基于DEA模型分析的檔案微博運(yùn)營(yíng)典型問題及對(duì)策研究*

吳靜怡 陸陽(yáng)

（上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系 上海 200444）

0 引言

黨的十九屆五中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中明確提出要“加強(qiáng)數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會(huì)治理等數(shù)字化智能化水平”[1]。檔案微博作為對(duì)外發(fā)布檔案信息、傳播檔案知識(shí)、宣傳檔案文化的數(shù)字化服務(wù)窗口，是檔案機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變公共服務(wù)理念、踐行數(shù)字社會(huì)建設(shè)的重要途徑。自2010年5月24日，上海大學(xué)檔案館首次在新浪微博平臺(tái)開通官方微博后，各類檔案微博賬號(hào)紛至踏來(lái)。然而，檔案機(jī)構(gòu)對(duì)于微博的嘗試并未獲得預(yù)期的社會(huì)影響力，相比開辦得如火如荼的政務(wù)微博，檔案微博的發(fā)展緩慢，其粉絲規(guī)模量小，用戶互動(dòng)度低，導(dǎo)致檔案微博的整體服務(wù)質(zhì)量不盡人意。

根據(jù)《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，隨著“新基建”重點(diǎn)項(xiàng)目的積極推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程的深入拓展，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)70.4%，網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.89億，其中使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例更是高達(dá)99.7%[2]。手機(jī)終端覆蓋率的不斷擴(kuò)大，使得以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的“第五媒體”躍入社會(huì)主流媒體行列，而微博作為“第五媒體”的重要形式，正推動(dòng)人與信息的融合并提供了信息源無(wú)限廣泛的可能[3]。據(jù)新浪微博2020年第三季度財(cái)報(bào)披露，其月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到5.11億[4]。由此可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微博平臺(tái)的繁榮發(fā)展為檔案信息服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)提供了絕佳的外部環(huán)境，而現(xiàn)階段表現(xiàn)欠佳的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況違背了建立檔案微博的美好初衷，使得利用檔案微博開拓檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新模式的嘗試進(jìn)入了僵局。本文通過(guò)DEA模型對(duì)當(dāng)下部分檔案微博賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析，具體探討了目前檔案微自身博建設(shè)所存在的典型問題并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，這對(duì)檔案微博的進(jìn)一步發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

1 檔案微博的開通現(xiàn)狀

筆者在新浪微博首頁(yè)，以“檔案”為關(guān)鍵詞，檢索字段為“找人”，截止到2021年2月1日，共搜索到895位用戶。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)瀏覽每個(gè)微博的名稱、簡(jiǎn)介、標(biāo)簽等信息，人工篩選出了219個(gè)經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的檔案微博賬號(hào)并將其納為本次研究的對(duì)象。

1.1 檔案微博的區(qū)域分布

筆者通過(guò)對(duì)以上219個(gè)檔案微博賬號(hào)進(jìn)行區(qū)域分布分析，發(fā)現(xiàn)目前已有29個(gè)一級(jí)行政區(qū)的檔案部門及相關(guān)單位在新浪微博平臺(tái)設(shè)立了官方賬號(hào)，具體分布如下所示（見表1）。

表1 檔案微博省份分布表

由上表可見，大多省份已經(jīng)開通了檔案微博，截止到統(tǒng)計(jì)日期，內(nèi)地僅有青海、廣西和西藏尚未開通檔案微博官方賬號(hào)。其中，四川省是開通檔案微博數(shù)量最多的省份，在全省范圍內(nèi)開通的經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的檔案微博賬號(hào)數(shù)量達(dá)到28個(gè)，浙江省以25個(gè)賬號(hào)緊隨其后，但大多數(shù)省份官方檔案微博賬號(hào)的數(shù)量不足10個(gè)，檔案微博在各省份的數(shù)量分布差異較為明顯。此外，相比較龐大的行政區(qū)劃，目前各省份所開通的官方檔案微博數(shù)量遠(yuǎn)不能覆蓋轄區(qū)內(nèi)群眾的檔案信息需求。

1.2 檔案微博的粉絲數(shù)量

相比動(dòng)輒幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)粉絲的政務(wù)微博，檔案微博的粉絲數(shù)量普遍偏少。筆者所篩選的219個(gè)檔案微博賬號(hào)受關(guān)注程度整體偏低，其粉絲數(shù)量大多不過(guò)萬(wàn)，詳情如下所示（見表2）。

