企業管理溝通的影響因素及對策研究

文/王淑梅

（對外經濟貿易大學國際商學院）

目前，企業管理所面臨的環境越來越復雜多樣，主要受到來自外部環境與內部環境的影響。外部環境：由于經濟全球化的到來，市場的競爭日趨激烈，使得企業的領導者越來越難把握市場的變化及時作出相應的調整；內部環境：由于企業不斷擴大，內部人員越來越復雜，員工之間的利益紛爭日益加重，企業管理溝通越來越難。然而，有效的溝通才會在領導者與被領導者之間準確傳遞信息，提高工作效率，促使企業經濟收益越來越好。這樣的企業才能在復雜多變的市場上站穩腳步，才能發展得更加長遠。本文簡要地說明了企業溝通的類型和重要性，嘗試分析了造成溝通障礙的因素，并提出相應對策。

一、企業管理溝通的類型及特點

（一）溝通的類型

溝通的類型包含了語言溝通與非語言溝通，如圖1，然而，最有效的溝通方式則是將兩種溝通方式結合起來，語言溝通包含了口頭以及書面兩種類型，非語言溝通包含了身體姿態，語言語氣等。

圖1 溝通類型

（二）語言溝通的特點

語言本身就是一種力量的表現，語言技巧是我們日常溝通的重要工具，可以幫助我們從語言中獲得人的信息，理解他人。當然語言技巧不僅可以幫助我們在日常的生活中如魚得水，還可能會使我們陷入困境。因此只有準確地掌握語言技巧才能實現有效的溝通，幫助我們成長。

1.口頭溝通

優點：語言溝通中的口頭溝通能夠快速地將信息表達出來，在這種溝通方式下，信息可以在最短的時間內傳遞給接受者，并且能夠及時得到反饋。如果信息的接受者在對于信息不明確時還能快速與傳送者進行溝通，便可及時更正錯誤信息，降低風險。

缺點：雖然口頭溝通能夠將信息快速地傳遞給對方，但是由于口頭溝通傳遞消息的人太多，信息就會發生改變，當信息最終傳遞給接受者時，信息往往就會與最初所表達的意思發生偏差，如果組織的重要決策通過口頭溝通的方式進行傳遞，信息的偏差就會越來越大。

2.書面溝通

優點：書面溝通包含了錄音、文件、信件等方式，因為書面溝通有形的特點，因此可以在后期進行核實。并且可以將信息進行無限期的保存，如果在溝通中對信息內容出現分歧就可以進行查詢核實，這對于復雜且長期的溝通來說，這一優點尤其重要。例如：企業中一個新產品的開發研究往往需要幾個月的時間，利用書面形式將制作過程記錄下來，能夠為研發者提供更好的參考。書面形式往往比口頭形式能夠更好地讓人們進行思考。比起口頭溝通更加嚴謹，邏輯性強，條理更加清晰。

缺點：但書面溝通也存在一定的缺點，書面溝通能夠精準進行記錄，因此也會消耗大量的時間，也許花費幾小時寫出的內容運用口頭溝通的方式短短幾分鐘就能表達出來。書面溝通還有一個缺點就是缺乏接受者的反饋，口頭溝通的方式能夠第一時間對自己聽到的內容進行反饋，而書面溝通不具備這樣的優勢，這樣就會導致發出的信息不能夠被接受者接收到的結果。

（三）非語言溝通

非語言溝通是指人類利用自然手段所表現出來的一種形式，比如：姿勢、表情、形態動作、服裝形式等。這些都可以通過我們的視覺、聽覺、嗅覺等感知器官進行表達。

肢體語言：肢體語言又稱為身體語言，是指通過我們身體部位比如：眼、手、頭、胯等部位之間的相配合，來傳遞消息的一種方式。例如：點頭表示同意明白意思，搖頭表示不同意否定的意思；鼓掌表示歡迎；抖腿表示緊張等等。這些都是肢體語言的表現形式。

二、企業管理溝通的重要性

企業管理溝通的目的主要在于能夠促使領導者與被領導者之間相互了解，增進目標，使他們更好地參與工作，實現組織人力資源的合理利用，達成組織目標。而人際溝通與管理溝通存在一定的區別，如圖2。

