電商企業物流模式的分析與研究

蔣金濤

摘要：伴隨著科技和經濟的快速發展，人們的生活水平不斷得到提升，互聯網已成為我們日常生活中不可或缺的一部分;同時互聯網時代的到來使得我們的生活發生了翻天覆地的改變，也促使我們的市場經濟體系發生轉型，網絡購物成為當今時代下的潮流。這種新的購物模式極大的便利了人們的生活方式，同時正是因為網絡購物的興起，帶動了一批電商企業的發展，進而推動了物流產業的迅速擴張。物流服務對于電商企業而言是最為之重要的一個環節，本文基于電商企業快速發展的角度，以京東商城為例深入分析研究京東商城是如何選擇適合自身發展的物流模式，并根據其物流模式目前存在的相關問題提出合適的優化策略，進而可以有效的改善京東物流管理狀況，提高企業的服務質量和利潤;并為其他相關電商企業的物流管理提供借鑒。

關鍵詞：京東商城;自營物流

一、背景

第三科技革命浪潮的興起，促使信息化時代的到來，電商企業由此出現并帶動了與其相關物流產業的發展。電商企業作為一種新型產業，在繼承了傳統企業的優良血統之下，又融合了互聯網的信息技術，發展迅猛;據《2018-2019中國跨境電商市場研究報告》顯示，2018年中國跨境電商交易規模達到9萬多億元，用戶規模超億人。電商企業的發展下必然需要依靠物流服務的支撐，良好的物流服務不僅可以優化客戶的體驗感，更可以擴大企業品牌的知名度。另外，京東商城作為電商企業中的佼佼者，在電商領域影響廣泛，物流配送在京東的日常運營過程中所占的比重也越來越大;因而，選擇一個合適的物流模式，關乎京東商城的生死存亡。

二、京東物流模式

目前在我國電子商務發展過程中其物流模式主要采取的是企業自營物流模式或者是第三方物流模式，但也不僅僅局限于這兩種模式，還有物流一體化模式和物流聯盟模式等。企業自營物流模式是指由企業自身運營企業的物流業務，通過組建全資或控股的子公司的手段來完成企業物流的配送業務;第三方物流是隨著物流產業的發展擴大，其為了適應電子商務的發展而出現的一種全新的物流運營模式，即隨著企業業務規模的不斷擴大，企業將自身的倉儲、運輸等相關業務委托給更為專業的物流企業來完成，促使企業將精力集中在主營業務上;同時，物流企業為提高自身的業務能力與服務質量，會通過拓展業務范圍來為客戶提供一系列的優質服務;如上門取件、配送到家等。

眾所周知，京東商城其主要物流為企業自營模式，采取的是自營模式中的B2C（business to customer）模式;所謂B2C模式就是電子商務中直接面向消費者銷售產品和服務的一種模式，用通俗的語言來解釋就是我們所熟知的網購;其是由電子商務企業自己來組建商品配送中心和物流服務，商城會定時將自己最新的產品發布在B2C交易平臺庫（商城產品庫）上，消費者可以通過京東商城的瀏覽器挑選自己想要購買的商品并下單，商家在后臺接收到客戶的下單信息后，會通過互聯網篩選出距離客戶最近的倉庫并通過京東自營物流自主發貨并直接將商品送至消費者的手中。

三、京東自營物流模式的優點

（1）物流配送速度高效

一直以來，京東都致力于打造屬于自己的物流服務體系，且已有一定的成效;京東物流在大多數消費者心里的第一印象便是“速度快”、“次日達”等。京東商城其所經營的產品種類豐富多樣且業務范圍遍布全國各地，同時，京東在全國大多數的地方都建有自己的倉儲與物流中心;即所謂的倉配一體化，精準履約，由此大大的提高了物流配送效率。消費者選完自己滿意的商品下單后，京東會在物流配送之前，根據消費者訂單上所填寫的收件地址去選擇距離其最近距離的倉庫優先發貨，將商品發貨路徑縮短至最小，進而利于提高商品配送的時效性，保障大多數的客戶都能在下單后的當日或者是次日就可以馬上收到自己購買的心愛商品，配送速度快，在一定程度上也可以提高顧客對京東自營物流的滿意度。

