企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中SIAM管理方法論的運(yùn)用研究

李 煒

（中國衛(wèi)通集團(tuán)股份有限公司，北京 100190）

0 引言

隨著新一代信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化正在從消費(fèi)端轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)端，正在席卷到幾乎每一個行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型不外乎四個方面的動因，即應(yīng)對行業(yè)重構(gòu)、化解風(fēng)險危機(jī)、提升核心競爭力、遵循上級要求，在這些驅(qū)動因素的作用下，不少企業(yè)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。但是，來自麥肯錫公司的調(diào)研分析表明，全球大約有70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃失敗，而根據(jù)埃森哲公司的研究，目前中國只有11%的企業(yè)成功實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如何保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，成為業(yè)界一大難題。

畢竟，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜、長期、艱巨、耗資巨大的工程，面臨來自戰(zhàn)略、管理、技術(shù)、文化、人員等諸多方面嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)該如何應(yīng)對轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)？本文探討運(yùn)用SIAM（服務(wù)集成與管理）方法論穩(wěn)妥護(hù)航企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過實施SIAM方法來降低轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險，最大程度地促進(jìn)轉(zhuǎn)型的成功。

1 SIAM方法論簡介

SIAM（服務(wù)集成與管理）全稱是Service Integration and Management，它發(fā)源于英國政府的公共部門，業(yè)內(nèi)著名的ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）以及PRINCE2（全球項目管理標(biāo)準(zhǔn)方法）均源于此，SIAM與ITIL、PRINCE2這些最佳管理實踐同根同源。

十余年前，英國政府的公共部門發(fā)現(xiàn)，在一些ICT項目的建設(shè)和實施過程中存在一些弊端，例如項目周期很長，一般會超過5年，并且費(fèi)用高昂，往往簽署的都是1億英鎊以上的合同，金額巨大；同時在技術(shù)上受制于供應(yīng)商，一些新技術(shù)特別是云計算、移動化等新技術(shù)難以及時應(yīng)用到業(yè)務(wù)之中；另外，傳統(tǒng)的管理模式也缺少了靈活性、敏捷性與創(chuàng)新。在這樣的背景下，SIAM方法論得以誕生，可以說，SIAM天生就是為了應(yīng)對復(fù)雜、艱巨的數(shù)字化項目而出現(xiàn)的。

經(jīng)過多年發(fā)展，SIAM成為針對IT服務(wù)集成與復(fù)雜的數(shù)字化集成項目的一個有效的治理和管理方法，也成為數(shù)字化環(huán)境下系統(tǒng)性應(yīng)對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的一個方法。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的各種挑戰(zhàn)，都能利用SIAM中的方法和策略進(jìn)行應(yīng)對。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)與SIAM應(yīng)對之道

2.1 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與應(yīng)對

根據(jù)全球各大咨詢公司的調(diào)研報告，以上7點[2]（見圖1）是導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的戰(zhàn)略方面的原因，重點是傳統(tǒng)企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有進(jìn)行全面系統(tǒng)的思考和謀劃，沒有進(jìn)行數(shù)字化成熟度分析， 沒有明確到底希望轉(zhuǎn)型能給企業(yè)帶來哪些收益和價值，缺乏一個指標(biāo)評價體系來衡量成功，對變革和人才問題也欠缺考慮等。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的戰(zhàn)略原因

在SIAM方法論中，通過制定路線圖（見圖2）、設(shè)計SIAM模型來應(yīng)對這些戰(zhàn)略問題。SIAM構(gòu)建了清晰的轉(zhuǎn)型路線圖，劃分為4個階段。

圖2 SIAM轉(zhuǎn)型路線圖（圖中字母與圖1對應(yīng)）

在探索與戰(zhàn)略階段，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為輸入，分析企業(yè)的數(shù)字化成熟度與能力，形成企業(yè)的SIAM戰(zhàn)略或數(shù)字化戰(zhàn)略。通過開展商業(yè)論證，分析轉(zhuǎn)型帶來的預(yù)期收益和風(fēng)險、成本等因素。

在規(guī)劃與構(gòu)建階段，設(shè)計一個詳細(xì)的SIAM模型（見圖3）。在SIAM模型中包括了IT服務(wù)模型、IT 采購方式、流程模型、治理模型，同時在模型中還需考慮協(xié)作模式，設(shè)計詳細(xì)的角色與職責(zé)（其中包括了戰(zhàn)略角色、戰(zhàn)術(shù)角色和運(yùn)營角色），同時還要設(shè)計績效管理與報告框架、設(shè)計持續(xù)改進(jìn)框架。

圖3 SIAM模型示意圖（圖中字母與圖1對應(yīng)）

SIAM方法論認(rèn)為變革管理對轉(zhuǎn)型成功至關(guān)重要，因此在規(guī)劃與構(gòu)建階段，將啟動變革管理，并且在實施階段、運(yùn)行與改進(jìn)階段，持續(xù)推動變革管理。

2.2 管理挑戰(zhàn)與應(yīng)對

以項目管理模式為例，傳統(tǒng)企業(yè)更習(xí)慣于瀑布式的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)模式，但根據(jù)高德納公司的研究發(fā)現(xiàn)，采用瀑布模式的項目有38%會發(fā)生逾期交付的情況，而且逾期時間較長，平均逾期周期在20% 左右，還有30%的項目會超預(yù)算，平均超出預(yù)算17%左右。傳統(tǒng)的瀑布模式的項目管理方式缺少了敏捷性，可能造成資源和時間的浪費(fèi)，難以實現(xiàn)投資回報，這是管理方面面臨的挑戰(zhàn)之一。

