成本，使得會計服務資源共享、跨界融合以及協同創新成為可能。

（一）“互聯網+”引起會計服務技術及理念的變化。“互聯網+”環境下，云計算、大數據、人工智能以及區塊鏈等信息技術在會計及財務工作中的應用，對會計行業、會計服務業產生巨大影響。大數據技術讓會計服務人員樹立起“數據思維”，在分析問題和解決問題時用數據說話，特別是利用沉淀下來的業務數據、財務數據等進行深入挖掘，找到企業經營管理中的問題，實現數據價值。區塊鏈技術在會計服務工作中的應用，可以提高會計信息的可追溯性、可靠性，在電子發票中的應用可以提高發票的真實性，具有防篡改的功能。物聯網技術主要影響會計服務基礎數據的采集，通過數據傳感器、OCR、掃描儀等來獲取所需數據成為會計服務重要的數據來源，這樣的數據顆粒度小，更容易從業務的初始狀態分析會計處理后果。

（二）“互聯網+”促使會計服務模式變化。“互聯網+”環境下，會計相關服務的提供和交互可以通過互聯網來獲取動態易擴展的資源。云計算技術在會計服務中的應用，會計服務所需要的信息系統可以部署在云端，會計服務人員可以在任何時間、地點，使用不同的IT設備互相連接，實現所需數據的存取運算等操作，實現遠程財務監控、跨區域跨時空的資源共享，切實提高資源利用效率。云會計服務有SaaS（租賃軟件）、PaaS（租賃平臺）、IaaS（租賃基礎設施）三種模式，實際工作中中小會計服務機構應用SaaS模式較多，PaaS模式在會計服務企業中也有一些應用，IaaS模式在會計服務企業中應用則非常少見。當前許多小型會計服務機構通過租賃SaaS平臺軟件進行會計服務，以較少的軟硬件投入實現服務效率和質量的提升。

會計外包是專業化分工以及互聯網普及的產物，在“互聯網+”環境下，企業將組織內部不創造價值的部分會計工作，外包給專業的會計服務機構來代為處理，以提高工作效率，降低運營成本。這同時改變了會計服務的方式，擴大了會計服務的業務范圍。

會計眾包是互聯網環境下會計服務模式另一種創新。當前會計從業者和會計服務需求之間存在著結構性供給過剩和需求缺口并存的現象，根本原因在于會計服務供需雙方信息不對稱，交易成本高。基于互聯網的會計眾包服務，在會計從業人員和會計服務需求之間架起信息互通的橋梁。企業財務部門或接受委托的會計服務機構作為發包方或組織者，本著降低成本、提高效率的目的，把部分會計業務拆解為微任務后發布到眾包平臺上，發包給不特定的會計從業人員來完成。

財務共享推動企業財務改革，借助互聯網+會計服務，可以將一個行業或一個地區的相關數據進行積累，實現企業數據與行業數據或標桿企業數據的對比，“數據-信息-信用”的價值增值，以外部視角看企業發展中存在的問題，為企業提供解決問題的思路或參照，創新會計服務的領域和方向。

（三）“互聯網+”延長會計服務價值鏈。目前會計服務業務主要包括：工商代理、記賬納稅、審計鑒證、會計咨詢、管理咨詢、納稅籌劃、資產評估、IPO、重組并購、股改、工程造價咨詢、法務咨詢等。按照價值鏈微笑曲線，可以看出傳統會計服務業相關業務在微笑曲線中的位置。“互聯網+”環境下，借助于云計算、大數據技術等，將會計服務過程中沉淀大量業務數據、過程數據、解決特定問題的專門知識，以及跨企業跨行業數據，形成數據資產，可以作為新的高附加值產品或服務供信息使用者采購使用，實現由“數據-信息-信用-管理”的價值增值或提升。互聯網+環境下會計服務價值鏈微笑曲線發展如圖1所示。

圖1 會計服務業價值鏈微笑曲線演進

（四）“互聯網+”創新會計服務監督與管理方式。由于會計服務業的服務結果對包括客戶、政府等在內的信息使用者會產生較大影響，結果的真實性、準確性、合規性、會計服務的質量就顯得尤為重要。財政部會計司發布的《2017年注冊會計師行業發展和行業管理情況報告》提到，“將建立健全注冊會計師信用記錄、職業信用報告、會計師事務所信用評級和信用分類管理、從業人員誠信宣誓、會計師事務所誠信公約等制度”。“互聯網+”環境下，網絡技術的廣泛應用，會計服務過程的遠程監控得以實現。此外，區塊鏈在會計服務鏈條中的應用，每個參與服務的節點都成為會計服務的中心，即“會計服務鏈條全中心”，因為每個節點上都有記錄，每項出現在節點上的會計服務活動都對應一個獨一無二的時間點，同時留下痕跡，一個節點上的篡改將會導致另一個或多個節點上的記錄與其出現矛盾，這為會計服務企業的質量控制和內部治理提供了新思路，提高服務結果的可信性，也為外部監督提供可行性。