表2 檔案微博粉絲數(shù)量分布表

由上可知，檔案微博的粉絲分布情況不容樂觀。其中，僅有“鞍山檔案交警科”和“浙江省檔案館”兩個(gè)檔案微博粉絲數(shù)量過(guò)10萬(wàn)，粉絲數(shù)量過(guò)萬(wàn)的檔案微博數(shù)量也僅有17個(gè)。此外，本文研究的檔案微博基本都由區(qū)縣級(jí)及以上的檔案部門所注冊(cè)，但高達(dá)半數(shù)的檔案微博的粉絲數(shù)量不足500，由此可見大多檔案微博都尚未在其行政區(qū)域內(nèi)發(fā)揮顯著影響力。

1.3 檔案微博的原創(chuàng)概況

由于檔案微博內(nèi)容的原創(chuàng)與否難以直接判定，因此筆者利用網(wǎng)頁(yè)爬蟲技術(shù)獲取了219個(gè)檔案微博所發(fā)布的全部?jī)?nèi)容，統(tǒng)計(jì)出各個(gè)賬號(hào)所發(fā)布的新浪微博平臺(tái)自定義的原創(chuàng)微博數(shù)量占其全部微博數(shù)量的比例，由此一定程度上反映各個(gè)檔案微博賬號(hào)的原創(chuàng)情況，具體如下所示（見表3）。

表3 檔案微博原創(chuàng)概況表

缺乏原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作的微博賬號(hào)難以自證其存在的意義，而檔案微博整體的內(nèi)容原創(chuàng)差異較大。例如，在統(tǒng)計(jì)截止日，“清風(fēng)史志蘭臺(tái)”檔案微博賬號(hào)共發(fā)博15040條，但全部是以轉(zhuǎn)發(fā)的形式發(fā)布，原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量為0，同時(shí)這些微博均無(wú)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)行為。而“浦東檔案shpdda”檔案微博賬號(hào)的原創(chuàng)比例高達(dá)97.24%，所發(fā)布的760條檔案微博中有739條為原創(chuàng)內(nèi)容，其中不乏系列性的“浦東記憶”主題文章，通過(guò)大量的圖文展示讓群眾在微博平臺(tái)上就能接觸館藏檔案資料，具有良好的親民互動(dòng)性。目前，保證70%以上比例的原創(chuàng)內(nèi)容輸出的檔案微博不足5成，大多數(shù)檔案微博賬號(hào)均以轉(zhuǎn)發(fā)為主，難以保證其發(fā)布的內(nèi)容具有檔案特色及屬性。

1.4 檔案微博的更新近況

檔案微博自2010年開始盛行，至今走過(guò)了十余年的風(fēng)雨歷程，其中一部分賬號(hào)已經(jīng)銷聲匿跡。筆者通過(guò)拉取以上219個(gè)賬號(hào)最近的更新日期，發(fā)現(xiàn)很多檔案微博賬號(hào)已經(jīng)停止了更新，具體如下所示（見表3）。

表4 檔案微博更新近況表

更新周期較長(zhǎng)的檔案微博賬號(hào)難以長(zhǎng)期吸引用戶的關(guān)注度，培養(yǎng)用戶對(duì)于檔案微博的認(rèn)知及使用習(xí)慣。據(jù)上表所示，近三個(gè)月內(nèi)有更新的檔案微博僅有77個(gè)，占本次研究的35.16%。其中，近十天內(nèi)有更新的檔案微博賬號(hào)僅有47個(gè)，占本次研究的21.46%。近半數(shù)以上的檔案微博賬號(hào)已經(jīng)一年內(nèi)沒有更新，成為名副其實(shí)的“僵尸號(hào)”。由此可見，檔案微博的整體更新情況慘淡，很多檔案部門已經(jīng)放棄了對(duì)其官方微博的運(yùn)營(yíng)。

2 基于DEA模型的檔案微博運(yùn)營(yíng)效率評(píng)價(jià)

