服務理念導向下的成人教育管理研究

薛玉蕊

成人教育是成人自我提升、自我完善的重要途徑，通過成人教育，不僅能夠幫助部分成人獲得更多的就業(yè)機會，同時能夠推動社會提升教育的覆蓋范圍，使民眾素質得到提升。服務理念在當前的教育環(huán)境下越來越被重視，因為教育不僅要對學生進行知識的傳授，更重要的是進行氛圍的熏陶，使學生能夠感受來自教育管理者的關注和服務，這種服務意識將比單一的知識傳授更令學生受益。本文就成人教育在服務理念導向下面臨的挑戰(zhàn)進行了分析，進而對如何在成人教育管理中進一步推進服務理念的落實進行深入探討。

一、服務理念導向下成人教育管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）成人教育管理理念仍需調整

成人教育管理理念是對成人教育全過程進行支配和指導的核心思想，是成人教育實現(xiàn)預期目標的重要基石。由于社會和大眾對成人教育的認識不足，對于成人教育的重視程度不夠，多數(shù)受教育者往往將成人教育看作一種“鍍金”方式，認為成人教育意味著走程序、拿文憑。這種不正常的現(xiàn)象不僅體現(xiàn)出受教育者對于成人教育的誤解，更體現(xiàn)出成人教育管理理念貫徹的不到位，或者說成人教育理念存在需要調整之處。隨著社會的不斷發(fā)展，越來越多的人意識到知識的重要性，選擇成人教育意味著可以進行進一步深造，彌補過去學習上的不足，在社會上能夠取得更多的認可和成績。大眾對于成人教育的重視程度提高，相應地，成人教育管理的水平也要提升到位。教育管理的核心應當從管理、支配的角度調整為服務、交流的角度，使學生能夠在學校中感受到濃厚的教學氛圍，真正將成人教育的教育理念貫徹到底。

（二）成人教育管理目標仍需明確

成人教育的目標是為社會培養(yǎng)更多的人才，使人能夠提升自我，使社會能夠獲得更多的發(fā)展動力。近年來，隨著成人教育的發(fā)展，人們對于成人教育的功利化印象日漸成型，成人教育似乎只是一種獲得文憑的途徑，其本身獲取知識的重要意義卻被忽視。成人教育管理的目標就是為了使學生能夠在正確的管理下，實現(xiàn)教育本身所推崇的教書育人作用，使學校的教學資源真正能夠服務于廣大成人教育學生，學生由此獲得更多成長資源。如果基于錯誤的管理目標，單純將院校規(guī)模的擴大和學生數(shù)量的提升作為管理指標，勢必會令教育工作失去主旨，最終造成成人教育目標的偏離以及成人教育資源的嚴重浪費。這些管理的不嚴謹之處，暴露了成人教育管理目標的模糊。只有進一步明確教育管理目標，才能在各種形勢和環(huán)境下確保教育理念的始終如一、教學水平的一以貫之以及教學質量的持續(xù)提升。

（三）成人教育管理制度仍需完善

成人教育管理制度是對成人教育管理行為制定的剛性約束，教育管理行為必須在制度的框架下實行，亦即在制度規(guī)范之下，教育管理措施才是合理的，是符合成人教育理念和目標的。目前，成人教育管理制度更多時候對成人教育學生形成了一種約束，這種約束首先落在教育管理手段上，使教學管理的方式方法難以根據實際情況進行靈活調整，進而導致實際效果偏離預期，教學目標難以真正實現(xiàn)，學生的學習目標難以達到預期。特別是這種教學管理制度所展現(xiàn)出的剛性約束機制，使得學生的選擇范圍、學習自主性、專業(yè)選擇等受到影響，難以獲得具有實效性的教學內容，成人教育管理制度偏離了以服務為導向的成人教育理念。

二、成人教育管理中貫徹教育服務理念的措施

提高成人教育管理水平，對服務成人教育事業(yè)發(fā)展具有重要的意義，具體要做好以下4個方面的工作。

（一）強化成人教育教師的服務意識

成人教育管理隨著時代的發(fā)展和社會的需求不斷完善，在這其中，成人教育管理理念起到了至關重要的作用。成人教育管理理念的與時俱進是確保教育水準不斷提升的根本，教育管理理念如何落實是成人教育管理的重中之重。在成人教育中，與學生進行直接接觸的是教師，教師秉持何種教育管理理念，勢必會影響其行為。在當下的成人教育環(huán)境下，提升服務意識是實現(xiàn)教育目標的關鍵。因此，學校應當特別關注教師對于服務理念的貫徹程度，對教師定期開展培訓，引導教師從學校教學實際出發(fā)，落實教育服務工作，進而使成人教育管理服務理念得到更加深入和更為廣泛的普及，使成人教育水平得到更進一步的提升與強化。

