后疫情時代“宅經濟”發展對策思考

朱麗霞　鄭澤月

摘 要：新冠疫情發生以來，全國人民開始居家防疫，傳統的實體行業發展受到了巨大的沖擊，“宅經濟”在互聯網技術迅速發展和疫情爆發的雙重催化下得以迅速發展，成為我國經濟發展的重要支撐力量，在一定程度上，有效緩解了疫情期間對整體經濟的沖擊，但隨著疫情的減緩，全國各地陸續復工復產，“宅經濟”出現發展空間縮小、產品質量低下、監管力度不足等問題。為了保持“宅經濟”持續健康的發展，必須創造新需求，增加用戶粘性;突破技術創新，提升產品質量;融入新治理，完善法律法規，共建和諧網絡生態環境。

關鍵詞：疫情;“宅經濟”;互聯網經濟

一、引言

“宅經濟”一詞最初起源于日本，狹義上的“宅經濟”主要是指動漫與游戲為代表的文化產業[1]。如今，隨著互聯網的發展，“宅經濟”早已在時代中發展，目前的“宅經濟”主要是以網絡為平臺、互聯網技術為支持，涵蓋大眾工作、學習、娛樂等多領域的經濟發展模式。宅經濟一詞第一次在2010年被提出，2009年的經濟危機給全球經濟造成重創，而網購逐漸走進大眾視野，宅經濟也從此興起與發展。從2020年1月23日武漢因疫情封城，到全國31省啟動突發事件一級響應，再到世界衛生組織宣布“新冠”疫情為“國際衛生突發事件”，“新冠”疫情給世界經濟帶來了巨大沖擊，使得傳統餐飲、零售、旅游等實體行業在短時間內造成了嚴重的經濟損失，全國人民的生活方式也隨著疫情的傳播而產生了重要變化，各地人民足不出戶，在家進行隔離生活[2]。與此同時，“宅經濟”所受疫情影響較小，反而發展更為迅速，它以線上網絡平臺為基礎，以多樣化的發展需求為動力，在全民居家隔離的情況下迅猛發展，推動了國家經濟發展。但是“宅經濟”在短時間內的快速發展主要是由疫情所致，疫情的爆發使得全民居家防疫，在這樣的條件下“宅經濟”被動地發展起來，短時間內增長迅猛，如果順其自然地發展，疫情過后，“宅經濟”將會受全民復工復學的影響而迅速崩塌。事實上，在“新冠”疫情帶給我們的經濟和生活方式造成巨大沖擊的同時，也給互聯網經濟的創新發展注入了強有力的動力，為新型互聯網產業的發展提供了歷史機遇。目前，“宅經濟”的發展隨著疫情減緩而出現減緩跡象，并且在疫情期間也暴露出許多問題，為保證“宅經濟”在后疫情時代健康穩定的發展，對疫情期間“宅經濟”的狀況分析迫在眉睫。

二、疫情期間我國宅經濟發展現狀

疫情爆發以前，“宅經濟”主要以家中兼職、游戲交易以及網絡購物等線上產業為主。疫情爆發后，人民需求激增，消費更加多樣化，使得“宅經濟”的發展呈現出新的局面。

（一）社會需求眾多

從“宅經濟”用戶群體看，用戶群體劇增。疫情爆發前，人們對于“宅經濟”的需求主要集中在網絡購物、游戲虛擬交易、線上直播等文化娛樂產業為主，依賴“宅經濟”的群體較少，普遍集中在年輕人上。疫情爆發后，全國各地陸續出臺政策進行“封城”“封村”，全國人民在家進行居家隔離，人民的大部分消費逐漸從線下轉移到了線上，這就使得全民需要依靠“宅經濟”生活，對于“宅經濟”的需求劇增。[3]2020年2月19日，美團發布《2020春節宅經濟大數據》，美團外賣上烘焙類商品的搜索量增長了100倍，同時包括蔬菜、肉、海鮮等在內的食材類商品線上平均銷量環比增幅達200%。行業類別來看，行業需求劇增。疫情前主要集中在線上直播、網絡購物等線上文化娛樂產業。疫情爆發后，全民居家隔離，不僅從精神層面提出需求，現實的物質生活也需要依托“宅經濟”支持，在線醫療、生鮮配送、在線教育等實體行業紛紛探索線下轉移到線上的新型銷售模式。

