零售門店數字化改造策略研究

作者簡介：王美婷（1981-），女，漢族。山東昌邑人。主要研究方向：連鎖經營、經濟法。

基金項目：2019年濰坊市科技發展規劃項目（編號2019RKX046）。

摘要：面對國家新基建發展戰略，零售業數字成為行業轉型升級熱點，零售門店數字化成為零售業不斷探索和研究的問題。本文通過提出零售門店數字化改造的內容，分析零售門店數字化改造模式，探索研究了零售門店數字化改造的策略。

關鍵詞：零售業 門店數字化 改造

2020年4月20日，國家發展改革委員會首次定義了新基建的范圍，即新型基礎設施是以新發展理念為引領，以技術創新為驅動，以信息網絡為基礎，面向高質量發展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。自2016年馬云提出新零售概念以來，零售行業不斷尋求突破和發展，“數字化”成為零售行業轉型升級的熱點，面對國家新基建發展戰略，零售業發展應當思考行業發展的助力與方向。

受疫情沖擊影響，連鎖零售企業也意識到僅僅依靠線下門店流量已有諸多限制和不足，行業轉型升級勢在必行。傳統零售交易都是在線下進行，商鋪的管理也是以把商品出售給顧客為目的的經營模式。新零售則是以數據化經營為基礎，通過對社區商業線上線下融合改造商家經營，對門店經營的人、貨、場進行重構。現代商業的發展圍繞門店、社群、網絡形成三種商業體系，新零售即是探索如何將這三者進行關聯。從目前發展來看，零售業轉型升級集中在企業戰略管理、數字化與智能化升級、全渠道和到家配送業務、整合供應鏈、開發線上營銷平臺五個方面，其中尤以數字化與智能化升級為熱點。

一、零售門店數字化與智能化升級內容

（1）數字化重構業務流程，提升經營效率

業務流程的數字化重構屬于數字化基礎設施建設，是進行門店數字化改造的基礎。目前零售門店的數字化改造更多的圍繞消費者門店消費體驗進行，改造內容包括了人臉識別、無人支付、智能貨架改造、智能音響、智能POS機等方面。通過門店基礎設施的改造，門店經營效率可通過多方面進行提高，如：用戶畫像識別，即通過數據算法更為竟真的識別用戶畫像，識別用戶消費行為、消費習慣、消費頻率，向用戶精準推送商品。同時以此為基礎門店進行選品優化、商品管理等，降低門店損耗;高效訂單預測，即運用數據算法對訂單進行預測，根據預測對倉儲容量進行相應調整，提高商品配送效率，提高現金流降低損耗。

（2）智能化與自動化改造

2020疫情沖擊，尤其是在初期人員大量不足導致企業復工復產受到了嚴重的影響。能夠用以提升員工工作效率的自動化、智能化設備也是零售企業關注的重點。零售企業通過引入機器人等設備減少人工作業，提高作業效率;引入無人車、無人機等解決一公里配送;通過自主結算POS機、電子價簽、RFID等數字化應用提高門店自動化、智能化程度，提升門店運營效率;通過發展自助服務，引入無人零售，減少人力成本，提升門店效率。

（3）業務“云”化，提高遠程運維能力

連鎖企業進行信息系統架構將核心業務中臺化，同時與第三方開展合作，提高引入新業務、新場景的反應速度。通過數據化改造項目技術支持零售門店業務多樣化開展。目前為零售業提供云服務的知名企業有阿里巴巴、騰訊、華為等，業務系統遷移云平臺，能夠幫助企業大幅度所及基礎運維工作，節約人力成本的同時大幅度提供系統的可靠性與穩定性，能夠穩定應對峰值訪問流量，同時數據可靠性與可用性、安全性提高，是零售企業門店加速數字化轉型的穩定可靠保證。

