基于“4P”“4C”理論的語文教學過程研究

林秋萍

許多人會將市場營銷理解為一個簡單的概念，認為它是簡單的一個部門或工作崗位，并把它同銷售、推銷混為一談，但實際并非如此，“所謂營銷，是指在銷售前，由專業的營銷人員對市場進行深入調研，分析消費需求、競爭數據，將數據反饋給研發部門以研發出最具有市場競爭力的產品，最后以銷售手段推向市場。在這個過程中，營銷是銷售的指導思想，而銷售是營銷的最終目的”[1]。教學是由教師的教和學生的學共同組成的一種活動，在這個活動中，教師需要結合社會需要、考試需要、學生發展需要，確定教學內容，再以適當的教學方式將教學內容傳授給學生。從某種意義上說，營銷人員的市場調研、研發產品、銷售推廣三個活動過程與教師的教學研究、確定教學內容、傳授給學生三個活動過程相對應。因此，將教學過程與銷售過程進行對比分析有利于從新的角度生發新的教學思考。

“4P”理論是由杰瑞？麥卡錫教授在其著作《營銷學》中提出的一種營銷理論，是四個基本策略的組合，即產品（Product）策略、價格（Price）策略、渠道（Place）策略和宣傳（Promo？ tion）策略的組合。“產品，其功能特點為第一位考慮因素，產品的設計和生產都要滿足消費者的需要，在進行產品設計前需要對市場進行調查分析；價格，即指根據不同的產品、不同的消費者定位，在價格上突出產品，使產品的定價既能符合消費者的心理預期，又能給企業帶來更大的收益；渠道，指企業注重通過建立多種合作拓寬銷售渠道，多角度提升產品的市場占有率；宣傳，即指通過廣告、促銷挖掘潛在顧客，吸引其消費興趣，刺激購買欲望。”[2]“4P”理論更加注重產品，以產品的功能和特點為核心，而非以消費者為中心，這就好比我們之前提出“以教師為主體”的教學理論，致使教師在教學過程中忽視了學生的主體性。

“4C理論”是由美國營銷專家勞特朋教授于1990年提出的營銷理論，它以消費者需求為導向，重新設定市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調以顧客為主體，充分考慮購買成本、購買便利性以及購買過程中的必要溝通。這恰與新課程標準中“以學生為主體”的教學觀念相契合。結合“4P理論”“4C理論”，在教學過程中，把學生當作customer（顧客），教學內容作為產品，教學過程作為銷售過程，我們需要充分考慮“銷售過程”中產品的cost（成本）和顧客購買、使用的convenience（便利性），并學習貫穿于整個“銷售過程”的communication（溝通）原則，從學生的反饋中改進教學方式。

一、依托“product（知識）”的特點與“cus？ tomer（學生）”的需求，優化教學策略

在營銷理論中，過去的以企業為主導、以市場為主導，已經發展成為現如今的以顧客為主導。這正如“在教學過程中，從過去的以教師為中心、以教材為中心到以學生為中心”[3]的轉變。“‘以消費者為中心強調圍繞消費者的需求，以消費者的需求為導向，制定最適合的營銷策略，如在這個過程中需要進行目標消費群體定位、再根據目標消費群體制定相應的營銷策略。”[4]但在教學過程中，教師并不能持續性地從學生的角度出發進行教學反思，更多的是習慣性地從自身角度出發進行教學活動。因此，教學可以從“以消費者為中心”理念中得到反思，更好地貫徹落實“以學生為中心”的教育理念。結合“4C理論”，筆者將學生當作“4C”當中的“customer”，即消費者來分析。在教學過程中，教師需要將不同的教學內容當成不同的產品，基于不同教學內容的特點，充分考慮不同年齡階段、不同層次水平學生的需要，以學生的需求為導向，調動學生的積極性，充分發揮學生的主動性，以保證整個教學過程的有效性。比如語文教師在教學《背影》這篇課文時，發現學生在自讀課文時能夠初步理解文中所表達的父子情，但并不能夠深刻地理解為何在文章開頭作者對于父親會有怨恨，因此教師需要結合學情，對文章的創作背景進行一定的解釋，才能更好地引導學生更深入地理解文章所表達的情感。

