長白山智慧旅游景區建設與發展研究

張俊杰 蔡昕彤

摘 要：大數據時代的到來使智慧景區的發展迎來了新的機遇和挑戰，作為5A級景區的長白山，近年來將發展重點集中在景區的智慧化建設上，如何擺脫目前景區智慧化發展的瓶頸，實現景區跨越式發展，是本文將要討論的重點。本文主要從智慧景區的概念出發，探討長白山智慧景區目前發展的瓶頸和障礙。目前，長白山智慧景區主要存在建設目標與實際差距過大、溝通渠道少、智慧服務未落實等問題，針對這些問題，本文提出通過構建一體化平臺、加強景區信息管理、引進人才等方式，實現景區智慧化建設，為長白山景區繼續為游客更好的服務提供信息化保障。

關鍵詞：智慧景區；智慧旅游；長白山景區

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

引言

隨著互聯網時代的到來，智慧旅游進入人們視角，在線訂購門票、掃碼入園、無接觸服務成為旅游新業態，模式的轉變催促旅游業加快改革的步伐。同時，隨著旅游業和經濟社會的發展，我國部分傳統景區開始進行產業結構調整，學者們在全國范圍內掀起了智慧景區的探討熱潮，且呈現多角度綜合分析和多學科交叉融合的特點。

智慧景區的建設對旅游產業的發展發揮著至關重要的作用，游客在旅游時更注重體驗感和參與感，因此智慧景區建設的好壞直接影響旅游者對該景區的旅游體驗、綜合評價和滿意度。為提高智慧景區的建設水平，需順應經濟發展的潮流，充分將景區與科學技術相聯系。同時，各景區應積極響應各省出臺的相關政策，不斷優化調整配套服務設施，推動智慧旅游的發展[1]。

2012年，吉林省開始發展“智慧旅游”這個新戰略，有效帶動餐飲業、服務業，提高了全省的就業率。2018年吉林市人民政府辦公室印發《吉林市新型智慧城市建設總體規劃》，提出“智慧吉林”概念模型，其可概括為“12366”，將吉林市打造成為全國新型智慧城市示范市。2019年，吉林省旅游產業發展領導小組印發了《關于落實<國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見>的實施方案》，提出到2022年，實現互聯網售票和4G/5G網絡覆蓋率超過90%，文化和旅游消費便捷程度明顯提高。但是目前關于吉林省智慧景區的研究成果較少，筆者在知網檢索發現，截至2021年6月，關于吉林省智慧景區文章相對較少，吉林省景區智慧化建設起步較晚，這限制了吉林省地區的旅游業的進一步發展[2]?；诖耍瑸橥苿蛹质≈腔劬皡^發展，本文以長白山景區為例，探討目前該景區智慧旅游發展的階段和特征，希望為下一步的旅游結構調整提供參考。

一、智慧旅游概述

（一）智慧景區的概念

智慧景區是通過一些智能化的科學技術，有效對景區的人、財、物等資源實現合理調度和調配，通過實時監控，了解游客實時需求，解決游客困難與問題，為游客游覽提供索引和技術支持，最終實現景區的可持續發展。智慧景區將科技運用到旅游中，讓景區管理更加省時省力[3]。總體來說，智慧景區是包括吃穿住行在內的景區信息化和智能化建設的集合。

（二）建設智慧景區必要性

1.軟硬件需求的需要

大數據時代的到來，游客游覽的需求也呈現出多樣化的特點，范圍更廣，覆蓋面更大，逐漸從游娛購向行游住食購娛的轉變，僅僅從硬件方面已經不能滿足游客的需求。從發展的趨勢來看，未來的設備設施，只會系統的被投入，且會更加科技化、信息化、智能化。未來景區競爭的核心是信息，軟硬件的平衡發展將會成為景區的重點發展戰略。

2.智慧景區建設將逐漸破除孤島狀態。

目前來看，景區各方對信息聯動、信息共享的需求不強，在大數據時代，智慧景區更加強調信息的融合以及管理平臺的共享，這就要求景區之間實現多方聯動，實現破冰的合作和融合，而不僅僅將目光集中在景區的競爭狀態[4-5]。這種合作使景區根據旅游者需求的變化迅速做出反應，也有利于提高景區的根本競爭力。

