企業(yè)智慧后勤四級體系架構(gòu)研究

文茂華 陳小練 劉菱琳 韓忠輝

（中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司，廣東廣州 510700）

1.企業(yè)智慧后勤的體系架構(gòu)

企業(yè)智慧后勤的體系架構(gòu)包括“標(biāo)準(zhǔn)體系— 技術(shù)支撐體系— 業(yè)務(wù)應(yīng)用體系— 評級體系”4個層級。

標(biāo)準(zhǔn)體系是指智慧后勤建設(shè)需執(zhí)行或設(shè)計的國家、行業(yè)、企業(yè)等一系列標(biāo)準(zhǔn)，是智慧后勤建設(shè)的基礎(chǔ)性工程。

技術(shù)支撐體系是智慧后勤建設(shè)的技術(shù)架構(gòu)，通過整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為智慧后勤管理和運營提供能力支撐。

業(yè)務(wù)應(yīng)用體系是智慧后勤建設(shè)的主體內(nèi)容，智慧后勤功能建設(shè)體現(xiàn)在各業(yè)務(wù)場景的設(shè)計。

評價體系是智慧后勤建設(shè)的引導(dǎo)和監(jiān)督體系，可有效修正向目標(biāo)行進(jìn)過程中的不足，從而實現(xiàn)智慧后勤建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.智慧后勤標(biāo)準(zhǔn)體系

由于智慧后勤是新生事物，國家層面目前尚無統(tǒng)一的該領(lǐng)域內(nèi)的政策和標(biāo)準(zhǔn)，只有華為公司在2019年聯(lián)合數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)協(xié)會編制發(fā)布了《中國智慧園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》，理清了智慧園區(qū)技術(shù)支撐體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，而這標(biāo)準(zhǔn)只是一個通用性的規(guī)范，企業(yè)在實際運用中，還需集合自身管理實際進(jìn)行調(diào)整修改。

本文認(rèn)為，企業(yè)智慧園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系主要分為3個部分：基礎(chǔ)設(shè)施、管理與服務(wù)、安全與運維（如圖1所示）。

圖1 企業(yè)智慧后勤標(biāo)準(zhǔn)體系

對于基礎(chǔ)設(shè)施、安全與運維的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)充分吸收國際上相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程和作業(yè)流程等，結(jié)合企業(yè)后勤建設(shè)所需，形成完善、實用、可行的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

對于管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)針對智慧后勤各項業(yè)務(wù)，通過編制業(yè)務(wù)指導(dǎo)書或業(yè)務(wù)細(xì)則，明確業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范實施流程。通過智慧后勤建設(shè)，以數(shù)字化推動構(gòu)建現(xiàn)代化的后勤管理體系，逐步實現(xiàn)后勤管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3.智慧后勤技術(shù)支撐體系

智慧后勤建設(shè)采用的信息技術(shù)既要考慮前瞻性，也要注重實用性。智慧后勤數(shù)字平臺應(yīng)該基于云平臺，整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對園區(qū)的人、事、物等對象進(jìn)行數(shù)字化建模和重構(gòu)，能夠有效支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升交付效率，降低開發(fā)門檻，融合更多的應(yīng)用合作伙伴，也能支持不同生態(tài)的園區(qū)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)接入，建立萬物互聯(lián)的智慧園區(qū)，實現(xiàn)園區(qū)的整體智慧[1]。結(jié)合華為、騰訊等先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，企業(yè)在智慧后勤技術(shù)支撐體系應(yīng)采用“縱向解耦、橫向融合”的設(shè)計原則，構(gòu)建“感知層―數(shù)據(jù)層―平臺層―應(yīng)用層”4層架構(gòu)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有底層技術(shù)能力，形成一個開放性的系統(tǒng)架構(gòu)（如圖2所示）。

圖2 企業(yè)智慧后勤技術(shù)方案架構(gòu)圖

3.1 感知層

感知層承擔(dān)數(shù)據(jù)采集、設(shè)備識別以及信息傳輸?shù)热蝿?wù)，是實現(xiàn)園區(qū)全面感知的核心能力。提供對園區(qū)人、事、物的智能感知能力，通過感知設(shè)備及傳感器網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對園區(qū)范圍內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、建筑、安全等方面的識別、信息采集、監(jiān)測和控制，實現(xiàn)萬物互聯(lián)。遵循企業(yè)資產(chǎn)統(tǒng)一編碼標(biāo)識和統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，感知層實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，并應(yīng)用邊緣計算等領(lǐng)先技術(shù)，提升終端的前置分析能力，強(qiáng)化現(xiàn)場狀態(tài)感知與實時交互。

現(xiàn)實場景中，大部分企業(yè)感知設(shè)備終端仍為傳統(tǒng)終端，尚未實現(xiàn)智能化，無法支撐后勤數(shù)字化建設(shè)。為此，在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上，建議尋找改造方案，如閘門加裝人臉識別系統(tǒng)、通過標(biāo)準(zhǔn)化接口導(dǎo)出數(shù)據(jù)等，盡量保持原有的資產(chǎn)不被大規(guī)模替換。