二、立足教學過程中的“cost（教學成本）”，滿足“customer（學生）”的需要

成本不僅是企業的盈利定價，同時也是顧客的期望定價，在產品的銷售過程中，我們要充分考慮企業的利益和消費者的消費能力，制定適當的價格。在教學過程中，我們也要充分考慮教學內容的成本，但是這里所指的成本并非金錢成本，而更多是指學生的時間成本。由于學生要學習的知識體系龐大，教師在教授每項知識時都需要考慮到學生的時間成本，如何以最高效的方式使學生掌握最完整的知識成為教師們需要考慮的重要問題之一。因此，在教學過程中，教師需要根據不同的教學內容在所需掌握內容中占比重的不同，以及難易程度的不同，安排最恰當的時間并結合最適宜學生學習的教學方式，確保學生能夠最高效地學習。比如教師在教授每個單元的課文時，需要考慮本學期的教學時長、本篇文章在這個單元以及整本教材中的重要程度，還有教學內容在考試中所占的比重，合理安排教學時間，做到詳略得當，收縮有度。如果安排不當，容易導致教學內容無法落實、教學周期混亂等問題。若精讀課文安排時間較短，無法保證完成課文中的學習重點；略讀課文安排時間較長，則容易導致教學過程拖沓，影響學生的學習效率。如高中課文《琵琶行并序》的教學，這篇課文篇幅較長，內容也比較豐富，包括梳理事件的過程、理解文章表達的情感、學習文章的寫作手法、賞析文章中描寫琵琶樂的句子等，但這只是一篇略讀課文，課時設計只需一課時，教師只需帶領學生學習其重點內容，如果要面面俱到，可能需要增加課時，反而影響整個教學安排。

三、注重教學過程中的“convenience（便利性）”，提高學生學習的靈活性

銷售過程中，顧客購買的便利性也是企業需要考慮的重要項目之一，電商的興起，就是增強顧客購買便利性的重要舉措之一，顧客無需到店購買，只需網上下單便可享受送貨上門的便利。但“在教學過程中的便利性，更多是體現在簡約化的教學中，美國教育家布魯納的觀點正體現了簡約化的教學理念，學習一門學科關鍵在于理解并掌握這門學科的核心內容，包括基本的概念、原理、方法等，并能夠以精巧的結構揭示知識間的聯系”[5]。簡約化的教學帶來的便利性包括時間便利性、空間便利性、內容便利性和方法便利性。

1.時間便利性與空間便利性

教學過程中的便利性很大程度體現在時間和空間上，比如線上教學，學生可以選取不同教師的視頻課程進行學習，不受時間、地點的局限，就像疫情期間或者節假日期間，學生無法聚集在教室學習，教師可以利用線上教學的方式，將教學內容錄制成視頻課，發送給學生，學生可以選擇在任何時間、任何場所觀看，這大大提高了學生學習的便利性。

2.內容便利性

教學過程中的便利性也體現在內容的便利，比如微課教學，教師將知識點分門別類、總結歸納，錄制成十分鐘左右一個的微視頻，逐次把每個知識點講解清楚，學生可以利用碎片化的時間將知識點搞懂、學深，這不僅提高了學習的便利性，同時還提高了學習的效率。如語文教師可以將說明文、記敘文、議論文的知識點分別錄制成短小的視頻，供學生學習，這樣的學習內容短小便利，有利于學生集中注意力。

3.方法便利性

方法的便利性包括教學目標設定的便利性、教學過程中提問的便利性、言語的便利性和學習方法的便利性。“簡明的教學目標，有利于學生較快明晰自己的學習任務，調整學習心態，以更好地進入學習狀態中”[6]；“提問的便利性指將較難的問題分解成簡單的問題，再綜合簡單問題的答案得到復雜問題答案，這樣有利于引導學生集中注意力，以更好的狀態投身于學習中”[7]；言語的便利性是指用簡潔、恰當的語言，對學生進行提問、評價、表達情感、講解內容，有利于提高課堂教學的質量；學習方法的便利性是指將復雜的學習化為簡單高效的學習，如高中語文教師可以將綜合性學習“家鄉文化學習”劃分具體任務給每個同學，包括查閱資料、制定訪談記錄表、采訪需了解對象、寫總結報告、代表發言等，這樣學習就變成了一件簡單又高效的事情。