圖2 人際溝通與管理溝通的區別

（一）良好的溝通有助于員工及團體決策的形成

企業決策的形成往往都會涉及怎么做、什么時間做、做什么等問題，每當遇到這樣的問題需要及時進行解決，領導者就要廣泛從內部溝通中去獲取相關信息，從而進行分析，做出決定。對于企業員工而言，主動與領導者進行溝通，提出自己的見解，供領導進行決策，能為企業的發展提供價值參考，員工與領導者進行溝通還能增加領導者對自己的認可。企業管理溝通能為各個部門和人員提供信息，增強做出決策的準確性。

（二）良好的溝通有助于員工有效地開展工作

企業中各個部門和各個職務都是相輔相成的，對于協調的要求就越高，而協調只能通過溝通來實現，因此，只有適當的溝通才能有助員工有效開展工作。如果領導者與員工之間溝通不到位，導致員工對于領導安排的任務理解發生偏差，就會使得工作不能高效圓滿地完成，最終造成企業經濟效益方面的損失。由此可見，企業管理良好的溝通對于提高企業員工的工作效率影響非常巨大。

（三）良好的溝通有助于激勵下屬

企業管理中除了對員工進行業務水平的肯定外，還需要時常鼓勵員工。在一項決策的溝通中，領導者通過溝通的方式了解到員工的需求，關心員工，在決策中考慮員工的要求及感受，提高他們的工作熱情。員工對于自己的工作一般都會有一個恰當的評價，如果在領導者通過溝通的渠道進行了表揚或者認可，就會對員工產生精神上的鼓勵，增加他們的士氣，以更加飽滿的熱情投入到工作中。

（四）良好的溝通有助于建立良好的人際關系

企業管理中人際關系的建立離不開溝通，良好的溝通有助于企業員工與員工、員工與團隊之間協調有序地開展工作。及時且有效的溝通不僅能夠減少企業內部員工之間的沖突，還能促進員工之間相互信任，從而避免了企業在管理中在人力、財力、時間上的浪費。良好人際關系的建立在企業人力資源管理過程中是不可或缺的。當企業出現沖突時，良好的溝通可以幫助員工及團隊之間相互理解解決問題，使企業更加和諧。

溝通在企業管理中是不可缺少的，良好的溝通能夠使企業更好地做出決策，激勵員工，建成良好的人際關系，提高員工的士氣。

三、當前企業管理溝通的存在的問題

（一）領導者的溝通意識欠佳

當前，我國企業管理溝通中，很多老板不重視溝通的重要性，一意孤行，認為老板說話就是正確的，管理中只有老板才是最大的。在工作中，一切都是老板說了算，企業的管理者只是負責在企業樹立權威性指揮員工按照指示進行執行就可以了。這樣的管理嚴重地壓制了員工工作的主動性和創造性，在工作中，員工只會按部就班做事，不愿意主動地去思考、去分析，更不會為了企業的發展而出謀劃策，這樣就會導致上下級之間溝通不到位，信息出現錯誤，同時還會使員工之間無法建立良好的人際關系，導致企業整體內部關系出現問題。雖然有的領導者能夠意識到溝通的重要性，但不愿意放下領導的架子與員工進行溝通，就會導致企業缺乏溝通而無法高效發展。

（二）企業沒有完善的溝通制度

目前，我國企業內部往往沒有完善的溝通制度。一方面，沒有明確企業管理溝通的目標，沒有抓住企業工作的中心。一方面，企業的管理培訓系統也不完善，導致員工長期缺乏溝通培訓，員工自身也不懂使用溝通技巧。溝通不是單方的過程，而是雙向的交流，因此企業還缺乏及時有效的反饋溝通制度，任務雖然是已經下達了，但下達的信息得不到及時的反饋，這樣就會使得領導者無法了解員工對于信息的意見，不能及時進行修改，就很容易給企業帶來不必要的損失。

（三）溝通的方式不規范

由于企業沒有完善的溝通制度，因此就會導致在企業溝通方式、溝通渠道的不規范，雖然多數企業的領導者會選擇正式的溝通渠道進行溝通，但很少會進行人情世故的非正式溝通。我國企業普遍的現象就是上傳下行，傳達領導者層面的精神，讓員工進行領會，上級布置指標和任務，下級員工負責完成，長期下去就會導致各個部門和員工之間缺乏交流，部門之間關系不和諧，團隊缺乏凝聚力，企業出現經濟效益下降等特征。

