跨職能團(tuán)隊(duì)知識(shí)多樣性的管理研究

趙也然

摘 要：隨著信息技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，跨職能團(tuán)隊(duì)在各類組織中得到廣泛應(yīng)用。一般認(rèn)為由于團(tuán)隊(duì)成員不同背景帶來的知識(shí)多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和創(chuàng)新起促進(jìn)作用，然而實(shí)際上知識(shí)多樣性具有“雙刃劍”效應(yīng)。為了發(fā)揮跨職能團(tuán)隊(duì)的最大作用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)多樣性效用，需要對(duì)知識(shí)多樣性進(jìn)行管理?？偨Y(jié)知識(shí)多樣性的優(yōu)勢(shì)和存在的問題，并在此基礎(chǔ)上，從組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)管理者以及團(tuán)隊(duì)文化等方面對(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：跨職能團(tuán)隊(duì);團(tuán)隊(duì)管理;知識(shí)多樣性

中圖分類號(hào)：F272? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）22-0132-03

引言

為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)員工工作效率和效果提出了更高的要求，跨職能團(tuán)隊(duì)得到廣泛應(yīng)用。跨職能團(tuán)隊(duì)被企業(yè)采用以完成需要多部門協(xié)作配合的復(fù)雜項(xiàng)目。自20世紀(jì)80年代開始，跨職能團(tuán)隊(duì)被應(yīng)用于包括豐田、尼桑、本田、寶馬、通用汽車、福特在內(nèi)的大型企業(yè)中。團(tuán)隊(duì)由來自不同部門、不同層級(jí)，甚至不同組織的員工組成，目標(biāo)是在短時(shí)間內(nèi)完成重要的工作項(xiàng)目，例如新產(chǎn)品開發(fā)，提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，提升組織效率。團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出如年紀(jì)、學(xué)歷、知識(shí)背景、文化及目標(biāo)等特征的差異性。

大量研究表明，跨職能團(tuán)隊(duì)的成員異質(zhì)性大幅度提升了團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)共享的程度。知識(shí)共享是知識(shí)在人與人之間傳遞和溝通的過程，為組織內(nèi)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或部門間提供顯性或隱性知識(shí)，進(jìn)而提出新思想或解決問題。同時(shí)，知識(shí)共享可以減少知識(shí)在組織中的浪費(fèi)，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新、戰(zhàn)略變革、新產(chǎn)品研發(fā)具有顯著的促進(jìn)作用。

知識(shí)共享促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)知識(shí)多樣性的形成。為了完成共同的目標(biāo)，跨職能團(tuán)隊(duì)的成員需要通力合作，并且運(yùn)用和開發(fā)多元性的知識(shí)，知識(shí)在團(tuán)隊(duì)間流通形成知識(shí)多樣性。多樣化的知識(shí)資源增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)信息的接受和處理能力，以及認(rèn)知和學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，有能力處理復(fù)雜問題，提升團(tuán)隊(duì)效率。然而，現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)多樣性具有“雙刃劍”的特性，除去知識(shí)多樣性給組織帶來的正面影響，過于復(fù)雜的知識(shí)多樣性可能會(huì)損害跨職能團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及團(tuán)隊(duì)績(jī)效，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出了更高的考驗(yàn)。因此，團(tuán)隊(duì)管理者需要針對(duì)知識(shí)多樣性的優(yōu)勢(shì)與局限，制定有效的管理方法，以使知識(shí)多樣性最大程度發(fā)揮有利作用。

一、跨職能團(tuán)隊(duì)知識(shí)多樣性的優(yōu)勢(shì)

1.大大降低獲取知識(shí)的邊際成本，利于組織學(xué)習(xí)。從市場(chǎng)的視角來看，知識(shí)多樣性增加了知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的流動(dòng)，形成知識(shí)流量，知識(shí)流量在團(tuán)隊(duì)成員間的循環(huán)使得知識(shí)可被無限使用，并且邊際成本趨近于零，從而出現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)的邊際效應(yīng)同步增長(zhǎng)。當(dāng)今社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，獲取知識(shí)不再是難事，但是網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量碎片化知識(shí)和不實(shí)信息，辨別和篩選有效信息卻越來越困難。知識(shí)多樣性為團(tuán)隊(duì)成員提供了新的信息獲取渠道，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通過網(wǎng)絡(luò)以及其他方式獲取的知識(shí)也可以得到團(tuán)隊(duì)內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜业倪M(jìn)一步認(rèn)證，這樣就降低了有效知識(shí)獲取的門檻，增強(qiáng)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化。成員個(gè)體間不同技能、學(xué)科知識(shí)、文化背景的交流和人員相處，有利于組織學(xué)習(xí)能力的增強(qiáng)。

