天水旅游業語言服務需求研究

劉陽

摘 要：天水市位于甘肅省東南部，地處陜、甘、川三省交界。天水享有“羲皇故里”的殊榮，是中國古代文化重要的發祥地，古絲綢之路上的重鎮，也是海內外龍的傳人尋根問祖的圣地。悠久的歷史孕育了燦爛的伏羲文化、大地灣文化等；大力發展天水的語言服務業、積極培養一大批優秀的翻譯人才是傳播天水文化、發展天水旅游業的一個關鍵因素。

關鍵詞：語言服務；文化傳播；旅游業

中圖分類號：F592.6；H102 文獻標識碼：A

引言

目前，共建“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”戰略構想正在世界政經版圖從容鋪展。“一帶一路”沿線涉及65個國家，53種官方語言，200多種方言，分屬9大語系。總人口為44億，占全球63%，文化多元且差異巨大。其中，“陸上絲綢之路”是指起于長安（今西安），經天水、蘭州、新疆，到中亞、西亞，并聯結地中海各國的陸上通道。絲綢之路經濟帶的提出和實施必將對天水社會、經濟和文化的全面發展產生深遠影響。天水作為“絲綢之路經濟帶”的黃金通道，想要抓住此次發展契機、傳播天水文化、講好天水故事，就必須大力發展天水市的語言服務行業[1]。因此，培養、造就一批高素質、國際化、掌握多門外語、了解天水的復合型翻譯人才是發展天水市語言服務行業的必然要求[2]。

一、現狀分析

天水市地處中國南北方交界地帶，氣候溫暖濕潤，四季分明，地熱資源豐富，植被覆蓋率較高。天水市人文資源和自然資源豐富，加上優越的地理位置為旅游業發展提供了充足的支撐條件。

天水是中華名族的重要發祥地之一，人文旅游資源豐富。主要遺址有海內外華人尋根問祖的圣地--伏羲廟、卦臺山遺址、大地灣遺址等。其中，天水伏羲廟是目前我國保存最完善的上古“三皇”之一伏羲氏的明代建筑群，且規模也最為宏大；大地灣遺址較完整地保存了大量新石器時代早期及仰韶文化珍品，具有極高的考古與文化價值。山和水是旅游業發展的重點，在山方面；天水市的麥積山、石門、仙人崖、大象山等都是國家著名的5A級景區。被譽為“東方雕塑館”的麥積山石窟現存洞窟194個，其中有從4世紀到19世紀以來的歷代泥塑、石雕7 200余件，壁畫約1 300 ㎡，組成了古絲綢之路東段的“石窟藝術走廊”。其以煙雨麥積、絕壁佛像聞名于世。石門因其峰巒奇秀，嵐霧常留，而被譽為“甘肅的小黃山”；仙人崖因有仙人點燈指路的傳說，被認為是仙人集聚之地而得名。現為佛、道合一的石窟寺廟。在水方面。天水市以“天河注水”而得名，水資源豐富，街亭溫泉、麥積山溫泉、清水溫泉、武山溫泉等為天然溫泉。這些旅游資源是海內外無數游客心向神往的佳境（見表1）。

二、語言服務行業未來發展趨勢及翻譯人才需求預測

在旅游業中，語音服務已經形成了一個完整的產業鏈，不僅是旅游業實用的工具，更是旅游業未來發展的方向，是旅游業高質量發展的基石，我國有關語言戰略的討論諸多，然而有關語言服務產業發展規劃的思考與討論較少，其需要前瞻性的思維、系統性的規劃及可實操的方案來重新認識語言服務這個傳統的新生代產業，語言服務未來是一種戰略性的工具[3]。中國語言服務業伴隨中國經濟的高速發展，將呈現出行業整體保持快速發展、逐步走向規范等態勢。

在全球化和信息時代的背景下，隨著“西部大開發關中-天水經濟區”戰略和“一帶一路”倡議的提出，天水語言服務業的未來發展趨勢將呈現以下特點。

一是為語言服務提供支撐的語言技術研發日益成熟并將得到廣泛應用。人們未來應該考慮如何將語言學習、翻譯教學與大數據、人工智能緊密結合。隨著大數據在深度學習的使用，機器在某些方面已接近甚至超越了人類的水平。例如，開發翻譯軟件，構建語聯網；建立多語港服務平臺；研發Wearable Translator；未來云技術通信可以瞬間完成翻譯；智能語音技術的發展；開發基于深層神經網絡技術的“同聲傳譯”技術。總而言之，機器翻譯處于自然語言處理的頂端位置，融合了很多技術。到目前為止，機器翻譯已經得到大規模的使用，它替代人類完成的翻譯量是過去人們難以想象的。所以，人工與智能的有效結合是未來語言服務業的必經之路[4]。

二是全國翻譯專業資格考試影響不斷擴大，翻譯人才評價體系日趨完善。于2003年推出的全國翻譯資格（水平）考試已列入國家職業資格證書制度。隨著翻譯語言的發展，翻譯資格考試在社會上的影響力越來越高，報名考生也是逐年增加[5]。報名人數的劇增有助于完善翻譯人才評價體系與規范翻譯市場。促進翻譯市場的可持續發展，也能夠增加該考試的含金量和職業化程度。