2.1 DEA 模型原理介紹

DEA（Data Evelopment Analysis）全稱為數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，1978年由Charmes、Cooper、Rhodes三位美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家提出，是一種在“多投入多產(chǎn)出”模式下對(duì)各決策單元之間相對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)分析的方法[5]。本文所采納的是DEA應(yīng)用中比較常見的BCC模型，1984年由Banker、Charmes和Cooper三位美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家提出，旨在評(píng)價(jià)當(dāng)下檔案微博的運(yùn)營(yíng)效率，以便發(fā)現(xiàn)檔案微博自身建設(shè)的不足之處并幫助解決其發(fā)展過(guò)程中存在的典型問題。

BCC模型的具體表現(xiàn)形式如下：假設(shè)有n個(gè)決策單元，每個(gè)決策單元都有m種投入和s種產(chǎn)出，用xij( xij＞0,i=1,2, …,m)代表第j個(gè)決策單元對(duì)第i種類型輸入的投入量，用yrj( yrj＞0,r=1,2, …,s)代表第j個(gè)決策單元對(duì)第r種類型輸出的產(chǎn)出量，可記Xj=(x1j,x2j,…,xmj)T和Yj=(y1j,y2j,…,ysj)T。針對(duì)以上的決策單元，判斷其運(yùn)營(yíng)效率的BCC模型如下所示：

以上模型中，表示決策單元的技術(shù)效率值，s-和s+分別表示松弛變量和剩余變量。在θ=1，s-∩s+=0的情況下，決策單元被判斷為DEA有效。

豎井掘進(jìn)機(jī)在掘進(jìn)過(guò)程中，易受到多種因素的影響而發(fā)生偏斜[2-4]。溜渣孔偏斜、復(fù)雜的地質(zhì)地層條件、現(xiàn)場(chǎng)人為因素等，都會(huì)干擾豎井掘進(jìn)機(jī)的掘進(jìn)姿態(tài)，使機(jī)體運(yùn)行軌跡曲線偏離設(shè)計(jì)軸線，產(chǎn)生位移和角度的偏斜，影響工程質(zhì)量，嚴(yán)重的甚至?xí){豎井掘進(jìn)機(jī)的安全運(yùn)行。為了應(yīng)對(duì)偏斜，應(yīng)采取有效措施，對(duì)豎井掘進(jìn)機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)糾偏。

2.2 數(shù)據(jù)選取和指標(biāo)建立

考慮到部分檔案微博已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間沒有更新，因此將三個(gè)月內(nèi)有更新的77個(gè)檔案微博賬號(hào)納為本次DEA分析的對(duì)象。在進(jìn)行分析之前，要對(duì)于檔案微博的運(yùn)營(yíng)效率建立合適的投入、產(chǎn)出衡量指標(biāo)。劉建，孫小明從信息的主客體及傳播媒介角度，將微博傳播效果指標(biāo)歸納為信息覆蓋人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等[6]；郭高晶在研究各省份政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)績(jī)效時(shí)，選取賬號(hào)開通時(shí)間、發(fā)博數(shù)為投入指標(biāo)，發(fā)博數(shù)、粉絲數(shù)、累計(jì)被轉(zhuǎn)發(fā)、被評(píng)論、被點(diǎn)贊數(shù)為產(chǎn)出指標(biāo),并且選取當(dāng)?shù)厝司鵊DP和潛在受眾基數(shù)為環(huán)境指標(biāo)[7]；陳明亮、邱婷婷和謝瑩將微博信息傳播劃為接觸、認(rèn)知、說(shuō)服、二次傳播四個(gè)環(huán)節(jié)，并在每個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)建相應(yīng)的指標(biāo)集[8]；伏琰從覆蓋度、活躍度、交互度三個(gè)方面考量，甄選出粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、微博數(shù)、原創(chuàng)率16個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)高校圖書館微博影響力[9]。

筆者綜合現(xiàn)有的微博運(yùn)營(yíng)效率及影響力研究成果，構(gòu)建檔案微博的運(yùn)營(yíng)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。鑒于本文的研究，是從檔案微博的自身建設(shè)角度出發(fā)，因此忽略外部環(huán)境的影響，選取微博數(shù)量、原創(chuàng)比例、“圖片+視頻”比例和更新頻率作為投入指標(biāo)，其中微博數(shù)量、原創(chuàng)比例、“圖片+視頻”比例指向內(nèi)容投入，更新頻率指向時(shí)間投入。同時(shí)，考慮到原創(chuàng)內(nèi)容最能反映出檔案微博的自身質(zhì)量，主要以原創(chuàng)內(nèi)容的互動(dòng)表現(xiàn)來(lái)衡量檔案微博的影響力，選取原創(chuàng)內(nèi)容平均被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)量及粉絲數(shù)量為產(chǎn)出指標(biāo)。