（二）制定柔性開放的成人教育管理制度

成人教育與其他的傳統(tǒng)教育形式不同，成人教育的受眾多為擁有社會角色、承擔著一定社會責任的成年人，這些特殊的學生由于受到工學矛盾的影響，難以在學校規(guī)定的時間和地點完成既定的學習計劃。這些學生不同于傳統(tǒng)意義上的學生，他們能夠意識到學習的重要性，同時也能夠基于自身的學習進度和內容制訂符合自身的學習計劃，完成學習內容。因此，在制定成人教育管理制度時，應當預先將這些特殊情況考慮在內，在體現(xiàn)制度約束性的同時，也要考慮到成人學生的實際情況，將一些“柔性”的元素融入其中，體現(xiàn)學生自主權，便于其合理安排學習計劃，根據工作和生活隨時調整學習計劃與內容。同時，做好與學校的溝通工作，確保教學過程的順利進行。

（三）為成人教育學員建立監(jiān)督反饋機制

成人教育的服務對象是成人學生，成人教育的水平和質量如何，成人學生最有發(fā)言權。因此，在推動成人教育管理水平提升的過程中，不僅要將注意力放在學校的自我反思、自我革新上，還應當把注意力放在這些成人教育學生身上，讓這些學生的意見、建議成為推動學校教學水平提升的重要力量。基于這一點，學校要把服務學生、提升教學質量作為教育管理工作的重要內容，建立完善的監(jiān)督考核評價機制，發(fā)揮監(jiān)督的促進作用，不斷提升成人教育管理水平，為學生學習和技能提升提供更加精準高效的服務。學校有關部門要建立專門服務于成人教育學生的監(jiān)督反饋機制，隨時關注學生的反饋內容，并結合反饋內容與教學實際，調整教學的管理措施，推動成人教育管理更加高效、更加務實。學校要把成人教育學生的意見、建議進行梳理匯總，對其中合理的建議要積極采納，并采取針對性措施，對成人教育教學內容、教學方式等進行完善，不斷提升成人教育教學質量和服務水平，為學生的成長進步提供保障。

（四）營造良好的校園文化氛圍

在成人教育管理過程中，營造校園文化氛圍也是提升教學水平的措施之一。校園文化不同于學校的規(guī)則制度等約束機制，校園文化滲透在校園的每一個角落，對學生起到耳濡目染的教育作用，能夠服務學生，也能夠引領學生。因此，學校不僅要完善教育管理制度，也要建設校園文化，使校園文化成為成人教育管理過程中的一種無形而又積極的推動力。良好校園文化氛圍的培育需要學校領導層、管理層和全體師生的共同努力，要把培育社會主義核心價值觀作為良好校園文化建設的重要內容，通過開展形式多樣、內容豐富的各類活動，為校園文化培育建設搭建平臺。此外，還要采取有效措施為校園文化的培育建設創(chuàng)造條件，搭建平臺。例如，可以通過舉辦各類講座，以院系為單位舉辦各類文化活動、科技競賽、體育比賽、社團活動等，充分調動廣大師生參與校園文化創(chuàng)建的積極性、創(chuàng)造性，營造濃厚的校園文化建設氛圍。通過組織開展內容豐富、形式多樣的文化活動，一方面，可以充實學生的校園生活，加強學生間、師生間的聯(lián)系溝通，開闊學生視野，拓展學生交際空間;另一方面，通過校園文化的培育，可以進一步涵養(yǎng)學校的文化底蘊，增進學校干部職工的凝聚力，打造具有自身特色的文化價值品牌，提升學校的知名度。

三、結語

綜上所述，成人教育作為中國教育體系的重要組成部分，隨著教育改革的不斷深入，服務理念已經成為改進成人教育教學方式、提升成人教育教學水平的重要內容。在成人教育管理中滲透服務理念，不僅對于教學質量的提升有積極意義，同時也是社會發(fā)展對于成人教育領域的必然要求。在成人教育管理中給予成人教育學生更多關注，注重學生主體作用的發(fā)揮，以學生為本建立監(jiān)督反饋和柔性管理機制，認真聽取成人教育學生的意見、建議，并輔以良好的校園文化氛圍，勢必會令成人教育水平得到質的飛躍，中國成人教育也必然會迎來一個嶄新的發(fā)展階段。

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（作者單位 南京鐵道職業(yè)技術學院）