“停課不停學”的教育網(wǎng)絡輿情研究

孫懿宏 馬茂祥

（1.山東師范大學外國語學院，山東 濟南 250000)（2.山東師范大學國際教育學院，山東 濟南 250000）

一、問題的提出

受新冠疫情影響，在全國延遲開學背景下，規(guī)模化在線學習成為各地教育部門落實“停課不停學”的首選方式。[1]這種面向全國的規(guī)模化在線教育是一種在特殊時期開展的非常態(tài)的教育模式，堪稱一場教育實驗，此時提煉出的經(jīng)驗和教訓能夠為日后的教育實踐工作提供強大支撐；同時，“停課不停學”也是我國基礎教育階段的學校教育首次被在線教育取代，線下到線上的轉變“必將暴露出教育信息化發(fā)展的各種問題”。[2]祝智庭指出，“停課不停學”本質上是為了解決學生“有學可上”的迫切需求，但“能否上好”則需要實際實踐的探索和驗證。[3]調查顯示，目前的在線教學存在諸多問題，盡管教育部門管理者態(tài)度積極，但大多數(shù)教師焦慮感較強，中小學生的學段、城鄉(xiāng)差異明顯，家長也存在高度的困擾和擔憂。[4]我們有必要探究，疫情期間的在線教育存在哪些問題，該如何更有效地完成，可從何處優(yōu)化。

教育網(wǎng)絡輿情是指在一定時間階段和社會空間內，公眾圍繞教育事件、教育現(xiàn)象、教育行為及教育政策等中介性教育事項，通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種情緒、態(tài)度和意見的總和。[5]近年來，教育政策的制定、調整和評估愈發(fā)注重民間意愿的表達，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡成為民間話語最為集中的展示平臺，[6]教育網(wǎng)絡輿情對于教育的影響日益突出。深度分析教育網(wǎng)絡輿情，能夠了解民眾對當下教育的態(tài)度、訴求和價值判斷，從而推動教育問題的修正。因此，本研究對公眾針對此次“停課不停學”行動的網(wǎng)絡表達展開教育網(wǎng)絡輿情研究，對其展開類目建構、頻數(shù)統(tǒng)計及內涵解讀。旨在為此次教育政策的評估與調整提供數(shù)據(jù)支持和建議，為疫情中、及結束后的在線教育持續(xù)發(fā)展提供參考，并為將來重大突發(fā)事件下教育工作預案的制定提供借鑒意義。

二、研究設計

研究數(shù)據(jù)從微信進行收集。目前，微信已成為熱點事件的輿情傳播主渠道，且因其傳播的私密性和強關系連接特點，往往成為輿情發(fā)酵和引爆的重要場所。[7]近年來，微信月活躍用戶數(shù)逐年增長，具備極高的傳播力和影響力。騰訊于2012年推出微信公眾號功能，經(jīng)過數(shù)次優(yōu)化運營規(guī)則形成完善的群發(fā)、轉發(fā)、評論等機制，現(xiàn)已成為擁有龐大受眾群體的成熟的大型網(wǎng)絡自媒體交互平臺。本研究從微信公眾號篩選熱度最高的文章作為研究數(shù)據(jù)，搜索關鍵詞的選擇從以下角度考慮：“停課不停學”是此次教育行動的官方口號，但民間討論時多采用“上網(wǎng)課”作為形容，此外，本研究旨在為在線教育的持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義，因此將“在線教育”也納入關鍵詞的范圍，綜上，研究以“停課不停學”“網(wǎng)課”“在線教育”為關鍵詞進行搜索。分別選取閱讀量前五十篇，絕大多數(shù)為閱讀量1萬以上，多的達10萬以上。多數(shù)省市原定開學日期為2020年2月10日，因此，選取2020年2月10日至5月20日這一時間段、共計一百日的文章，將基礎教育無關文章、廣告營銷文章剔除后，共74篇（其中“停課不停學”18篇、“網(wǎng)課”32篇、“在線教育”24篇），共計約26萬字。

研究方法采用內容分析法。內容分析法是對話語文本展開的定性與定量相結合的分析方法，通過收集分析對象中存在的信息，找出內在關聯(lián)的信息變化規(guī)律。[8]研究將公眾針對此次“停課不停學”行動的網(wǎng)絡表達作為分析對象，目的是研究其走勢與內涵，通過對不同關鍵詞的統(tǒng)計與分析獲取當前公眾的主要觀念，最終得出當前輿情的焦點和主要特征，從而對特殊時期的在線教育及在線教育的日后發(fā)展提供建議。