（2）便于企業自身的管理

京東自營物流模式是京東其根據自身的經營發展狀況來量身定做的，不僅符合企業自身的業務生產流程;還同時在物流掌控方面，具有先天性優勢，自營物流對物流運營的各個環節擁有著絕對的控制權，企業可以全過程自主靈活且高效的控制自身物流管理系統的運轉。自營物流可以根據所掌握的資料對物流活動的各環節進行有效的控制，可以及時的從供應鏈各環節得到第一反饋信息;另外，自營物流對市場信息變化十分敏感，可以及時從供應商、銷售商以及消費者手中獲取最新的信息動態，可快速應對在物流配送過程中出現的各種突發性狀況，以便企業及時做出反應。

（3）利于提升企業形象

物流配送是商品交易的關鍵環節，物流體驗的好感度會直接影響消費者在這家店的購買欲。對于消費者而言，不僅僅只看重商品質量的好壞，對于物流配送的速度也有著一定的要求，大多數的消費者都希望自己所購買的商品可以用最快的速度配送到自己的手中。京東就是緊緊抓住了消費者的心理欲望，積極推出“隔日達”、“211限時達”、“晚到賠付”等一系列配套服務來滿足消費者的需求，以高效的物流服務給消費者留下了深刻的印象，進而提升了企業的形象，擴大了企業品牌力，促使消費者更為樂意在京東旗下的相關旗艦店購買自己心愛的產品。

四、京東自營物流模式的不足之處

（1）投資及管理成本過高

京東自營物流模式是京東自主投資、研發建立的一整套系統完整的物流配送模式，其包括倉儲、包裝與配送等環節，并有自己經營著物流運作系統，根據后臺的訂單信息自主選擇合適的倉庫發貨。眾所周知，京東在全國大多數地方都有著自己專屬的倉儲和物流中心，但是，建造一個倉儲和物流中心，并非想象中的那么簡便，其需要企業通過招標投標等方式購買一塊合適的地皮或是租賃一個大型倉庫，這其中都會產生大量的采購、倉儲以及管理等各種成本;不僅如此，京東采用的是自營模式中的B2C模式，即我們所知的“網購”，這在一定程度上要求企業的信息化程度水平高，可及時掌握市場信息，了解消費者的最新需求狀況并對此相應的變化，因而就要求企業必須投入大量的資金開發建設網絡信息系統、不斷地更新產品設計，以便適應市場需求。由此可見，無論投資建設初期還是后期的管理過程中，其所產生的成本費用都可謂是一筆“巨款”。

（2）專業化程度低

京東商城經營范圍廣泛，所涉及的業務繁雜多樣，其旗下經營著數萬個品牌，產品數量更是數不勝數;但是，對于京東商城而言，其主營業務并非物流產業，企業最終的目的歸根結底仍是提高銷售量，獲得最高的利潤。由此可見，無論是在過去還是未來的經營過程中，京東都還是會將主要精力投放在自身的核心業務上，以為企業謀取更大的利益;而自營物流模式只是企業在擴大生產經營規模過程中所衍生出來的其他業務，是為了適應企業的生產經營需要，因而京東也并不會將自己全部的精力以及資金都投入在物流這一塊;故與第三方物流模式相比，京東自營物流模式則缺乏一定的專業化程度。

（3）經營風險較大

在商品運輸配送的過程中難免會發生各種不可控的意外，如包裹丟失、配送火車突然著火等;物流配送過程的一系列不可控因素的發生，由于沒有第三方的賠償，則全需由企業自行承擔所有的責任，這不僅會使企業的成本負擔加重，還會使企業形象遭受到損害。另外，京東在全國各一、二、三線城市及多數鄉鎮地區都建立一定數量的倉儲和物流中心，但是，京東平臺每日的訂單數量變化較大，一線城市或是那些業務量需求較大的城市其訂單量較為固定，波動較小;而二三線城市以及一些鄉鎮人員數量相對較少，訂單量的波動也隨之較大，不穩定。京東商城對其自營物流管控成本曾做過一個數據調查，只有當某地的訂單需求量達到6000件以上，其倉儲和物流中心才能達到盈利狀態;但一些城市訂單數量的不穩定性則給企業的物流體系經營帶來了一定風險。