表5 檔案微博使用效率評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.3 實(shí)證研究

本文利用DEAP2.1軟件對(duì)以上77個(gè)檔案微博賬號(hào)的投入產(chǎn)出效率進(jìn)行分析，其投入產(chǎn)出指標(biāo)的具體情況如下所示（見表6）。DEAP2.1軟件的輸出結(jié)果主要包含了四種指標(biāo)，分別是綜合技術(shù)效率（Technical Efficiency Score，簡(jiǎn)寫成TE）、純技術(shù)效率（Pure Technical Efficiency Score，簡(jiǎn)寫成PTE）、規(guī)模效率（Scale Efficiency Score，簡(jiǎn)寫成SE）和規(guī)模報(bào)酬（Return To Scale,簡(jiǎn)寫成RTS）。其中，TE是對(duì)檔案微博的資源配置和運(yùn)營(yíng)效率等多方面能力的綜合衡量與評(píng)價(jià)，表示的是檔案微博實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出最大化的能力；PTE是衡量檔案微博的運(yùn)營(yíng)能力，指保持資源投入不變的情況下，檔案微博實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出最大比的能力；SE是指檔案微博按同比例增加投入所帶來(lái)的產(chǎn)出效率變化，反映的是檔案微博的實(shí)際規(guī)模與最優(yōu)化規(guī)模之間的差距；RTS表示的規(guī)模報(bào)酬分為Increasing、Constant、Decreasing三個(gè)等級(jí)，分別指向規(guī)模遞增、不變、遞減。本文所研究的77個(gè)檔案微博賬號(hào)的TE、PTE、SE的平均值分別是0.46、0.53、0.81，由此可知檔案微博的整體運(yùn)營(yíng)效率不高，有較大的改進(jìn)空間。此外，規(guī)模效率的平均值（SE）高于純技術(shù)效率的平均值（PTE），可以看出目前檔案微博的運(yùn)營(yíng)效率低下的主要原因來(lái)源于純技術(shù)無(wú)效。

表6 投入產(chǎn)出指標(biāo)描述性統(tǒng)計(jì)

為了更好地研究檔案微博的運(yùn)營(yíng)效率，筆者根據(jù)檔案微博的綜合技術(shù)效率、純技術(shù)效率、規(guī)模效率三項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)將檔案微博分為三類。

第一類劃分為DEA有效，其TE=1。結(jié)果顯示，有什邡檔案、余姚檔案微博、焦作檔案、山東檔案、遂寧檔案、恩陽(yáng)區(qū)委史志檔案、浦東shpdda等17個(gè)檔案微博賬號(hào)（見表7）達(dá)到了DEA有效水平，當(dāng)前的投入產(chǎn)出相對(duì)處于最優(yōu)狀態(tài)，這些檔案微博的運(yùn)營(yíng)效率相對(duì)良好，具有一定范圍內(nèi)的社會(huì)影響力。

表7 DEA有效的檔案微博賬號(hào)投入產(chǎn)出效率表

玄武檔案 1 1 1 constant隴南檔案 1 1 1 constant杭州市臨安區(qū)檔案館 1 1 1 constant杭州檔案官方 1 1 1 constant雙流檔案 1 1 1 constant