研究分為三個階段進行。第一階段為通過微信指數(shù)分析輿情走勢。微信指數(shù)是微信推出的基于微信大數(shù)據(jù)的移動端指數(shù)，微信指數(shù)顯示的熱度情況來源于對微信搜索、公眾號文章以及朋友圈公開轉發(fā)文章形成的綜合分析，體現(xiàn)為“關鍵詞”的動態(tài)指數(shù)的變化，通過該變化可以發(fā)現(xiàn)該詞語的熱度趨勢，并實時或歷時監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)用戶當前對社會問題、熱點事件等的關注焦點，從而有助于我們從整體上把握事件發(fā)展脈絡并完成跟蹤和研究。本階段的重點在于借助微信指數(shù)將事件的網(wǎng)絡傳播態(tài)勢可視化并對輿情演化過程進行階段化分析，并探析：幾個顯著環(huán)比上升點的原因是什么？

第二階段為對文章展開文本分析。借助Python對所選文章中的關鍵詞進行識別和統(tǒng)計分析并進行降序排列輸出詞語、權重和詞頻統(tǒng)計，從關鍵詞排序中明確輿情焦點。

第三階段為對所選文章的留言進行文本分析。微信公眾號具有留言功能，用戶在閱讀文章后可發(fā)表自己的觀點，這有著強大的互動功能，會使輿情進一步發(fā)酵。因此，研究選取選中文章的留言評論內容，通過文本分析，提取并分析留言中的關鍵詞，挖掘留言背后的深意。

三、結果與討論

（一）輿情走勢

通過微信指數(shù)將“停課不停學”“網(wǎng)課”“在線教育”的綜合熱度可視化（見圖1）發(fā)現(xiàn)：“停課不停學”呈現(xiàn)熱度較快降低特征，而“網(wǎng)課”“在線教育”呈現(xiàn)熱度緩步降低特征。原因可能是“停課不停學”是特殊時期的新詞匯，且屬于官方宣傳用詞，因此在初期引起了大量、廣泛的討論，但隨著時間的推移，民間對該詞的使用則漸漸減少。

圖1 綜合熱度可視化對比

從輿情走勢來看，2020年2月24日、3月9日及4月25日是重要的輿情波峰：2月24日，三個關鍵詞的綜合熱度均有顯著上升；3月9日“停課不停學”的綜合熱度出現(xiàn)顯著上升；4月25日“網(wǎng)課”的綜合熱度出現(xiàn)顯著上升。在本研究中，輿情監(jiān)測周期內三次輿情波峰由微信搜索、公眾號文章以及朋友圈公開轉發(fā)文章形成的綜合熱度決定。

廖智輝、張學波建構了主體、客體、本體、網(wǎng)絡平臺、傳播互動、影響力六個因子組成的教育網(wǎng)絡輿情影響因子體系和權重，并分析了各因子對教育網(wǎng)絡輿情的影響作用。[9]研究指出，在教育網(wǎng)絡輿情中，網(wǎng)民的情緒、意愿、態(tài)度、意見是最重要的，影響著教育網(wǎng)絡輿情的發(fā)展速度及走向。當網(wǎng)民表達個人的情緒、意愿、態(tài)度、意見時，會刺激輿情的發(fā)展。依據(jù)此理論，網(wǎng)民表達是極重要的影響因素，與本研究輿情走勢結果相貼合。

（二）輿情熱詞

借助Python對所選文章及其評論中的關鍵詞進行提取，并降序排列輸出詞語、權重和詞頻統(tǒng)計，綜合發(fā)現(xiàn)，輿情監(jiān)測周期內，“學生”“孩子”“老師”“家長”“父母”和“疫情”成為最高頻詞匯；“藍光”和“眼睛”是輿論關注的重點焦點之一；在在線教育方面，公眾更關注“平臺”“機構”“行業(yè)”和“技術”。

（三）輿情主要觀點分析

1.對于“停課不停學”本身的態(tài)度

對于“停課不停學”行動，公眾的主要觀點包括以下三項：

一是對國家的政策表示理解和支持。公眾普遍認同，在特殊時期，停課居家學習是最正確的抉擇，此時也是全體國人為抗疫勝利做出貢獻的時候，此外，大家共同祈禱疫情結束，期待渡過難關后的校園聚首。

二是贊揚相關技術支持央企的擔當。在“停課不停學”行動發(fā)起的最初，偏遠山區(qū)的學生被迫到山頂尋找信號才能上課的新聞引起了廣泛關注。新建網(wǎng)絡基站提供硬件設施保障后，孩子們得以在家視頻上網(wǎng)課，公眾紛紛為此“點贊”，贊揚相關企業(yè)對網(wǎng)絡問題及時有效的處理。

三是對學校、老師的付出表示感謝。“停課不停學”的落地實施效果需要各級各類學校、教師立足實際的科學規(guī)劃，公眾認為，學校和老師短時間內開發(fā)出大量優(yōu)質的資源，為延期開學期間的教育教學活動提供了有力的保障。