3.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層是獲取數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，離不開物聯(lián)網(wǎng)平臺和數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。首先，利用企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)關(guān)，在滿足電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)規(guī)定、二次系統(tǒng)安全防護(hù)總體方案及企業(yè)相關(guān)安全規(guī)范要求前提下，滿足各類傳感器數(shù)據(jù)接入，獲取設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、環(huán)境安防監(jiān)控、電氣量監(jiān)測等數(shù)據(jù)，并支持用戶依據(jù)實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行二次應(yīng)用開發(fā)；然后，與各類傳感器設(shè)備相連，實現(xiàn)不同協(xié)議內(nèi)容的傳感器數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換為JSON格式，以物聯(lián)網(wǎng)MQTT協(xié)議向上對接企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺；最后，數(shù)據(jù)上送到物聯(lián)網(wǎng)平臺以后，可直接轉(zhuǎn)到企業(yè)數(shù)據(jù)中心，并進(jìn)行存儲；同時，數(shù)據(jù)層可兼?zhèn)浍@取其他信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲。

3.3 應(yīng)用層

應(yīng)用層是向終端用戶提供的應(yīng)用功能，通過將平臺層的服務(wù)進(jìn)行組裝，并構(gòu)建用戶界面，集智慧辦公、餐飲服務(wù)、綜合安防、能效管理、設(shè)備維護(hù)、便捷通行、醫(yī)療管理、資產(chǎn)管理若干功能模塊于一體，形成最終用戶所使用的功能。

3.4 交互層

展示層分為Web端和移動端。在Web端集成若干功能模塊，可有效實現(xiàn)后勤的統(tǒng)一管理、調(diào)度和整合利用，支撐各業(yè)務(wù)專業(yè)系統(tǒng)，支撐各業(yè)務(wù)有效運轉(zhuǎn)；移動端可兼?zhèn)湫〕绦蚬δ?，用戶在移動端使用平臺功能，為客戶創(chuàng)造獨特用戶體驗，實現(xiàn)“一部手機(jī)辦后勤”[2]。

4.智慧后勤業(yè)務(wù)應(yīng)用體系

4.1 綜合安防

綜合安防融合視頻監(jiān)控、消防告警、在線巡查、人車布控等業(yè)務(wù)，對綜合基地內(nèi)人員和各類資源進(jìn)行集中管理，在事前通過技術(shù)手段增強(qiáng)事前預(yù)防能力，事中通過流程內(nèi)嵌減少對人的依賴，事后人防和技防結(jié)合提升調(diào)查效率和破案率，最終有效提升管理效率、降低管理成本、提高安全等級。

4.2 能效管理

能效管理通過對主要用能設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行能耗分項計量，包括電量、水量、氣量等，實時、準(zhǔn)確、詳細(xì)地掌握每個用能終端的能源消耗數(shù)據(jù)。從多個角度進(jìn)行統(tǒng)計、分析、評判，采用動態(tài)曲線、圖表的形式，及時反饋能耗漏洞，協(xié)助建筑管理人員發(fā)現(xiàn)用能系統(tǒng)存在的問題，找到能耗過高或者不合理運行的設(shè)備或系統(tǒng)，并給出改進(jìn)節(jié)能運行管理的建議，實現(xiàn)對既有系統(tǒng)的能源消耗進(jìn)行節(jié)約與改善。

4.3 餐飲服務(wù)

提供人臉識別、二維碼、刷卡等多種就餐方式，方便員工用餐；提供線上繳費模式，便捷充值；利用后臺數(shù)據(jù)分析用餐情況，按需求做好決策。使員工與企業(yè)食堂間的互動更加便捷，以提升員工的歸屬感和凝聚力[3]。

4.4 設(shè)備維護(hù)

全面聯(lián)通基地設(shè)施設(shè)備，對基地內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的生命周期、維修、狀態(tài)等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲、分析、監(jiān)管，并通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)設(shè)施異常預(yù)警和告警，并跟蹤處理流程和狀態(tài)變更。從被動響應(yīng)到主動維護(hù)，從人工干預(yù)到智能化處理，提升設(shè)施管理體驗。

4.5 醫(yī)療管理

主要包括移動端進(jìn)行預(yù)約及醫(yī)療問診、員工體檢檔案查詢、醫(yī)療知識分享等功能，為員工提供健康狀況的整體分析，對員工的健康餐飲、生活保健提供指導(dǎo)意見。

4.6 資產(chǎn)管理

通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、RFID芯片等技術(shù)，實時全面掌握固定資產(chǎn)的數(shù)量、位置、狀態(tài)信息，實現(xiàn)從物品的采購、入庫、庫存實時盤點到物品儲庫的全過程管理。

通過數(shù)字化手段，實時掌控周轉(zhuǎn)房、公寓房、辦公/生產(chǎn)用房等信息，實現(xiàn)住用房信息管理流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，顯著提高運營、決策效率。