四、在教學過程中貫徹“communication（溝通原則）”，提高師生之間的互動性

在銷售過程中，企業不再只是單方面地促銷，而是需要與顧客進行交流，才能充分了解顧客的需求，圍繞顧客的需求，尋求互利共贏的方式。在教學過程中也是如此，教師需要與學生進行一定的溝通交流，才能充分地了解學生的特點以及需求，針對學生的特點因材施教，針對薄弱點查缺補漏，采取最適合的教學方式，根據學生的發展水平，調整至恰當的教學進度。“進行有效的溝通需要考慮溝通媒介、溝通內容、溝通群體，只有三者進行有效的結合，才能呈現良好的溝通效果。”[8]

1.有效的溝通媒介

有效的溝通媒介是進行有效溝通的必要前提和基礎。在營銷過程中，溝通媒介是指能夠將企業、產品信息輻射到更大范圍的目標消費群體的媒介，比如傳統的媒介電視、報紙、廣播、雜志等，現代新媒介手機、計算機等。教學中的媒介主要是指溝通的形式，包括少數人談話、多數人交流等。在語文教學中，文言文相關知識是必備知識點，全體學生都必須掌握，因此教師在教授相關內容時可選擇適當的課堂教學形式。但由于學生的發展水平、接受能力存在差距，有些學生可能無法在課堂上完全吸收知識點，因此教師還需對其進行課后輔導。

2.有效的溝通內容

有效營銷溝通的內容應該符合以下幾點：一是易懂；二是無歧義；三是有趣；四是易記易辨認。教學過程中的溝通也需要具備這幾個特點。一是易懂，教師的語言應當通俗易懂，學生不用費心思去想就可以聽明白；二是無歧義，這也是教師必須做到的一點，有歧義的言語容易造成資源浪費，甚至起到相反效果；三是有趣，教師語言有趣，容易引起學生的興趣，所謂興趣是最好的老師，學生有了興趣才容易學好知識；四是易記易辨認，學生需要識記的知識體系龐大，教師表述時需條理清晰、邏輯分明，使學生學習記憶事半功倍。

3.有效的溝通群體

營銷過程中的有效溝通群體主要是指顯在和潛在的消費群體，而教學過程中的有效溝通群體主要是指知識的傳授者和接收者。知識的接受者無非是指學生群體，而知識的傳授者除了教師，還包括家長以及社會群體。比如小學生在認字階段，除了教師的教學，家長也可以通過對聯、電視上的字教孩子認字，而社區的黑板報、店鋪招牌也是幫助學生認字的重要途徑。

結合“4P”理論、“4C”理論等營銷理論進行教學研究，主要是要將營銷理論中“以顧客為導向”觀點與教學理論中的“以學生為主體”觀點相結合，教師可以通過將學生當作顧客，充分考慮學生的需求，結合不同的教學內容，采取合適的教學方式，以獲得良好的教學效果。

注釋：

[1]孟金睿：《淺析對市場營銷及4P理論的認知》，《市場周刊》，2020年第33期，第78頁。

[2]曲亞楠：《4P及4C在企業市場營銷中的應用研究》，《商場現代化》，2020年第13期，第6頁。

[3]賀玉慶：《以學生為主體的應用寫作教學模式探索》，《應用寫作》，2014年第8期，第47頁。

[4]陳宇晴：《基于4C理論的實體書店營銷策略》，《今傳媒》，2020年第5期，第101頁。

[5]翁乾明：《簡約化教學理念與實踐的研究》，《福建教育學院學報》，2017年第9期，第109頁。

[6]方紅：《淺談語文教學的簡約美》，《現代教育科學·中學教師》，2013年第6期，第139頁。

[7]朱龍君：《語文教師如何實現簡約化教學》，《語文教學與研究》，2016年第9期，第110頁。

[8]馬航通、周遜：《基于有效溝通角度的市場營銷研究》，《江蘇商論》，2019年第5期，第19頁。

（作者單位：閩南師范大學文學院）