二、零售門店數字化改造模式

模式一，與成熟的互聯網巨頭進行合作。從目前發展來看線下零售商與互聯網巨頭進行合作是一種降低成本增加效率的優勢選擇。互聯網巨頭多年對行業的投入和布局，擁有成熟的網絡零售體系運營經驗，擁有成熟的流量運營體系。例如阿里巴巴宣布推出阿里商業操作系統，致力于推動企業商家在線化、數字化運營能力。零售企業與這些數字化程度高的零售服務提供商合同，可以使用其提供的成熟高效的流量獲取、轉化及二次運營平臺與工具，降低自己的數字化運營成本，提高自己線上運營能力。例如阿里巴巴公司與大潤發進行合作，

模式二，與零售信息化解決方案的提供商合作。例如時尚服飾品牌太平鳥自2017年即開始與互道信息進行合作，以新建數字化會員機制為入口，構建數字化平臺將內部眾多業務系統數據打通，形成全渠道數據融合，實現了線下門店、天貓商城、微信公眾號、自身積分商場會員數據的統一，2020年疫情下利潤仍然實現逆勢增長，業績大幅度提升。

模式三，企業自建數字化運營平臺。零售企業進行數字化改造是行業共識，部分企業選擇企業自建數字化運營平臺，但限于自身的信息化設計和管理能力，從現有的發展來看，零售企業自建平臺失敗的案例非常之多，少數成功案例來看自身投入資金成本、時間成本也非常高。此種模式并非企業的最佳選擇。

三、零售門店數字化改造策略

借助于零售企業開展數字化升級經營分析，零售門店進行數字化改造實現數字化轉型需要對業務流程進行重構，對商業要素進行分析和優化，形成可行的數字化方案。

（1）打通全渠道數據，構建數字化零售平臺

從零售企業的發展來看，零售企業基本都已經在企業內部使用數據化工具幫助進行分析和決策，但往往企業當中分布著不同的系統，有與不同供應商鏈接的系統、有線上、線下的系統，不同系統間數據不能連通，甚至于形成信息孤島，造成信息傳遞不暢、數據無法共享。因此零售門店數字化改造第一步在于建立數據統一性，即打破不同業務系統間數據壁壘，使企業業務系統數據、服務消費者前端應用實施融通，能夠實現門店、網絡商城、微信平臺程序等會員數據共享，實現數據體系的統一。

實現數據的統一需要對企業數據進行分類、歸集和標準化，需要企業形成數據統一規范，保證數據的產生、采集、存儲、提取、加工分析各個環節具有統一性和安全性。對數據進行分類、編目和標簽，形成良好的數據資源，之后運用相應的算法和數據模型，在具體業務場景中進行應用，例如構建商品與會員的知識圖譜。

（2）重塑數字化會員體系，進行精細化運營

零售門店是零售企業終端，是零售價值實現的要點所在，門店數字化改造有利于門店跟蹤服務用戶進行精細化運營。從顧客進度開始識別顧客屬性，通過建立數字化陳列貨架，針對老顧客根據購買行為推送商品及新品，針對新顧客引導建檔。門店導購員系統升級，門店導購可通過“門店+商城+小程序+社群”等多種方式打破門店店面面積、經營時間、服務時間制約，門店中沒有到店的商品，也可以在線下單完成商品交易。當門店導購與用戶面對面時，通過掃碼將用戶與導購形成關聯關系，建立導購與用戶之間的鏈接，利用后臺數據分析幫助導購形成導購洞察幫助導購實現精準營銷。門店導購可通過小程序、社群等于顧客進行分析和互動，促進線上線下顧客復購，獲得客戶業績收入。

（3）線上渠道與線下門店全渠道服務整合，提升運營效率

線上渠道與線下門店服務整合以后，線下門店可以借助“O2O云店+小程序+社群”等一系列應用以及智能設備，提升運營效率。以線上賦能線下，例如借助于會員中臺對會員進行用戶畫像，進行自動化、個性化精準營銷。以數據作為依據判斷營銷方式、優惠券的類型、商品的種類，導購介入時機等，制定最優營銷路徑。通過線上套餐、秒殺、預售等營銷方式，促進線下業績目標的完成。

結語

零售門店應該借助新基建政策發展，通過建立零售基礎設施，打造零售數字化平臺，打通全渠道數據，建立數字化會員體系，提升數據管理與應用能力，通過線上線下全渠道融合推進門店升級發展，為用戶提供更優的服務，實現自身增長。

參考文獻：

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