三、語言服務在天水旅游業中的價值

（一）提升區域旅游質量

優質的旅游風景區不僅依靠著優美的風景和地理特征，更需要優質的旅游服務，才能提高旅游質量。天水旅游業雖然歷史文化底蘊豐厚，地理位置優越但是天水市區域內旅游景區范圍較大，使得旅游資源空泛，不能形成有效的鏈接，這是制約天水旅游業質量提升的關鍵因素，因此，在天水旅游業發展過程中，可以采用時間換空間的方式，通過語言服務來提升旅游軟實力，利用語言服務的溝通性和交互性來彌補景區之間的空檔時間，通過歷史文化講解、地域風俗宣傳等引起旅游者的互動交流，讓游客更加深入地了解天水旅游景點，不僅是為了看景而旅游，通過文化涵養來加深游客的黏性。從而彌補景區分布問題，提高旅游質量。

（二）提升服務滿意度

旅游者外出旅游主要在于放松心情、領略大好河山，在旅游過程中導游或者景區從業人員通過語言信息傳遞讓游客感受到“愉悅”，消除游客初來乍到的不適，縮短彼此的距離，提高游客滿意度，激發旅游者消費欲望，從而提高經濟效益。針對天水市游客滿意度，本文通過問卷調查法，對天水游客進行問卷調查，結果發現，游客對于天水市的旅游滿意度處于中等水平，詳情如表2所示，從服務態度、衣著與語言規范、服務效率3個維度來看，游客滿意程度處于中等水平，沒有大比例的不滿意，但是非常滿意比例也較少，因此，需要通過有效手段提升游客滿意度，從而促進旅游業的發展。

由表2可以可知，天水市旅游業滿意度還有較大的提升空間，語音服務可以作為其突破點，語音服務不單純的指交流溝通，親切的口語、禮貌用語也是提升游客滿意度的關鍵。必要的形態語言也是重點，通過工作人員的精神面貌、儀容儀表也能夠對游客產生良好的影響，直接關系到游客對城市和旅游景區的評價。工作人員的面部表情、眼神變化等能夠體現工作人員的熱情、誠懇、親切的服務態度，讓游客不僅能感受到風景的美，也能感受到人文的美，因此語音服務是提升游客滿意度的核心價值。

四、語言服務在天水旅游業的表現特征

（一）規范性和靈活性的有機統一

規范性表示在天水市旅游業中有標準的旅游服務用語，形成制式的規范語言，靈活性是規范性的延伸，旅游從業人員需要根據游客的實際情況進行靈活語言服務，將規范性的服務語言靈活化、人性化，從而解決游客的旅游服務需求，形成良好的旅游語言環境，例如標準的普通話等。

（二）文明性與職業性

語言服務能夠體現當地的旅游職業素養，在語言服務文明性上，首先要保持文雅，懂得基本的禮貌，在語言服務中不能因為游客的外在條件和消費水平做出差異化的語言服務，給與游客足夠的尊重，展示出天水人文素質。職業性則是體現旅游的專業性，通過專業的旅游語言，對天水市各個名勝古跡的人文風俗、歷史背景進行有效講解，讓游客更加深入了解景區的全貌。語言服務的職業性代表著天水市旅游行業從業人員的職業素養和職業能力。

五、天水市語言服務業以及翻譯人才隊伍建設的措施

首先，要將語言服務與大數據、人工智能緊密結合，鼓勵行業創新。因為大數據發展速度極快，機器翻譯是更好地幫助人類翻譯的工具，它會巨大地提高翻譯質量。

其次，大力培養多元化翻譯人才隊伍，完善職業語言培訓體制，聯通天水師范學院等高等院校的人才培養體系，通過多元化發展，來提高小語種翻譯人才的數量，翻譯人才隊伍質量提升不僅體現在英語等通用語言的應用，是要翻譯人才能夠通過語言知識通過各種方式講好天水故事和中國故事，實現“民心相同、與世界相連”[6]。

再次，完善語言服務行業的規范程度和標準化。在規范程度上，可以通過依據語言服務的市場發展需求制定行業規范，提高行業職業化水平。在標準化方面。可以借助全國翻譯專業資格考試，通過職業技能考試來篩選職業人才，提高語言服務行業整體人才水平，對語言服務水平進行行業內定級、定星評估等，構建完整的語音服務行業測評體系[7-9]。

最后，加強調查與研究，調查語言服務行業發展現狀，結合旅游業對于語言服務的需求，細化語言服務行業對于其他領域的不同要求，有效的整合行業資源，搭建資源信息共享平臺，將語言服務于其他領域實現資源共享、互惠共贏。同時加大宣傳、推廣力度，努力提升各行業的語言服務意識[10-11]。

六、結語

語言服務對于旅游業的價值體現，不僅是一種工具，更是一種戰略發展方向，語言服務通過情緒化、多樣化的表達方式既能體現旅游景區的魅力，也能展示出旅游從業人員的工作服務價值，從而提升旅游體驗，天水旅游業的發展離不開語言服務的支撐，只有這樣才能使旅游發展進入新的階段。

參考文獻

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