由上可知，“互聯網+”環境下，移動互聯網、大數據、云計算、區塊鏈等信息技術在會計業務中的深入應用，云服務、外包、眾包、共享等服務模式的出現，遠程監控、智能決策等應用，影響了會計服務技術，改變了會計服務模式，拓展會計服務產品鏈條，進而引起會計服務在技術、模式、監管機制等方面的創新，進而達到會計服務資源優化，會計服務效率提升，會計服務價值鏈延長，會計服務質量提高，最終實現會計服務業升級。“互聯網+”對會計服務業的影響機理如上頁圖2所示。

圖2 “互聯網+”對會計服務業的影響機理

三、構建“互聯網+”環境下會計服務業的新生態

“互聯網+”環境下，面對服務需求多元化、服務環境復雜化、服務質量高標準化、行業競爭加劇以及信息化沖擊嚴重，當前會計服務業絕大多數企業規模較小，生態系統簡單，構成要素之間相互影響相互作用關系簡單，不易形成聚合效應。面向未來經濟發展趨勢，基于互聯網構建以會計服務核心企業為主的“平臺+生態”組織形態和商業模式，打造“小微經營+大平臺+富生態”的系統，將會計服務業客戶和產業資源整合連接，用平臺化運作來滿足客戶多元化的需求，快速響應需求變化及整體價值訴求，為“互聯網+”環境下會計服務業找到一條發展壯大的途徑。“互聯網+”環境下會計服務業“平臺+生態”商業模式如圖3所示。

圖3 “互聯網+”環境下會計服務業“平臺+生態”商業模式

根據平臺+生態化這一組織形態，由會計服務核心企業構建基于平臺的生態圈，如圖4所示。該平臺+生態圈支持多觸點接入，實現多渠道業務承接來源，能夠進行會計服務業供給方資源整合，會計服務編排和流程再造，讓客戶在各環節中無縫切換。能夠為商業伙伴提供會計服務業務云資源、技術平臺，實現基于平臺的生態圈業務支撐和運營支撐。

圖4 “互聯網+”環境下基于核心企業的會計服務新生態

基于核心會計服務企業構建的會計服務新生態，通過構建會計服務業務的場景化的應用，利用APP、微信公眾號、小程序、PC端等多觸點或渠道實現會計服務相關信息的數據采集、服務接入、消息推送和信息發布，達到會計服務核心企業與合作伙伴、商業聯盟、產業聯盟的資源協同、業務協同以及知識協同。平臺上遵循“業務承接-業務處理-業務交付-反饋與考核”的流程，實現會計服務、業務運營服務以及技術運營服務，并將平臺中采集到或沉淀下來的客戶信息、產業聯盟信息、業務信息、會計服務從業者的信息等進行整合挖掘，形成會計服務業的行業動態、產業發展、技術及政策導向、解決方案、會計服務人員行為數據、會計服務人才信息等數據資產，供包括客戶、合作伙伴、政府機關等信息使用者借鑒使用。

在圖4所示的“平臺+生態”這一模式中，初期平臺企業可以自營會計服務，隨著平臺關注量的增加，客戶、合作伙伴、商業聯盟、會計服務從業者增多，平臺可以建立完善會計服務交易撮合機制，為平臺上聚集的客戶、會計服務機構以及會計服務從業者提供交易達成的機會，提高會計服務資源利用效率。同時利用沉淀在平臺的大量數據，可以實現會計服務產品創新、服務創新，延長會計服務業價值鏈。

四、“互聯網+”環境下會計服務業新生態的實施路徑

盡管平臺經濟是未來經濟發展的趨勢，但成功案例多是由制造業向服務業轉型。會計服務業是一種既具有經濟組織屬性，同時又具有社會組織屬性的特殊中介組織。目前會計服務供給與國家經濟發展、治理推進、“一帶一路”建設、大眾創業萬眾創新形勢等需求不匹配，行業內缺乏絕對具有資源優勢和核心競爭力的核心企業，構建“平臺+生態”這一會計服務業新生態模式需要政府、行業組織、企業以及會計服務從業人員等共同努力，協同推進會計服務業在“互聯網+”背景下創新發展。

