大變局時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式變革

石岳

近年來，隨著美國(guó)政府的一系列措施、英國(guó)脫歐、新冠疫情等“黑天鵝”事件的頻發(fā)，世界經(jīng)濟(jì)逐漸展露出逆全球化的趨勢(shì)。在此趨勢(shì)下，對(duì)已經(jīng)形成的全球供應(yīng)鏈形成不小的打擊。本文在此背景下，分析全球供應(yīng)鏈在原材料、訂單、物流以及消費(fèi)者需求等四個(gè)方面出現(xiàn)的挑戰(zhàn)并提出一定的解決措施。針對(duì)在抗擊疫情期間，中國(guó)購(gòu)物模式逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上所出現(xiàn)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)進(jìn)行一定的分析。

一、背景分析

1.國(guó)際背景。21世紀(jì)以來，美國(guó)霸主地位逐漸明顯，隨之對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)逐漸推進(jìn)。美國(guó)前任總統(tǒng)奧巴馬也曾在談到美國(guó)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)談到“去全球化”;同時(shí)釜山等港口流量已經(jīng)出現(xiàn)減少趨勢(shì)。2016年年末的美國(guó)總統(tǒng)大選，應(yīng)該成為世界經(jīng)濟(jì)里程碑式的轉(zhuǎn)折。特朗普的上臺(tái)，更改了美國(guó)大量的外交政策。這些舉措使世界貿(mào)易呈現(xiàn)出逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)，“逆全球化”的表現(xiàn)特征更為明顯。

2.國(guó)內(nèi)背景。與此同時(shí)，我國(guó)積極對(duì)外開放，堅(jiān)持走進(jìn)來與走出去原則，積極融入全球化的大環(huán)境中。在推進(jìn)全球化的過程中不僅促使了本身的發(fā)展，更是樹立了大國(guó)形象，以大國(guó)的擔(dān)當(dāng)行為推動(dòng)了全球化的可持續(xù)發(fā)展。但是，我國(guó)一直以來面臨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不平衡等問題。同時(shí)面臨世界經(jīng)濟(jì)衰退的境況，大量外資企業(yè)撤資、貿(mào)易出口額減少，都使各個(gè)經(jīng)濟(jì)體面臨沉重的打擊。

3.疫情影響。2020年初，突如其來的疫情使人們?cè)庥錾眢w健康威脅的同時(shí)，也對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。為控制新冠疫情，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本處于停滯狀態(tài)。房地產(chǎn)、旅游業(yè)、航空業(yè)等行業(yè)都遭遇了較大的危機(jī)。而在國(guó)際上，美國(guó)與歐洲各國(guó)也深受其影響。降低全球經(jīng)濟(jì)潛在增速，全球經(jīng)濟(jì)放緩進(jìn)一步帶動(dòng)外需的下降，給外貿(mào)帶來巨大的壓力。同時(shí)，由于全球多數(shù)企業(yè)都處于放假、停工階段，導(dǎo)致全球供應(yīng)鏈暫停或結(jié)束，且對(duì)其關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)造成影響。

二、供應(yīng)鏈管理

1.供應(yīng)鏈的概念。產(chǎn)品的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)集供應(yīng)商、制造商、物流商、銷售商等涉及多個(gè)不同國(guó)家、不同產(chǎn)業(yè)、不同行業(yè)的系統(tǒng)。且全球一體化的程度間接地反映了一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

2.面臨的困難。①原材料的短缺。當(dāng)前，隨著中國(guó)疫情得到控制，武漢等地陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，工人逐漸恢復(fù)至原來的崗位，但要想整個(gè)供應(yīng)鏈體系恢復(fù)到疫情前的標(biāo)準(zhǔn)，還有一些難度。同時(shí)，各國(guó)工廠均處于停工半停工階段，整個(gè)供應(yīng)鏈體系中的其他部分能否提供原材料或零件也是使供應(yīng)鏈達(dá)到完整的標(biāo)志。②訂單的減少。針對(duì)疫情出臺(tái)的各項(xiàng)舉措對(duì)于線下經(jīng)濟(jì)來說，無疑是巨大的打擊。特別是餐飲、商場(chǎng)、旅游業(yè)等服務(wù)性行業(yè)。在中國(guó)疫情逐漸好轉(zhuǎn)，國(guó)外疫情逐漸嚴(yán)峻的情況下，多個(gè)國(guó)家采取封閉狀態(tài)，我國(guó)貨物出口量大幅減少，來自國(guó)外的進(jìn)口量也不樂觀，以至于我國(guó)大部分企業(yè)都處于“訂單慌”的狀態(tài)。③國(guó)際物流的延緩。由于疫情持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)，范圍之廣，對(duì)跨境交易中的國(guó)際物流產(chǎn)生了一定影響。跨境企業(yè)由于物流配送時(shí)效較慢，國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)商品的依賴度降低從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。而疫情的發(fā)展也會(huì)導(dǎo)致貨物檢驗(yàn)檢疫更為嚴(yán)格，清關(guān)的時(shí)間也會(huì)有所增加，并且隨著不同國(guó)家對(duì)疫情管控程度的不同，海關(guān)檢查的嚴(yán)格程度也會(huì)不同。④消費(fèi)者需求減少。由于非洲豬瘟疫情以及新冠肺炎疫情的影響，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)觀念形成沖擊。冷鮮豬肉的數(shù)量有限，其價(jià)格的不斷上漲也是居民減少需求的主要原因之一。