SIAM方法論倡導(dǎo)，應(yīng)深入了解ITIL、VeriSM、COBIT、DevOps、精益、敏捷等最佳管理實踐，根據(jù)需要在SIAM框架下適當(dāng)使用。例如，在轉(zhuǎn)型路線圖的探索與戰(zhàn)略階段，SIAM要求結(jié)合轉(zhuǎn)型項目的實際，明確采用的項目交付方法（瀑布或敏捷或混合方式），同時倡導(dǎo)整個生態(tài)系統(tǒng)中的所有相關(guān)方都應(yīng)秉持敏捷價值觀。在規(guī)劃與構(gòu)建階段設(shè)計流程模型時，SIAM要求在每個流程的每個步驟融入精益思想，使用精益技術(shù)來提高交付價值，最大程度地提高效率、減少浪費(fèi)。

SIAM方法論充分融合了其他最佳管理實踐， 對于在何種情況下、何種階段，該運(yùn)用哪些最佳管理實踐，SIAM方法論給出了一個良好的指導(dǎo)。

2.3 集成挑戰(zhàn)與應(yīng)對

數(shù)字化轉(zhuǎn)型總是離不開技術(shù)升級，而技術(shù)的重點之一就是使不同的應(yīng)用程序和系統(tǒng)能夠無縫集成在一起協(xié)同地工作。但是，技術(shù)絕不會是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的最大挑戰(zhàn)。集成的關(guān)鍵不僅僅是技術(shù)，也包括了服務(wù)和人員，技術(shù)背后的邏輯是服務(wù)和服務(wù)提供商。一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的背后，往往需要數(shù)十家不同技術(shù)領(lǐng)域的服務(wù)提供商的支持。而每個服務(wù)提供商自身的戰(zhàn)略、服務(wù)、技術(shù)、文化各不相同， 但是他們又必須圍繞客戶的目標(biāo)進(jìn)行充分的協(xié)作與配合才能保證數(shù)字化項目的成功，因此這將考驗客戶管理、協(xié)調(diào)多個服務(wù)提供商的能力，這就是跨提供商的集成，也是服務(wù)的集成。服務(wù)集成是集成中最關(guān)鍵、最核心的問題。

SIAM方法論以聚焦于服務(wù)集成的視角來應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的集成挑戰(zhàn)。SIAM把服務(wù)集成作為一個能力單獨提取出來，這是其獨到之處。SIAM 提出了服務(wù)集成商的概念，建立了對整個生態(tài)系統(tǒng)、對端到端的服務(wù)進(jìn)行治理、管理、集成、保證和協(xié)調(diào)的機(jī)制，通過這樣的機(jī)制，由服務(wù)集成商對全體服務(wù)提供商實施有效的跨組織管理，對每個服務(wù)提供商進(jìn)行績效管理，確保每一個服務(wù)提供商的每一項服務(wù)都為端到端的服務(wù)作出最大貢獻(xiàn)。

服務(wù)集成商是一個全新的概念，可以來自客戶組織內(nèi)部，也可以來自客戶組織外部，或者由內(nèi)外部人員混合而成，但他始終是一個獨立的邏輯實體，專注于行使服務(wù)集成職能。SIAM以服務(wù)集成商機(jī)制，通過運(yùn)用一個穩(wěn)妥的控制和治理方法，實現(xiàn)了跨職能、跨流程和跨提供商的集成，使每一個服務(wù)提供商都專注于客戶組織的目標(biāo)，促進(jìn)了客戶組織最大限度地從服務(wù)提供商的服務(wù)和專業(yè)能力中獲益，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得最佳結(jié)果。

2.4 文化挑戰(zhàn)與應(yīng)對

管理大師德魯克說過：“文化能夠把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃掉”。就是說，任何變革在頑固的文化面前可能都會遭遇失敗。麥肯錫公司曾經(jīng)對全球高管進(jìn)行過一項調(diào)查，調(diào)查表明：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，文化變革是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

SIAM方法論指出，沒有文化變革，組織變革不會成功。對于推動文化變革，SIAM強(qiáng)調(diào)要在整個生態(tài)系統(tǒng)中形成相互協(xié)作與配合的氛圍，鼓勵整個生態(tài)系統(tǒng)中的每一方都與其他方建立良好、有效的關(guān)系，強(qiáng)化積極的行為。例如SIAM倡導(dǎo)以下做法： 先解決、后爭論，服務(wù)提供商應(yīng)充分配合服務(wù)集成商，客戶組織應(yīng)充分授權(quán)服務(wù)集成商等。

3 結(jié)束語

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，通過運(yùn)用SIAM方法論，企業(yè)能夠在戰(zhàn)略層面對自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行全面、徹底的思考和謀劃，有利于把業(yè)務(wù)發(fā)展和新一代信息技術(shù)真正地融合起來；在管理和運(yùn)營層面， 能夠以更加敏捷、精益、自動、靈活的方式運(yùn)作，有助于提升管理和運(yùn)營效能，更具創(chuàng)新性；在集成層面，依靠一套穩(wěn)健的集成管理和治理控制機(jī)制，有助于實現(xiàn)跨技術(shù)、跨流程、跨職能、跨組織的無縫集成；在文化層面，通過強(qiáng)化積極的行為，鼓勵各相關(guān)方建立良好、有效的關(guān)系，形成相互協(xié)作與配合的氛圍，有助于推動文化變革。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)，SIAM方法論是成功的應(yīng)對之道。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不神秘和高深莫測，運(yùn)用SIAM 這樣的方法論來指導(dǎo)和護(hù)航，就可以降低轉(zhuǎn)型中的風(fēng)險，最大程度地促進(jìn)轉(zhuǎn)型的成功。很榮幸能夠把SIAM引進(jìn)國內(nèi)，希望更多進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都能從SIAM方法中受益。