2.對于“停課不停學”實際完成狀態(tài)的態(tài)度

對于“停課不停學”行動的實際完成狀態(tài)，公眾的主要觀點包括以下五項：

一是擔憂對學生視力產(chǎn)生的不良影響。從所選文章來看，學校做課程規(guī)劃時已將學生的視力保護與身體鍛煉列入考慮，并設置固定的眼保健操和課間操時間。但是，居家學習帶來的長時間面對電子屏幕對尚在發(fā)育期的學生的眼睛造成的傷害依然不容樂觀。

二是密切關注此次行動暴露或激發(fā)出的家庭現(xiàn)實問題。在“停課不停學”初期，學生、家長輕生的新聞屢屢出現(xiàn)，“逼瘋了”是所選文章及其評論中常常出現(xiàn)的描述。公眾認為，因學生在線學習狀態(tài)引發(fā)的家庭紛爭是原因之一，但孩子的心理抗挫能力較差也是一個重要原因。

三是對在線學習的學習效果認可度不高。公眾認為，學生學習效率差、成果差，原因主要在以下三條：第一是中小學生自制力尚缺乏，在獨自面對屏幕時易分心；第二是教師在線教學時同樣是獨自面對屏幕，缺乏對學生情況的實時掌握，教學體驗和教學效率因此受到影響；第三是復工早于復學，家長上班后的設備調試和學習監(jiān)督由老人接管，存在“搞不定”“管不了”的情況。

四是平臺過多造成任務量繁重。學生上不同的課程需要在多個群、平臺、程序及軟件打卡、簽到、上課或提問。學生在學習之余需要應對復雜的平臺切換，任務量加重。

五是技術手段仍需更新、加強。錄播課程進行流暢，但無法互動、溝通；而直播課程處在反饋過多過碎、秩序混亂或者反饋過于麻煩、浪費時間的兩個極端。課程的設置和課堂的規(guī)則仍需依靠技術手段根據(jù)現(xiàn)實情況進行更新修改。

3.對于在線教育未來發(fā)展的態(tài)度

對于在線教育未來的發(fā)展，公眾的主要觀點包括以下三項：

一是在線教育的重要性及先進性得到普遍肯定。各種教育資源通過技術跨越了空間距離的限制，極大改善了優(yōu)質教育資源分布不均衡的現(xiàn)狀，讓學生獲取知識不受地域限制；此外，也使學校的教育向更廣泛的地區(qū)輻射、開放，讓優(yōu)質老師資源不受地域限制。

二是在線教育將得到長足發(fā)展。這場前所未有的考驗或將是未來工作生活方式的預演，并推動中國成為數(shù)字化強國。

三是學校教育不可替代。此次全國性的在線教育實踐是特殊時期的非常態(tài)的臨時解決手段，在疫情得到控制后，當正式復學歸校、恢復課堂教學。

結語

研究發(fā)現(xiàn)，公眾對于此次“停課不停學”行動認可度較高但存在一些疑慮及擔憂，主要集中在學習效果、學習效率、孩子眼睛以及平臺操作等方面。開展“停課不停學”，公眾的意見尤為重要。結合輿情，研究做出建議如下。

第一，充分利用好現(xiàn)有的優(yōu)質網(wǎng)絡課程資源。在線教學與面對面授課，需要的教育方式、技術支持、理念和節(jié)奏等均大不相同，傳統(tǒng)學校老師突然轉向在線授課時，會出現(xiàn)較多不適應。而現(xiàn)有的網(wǎng)絡課程資源歷經(jīng)檢驗，會確保達到較好的教學效果。因此，日常的網(wǎng)絡課程資源的開發(fā)尤為重要。

第二，各地要區(qū)別不同學段學生的實際情況和在線教學的特點，從實際出發(fā)，合理、科學地制定教學計劃。對小學低年級學生，不對上網(wǎng)學習做出硬性要求，對其他學段學生需做出具體的時間規(guī)定，防止在線學習時間過長。同時，盡量減輕學生們“打卡”“簽到”的負擔，并設置指導老師指導學生合理安排作息時間，保障身心健康。

第三，在正式開學后，各地各校要在做好學情分析的基礎上有針對性地制定教學計劃。加大對學習困難學生的幫扶力度，確保每名學生對知識的掌握程度。

第四，疫情期間的在線教育在教育形式上發(fā)生了改變,但在教育內容方面卻并沒做很多改變，大數(shù)據(jù)、云計算等技術也沒有充分發(fā)揮作用。復學后，一定會面臨在線教育的“退潮”，但變革不會停止，線上線下相融合的道路才是未來教育的理想狀態(tài)。例如，線上作業(yè)、考試測評等系統(tǒng)可充分發(fā)揮在線教育不受時空限制的便利性優(yōu)勢；課程傳到網(wǎng)絡后的反復觀看可充分發(fā)揮在線教育的重復性、共享性的優(yōu)勢。