疫情視域下廣東高校網絡輿情分析

朱劍卿 黃可佳

摘要：2020年初新冠肺炎疫情暴發時，不少高校顯得措手不及，面臨著網絡輿情危機，廣東亦然。我國早已取得抗擊新冠肺炎疫情斗爭重大戰略成果，目前國內疫情防控形勢總體良好。但是，全球疫情形勢依然嚴峻，外防輸入、內防反彈的壓力仍然很大。疫情影響余波未平，本文旨在探討疫情視域下高校輿情焦點、特點以及存在的問題，為高校后疫情時期更好地應對輿情提出建議，具有一定的現實意義。

關鍵詞：重大疫情；高校網絡輿情；輿情應對

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）09-0099-02

高校作為培養人才的搖籃，群體年輕，人口密集，高校輿情事件近年來呈爆發式增長。據人民網輿情數據中心案例庫統計，2020年涉高校全國重大輿情同比增加33%，較2018年增幅達133%[1]，此時探討高校輿情話題具有一定的現實意義。

本文以廣東高校為例，研究分析在重大突發公共衛生事件新冠肺炎疫情面前，公眾在疫情不同階段針對廣東高校教育教學工作的關注焦點，了解疫情視域下廣東高校輿情呈現的特點和存在的問題，對后疫情時期廣東教育管理部門和各高校怎樣改進輿情引導工作、如何提升輿情應對能力具有一定的參考意義。

一、研究方法

本文借助北大方正智思信息服務平臺，運用搜索關鍵詞等方法對疫情期間網絡上有關廣東省高校的信息進行搜集。數據截取時間為2020年1月—2021年3月，平臺數據來源涵蓋門戶網站、微博、微信、APP、論壇等，包括了官方輿論場和民間輿論場，具有代表性。高校信息主體包括學生、教師、家長、教輔人員、學校保安、食堂阿姨等工勤人員以及政府教育發言人、學者和教育評論人員、教育傳媒人員等。

在數據信息采集完成后，運用內容分析法對信息進行整理總結，分析得出疫情不同階段廣東高校輿情焦點及特點，發現現存問題，以便在后疫情時期加以規避。

二、疫情不同階段廣東高校網絡輿情分析

本文依據疫情不同階段將其劃分為四個階段，各個階段高校輿論焦點有所不同，疫情不同階段廣東高校輿情焦點總結如下。

（一）疫情暴發期寒假延遲開學

2020年初新冠肺炎疫情影響全國，全國人民心系湖北，廣東不少高校為援鄂和防疫貢獻了年輕力量。例如，廣州大學為解決醫療救護團隊在鄂交流難的問題，出爐了配有音頻的《馳援湖北——普通話與荊州方言語言服務對照表》，幫助去湖北抗疫的廣東醫療隊破除交流難問題。與此同時，根據教育部和廣東省文件，廣東高校紛紛做出延遲開學的決定，長期休假居家，學生群體情緒普遍緊張、焦慮，常常在微博、論壇上討論揣測開學時間，呼吁學校盡快開學。

（二）疫情蔓延期“停課不停學”

在疫情蔓延期，廣東高校依照廣東教育局“停課不停學”要求開展網上教學，多所學校學生在家進行了整個2020春季學期的線上學習。此階段廣東高校輿情主要集中以下幾點：一是聚焦線上教學，線上學習限制條件多，實踐性強的學科不適合線上教學，學生對線上學習的興趣不高，效果不太理想；二是聚焦學生情緒，一些學生抱怨上網課作業反而變多，學業負擔加重再加上長期居家缺少同齡人陪伴使學生帶有不滿情緒；三是聚焦學校退住宿費，居家學習不產生學校住宿費用，多所學校給學生退還住宿費，由于各學校退住宿費時間不同，退費較遲的高校學生常在學校新媒體平臺發聲催促學校。

（三）疫情緩解期返校復課

在疫情緩解，步入常態化疫情防控時期，2020年秋季學期廣東高校錯峰復學復課，但一些學生對學校嚴格的管控措施表示不滿，具體如下：第一，認為學校管控政策苛刻，忽視了畢業生群體實習、面試、找工作的外出需求；第二，認為學校請假流程過于復雜，一張普通病假條需要學生、輔導員、班主任、家長齊上陣才能搞定；第三，學生不外出導致高校后勤壓力變大，學校物價上漲、超市食品過期等現象時有發生；第四，學校管控舉措合理性遭質疑，一些學生認為學校防疫政策只限制學生，教職工和工勤人員卻可以自由出入。

（四）零星散發病例時有出現期早放寒假

2020年底2021年初，局部地區聚集性疫情和零星散發病例時有出現，廣東省部分高校為保障師生安全對寒假時間作出調整，有的高校在1月上旬就開始放寒假，廣東省教育廳則建議家鄉在疫情中高風險地區的高校師生寒假期間原則上留校。春節期間，廣東工業大學、暨南大學等為留校師生安排了豐盛且免費的年夜飯，得到了光明網、大洋網等媒體的報道，輿論一片點贊聲，認為廣東高校人情味濃。