3.精準(zhǔn)施策。①?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)的舉措。國(guó)家針對(duì)財(cái)稅的政策要精確、有針對(duì)性的實(shí)施扶助政策。要針對(duì)供應(yīng)鏈體系的各個(gè)程序，從供應(yīng)商、制造商以及銷售商。由于每個(gè)行業(yè)、企業(yè)的需求不一樣，應(yīng)針對(duì)不同的行業(yè)、規(guī)模、城市等因素采取不同的政策。幫助供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的任一企業(yè)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)中所遇到的困難，解決其原材料采購(gòu)中的難題以及針對(duì)勞動(dòng)力不足等問題實(shí)施的減少稅收政策。②營(yíng)商環(huán)境的改善。為進(jìn)一步增加訂單量，改善中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，保證供應(yīng)鏈中任一環(huán)節(jié)的穩(wěn)定，就要加速改善營(yíng)商環(huán)境。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，可適當(dāng)降低社保繳費(fèi)比例，同時(shí)加大補(bǔ)貼力度，適當(dāng)放寬貸款條件。必須營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)商環(huán)境，精簡(jiǎn)手續(xù)、嚴(yán)格監(jiān)督。③多元化的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)應(yīng)該提升在供應(yīng)鏈中的地位，建立完整的供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈中薄弱的部分，通過吸引投資、企業(yè)研發(fā)等手段，來改善國(guó)內(nèi)原材料供應(yīng)方面的不足，提高產(chǎn)品的品種、生產(chǎn)技術(shù)、管理模式創(chuàng)新。④內(nèi)需的擴(kuò)大。在疫情期間，以零售業(yè)為代表的外出型企業(yè)深受打擊，若此時(shí)積極促進(jìn)內(nèi)需，將所剩的出口產(chǎn)能轉(zhuǎn)化為內(nèi)銷，不僅清除了庫(kù)存，也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展。而擴(kuò)大內(nèi)需市場(chǎng)，一個(gè)是短期的刺激政策和取消對(duì)部分行業(yè)的政策限制，比如政府優(yōu)惠券的發(fā)放，以及“地?cái)偂毙袠I(yè)的鼓勵(lì)行為。所以為擴(kuò)大內(nèi)需，政府要建立針對(duì)性的政策進(jìn)行消費(fèi)促進(jìn)，保證供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的完整性。

三、線下至線上的轉(zhuǎn)型

1.線上營(yíng)銷的定義。線上購(gòu)物即買家可以隨時(shí)在線上通過電商平臺(tái)購(gòu)買所需要的產(chǎn)品。賣家發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，買家通過在線交流、下單、付款、等待物流就可以收到產(chǎn)品。簡(jiǎn)潔的操作流程與高效率的方式已經(jīng)使中國(guó)人慢慢形成了網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，且此消費(fèi)勢(shì)頭呈現(xiàn)出只增不減的趨勢(shì)。但以往網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多數(shù)以服裝、圖書、生活用品等為主。受此次疫情的影響，促使一些行業(yè)的格局發(fā)生新的改變。如國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)、外賣業(yè)以及農(nóng)產(chǎn)品的新零售市場(chǎng)。大量的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上。

