跨職能團隊知識多樣性的管理研究

趙也然

摘 要：隨著信息技術發展和市場競爭的日趨激烈，跨職能團隊在各類組織中得到廣泛應用。一般認為由于團隊成員不同背景帶來的知識多樣性對團隊績效和創新起促進作用，然而實際上知識多樣性具有“雙刃劍”效應。為了發揮跨職能團隊的最大作用，同時實現知識多樣性效用，需要對知識多樣性進行管理?？偨Y知識多樣性的優勢和存在的問題，并在此基礎上，從組織結構、團隊管理者以及團隊文化等方面對跨職能團隊建設提出相關建議。

關鍵詞：跨職能團隊;團隊管理;知識多樣性

中圖分類號：F272? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）22-0132-03

引言

為了提升企業競爭力，促進業務增長，企業對員工工作效率和效果提出了更高的要求，跨職能團隊得到廣泛應用?？缏毮軋F隊被企業采用以完成需要多部門協作配合的復雜項目。自20世紀80年代開始，跨職能團隊被應用于包括豐田、尼桑、本田、寶馬、通用汽車、福特在內的大型企業中。團隊由來自不同部門、不同層級，甚至不同組織的員工組成，目標是在短時間內完成重要的工作項目，例如新產品開發，提升產品或服務的質量，提升組織效率。團隊成員表現出如年紀、學歷、知識背景、文化及目標等特征的差異性。

大量研究表明，跨職能團隊的成員異質性大幅度提升了團隊內知識共享的程度。知識共享是知識在人與人之間傳遞和溝通的過程，為組織內個體、團隊或部門間提供顯性或隱性知識，進而提出新思想或解決問題。同時，知識共享可以減少知識在組織中的浪費，對企業創新、戰略變革、新產品研發具有顯著的促進作用。

知識共享促進了團隊知識多樣性的形成。為了完成共同的目標，跨職能團隊的成員需要通力合作，并且運用和開發多元性的知識，知識在團隊間流通形成知識多樣性。多樣化的知識資源增強了團隊成員對信息的接受和處理能力，以及認知和學習的動機，有能力處理復雜問題，提升團隊效率。然而，現有研究發現，知識多樣性具有“雙刃劍”的特性，除去知識多樣性給組織帶來的正面影響，過于復雜的知識多樣性可能會損害跨職能團隊的發展及團隊績效，對團隊管理者提出了更高的考驗。因此，團隊管理者需要針對知識多樣性的優勢與局限，制定有效的管理方法，以使知識多樣性最大程度發揮有利作用。

一、跨職能團隊知識多樣性的優勢

1.大大降低獲取知識的邊際成本，利于組織學習。從市場的視角來看，知識多樣性增加了知識在團隊內的流動，形成知識流量，知識流量在團隊成員間的循環使得知識可被無限使用，并且邊際成本趨近于零，從而出現知識共享和知識的邊際效應同步增長。當今社會，隨著互聯網的普及，獲取知識不再是難事，但是網絡上充斥著大量碎片化知識和不實信息，辨別和篩選有效信息卻越來越困難。知識多樣性為團隊成員提供了新的信息獲取渠道，同時，團隊成員通過網絡以及其他方式獲取的知識也可以得到團隊內各領域專家的進一步認證，這樣就降低了有效知識獲取的門檻，增強了知識的轉化。成員個體間不同技能、學科知識、文化背景的交流和人員相處，有利于組織學習能力的增強。

2.減少團隊資源的浪費和試錯成本。知識多樣性的形成是由于跨職能團隊各成員通過一系列活動進行知識的交換，并創造新知識而實現的。知識多樣性不僅包含客觀的知識信息，同時也包含了個人分享的主觀經驗。經驗是每個團隊成員經過大量實踐和試錯后得到的寶貴資源。經過吸收和同化，其他成員在團隊活動中遇到超出本身范疇的工作時，這些經驗將降低他們的試錯成本。盡可能有效地利用團隊知識將減少智力資源的浪費，并能夠更加高效地利用其他資源，提升團隊效率。

3.提升團隊的創造力，提高新產品開發績效。創造是團隊協作的結果，而非個人成就?？缏毮軋F隊的成員具有不同細分領域的知識和技能，大部分都是原部門的中堅力量，本身具有扎實的知識基礎和創造力。在知識多樣性的環境中，團隊成員對不同想法的理解和接受程度會增加，更可能碰撞出不同尋常的想法。這些想法的碰撞，會成為團隊創造力的來源。知識多樣性也為團隊成員帶來了挑戰，他們需要廣泛快速地吸納更多知識，在壓力之下產生創造力。創造力是組織進行新產品開發必不可少的因素?？缏毮軋F隊改變了傳統的產品開發的“串行”模式，而采用“并行”的產品開發模式，這一改變的直接結果就是極大地縮短了新產品開發周期。

4.快速完成復雜任務。由于跨職能團隊被建立的初衷就是快速完成復雜工作，速度是跨職能團隊的一大特征。知識多樣性使跨職能團隊能夠快速檢索知識，并為形成知識圖譜提供了便捷途徑。團隊決策權被下放到成員身上，每個成員都有義務運用自己和他人的知識為組織決策作貢獻，而不僅僅依賴組織領導人。這樣的工作形式會加快跨職能團隊的工作效率和效果，更快適應不斷變化的環境，并且可以更快速地針對市場做出反應。

二、跨職能團隊知識多樣性存在的問題

1.形成知識邊界，損害跨職能團隊的凝聚力。社會分類論以社會學為基礎，注重社會群體的特性差異對受眾成員的媒介信息接受行為的影響。知識多樣性導致社會分類現象在團隊中出現，知識深度和領域的差異導致團隊成員之間的知識邊界越來越明顯，成員們無法形成共同理解。由于跨職能團隊是短期任務導向的團隊，成員來自組織內外不同的部門，團隊成員相互熟悉的時間較少，非正式組織的優勢被削弱，對團隊的歸屬感和依賴感較差。各部門對知識產權的保護深化了知識邊界，知識邊界加劇跨職能團隊低歸屬感的特征。由于不同成員的專業和技能存在差異，深度的知識多樣性使成員無法相互理解，久而久之加重隔閡，損害跨職能團隊的凝聚力。

2.不平衡的競合導致知識多樣性失效。跨職能團隊中廣泛存在的競爭與合作的不平衡也會抑制知識多樣性的有效性。一般認為競爭與合作具有對立性，而實際上，競爭與合作，即競合，同時廣泛存在于多人共同完成某一任務的過程中?？缏毮軋F隊由于團隊成員的身份背景、所屬部門的不一致性，合作與競爭的現象更加明顯。來自不同部門的成員一方面接受本部門的領導，承擔著對本部門的責任;另一方面又對跨職能團隊負責，承擔跨職能團隊業績的責任。不同部門之間的利益可能會發生沖突，進而加劇跨職能團隊之間的競爭。當團隊中不同利益方共同爭奪資源時，競爭可能超越合作。這種現象導致團隊成員更加固守己方利益，知識分享的優勢不復存在，最終導致知識多樣性失效。