（4）與第三方物流的結合度較低

對電商企業而言，物流配送服務的優良會直接影響消費者的購物體驗感，進而影響消費者對企業的好感度。京東商城為了適應自己生產經營業務的需求，提高物流服務體系，選擇自建物流體系，以便更好地管理物流服務效率。但即便京東在自營物流上投入了很大的資本，與我國其他專業物流企業相比，還是有著一定的差距。現今，京東商城雖是以自營物流模式為主，但與第三方物流模式也有著一定的聯系，只是結合度較弱;京東商城并未出具相應的成文條款規定其旗下的商家必須選擇京東自身的物流，因而一些商家在配送時會使用第三方物流，但由于京東與第三方物流對接系統不完善，兩者之間的結合度較低，也并不能直接對第三方物流企業進行管控，故無法保障這些物流企業的配送質量，從而會影響消費者對京東的印象。

五、京東自營物流配送模式的優化策略

（1）提高自營物流模式的專業化水平

物流服務是企業的第二大形象，物流服務的好壞直接影響消費者對購物的體驗感;京東商城若想企業的形象不受到物流的破壞，就應努力提升自營物流的專業化水平。自營物流的專業化水平直接從自營物流的管理及從業人員身上的專業化水準得以體現;因此，京東應定期開展物流管理人員和從業人員的職業技能培訓課程，不斷提高物流工作人員的職業技能與素養，對物流工作的每一部門、每一環節都進行細分，落實責任到人，并定期對物流工作人員進行相應的考核制度，實行優勝劣汰，進而不斷提升自營物流的專業化程度。

（2）嚴格管控自營物流成本

京東作為大型的綜合零售平臺，每年銷售的商品數量數不勝數，我們可以從京東商城發布的年報中得知，京東商城每年的營業額高達上億，但是其營業成本所占的比重也很大，光是倉儲材料就占倉儲成本的百分之五十;同時自營物流還會用到大量了人力資源成本，所以對于京東來講，不斷加強對自營物流模式成本的管控，首要任務就是加強對倉儲成本和物流人員成本的管控。因而京東應緊跟信息化時代的發展，可以利用人工智能去完成物流配送中的基礎性工作，如挑選、包裝商品等環節，這樣不僅可以提高工作效率及準確性，還可以節約大量的人工成本;同時還可以大數據，只能篩選商品數量，適當的減少不必要的庫存商品等。

（3）加強與第三方物流企業之間的合作

京東自營物流模式雖發展的不錯，但其仍具有一定的局限性;例如，京東自營的物流配送中心一般都建在經濟較為發達的一二線城市，對于某些偏遠或是鄉鎮地區的物流服務暫時還未做到全面覆蓋，對此，京東應加強與第三方物流企業的合作，來不斷完善自身物流模式上的不足。同時在與第三方物流企業合作的過程，應處及時處理好兩者之間的利益關系，針對不同的市場區域進行合理分配，使得自營物流和第三方物流都可以發揮出最大的作用。京東在挑選第三方物流企業進行合作的過程中，應慎重挑選、仔細斟酌，并提前對合作企業進行全面的了解;另外，為防止雙方之間惡性競爭以及為應對在合作過程中可能出現的問題，應提前與第三方物流企業做出相應約定與簽訂條約;同時，對于第三方物流企業在配送商品過程中所發生的各種事故，責任應由第三方物流企業承擔等一系列條款。

六、結語

電商企業數量的日益增多帶動了物流產業的發展;同時隨著人們生活水平的提升，消費者的消費理念也在不斷的發生轉變，網購已成為人們日常生活中不可缺失的一部分，物流服務的好壞直接影響消費者的消費體驗;為了適應消費者的消費需求，獲得更好的消費體驗，應不斷地優化物流管理系統，從根本上保證物流配送的高效性。現今，電商企業的發展前景仍具有無限的可能，京東商城自營物流應看清自己的優勢，不斷發揮優勢，同時也應不斷地完善自身的不足，才能在未來的發展過程中占領更大的市場份額。

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