（二）服務范圍廣泛

在人們消費水平日益升高，互聯網科技及配套服務優化升級的基礎上，“宅經濟”在疫情的催化下服務范圍更加廣泛。

服務對象廣泛。以往“宅經濟”消費群體主要集中在青年群體中，服務領域也主要集中在動漫、游戲、網絡視頻等行業。由于新冠疫情的爆發，使得不同年齡段、不同職業、不同地域的人群主動或被動地受互聯網經濟影響，“宅經濟”的服務對象迅速擴大，從兒童到老年人都依賴“宅經濟”維持生活，據京東數據研究院的大數據顯示，疫情期間，在京東超市下單米面糧油等生活食品的中老年用戶同比增長174%，通過京東超市購買方便類食品的年輕用戶同比擴大186%。此外，為了盡可能減少疫情對人們生產生活的影響，許多企業和學校積極選擇了不同于以往傳統線下的線上遠程辦公學習模式。前所未有的大規模線上復工復學，推動互聯網經濟服務領域從以往的狹窄的消費領域擴展到學習工作等更豐富的領域，在加快“互聯網+”對人們生活滲透速度的同時，也為“宅經濟”的發展開拓了更為廣闊的空間。

地理范圍廣泛。因為在一線城市有著更完善的網絡設施，匯聚著更專業的技術人才以及更龐大的市場，這就使得互聯網經濟在一線城市發展更為繁盛，之后相繼傳入二、三線城市直至鄉村。疫情期間，由于全民進行居家隔離，互聯網服務的范圍也迅速從城市擴大到了城鎮農村，讓不少農村人第一次體驗“鄉村宅”，也讓城鎮農村的青年們嘗試網絡遠程工作。根據Mob研究院相關數據顯示，線上辦公軟件釘釘的新增用戶超過60%來自下沉市場，即三四線城鎮地區。教育培訓、醫療健康、內容消費資源也更多向低線城市滲透。疫情的發生激發了城鎮以及農村用戶的“宅需求”，有望進一步提高農村地區的網民規模，填平中國城鄉數字鴻溝，擴展“宅經濟”的發展空間[4]。

（三）市場環境復雜

疫情爆發前，宅經濟主要集中在線上文化娛樂產業，涉及范圍窄、人數少，市場容易監管，大部分軟件開發企業都有各自相應的運營監管。疫情爆發以后，由于全民進行居家防疫，短時間內，用戶爆發式增長、需求多樣化涌現，“宅經濟”的市場不斷擴大，起初主要存在于休閑娛樂的市場監管，突然實現全行業全領域的覆蓋，就使得市場缺乏監管，據中國消費者協會發布報告，疫情期間，有關網游投訴呈現上升趨勢，投訴量高達22705件，相較于2019年上半年增長44%。同時監管也出現行業交叉的問題，政府參與監管力度不足、出臺文件少，導致“宅經濟”的市場環境復雜。隨著經濟的不斷發展，人民對于美好生活的需求也越來越高，隨之而來的市場監管難度也變得更大。

三、疫情期間我國宅經濟發展存在的問題

“宅經濟”在疫情爆發后迅猛發展，成為我國經濟的重要支撐部分。但隨著國內疫情逐步減緩，各地逐漸復工復產，“宅經濟”的發展面臨了許多問題。

（一）后疫情時代宅經濟發展空間縮小

疫情刺激了我國宅經濟的發展，科學技術的發展是更本質的原因，但是“宅經濟”的迅猛發展主要是受疫情影響所致，隨著疫情的逐步減緩，宅經濟由起初爆發式的增長也變得緩慢，發展空間也隨著人們生活步入正軌而縮減，具體表現為行業范圍縮小、用戶群體減少。從行業來看，由于互聯網技術的特殊性，加之全民居家隔離，使得“宅經濟”打破時空限制，白天夜間不間斷地為人民提供服務，使得用戶量劇增，疫情放緩后，全民生活恢復正軌，夜間消費驟減，許多依托互聯網技術支撐的項目也被迫停滯，客戶群體急速下降，如夜間云酒吧、景點云觀賞等行業紛紛推出線上模式，轉移至線下，許多疫情依靠“宅經濟”的行業短時間內瞬間恢復常態;從用戶群體看，隨著疫情的放緩，大多數人回歸疫情以前的生活狀態，那些不經常使用互聯網、不熟悉網絡的人紛紛回歸線下消費，線上辦公、上課等宅家群體也紛紛回歸以往的狀態，短時間內大規模從線上轉移至線下使得“宅經濟”丟失大量客戶群體，對“宅經濟”發展造成了嚴重的沖擊。

（二）宅經濟的產品質量始終得不到保證

疫情期間，以互聯網技術為支撐的軟件如雨后春筍般猛增，但這些軟件在快速增長的同時也存在著質量問題。如在線辦公效率低下、線上直播網絡卡頓、軟件功能少。這些問題是宅經濟發展過程中的阻礙，需要各相關部門共同克服。導致發展質量低下的原因主要有兩個方面。一是技術問題，軟件開發不完善，優化頻率低導致功能少，網絡卡頓，如疫情期間許多人在家辦公，通過線上辦公軟件進行打卡上下班，軟件功能不完善導致打卡延遲，影響辦公效率;二是基礎設施覆蓋面窄，在我國偏遠地區網絡基礎設施建設不到位，覆蓋不全面，這也導致了網絡卡頓，信號差，居家辦公效率低下，如疫情期間，有位女孩在雪山找信號上網課，這足以說明我國網絡基礎建設，覆蓋率低，許多偏遠地區甚至用不了網;三是軟硬件更新換代快，疫情期間“宅經濟”使得網絡科技迅速發展，軟硬件的更新換代速度也變快，許多家庭還不足以使用新的設備，而新的軟件要求新設備的使用，這就使得軟硬件市場參差不齊，發展質量低下。