表8 DEA基本有效的檔案微博賬號(hào)投入產(chǎn)出效率表

第三類劃分為DEA無(wú)效，其PTE＜1且TE＜1。結(jié)果顯示，剩余的54個(gè)檔案微博賬號(hào)屬于DEA無(wú)效，其中江門檔案方志、鞍山市檔案館、銅陵檔案等15個(gè)檔案微博賬號(hào)處于規(guī)模遞增狀態(tài)，通過(guò)增加投入能夠提升其規(guī)模水平；六盤水檔案與呼和浩特市檔案這2個(gè)檔案微博賬號(hào)處于規(guī)模報(bào)酬不變的狀態(tài)；其余37個(gè)檔案微博賬號(hào)處于規(guī)模遞減狀態(tài)，此37個(gè)檔案微博賬號(hào)的投入產(chǎn)出表現(xiàn)為投入冗余產(chǎn)出不足，應(yīng)優(yōu)化投入資源配置以提升運(yùn)營(yíng)效率。本次研究的54個(gè)被判斷為DEA無(wú)效的檔案微博賬號(hào)的PTE和SE的均值分別為0.32和0.77，雖然這部分的檔案微博賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)資源配置和投入規(guī)模均處于不合理狀態(tài)，但規(guī)模效率仍然大于純技術(shù)效率，運(yùn)營(yíng)能力不足是這些檔案微博賬號(hào)DEA無(wú)效的主要原因。為了更加有效地提升被劃分為DEA無(wú)效檔案微博賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)效率，筆者利用DEAP2.1軟件計(jì)算出以上54個(gè)檔案微博賬號(hào)的產(chǎn)出理想值和投入理想值，其與各自現(xiàn)實(shí)值的比較如下所示（見表9）。由下表可知，在投入方面，微博數(shù)的理想平均值要小于現(xiàn)實(shí)平均值，說(shuō)明以上54個(gè)檔案微博的發(fā)博數(shù)存在明顯的擁擠，微博雖發(fā)但沒有得到合理利用，浪費(fèi)嚴(yán)重，而原創(chuàng)比例、“圖片視頻”比例和日更新條數(shù)這三個(gè)指標(biāo)的理想平均值均大于現(xiàn)實(shí)平均值，可以加大指標(biāo)投入以提升運(yùn)營(yíng)效果；在產(chǎn)出方面，原創(chuàng)被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊及粉絲數(shù)四個(gè)產(chǎn)出指標(biāo)的理想平均值均大于現(xiàn)實(shí)平均值，說(shuō)明以上DEA無(wú)效的檔案微博賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果有很大的上漲空間。

表9 DEA無(wú)效的檔案微博賬號(hào)的效率理想值與現(xiàn)實(shí)值比較

綜上所述，在近三個(gè)月內(nèi)有內(nèi)容更新的檔案微博中，70.13%的檔案微博賬號(hào)屬于DEA無(wú)效，可見檔案微博的總體運(yùn)營(yíng)效率偏低。同時(shí)，由以上DEA模型分析得出被劃分為DEA無(wú)效的檔案微博賬號(hào)具有比較樂觀的發(fā)展空間，因此找到這些檔案微博賬號(hào)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的典型問題所在，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，迭代運(yùn)營(yíng)邏輯是提升檔案微博運(yùn)營(yíng)效率和社會(huì)影響力的重要途徑。此外，由于不同檔案微博賬號(hào)的覆蓋范圍不同，檔案微博的投入產(chǎn)出效率差異使得公眾所獲得的檔案信息服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，使得檔案微博的效用發(fā)揮有限、整體影響力低下。

3 檔案微博運(yùn)營(yíng)典型問題歸納

3.1 原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)少，信息含金量低

原創(chuàng)內(nèi)容是檔案微博對(duì)外傳達(dá)信息的主要載體，一味轉(zhuǎn)發(fā)是其放棄自身話語(yǔ)權(quán)的短視行為。根據(jù)DEA分析結(jié)果，17個(gè)被劃分為DEA有效的檔案微博的以47.54%的平均原創(chuàng)比例領(lǐng)先于被劃分為DEA無(wú)效的54個(gè)檔案微博，后者的平均原創(chuàng)比例為31.36%。重轉(zhuǎn)發(fā)輕原創(chuàng)已經(jīng)成為檔案微博運(yùn)營(yíng)中的普遍現(xiàn)象，目前54個(gè)DEA無(wú)效的檔案微博賬號(hào)大量的發(fā)博數(shù)投入已經(jīng)造成不同程度的信息冗余，與之形成鮮明對(duì)比的是原創(chuàng)比例投入?yún)s呈現(xiàn)不足，可見轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容對(duì)檔案微博的運(yùn)營(yíng)效率貢獻(xiàn)值小，所蘊(yùn)含的信息含金量低。相比較原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容作為“二手信息”，其傳播價(jià)值的可替代性強(qiáng)，大量應(yīng)用可能使檔案微博喪失了自身存在的意義，甚至給用戶帶來(lái)諸多不便，因此要加強(qiáng)對(duì)檔案微博原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作的重視。