二、長白山智慧景區模式分析

（一）基本簡介

長白山自然保護區位于吉林省的東南部延邊朝鮮族自治州安圖縣二道白河鎮池北區，屬國家級自然保護區，也是我國加入聯合國教科文組織“人與生物圈”保護區網的三個自然保護區之一。長白山是我國東北地區最高山系，覆蓋吉林大部分地區，黑龍江、遼寧一部分地區，主體山峰在省屬池北區。

（二）長白山智慧景區發展介紹

為了讓游客在景區游玩更加便利，最大程度地滿足游客的需求，提升游客的體驗度和滿意度，提升景區的服務質量，長白山景區推出了智能導覽系統，這標志著長白山景區開始走向信息化和智慧化時代[6]。

智能導覽系統包含地圖導覽、語音講解、圖文介紹、游客服務、虛擬現實技術（Virtual Reality，VR）全景等功能，游客可通過實時定位直接導航至長白山景區多個主要小景點，并聽取每個點位的語音講解，查看周邊旅游配套服務，身臨其境體驗新鮮VR全景，真正實現導游、導覽、導購智慧化，實現“一部手機游長白山景區”。游客通過關注“長白山掌上游”微信公眾平臺，進入對應景區，可以通過地圖查看最合理游覽路線，了解景區概況，一鍵獲得景區資訊。其功能設計圍繞游客需求開發，以服務游客為中心打造，如全媒體長白山、精選旅游攻略、一鍵撥打投訴電話、一鍵撥打旅游便民電話、官方購票、景區直播、景區720°全景、智游地圖導航、誠信商家星評、游客互動社區等，可見該產品在游客服務方面下足了功夫。下一版本擬引入物聯網技術及人工智能，可在“智游長白山”上實時顯示停車場余位、環保公廁的人流密度狀態、智能導游導覽及智能客服機器人等更貼心、更智能的服務[7]。

除了智能導覽系統之外，由長白山開發建設（集團）有限責任公司開發的長白山易通平臺也已經投入運營，該平臺旨在為長白山游客提供更加高效、便捷的全方位旅游服務，促進電子商務與旅游業的融合與發展，推進長白山電子商務進程，提高長白山旅游業的綜合競爭實力。目前其涉及的主要功能，一是導游功能，主要支持圖片、文字、語音多形式景區介紹，支持中、英、韓、日、俄多語言服務、基于移動位置的服務（Location Based Services，LBS）、旅游及購物導航、推送景區天氣、人流情況、商戶優惠等信息；二是票務預訂主要提供長白山景區門票、環保車票、長白山演藝會館門票、長白山博物館門票、溫泉門票、機票預訂；三是特產商城主要包括人參商城、特產美食商城、葡萄酒商城、藝術品商城、便民商城；四是旅游商城主要包括長白山旅游線路預訂、國內其他旅游線路預訂、酒店預訂、車輛租賃；五是廣告業務主要為合作商家提供網絡廣告發布、為合作商家提供地圖導覽及LBS應用推廣。

（三）2021年長白山游客人數（2021年1—5月）

2021年1—5月，長白山游客人數統計如表1所示。

三、長白山智慧景區存在的問題

（一）建設目標與實際成效差距較大

長白山智慧景區的智慧導覽系統雖已初步構建成功，電子門票、地圖導覽、語音講解、游客服務等功能正式投入實施，但是預期建設目標與實際投入使用效果差距過大，景區與游客之間的互動較少，游客在游覽過程中的投訴建議并不能實時反饋到景區，智慧服務的細節僅僅局限于表面工作，未進行深層次的挖掘。

（二）溝通渠道較少

長白山智慧景區建設過程中，官網和公眾號都存在信息更新緩慢，在線咨詢得不到回復的問題，在大數據時代背景下沒有真正實現景區、游客、政府三方的聯合和協動，游客與景區之間缺乏有效的溝通渠道，與滿足游客需求的建設初衷有較大差距。

（三）智慧服務未落實

近年來，長白山景區一直在嘗試適合本地區發展的智慧景區建設，但在具體落實過程中存在配套設備未完全投入景區運營中的問題，監控攝像頭未起到實時監控和安全保障的作用，旅游線路圖不能實時反映景區實況，未實現智能化導航。信息系統的建設針對性不強，公眾號等旅游宣傳內容簡單，未體現其獨特的歷史底蘊。在易通平臺，打開住宿一欄，網站建設處于待招商入駐階段。