（三）宅經濟發展監管力度始終不足

“宅經濟”在疫情期間迅速發展的同時，由于爆發過快，缺乏市場監管，導致軟件質量參差不齊，用戶維權難等現象[5]。主要原因有三點，一是法律法規不完善，各企業缺乏市場約束，創造的產品質量低下，售后差，消費者維權難;二是企業商家缺乏自律意識，疫情期間許多平臺入駐商家并不需要過高門檻，部分企業商家為了獲取利潤，不擇手段，商品以偽亂真、直播帶貨貨里不一、軟件捆綁消費現象嚴重等嚴重阻礙了“宅經濟”高質量發展;三是消費者缺乏自我保護意識，疫情期間宅經濟所服務的對象除了年輕群體外還包括少年、中老年群體，大多數人并不懂互聯網技術，缺乏網上自我保護意識，這也為“宅經濟”市場監管帶來了諸多不便。

四、后疫情時代我國宅經濟發展的對策

當前，互聯網技術進入新一輪發展階段，為快速推動經濟復蘇，引領后疫情時代經濟發展趨勢，需要牢牢把握當前“宅經濟”發展特點，化解“宅經濟”出現的種種問題，創造新需求，增加用戶粘性;加快技術研發及新基建，提升“宅經濟”產品質量;加大市場監管力度，營造和諧網絡生態環境。

（一）開拓新需求，增加用戶粘性

隨著疫情形勢轉好，社會秩序恢復，全民居家隔離已經不是大多數人的生活常態，為了使“宅經濟”在后疫情時代持續健康發展，適應用戶的多樣化需求，挖掘潛在客戶，深度開拓新的需求，刺激消費者，帶動“宅經濟”發展。具體可以從以下兩個方面入手：

第一，從原有產品基礎上深度挖掘新需求。眾所周知，產品的需求是逐步提出，逐步滿足的，要想留住客戶群體，需要在已有產品的基礎上不斷挖掘新需求，刺激消費者欲望，從而留住客戶。例如北京愛奇藝科技有限公司旗下的愛奇藝視頻產品，愛奇藝軟件剛剛推出時，它僅僅只是播放電視劇與電影的軟件，起初沒有其他消費項目，隨后該軟件以網站、軟件分發等形式進行用戶偏好調研，逐步在播放功能的基礎上拓展消費、開拓新的需求，如會員免廣告、杜比音效、更多樣的影視類型等等，通過深度挖掘客戶偏好，開拓新的需求刺激用戶，牢牢把握用戶，據國內第三方數據機構QuestMobile統計2018年愛奇藝日均活躍用戶1.18億，截至2020年7月，愛奇藝日均活躍用戶數已達到5.56億。愛奇藝公司通過在原有軟件基礎上深度挖掘新的需求，上線多樣化的消費方式，刺激消費者，留住客戶群體，帶動了經濟增長。

第二，加強不同行業協作，交叉式開拓新需求。在產品層出不窮的今天，用戶對于產品的需求也越來越多，為了使“宅經濟”在后疫情時代持續健康發展，需要適應大量用戶多樣化需求。毫無疑問，疫情為“宅經濟”提供了特定的消費場景，也使用戶養成了網上消費的習慣。要想使“宅經濟”在后疫情時代健康發展，不同行業的企業應主動加強合作，共同開拓新需求，刺激消費者，留住客戶群體。例如肯德基與支付寶聯合打造的“互聯網+餐飲”，支付寶為肯德基提供網絡技術服務，不管是肯德基門店，還是線上點餐平臺，支付寶為肯德基打造一體化餐廳，同時支付寶軟件也可以有肯德基消費端口，使用支付寶消費還能領取額外的優惠券，這種跨行業合作深度挖掘了用戶使用偏好，開拓了新的需求，牢牢把握了更多的客戶群體;此外，疫情期間很火的“直播帶貨”，可以與社交媒體聯合打造“社交型購物”，增強用戶粘性;還有許多生鮮超市與美團、餓了么等外賣平臺合作，發放優惠券、網上拼單購物等形式吸引客戶繼續線上購物。新需求的不斷刺激，使得“不打烊”式服務能夠持續為人們帶來獨特的消費體驗，以此留住客戶群體，促進“宅經濟”持續健康發展。