3.2 信息形式單一，微博敘事簡(jiǎn)單

檔案微博的信息通常以文字發(fā)布，信息形式較為單一，被劃分為DEA有效的17個(gè)檔案微博以圖片或視頻形式發(fā)布信息的平均占比為48.59%，而DEA無(wú)效的檔案微博賬號(hào)的相應(yīng)比例為28.26%，其理想平均值為45.89%,通過(guò)加大 “圖片視頻”的投入能夠一定程度提升檔案微博運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)有限注意力理論假設(shè)，人的信息理解加工能力是有限的，不同形式的信息所要求的注意力資源存在差異[10]。圖片視頻這種直觀的信息表現(xiàn)形式更容易吸引公眾的關(guān)注、增強(qiáng)檔案微博的可讀性，而目前大多檔案微博以文字形式進(jìn)行敘事不僅生硬晦澀、枯燥無(wú)味，更是不利于受教育程度低的弱勢(shì)群體通過(guò)檔案微博獲取檔案信息。

3.3 賬號(hào)活躍度低，微博更新周期長(zhǎng)

通過(guò)數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，檔案微博的整體活躍度偏低。在進(jìn)行DEA模型分析時(shí)，筆者在爬取的219個(gè)官方檔案微博賬號(hào)中僅能篩選出77個(gè)賬號(hào)近三個(gè)月內(nèi)有信息更新，可見檔案微博賬號(hào)沉寂現(xiàn)象普遍存在，大部分已經(jīng)開通的檔案微博賬號(hào)形同虛設(shè)，難以滿足群眾的檔案信息需求，發(fā)揮檔案微博的功能效用。此外，根據(jù)DEA分析結(jié)果，17個(gè)被劃分為DEA有效的檔案微博的平均日更新條數(shù)為1.22條，而被劃分為DEA無(wú)效的54個(gè)檔案微博平均日更新條數(shù)為0.62條，后者明顯低于前者；日更新條數(shù)排名前十的檔案微博賬號(hào)的DEA有效率為40%，而整體的檔案微博DEA有效率為22.08%，以上種種可知賬號(hào)活躍度是檔案微博運(yùn)營(yíng)效率的重要影響因素。此外，低活躍度還影響檔案微博的搜索權(quán)重，用戶在微博上進(jìn)行檔案信息搜索時(shí)，活躍度低賬號(hào)的信息可能會(huì)被算法屏蔽，被海量的微博信息所淹沒。

3.4 話題引導(dǎo)性弱，用戶互動(dòng)度低

開通檔案微博旨在為公眾提供一個(gè)全新的公共互動(dòng)空間，以實(shí)現(xiàn)公眾與檔案部門的直接聯(lián)系。根據(jù)DEA模型分析結(jié)果，本文所研究的54個(gè)DEA無(wú)效檔案微博的互動(dòng)表現(xiàn)整體不盡人意，單條原創(chuàng)內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊的理想平均值分別為1.73、0.68、1，而現(xiàn)實(shí)平均值分別為0.26、0.13、0.26，差值百分比分別為564.62%、421.15%、283.96%。此外，被劃分為DEA有效的檔案微博的單條原創(chuàng)內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊的現(xiàn)實(shí)平均值也僅分別為1.33、0.45、0.55。由此可知，當(dāng)下檔案微博的整體話題參與引導(dǎo)能力都較為薄弱，難以激發(fā)公眾對(duì)所發(fā)布內(nèi)容的參與和討論熱情。因此，在檔案微博的運(yùn)營(yíng)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶互動(dòng)行為習(xí)慣的培養(yǎng)從而直接提升運(yùn)營(yíng)效果。

3.5 自身定位模糊，服務(wù)意識(shí)落后

筆者通過(guò)瀏覽所爬取的DEA無(wú)效的檔案微博賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其中很多檔案微博所發(fā)內(nèi)容與其部門職權(quán)不相關(guān)，未借助微博平臺(tái)推出實(shí)質(zhì)性的檔案信息服務(wù)內(nèi)容，甚至出現(xiàn)“公號(hào)私用”現(xiàn)象，比如通過(guò)檔案微博發(fā)泄個(gè)人情緒，娛樂追星等，由此可見檔案微博的自身定位尚未明確，未能為公眾提供全面有效的檔案信息服務(wù)。此外，部分檔案微博還存在“自說(shuō)自話”現(xiàn)象，缺乏服務(wù)主動(dòng)性，私信、評(píng)論等咨詢方式未能被及時(shí)回復(fù)，公眾所關(guān)心的檔案事宜未能被及時(shí)掌握，檔案微博的服務(wù)意識(shí)相對(duì)落后。