2.減少團(tuán)隊(duì)資源的浪費(fèi)和試錯(cuò)成本。知識(shí)多樣性的形成是由于跨職能團(tuán)隊(duì)各成員通過一系列活動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的交換，并創(chuàng)造新知識(shí)而實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)多樣性不僅包含客觀的知識(shí)信息，同時(shí)也包含了個(gè)人分享的主觀經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過大量實(shí)踐和試錯(cuò)后得到的寶貴資源。經(jīng)過吸收和同化，其他成員在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中遇到超出本身范疇的工作時(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)將降低他們的試錯(cuò)成本。盡可能有效地利用團(tuán)隊(duì)知識(shí)將減少智力資源的浪費(fèi)，并能夠更加高效地利用其他資源，提升團(tuán)隊(duì)效率。

3.提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，提高新產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效。創(chuàng)造是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，而非個(gè)人成就。跨職能團(tuán)隊(duì)的成員具有不同細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)和技能，大部分都是原部門的中堅(jiān)力量，本身具有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和創(chuàng)造力。在知識(shí)多樣性的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不同想法的理解和接受程度會(huì)增加，更可能碰撞出不同尋常的想法。這些想法的碰撞，會(huì)成為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的來源。知識(shí)多樣性也為團(tuán)隊(duì)成員帶來了挑戰(zhàn)，他們需要廣泛快速地吸納更多知識(shí)，在壓力之下產(chǎn)生創(chuàng)造力。創(chuàng)造力是組織進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)必不可少的因素。跨職能團(tuán)隊(duì)改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)的“串行”模式，而采用“并行”的產(chǎn)品開發(fā)模式，這一改變的直接結(jié)果就是極大地縮短了新產(chǎn)品開發(fā)周期。

4.快速完成復(fù)雜任務(wù)。由于跨職能團(tuán)隊(duì)被建立的初衷就是快速完成復(fù)雜工作，速度是跨職能團(tuán)隊(duì)的一大特征。知識(shí)多樣性使跨職能團(tuán)隊(duì)能夠快速檢索知識(shí)，并為形成知識(shí)圖譜提供了便捷途徑。團(tuán)隊(duì)決策權(quán)被下放到成員身上，每個(gè)成員都有義務(wù)運(yùn)用自己和他人的知識(shí)為組織決策作貢獻(xiàn)，而不僅僅依賴組織領(lǐng)導(dǎo)人。這樣的工作形式會(huì)加快跨職能團(tuán)隊(duì)的工作效率和效果，更快適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并且可以更快速地針對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。

二、跨職能團(tuán)隊(duì)知識(shí)多樣性存在的問題

1.形成知識(shí)邊界，損害跨職能團(tuán)隊(duì)的凝聚力。社會(huì)分類論以社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)，注重社會(huì)群體的特性差異對(duì)受眾成員的媒介信息接受行為的影響。知識(shí)多樣性導(dǎo)致社會(huì)分類現(xiàn)象在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)，知識(shí)深度和領(lǐng)域的差異導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)邊界越來越明顯，成員們無法形成共同理解。由于跨職能團(tuán)隊(duì)是短期任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，成員來自組織內(nèi)外不同的部門，團(tuán)隊(duì)成員相互熟悉的時(shí)間較少，非正式組織的優(yōu)勢(shì)被削弱，對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和依賴感較差。各部門對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)深化了知識(shí)邊界，知識(shí)邊界加劇跨職能團(tuán)隊(duì)低歸屬感的特征。由于不同成員的專業(yè)和技能存在差異，深度的知識(shí)多樣性使成員無法相互理解，久而久之加重隔閡，損害跨職能團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2.不平衡的競(jìng)合導(dǎo)致知識(shí)多樣性失效?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)中廣泛存在的競(jìng)爭(zhēng)與合作的不平衡也會(huì)抑制知識(shí)多樣性的有效性。一般認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)與合作具有對(duì)立性，而實(shí)際上，競(jìng)爭(zhēng)與合作，即競(jìng)合，同時(shí)廣泛存在于多人共同完成某一任務(wù)的過程中?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)由于團(tuán)隊(duì)成員的身份背景、所屬部門的不一致性，合作與競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象更加明顯。來自不同部門的成員一方面接受本部門的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)著對(duì)本部門的責(zé)任;另一方面又對(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，承擔(dān)跨職能團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任。不同部門之間的利益可能會(huì)發(fā)生沖突，進(jìn)而加劇跨職能團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中不同利益方共同爭(zhēng)奪資源時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)可能超越合作。這種現(xiàn)象導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員更加固守己方利益，知識(shí)分享的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，最終導(dǎo)致知識(shí)多樣性失效。