（一）政府層面：加強引導和監管，推進會計服務業新生態環境建設。會計服務業作為中介機構，在經濟發展中發揮著生產會計信息、審計鑒證會計信息質量、監督市場秩序的經濟治理職能。政府作為政策的制定者，在會計服務業面臨著重大發展契機和巨大挑戰的關鍵時刻，為了行業的高質量快速發展，應做好引導和宏觀調控工作，制定或完善與會計服務業相關的法律法規及優惠政策，加大對會計服務業要素投入力度，加強市場監管，調整市場結構，抑制會計市場的不當競爭，促進會計服務業的健康發展。政府還應重點扶持一批在全國具有競爭力的會計服務機構，給予政策支持使其能夠整合行業資源，形成平臺優勢，提升服務能力和質量，創新服務產品、延長價值鏈，真正實現做大做強，擴大我國會計服務企業的國際競爭力。

（二）行業層面：制定規范，聚攏人才，助力會計服務業新生態形成。除了政府監管之外，會計服務業還有行業自律管理。中國會計學會、中國注冊會計師協會是會計行業自律組織。在會計服務業發展中，會計學會和注冊會計師協會應積極搭建平臺，聚攏人才，組織對會計制度、會計發展以及影響會計發展的重要問題開展研究和專業交流，積極制定和完善行業自律發展相關規范，在行業內實施獎懲機制，抑制會計服務業的惡性低價競爭，促進行業形成良性發展，助力會計服務業“小微經營+大平臺+富生態”這一新生態的形成。

（三）企業層面：整合資源，搭建平臺，做好會計服務業新生態的基建工作。構建“平臺+生態化”的會計服務業新模式，核心是發展會計服務平臺生態系統，平臺生態系統建設與發展的好壞直接關系到平臺模式的成敗。需要充分考慮平臺主和生態主的地位，會計服務需求方、會計服務機構等利益相關者的利益訴求。會計服務業平臺生態系統發展起于對會計服務業利益相關者的需求分析，生于會計服務業利益相關者之間的聯系，成于會計服務業利益相關者之間的頻繁互動，因此，需要平臺吸引力和資源集結力共同作用。

搭建平臺時，會計服務核心企業，作為平臺主和生態主，自身規模和實力、資源與鏈接能力將會影響平臺的建設與發展情況，其自身在產業中需要占據重要地位，具有獨特優勢和核心競爭力，具備平臺化經營思維，有能力整合和鏈接資源，愿意在會計服務平臺建設等會計服務基礎設施建設上加大要素投入，對平臺、生態的良性運營與循環具有強烈的責任感和使命感；還應充分考慮會計服務客戶、會計服務機構、政府、行業組織以及會計服務從業者等各利益相關者的價值主張和利益訴求，找出會計服務價值鏈條中的痛點和價值共創模式。在平臺啟動后，會計核心企業，作為平臺主和生態主，要采用多渠道、多接入點進行會計服務營銷，增加平臺上會計服務各相關方的參與互動，進而擴大相應的數據與連接，產生相應價值。以數據驅動經營，推進會計服務業務的數智化轉型，實現生態整合優勢。對于“平臺+生態”的會計服務新生態系統，建立包含生態主、會計服務用戶、會計服務機構、會計服務從業者、合作伙伴、政府監管部門等在內的利益相關者共同治理機制非常必要，以此來確定生態增長方式、價值分配方式以及沖突解決辦法。

（四）會計服務從業者層面：加強學習與實踐，增強服務會計新生態的能力。會計服務業從業者是會計服務業新生態的重要踐行者，通過門戶加入生態系統，既可以作為自由職業者實現SOHO辦公，也可以作為固定的生態中平臺主或合作伙伴或商業聯盟的工作人員。面對“互聯網+”環境下信息技術對會計服務業務的沖擊、“一帶一路”建設給會計服務業帶來的重要契機與挑戰、會計準則國際趨同的影響、國家經濟發展與國家治理體系與治理能力推進等，會計服務從業人員需要不斷學習與實踐，提升專業知識與素養，培養國際視野、戰略眼光、開放意識和合作包容的素養，增強利用信息技術開展會計服務的多元復合能力，提高服務質量，以增強服務互聯網+環境下會計服務業新生態的能力。

五、結束語

新時期會計服務業面臨著新的發展要求，而“互聯網+”與會計服務業的融合引發了服務技術、服務模式、監管理念等方面的創新，進而帶來會計服務效率和服務質量提升，推動會計服務轉型升級。為了適應未來經濟發展、國家治理等需要，構建以會計服務核心企業為主的基于“平臺+生態”的會計服務業新組織形態，對于優化會計服務業資源配置，延長會計服務業價值鏈，增強會計服務業對經濟發展和國家治理的助推功能具有重要意義。