4 提升檔案微博使用效率的對(duì)策建議

4.1 注重內(nèi)容原創(chuàng)，謀求檔案話語(yǔ)

檔案微博作為檔案部門對(duì)外宣傳檔案工作的專門平臺(tái)，轉(zhuǎn)發(fā)卻在檔案微博所發(fā)布的內(nèi)容中占據(jù)了很大一部分權(quán)重，大量轉(zhuǎn)發(fā)的無(wú)關(guān)內(nèi)容使得檔案微博缺乏自身屬性，形同虛設(shè)。因此，注重檔案微博的內(nèi)容原創(chuàng)性與“檔案屬性”契合度是讓檔案微博實(shí)至名歸的必經(jīng)之路。此外，檔案微博同樣是檔案部門的重要的對(duì)外發(fā)聲平臺(tái)，一直以來(lái)，檔案資源都難以直接呈現(xiàn)給群眾，其信息價(jià)值的開發(fā)利用不足導(dǎo)致檔案部門長(zhǎng)期處于被置于邊緣化的窘態(tài)，因此檔案微博應(yīng)重視原創(chuàng)內(nèi)容的輸出以傳遞檔案價(jià)值，幫助檔案部門謀求應(yīng)得的社會(huì)話語(yǔ)權(quán)。

4.2 豐富信息形式，提升傳播效果

為了提升檔案微博的內(nèi)容質(zhì)量，應(yīng)該擅于通過(guò)圖片、視頻、音頻等信息表現(xiàn)形式在微博平臺(tái)講好檔案故事，從而吸引更多用戶的關(guān)注。此外，通過(guò)圖片、視頻、音頻等形式所傳遞檔案信息往往更加通俗易懂，能夠更大程度地?cái)U(kuò)大檔案微博的受眾群體，從而滿足檔案微博用戶的長(zhǎng)尾需求。[11]雖然在檔案微博的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，圖片視頻等信息形式的產(chǎn)出成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于文字，但對(duì)于檔案微博的運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該局限于“數(shù)量取勝”、“原創(chuàng)取勝”，更要注重內(nèi)容質(zhì)量，通過(guò)更加豐富的信息表現(xiàn)形式來(lái)提升檔案微博的信息傳播效果。

4.3 開發(fā)檔案資源，加大運(yùn)營(yíng)投入

在奉行“內(nèi)容為王”的社交媒體環(huán)境中，內(nèi)容是檔案微博發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此要加大檔案資源的開發(fā)力度，依托檔案部門自有的豐富信息資源，承擔(dān)起充分挖掘檔案獨(dú)特價(jià)值的時(shí)代新任務(wù)，借助檔案微博發(fā)揮檔案在資政獻(xiàn)策、澄清史實(shí)、宣傳教育等方面的重要作用，以提供更具有廣度和深度的檔案信息服務(wù)。此外，上述的DEA模型分析中顯示很多檔案微博處于規(guī)模遞增狀態(tài)，而目前檔案微博的運(yùn)營(yíng)還存在“斷更”這種放棄行為，因此需要加大檔案微博的運(yùn)營(yíng)投入，更需要在不斷探索中掌握一套適應(yīng)檔案微博持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

4.4 營(yíng)造互動(dòng)氛圍，拉近群眾距離

檔案微博作為一個(gè)服務(wù)公眾的社交媒體賬號(hào)，是檔案部門與公眾直接溝通的橋梁。檔案微博的建設(shè)工作中，應(yīng)該堅(jiān)持貫徹其群眾路線，重視其與群眾之間的互動(dòng)。在發(fā)布微博內(nèi)容時(shí)，盡可能從群眾角度出發(fā)，避免“機(jī)關(guān)腔”、“文件味”,多用簡(jiǎn)單通俗語(yǔ)言講好檔案故事，以引發(fā)群眾共鳴；在群眾提問咨詢時(shí)，不可“裝瞎子”、“打官腔”，應(yīng)及時(shí)反饋解答群眾疑惑，并收集高頻問題在微博統(tǒng)一解答。此外，要長(zhǎng)期堅(jiān)持檔案微博的互動(dòng)行為，營(yíng)造良好的互動(dòng)氛圍，以通過(guò)一系列拉近群眾距離的舉措形成檔案微博的品牌效應(yīng)，讓更多用戶產(chǎn)生對(duì)檔案微博功能作用的認(rèn)知，享受到檔案微博所帶來(lái)的切實(shí)便利。