（二）加快技術研發及新基建，促進宅經濟產品高質量發展

疫情期間，網上各種各樣的軟件在短時間內呈爆發式增長，在疫情突然爆發的情況下，許多企業商家被動地在短時間內研發出各種軟件產品供用戶使用，這就造成軟件質量低下，用戶體驗感差的窘境。因此，加快技術創新及網絡基礎建設是推動“宅經濟”高質量發展的重要途徑。

加快技術創新可以從三個層面考慮。第一，加大科技研發投入。雄厚的資金是研發創新技術的保障，企業可以創立專業的研發部門，配備專業設備，提供良好場地，為科技創新創造良好的外部條件;第二，培育技術研發人才。一方面可以通過激勵的方式，鼓勵技術人員創新新技術、研發新手段，另一方面可以通過培訓及講座的形式培養技術人員創新能力;第三，圍繞用戶體驗感研發創新，用戶是軟件的使用者，用戶的體驗感是衡量軟件質量的標準之一，可以通過問卷調查、問題反饋等形式，積極獲取用戶的體驗信息，通過用戶的參與能夠更加提升軟件本身的質量，比如優化運行速度、提供多樣化的功能等等，這些都是高質量軟件必備的要求。

加快新基建是普及全國網絡建設的必經之路，新冠疫情爆發以后，宅經濟等數字經濟在疫情防控期間發揮著重要作用，成為我國經濟發展的新推動力。但是，在疫情的影響下，也暴露出許多問題，比如網絡基礎建設不完善，傳統行業數字化基礎薄弱等，要解決這些問題要從三個方面考慮。首先是偏遠地區的網絡基站建設，疫情期間許多偏遠地區的學生因為網絡問題而上不了網課，當地政府應通過各種渠道籌集資金，大力建設網絡基站，使各個居住區網絡全覆蓋;其次，完善交通基礎建設，許多地區雖然可以上網消費，但卻享受不到宅經濟帶來的許多服務，例如快遞進不去很多偏遠地區、食品生鮮無法配送到鄉村等，應加快偏遠地區的交通基礎建設，促進快遞物流行業在鄉村地區的發展;最后，打造區域網絡一體化建設，為以后“云家庭”“云村莊”“云城市”的建設打下基礎，除了網絡基礎建設，還應加強鄉村地區的物聯網基礎設施建設，推進鄉村“萬物互聯”的數字化步伐，進一步加快“宅經濟”的整體發展。

（三）加強市場監管，為宅經濟健康發展保駕護航

健康的網絡環境是“宅經濟“健康發展的重要保障，只有建設完善良好的網絡生態系統，才能更好地發揮互聯網帶來的效益，為企業、網民等各個主體帶來良好的影響。為推動“宅經濟”可持續發展，需要以國家治理體系現代化為依托，創新網絡空間治理能力，加強多主體協同合作，共建健康網絡生態空間。

以國家治理體系現代化為依托，創新網絡空間治理能力。為了營造良好的網絡市場環境，必須貫徹落實黨的十九屆四中全會精神，推進網絡空間治理體系和治理能力現代化。提高網絡空間治理能力，需要做好網絡輿論引導以及網絡安全防范，加強各部門之間的協作，搭建涵蓋技術、法制、經濟等多維度體系，創新網絡監管能力，在遵守法律法規的前提下，保障網民言語自由的權利，為“宅經濟”的發展創造良好的網絡空間。

加強多主體協作，共建健康網絡生態空間。鼓勵治理主體多元化，除政府進行市場監管與宣傳外，企業、使用者應共同參與網絡環境協同治理，企業應履行主體管理責任，規范行業準則，使用者應自覺遵守相關法律法規，積極培育先進網絡文化，文明用網。

疫情的爆發加快了宅經濟的迅速發展，也使人們的社交、辦公、學習生活等都發生了轉變，宅經濟滲透進人們的生活之中，人們越是將互聯網融入生活之中，就越要重視互聯網環境的安全與健康。2020年央視315晚會曝光了趣頭條廣告的貓膩，欺詐消費者的行為在疫情期間也表現得更為活躍，凈化網絡生態環境是發展宅經濟的重要保障。一方面，完善宅經濟相關的法律法規，針對企業商家欺詐、違規等不合法行為進行法律約束與懲罰，加快制定消費者個人信息條例;另一方面，出臺相關政策鼓勵互聯網企業發展，大力支持企業轉型，為轉型企業提供優惠補貼政策，加強個人知識產權保護力度，為個人及企業在宅經濟技術研發創新中保駕護航，加大技術創新獎勵投入，為對宅經濟發展提供技術創新的個人及企業進行資助及獎勵。

參考文獻：

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[5] 吳鐸思.“宅經濟”市場逆勢火爆[J].農村新技術，2020，（4）：46.