（四）溝通的方式太傳統，缺乏藝術

現如今，很多企業管理還停留在陳舊的溝通方式上，主要采取上級領導向下級員工進行指示，下級員工向上級領導只負責匯報，組織各部門開會等傳統的溝通方式，并且大多數的會議還是領導者進行開會，下級管理者負責傳達到每一位員工就行，這種溝通方式只是單一性的溝通，缺乏雙向的交流。溝通是一門藝術，是人與人之間交流的重要手段，不懂得溝通的管理者不可能擁有高績效的企業，不懂溝通的員工不可能成為有才能的人，只有學好這門藝術才能進行有效的溝通。

四、改善企業管理溝通的策略

（一）提高領導者的溝通意識

在整個的企業管理中，企業的領導者一定要充分認識到管理溝通的重要性，增強領導者自身的溝通技巧，注重溝通能力的培養學習，在開展管理時，要站在員工的立場上，設身處地為他們著想，根據不同的溝通類型采取不同的溝通方式，用簡明扼要的方式進行交流。確保員工能夠明白信息的內容，正確理解意思。同時領導者還要學會降低姿態，放下架子，認真傾聽員工的意見和建議，千萬不要盛氣凌人，只有領導者做好這些才能更好地掌握企業管理運營的具體情況并及時做出戰略調整。

（二）完善相關規章制度

一個好的企業只有建立完善的規章制度，才能使企業內部定期進行管理溝通的培訓，在員工之間形成一種常規和良好的互動關系，企業領導者還要定期對員工進行溝通的培訓，使企業的領導者到普通員工都能經歷不同類型的管理溝通培訓，以加強他們自身的溝通意識。當然，企業的領導者還要學會有效與下級進行溝通交流的技巧，可以通過鼓舞員工的士氣來獲取員工的理解，員工自身也要學會了解企業的溝通渠道，及時向上級進行匯報。

（三）建立正規的溝通渠道

企業不僅要重視領導者與員工之間的溝通，還要積極建立正規高效的溝通渠道，并時常鼓勵溝通者雙方的交流活動，使企業在上下級溝通、平行溝通都能達到和睦相處的目的，從而促進雙方之間的了解和合作。企業還應該注意非正式溝通所帶來的影響，要積極地引導領導者與員工進行健康且有效的非正式溝通。比如：企業可以通過在節假日開展活動、生日會、團建等方式，讓領導能夠在活動中了解員工，員工也能在活動中了解到領導者，促進雙方對各自的能力、愛好、性格等方面的認識。這些不僅能夠充分發揮非正式溝通的優點，還能在一定程度上減少信息的扭曲。

（四）營造良好的溝通環境

良好溝通環境的營造是有效溝通模式中關鍵一環，如圖3。在企業管理溝通中創建一個大家相互信任有利于溝通的環境，能夠促進管理溝通的開展。管理人員不僅要獲得下級員工對自己的信任，還要取得上級和同事之間的信任，縮短信息傳遞的人數，擴展溝通的渠道，充分保障信息傳遞的暢通無阻和信息的準確性。比如在進行對一件事的說服時，首先，應該想辦法去調節說話時的氛圍。如果說你用溫柔的提問方式來代替命令，并且做到給對方維護自尊和榮譽的機會，這樣的溝通環境則表現出來的就是友好的和諧的，這樣的說服更容易成功。

圖3 有效團隊溝通模式

反之，如果在說服別人時，不尊重他人，并且擺出一副盛氣凌人的樣子，那么，這樣的說服必定失敗。因此，在企業管理溝通中創造良好的溝通氛圍，保持良好的溝通意識和感知，使溝通雙方能夠在溝通中始終保持著信任和親密的人際關系，維護溝通的良好進行，讓溝通朝著正確的方向發展。

總而言之，企業管理良好的溝通對于企業的發展具有直接的影響作用，因此為了充分地發揮企業管理溝通的積極作用，企業各個部門應該認清當前管理溝通中存在的問題，從企業整體的發展情況和目標出發，建立完善的管理溝通制度，形成良好的溝通環境，才能從根本上提升企業的綜合競爭能力。