三、特點與問題分析

（一）“網絡治校”現象突顯，高校治理體系待完善

高校治理體系是國家治理體系的重要組成部分，在一定程度上影響著整個國家的治理成效和治理格局。“網絡治校”是高校治理體系不完善的體現，體現出高校內容意見反饋渠道不通暢或被堵塞、切斷的狀況，學生意愿必須借助外部平臺才能達成。

疫情期間廣東高校輿情“網絡治校”現象突顯，以廣東G學校保安腳踩學生外賣視頻走紅為例，相關視頻一經流出便引發學生熱議，以學生為主體的不少網友在微博、抖音、知乎等平臺圍觀評論，事件熱度不斷升溫，引起了校方重視。“網絡治校”類事件存在共同規律，即先在校內場域發酵但事件未得到解決，而后得到公共媒體關注，外溢至校外場域，校方被迫關注并解決問題后輿情熱度消減。疫情期間廣東高校“網絡治校”現象頻出，一定程度上折射出廣東高校治理體系存在一定的提升空間。

（二）輿情事件謠言頻現，高校輿情治理能力仍需提升

網絡謠言具有傳播速度快、危害大、影響范圍廣等特點。疫情期間廣東高校中多起輿情事件中都有網絡謠言出現，這些謠言運用不同手法欺蒙公眾，無中生有，憑空捏造，煽動民眾情緒，如一學校保安追逐拿外賣學生事件中，調查顯示，保安追逐過程中未有任何學生受傷，但在事件發酵期間，卻有一女生被損傷指甲蓋的謠言圖片被廣泛傳播，使不少人認為高校保安欺負學生。

高校謠言關涉人數眾多，影響面廣，危害更大，加強對謠言的管控尤為重要。另外，疫情期間，高校輿情中謠言頻現也折射出高校輿情治理能力仍需加強。

四、應對建議

（一）加強管理，重視輿情

高校輿情涉及人數多、影響大，因此，加強輿情管理顯得更為必要。首先，加強正面宣傳，利用“兩微一端”全方位、立體化發布信息，爭取主動權；其次，建立輿情臺賬制度，對過往發生的輿情事件做好回查盤點，對異常賬號和公眾號做好記錄，并運用技術進行監測，一旦發現傾向錯誤、煽動性強的信息，提早處置，避免危害擴大化；最后，做好輿情隊伍專業化建設，加強對相關人員的輿情培訓工作，不斷提升高校領導和師生的媒介素養[3]。

（二）由堵轉疏，暢通言路

“網絡治校”“知乎治校”現象的產生多數是由于校內信息表達不通暢，學生意見和情緒沒有合適的傳達、發泄渠道。一些高校言論環境不寬松，如一些學生在學校正規渠道反映問題會被取消評先評優資格，不少學生迫不得已只好選擇在其他渠道匿名申訴，以至輿情擴散。

對此，高校首先應轉變思想，正確對待師生言論，營造寬松、自由的校園言論氛圍，面對負面言論不逃避、不避重就輕，拒絕“鴕鳥政策”，變“堵刪”為“疏通”，變消極被動為積極主動；其次，高校應暢通校內傳播渠道，讓“校長信箱”“學生民意調查”等校內傳播渠道不再只是形式，使其真正發揮出“傳聲筒”的作用；最后，高校應提高輿情危機預防意識，不少輿情事件是能夠被預防和控制的。

（三）及時回應，坦誠真實

1947年，美國社會學家奧爾波特和波斯特曼提出關于謠言的公式，即謠言（危害）=（事件的）重要性×模糊度，克羅斯在該公式的基礎上增加了“公眾批判能力”這一負相關變量。分析這一公式可知，事件越最重要、模糊程度越高、公眾的批判能力越差，就越容易產生謠言。鑒于此，本文特對高校謠言應對提出以下幾點建議：首先，越重要的事情越容易引發謠言，所以面對輿論質疑時，應選擇公眾最為關切的事情優先調查回應，避免避重就輕“敲邊鼓”式回應；其次，輿情回應要詳細完備，極盡可能地將事實描述清楚，避免被有心者抓住漏洞，造謠是非；最后，為避免真理還沒穿上鞋子，謠言已跑遍世界的現象發生，輿情回應應抓住“黃金4小時”，第一時間給出回應，避免遲遲不發聲給謠言以可乘之機。

五、結語

新冠肺炎疫情期間廣東高校輿情呈現的特點和暴露的問題，為后疫情時代如何更好地處理高校疫情提供了借鑒。不斷提升輿情治理能力、掌握輿情引導技巧是高校應對網絡輿情的法寶，了解疫情視域下廣東高校輿情呈現的特點和存在的問題，可以為廣東高校在后疫情時期更好地應對網絡輿情提出建議，具有一定的現實意義。

參考文獻：

[1] 夏玥.校長們請注意：2021年高校輿情風險清單[EB/OL].人民咨詢，https：//baijiahao.baidu.com/ s？id=1688690722539646654&wfr=spider&for=pc，2021-01-12.

[2] 盧珂，趙麗娟.公共突發事件中的教育輿情研判及應對——以新冠疫情期間北京市教育輿情為例[J].教育測量與評價，2020（07）：15-22.

作者簡介：朱劍卿（1993—），女，河南南陽人，碩士，研究方向：新聞與傳播。

黃可佳（1993—），女，湖北宜昌人，碩士，研究方向：影視評論。