2.隱藏的機(jī)會(huì)。①養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣。在之前，中國(guó)網(wǎng)民已充分享受到網(wǎng)上購(gòu)物便捷、物美、價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)。但針對(duì)部分領(lǐng)域，近年才逐漸走進(jìn)大眾視野，且只在一線城市流行。但此次疫情的發(fā)生，為線上購(gòu)物，特別是農(nóng)副產(chǎn)品做了大量的宣傳。②供銷模式得到提升。在以往的銷售中，果農(nóng)將產(chǎn)品賣給中間商，經(jīng)過層層的倒賣，最終由消費(fèi)者在市場(chǎng)購(gòu)買。但疫情使供銷模式發(fā)生了改變。一種是通過各大電商平臺(tái)，由農(nóng)戶直接提供的方式進(jìn)行快遞配送。另一種是由電商平臺(tái)集中到生產(chǎn)地進(jìn)行大規(guī)模采購(gòu)，然后由平臺(tái)指定的配送騎手進(jìn)行配送。這些新的供銷模式不僅在源頭上避免了層層經(jīng)銷商的運(yùn)輸、販賣，加快了農(nóng)產(chǎn)品的銷售速度，同時(shí)在一定程度上避免了人口的聚集，實(shí)現(xiàn)了無接觸配送，減少了病毒傳播的可能性。③供應(yīng)鏈得到了完善。由于供銷模式得到提升，致使產(chǎn)品在銷售中節(jié)省掉不必要的環(huán)節(jié)與時(shí)間，也使各個(gè)環(huán)節(jié)變得緊湊。不僅為制造商賺取了利潤(rùn)的最大化，也為新零售的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。同時(shí)，良好的供應(yīng)鏈模式致使企業(yè)在行業(yè)中樹立模范，形成一定的標(biāo)準(zhǔn)。并利用此標(biāo)準(zhǔn)建立統(tǒng)一的采購(gòu)與推廣平臺(tái)，形成行業(yè)規(guī)范，進(jìn)行良性循環(huán)。④多種售貨形式的發(fā)展。最近，消費(fèi)者顯現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播銷售模式的喜愛。主播通過各電商平臺(tái)，在線對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示、介紹和銷售的新型服務(wù)方式。一方面，直播銷售的互動(dòng)性更強(qiáng)。另一方面，主播往往省略掉中間環(huán)節(jié)，直接與廠商對(duì)話拿到經(jīng)銷權(quán)，使消費(fèi)者享受到最大力度的優(yōu)惠。

3.面臨的挑戰(zhàn)。①商品魚目混珠。在互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也不乏存在一些無良商家上傳虛假照片，販賣三無產(chǎn)品，以次充好。在魚目混雜的網(wǎng)絡(luò)中，往往需要消費(fèi)者耗費(fèi)大量時(shí)間、精力進(jìn)行挑選。②線上維權(quán)難度大。線上購(gòu)物中部分商家利用自己的地理位置優(yōu)勢(shì)與身處網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，制定出有利于自己的規(guī)章制度，使消費(fèi)者在無形之中接受或被迫接受。消費(fèi)者收到貨物之后發(fā)現(xiàn)與商品詳情中描述不一致再維權(quán)時(shí)，會(huì)使消費(fèi)者無處、無法維權(quán)。同時(shí)，即使第三方平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行處罰，但由于處罰力度偏小，處罰的金額只是收益中的鳳毛麟角。所起到的效果也是微乎其微。③個(gè)人信息易泄露。在線上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者需要填寫部分個(gè)人信息，如姓名、電話、地址等。通常是通過快遞郵寄或是由“騎手”派送，在消費(fèi)者收到商品過了維權(quán)期后，交易結(jié)束。在此過程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息將如何處理？商家是否會(huì)將個(gè)人信息進(jìn)行販賣？這些都對(duì)線上消費(fèi)模式的發(fā)展形成一定的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，要增加自己的維權(quán)意識(shí)，自己無法解決的問題要通過第三方平臺(tái)或法律的形式進(jìn)行維權(quán)。賣家需要主動(dòng)提高自己的義務(wù)與法律意識(shí)。同時(shí)，對(duì)真實(shí)出現(xiàn)問題的訂單協(xié)助消費(fèi)者共同維權(quán)。對(duì)于第三方平臺(tái)，要加強(qiáng)對(duì)商家的篩選，加大對(duì)不良商家的處罰力度，同時(shí)成立專門的處理糾紛團(tuán)隊(duì)，對(duì)有爭(zhēng)議的訂單進(jìn)行處理。營(yíng)造良好的線上購(gòu)物環(huán)境，需要消費(fèi)者、商家及第三方平臺(tái)共同做出努力。

四、結(jié)論

面對(duì)逆全球化的趨勢(shì)，新冠疫情的影響。對(duì)于供應(yīng)鏈中的制造商、供應(yīng)商、分銷商要積極的配合國(guó)家的相關(guān)舉措進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)，穩(wěn)定企業(yè)自身的營(yíng)業(yè)需要，企業(yè)要增加創(chuàng)新精神，以此來改善供應(yīng)鏈中薄弱的部分。同時(shí)，政府也應(yīng)針對(duì)不同企業(yè)所處不同境況展開不同的扶助政策，制定相關(guān)舉措增長(zhǎng)內(nèi)需，減少出口壓力。而面對(duì)新型的購(gòu)物模式，不僅帶來了一定機(jī)遇，也對(duì)我國(guó)高新技術(shù)的發(fā)展、營(yíng)商環(huán)境、全民素質(zhì)等提出了更高的要求。

（作者單位：黑龍江大學(xué)）