四、長白山智慧景區改進措施

（一）構建一體化平臺

要構建包括一體化電子商務平臺、一體化的電子售檢票系統、一體化電子自助票務系統、景區綜合票務數據中心等。電子計票能夠最大限度地實現景區的實時監控和管理功能，杜絕漏票、人情票等不良現象。建立數據中心能夠為管理層提供全方位多維度的統計、分析、預測數據，幫助景區云景管理者多方面了解游客的旅游需求，制定多樣化營銷策略，更好地推動當地景區旅游業發展。優化“智慧旅游”系統，完善“智游長白山”“全域旅游+生活服務”平臺功能，全天候、全方位覆蓋微信公眾號等多個智能終端，全面提升長白山旅游全產業鏈綜合體驗。

（二）完善長白山景區管理機制，實現信息共享

游客、景區、政府三方應積極協動，實現三方主體信息共享與交流。同時，景區建設應當完善管理機制，對人流量較少的地方和監控盲區實現實時監控，做好危機安全預案，最大程度保證景區游客安全。要及時統計景區客流量，運用大數據和5G，緩解景區壓力。同時，通過舉辦長白山冰雪汽車拉力錦標賽、長白山林海雪地馬拉松賽、中美中學生越野滑雪邀請賽和森林馬拉松節、TNF100和森林公路自行車節等體育賽事活動，不斷激發“年年辦賽事、月月有活動、人人都參與”的新動能、新活力。

（三）引進相關旅游管理專業人才

旅游景區應依托高校，輸入專業旅游管理人才。同時，政府要積極引導，推動各類科技化專業與旅游專業相融合，培養專業對口人才。景區臨近縣市應制定優惠政策，吸引省內外優秀人才，為景區實現跨越式發展共同努力。同時政府方要推動旅游人才的綜合性和融合性發展，旅游管理專業是綜合性學科，要通過旅游類、地理類、歷史類等學科交叉融合，提供學生進景區實習的機會，培養復合型產業人才，推動本地區人才建設。

（四）強化服務支撐 提升服務水平

針對假期長白山景區旅行社客流量大，團隊游客集中入區導致乘車擁堵，游客等待時間較長的實際情況，對原有旅行社售票系統操作及支付等進行了全面優化升級。優化升級后的旅行社票務系統操作更加簡單和人性化，減少了旅行社團隊購、驗票操作流程，實現了旅行社提前4天網上購票、導游游客信息整體錄入、支付寶和銀聯支付、旅行社團隊人員分時分段實名制多渠道入區等多項功能，并通過在各個時段設置相應的票數，有效避免了旅行社團隊集中入區和乘車擁堵等問題。

五、結語

智慧景區的建設是順應時代發展必須進行的產業調整，是大勢所趨，也是將旅游做精做好的必由之路，吉林省政府多次在會議中強調要打造一批有創新力和經營力的產業主體，來推動本省經濟的發展。因此，長白山作為吉林省名片，必將擔任其先鋒模范的作用，發揮長白山的獨特魅力。但是，目前景區建設任重而道遠，長白山智慧景區建設存在建設目標與預期成效差距較大、溝通渠道少、智慧服務未落實等問題，因此要發展長白山智慧景區，需構建一體化平臺、完善長白山景區管理機制，實現信息共享、引進旅游管理專相關業人才等措施，推動長白山景區持續、健康發展。

參考文獻

[1] 秦洪衛.如何提升我國智慧旅游建設水平[J].中國信息界，2021（1）：76-79.

[2] 賈慧.重慶市智慧旅游景區創新開發管理模式研究[J].現代營銷（經營版），2020（12）：56-57.

[3] 呂雁，王永勝.山西省智慧景區建設探討[J].山西科技，2020（4）：92-96.

[4] 于桂林.5A景區高質量發展路徑研究[J].綠色科技，2020（9）：225-227.

[5] 隋麗娟，張哲.南山智慧景區建設路徑分析[C]//中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）.2020中國旅游科學年會論文集.2020：11.

[6] 汪俠，甄峰，吳小根.基于游客視角的智慧景區評價體系及實證分析：以南京夫子廟秦淮風光帶為例[J].地理科學進展，2015（4）：448-456.

[7] 張菲菲.黃果樹智慧景區建設研究[D].重慶：西南大學，2015：1-7.