4.7 便捷通行

用戶服務(wù)方面，開展智能防疫、智能訪客鑒權(quán)、地庫限速告警功能模塊建設(shè)，打造極度順暢、便捷的通行體驗；日常管理方面，開展通勤車路線共享、司機(jī)考勤管理、自有車輛全生命周期管理功能模塊建設(shè)，實現(xiàn)通行數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提高日常管理效率。

4.8 智慧辦公

提供多種智慧辦公服務(wù)，如移動辦公、智慧會議、智慧空間、智慧環(huán)境等，實現(xiàn)園區(qū)服務(wù)隨時隨地可觸及，方便快捷。

倉網(wǎng)監(jiān)控中心可實時監(jiān)控120個倉內(nèi)作業(yè)情況，不僅顆粒度精細(xì)，通過視頻可直接看到倉內(nèi)電腦的操作界面。同時經(jīng)過集成大數(shù)據(jù)的智能分析，還可對作業(yè)現(xiàn)場做出預(yù)警及指導(dǎo)，如某位員工在同一位置停留5分鐘以上系統(tǒng)即會出現(xiàn)特別提示，輔助倉庫管理者進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)管理。

5.智慧后勤評價體系

智慧后勤建設(shè)需要建立起一套引導(dǎo)和監(jiān)督體系，通過科學(xué)、合理、全面的評價體系有效修正向目標(biāo)行進(jìn)過程中的不足。每個企業(yè)可根據(jù)自身的具體實際情況，建立智慧后勤評價指標(biāo)體系及評價方法，從“建設(shè)成效、數(shù)據(jù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、保障措施”4個方面對企業(yè)智慧后勤建設(shè)進(jìn)行全面、客觀的綜合評價，見表1。

表1 智慧后勤評價體系

5.1 評價維度說明

5.1.1 建設(shè)成效

從園區(qū)智能化、管理數(shù)字化、服務(wù)便捷化水平3個方面進(jìn)行評價。其中：

園區(qū)智能化：通過數(shù)字化手段，建立萬物互聯(lián)智慧園區(qū)，對園區(qū)的人、事、物進(jìn)行實時監(jiān)控、全面管理，完成從單場景、單應(yīng)用管理向整體化、智能化的管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)園區(qū)可感、可視、可管、可控的智能化管理。

管理數(shù)字化：通過數(shù)字化手段，重塑后勤管理的各個環(huán)節(jié)，打破傳統(tǒng)后勤的管理方式，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)融通，實現(xiàn)后勤管理從人工維護(hù)向系統(tǒng)自動操作轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的數(shù)字化管理，有效實現(xiàn)降本增效。

服務(wù)便捷化：通過數(shù)字化手段，以場景為中心，依托移動平臺有效整合資源、提供端到端的服務(wù)便捷化體驗。幫助員工提升工作效率，帶給訪客賓至如歸的體驗。

5.1.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量

制定后勤數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)責(zé)任體系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)，注重數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，通過數(shù)據(jù)分析與決策支持智慧后勤管理。

5.1.3 網(wǎng)絡(luò)安全

智慧后勤技術(shù)框架符合網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，并形成常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)安全管控機(jī)制，提升內(nèi)外協(xié)同防御能力、主動防御能力。

5.2 保障措施

通過加強(qiáng)“黨的建設(shè)、制度建設(shè)、技術(shù)支撐和隊伍建設(shè)”4個方面，保障企業(yè)智慧后勤數(shù)字應(yīng)用建設(shè)順利開展。

5.2.1 評價方法說明

采用360度考核評價法，邀請企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、外部專家、外部訪客，基于評估細(xì)項逐項評估，按照權(quán)重比例計算綜合得分，依據(jù)得分評估企業(yè)智慧后勤建設(shè)成效。

5.2.2 評價等級說明

評價等級分為3個等級，包括基礎(chǔ)級、管理級和領(lǐng)先級。

基礎(chǔ)級：基本建成智慧后勤綜合管理平臺，擁有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理能力，完成多個單場景建設(shè)，提升單點管理效率和用戶體驗，初步建立智慧化保障體系。

管理級：智慧后勤綜合管理平臺功能完善，開始利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，完成多個跨業(yè)務(wù)場景建設(shè)，業(yè)務(wù)協(xié)同能力更加完善，用戶體驗較大提升，建立了完善的智慧化保障體系。

領(lǐng)先級：完成智慧后勤綜合管理平臺功能高級功能建設(shè)，具有高度完備的智慧基礎(chǔ)設(shè)施，客戶體驗極佳，已形成成熟的智慧化能力。

6.結(jié)語

企業(yè)智慧后勤建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、應(yīng)用和評價考核各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的，在目前智慧園區(qū)建設(shè)如火如荼的時代，企業(yè)以本文構(gòu)建的企業(yè)智慧后勤體系架構(gòu)為參考，以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向、以用戶體驗為核心，設(shè)計符合本企業(yè)實際的體系架構(gòu)，使智慧建設(shè)工程更加科學(xué)合理。