4.5 征求公眾意見，明確功能定位

根據(jù)使用滿足論，檔案微博能夠發(fā)揮最大使用效率的關(guān)鍵在于是否能夠準(zhǔn)確把握和滿足公眾的檔案信息需求。而當(dāng)下檔案微博整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)差，部分賬號(hào)甚至早已停更，都能反映其在開通之初缺乏深思熟慮，未能合理規(guī)劃定位，切實(shí)照顧用戶需求。為了保證檔案微博能夠?yàn)槿罕娞峁└玫男畔⒎?wù)，有必要廣泛聽取社會(huì)各界人士的意見與建議，跟上公眾的切實(shí)需求，提高檔案微博定位的科學(xué)性與合理性，明確檔案微博自身的功能特點(diǎn)，從而便于檔案微博運(yùn)營(yíng)工作的進(jìn)一步開展。

4.6 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思維，注重人才培養(yǎng)

雖然微博的準(zhǔn)入門檻低，但是真正做好的檔案微博少之又少。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所構(gòu)建的檔案微博要想在網(wǎng)絡(luò)自媒體的信息洪流中脫穎而出，其運(yùn)營(yíng)者必須在思想、理念、知識(shí)上適應(yīng)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，把握社交媒體的運(yùn)行規(guī)律和檔案微博的用戶心理，強(qiáng)化自身的網(wǎng)絡(luò)思維。此外，檔案人在互聯(lián)網(wǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中要未雨綢繆，初期可以吸納一部分自媒體人才參與到檔案微博的建設(shè)中來(lái)，但長(zhǎng)期來(lái)看更要注重自身隊(duì)伍中的人才培養(yǎng)，以彌補(bǔ)檔案工作者普遍互聯(lián)網(wǎng)思維缺失所帶來(lái)的短板，為后續(xù)檔案微博的整體影響力提升打好基礎(chǔ)。

5 結(jié)語(yǔ)

檔案，作為國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織或個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的有價(jià)值的各種形式的歷史記錄，是人類文明發(fā)展進(jìn)程的重要信息載體[12]。在信息價(jià)值觀的主導(dǎo)之下，檔案工作作為整個(gè)現(xiàn)代社會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，其最終目的在于為公眾提供有效的檔案信息服務(wù)。檔案微博正是檔案部門參與新時(shí)代社會(huì)治理的具體實(shí)踐，是其拓寬線上宣傳和服務(wù)公眾的重要途徑。在社交媒體及移動(dòng)手機(jī)端未出現(xiàn)之前，檔案信息的傳遞模式通常都是一對(duì)多，使得檔案信息服務(wù)一直難以走出受眾有限、單向輸出、信息滯后的困境。檔案微博憑借自身優(yōu)勢(shì)能夠廣泛快速地傳播檔案信息，為公眾與檔案機(jī)構(gòu)搭建便捷的交流平臺(tái)，并且能夠及時(shí)的將信息推送到公眾面前，對(duì)公眾檔案意識(shí)的培養(yǎng)及檔案機(jī)構(gòu)形象的改善具有積極的促進(jìn)作用，微博的盛行恰好為檔案信息服務(wù)發(fā)展提供了新的契機(jī)。

檔案工作者的目標(biāo)就是讓檔案能夠服務(wù)于現(xiàn)代化建設(shè)、服務(wù)于人民、服務(wù)于國(guó)家。微博及其社交屬性恰好為檔案信息服務(wù)提供了新思路，檔案工作者有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)識(shí)到檔案微博的重要作用，因此要以積極的態(tài)度去面對(duì)新技術(shù)，決不能以種種借口固步自封；更要勇于探索，厘清檔案微博發(fā)展停滯的深層原因。讓更多人會(huì)受益于檔案信息，是每一個(gè)檔案工作者義不容辭的職責(zé)。檔案工作者應(yīng)當(dāng)正視檔案微博當(dāng)下存在的典型問題，從用戶角度出發(fā)，充分考慮到檔案微博用戶的使用體驗(yàn)和切實(shí)利益，明確定位、深挖資源、重視互動(dòng)、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，以實(shí)際行動(dòng)為公眾提供更高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)。