我國新能源汽車售后服務的問題及對策

彭紅梅 唐梟

摘要：我國社會經濟正處于轉型的關鍵階段，涌現出各種新型技術與設備，其中新能源汽車基于它的便捷性、環保性深受人們青睞。處于新時期發展背景下新能源汽車領域也在不斷創新與進步，而新能源汽車售后服務問題也接踵而來。基于此，相關研究人員應針對如何有效緩解新能源汽車售后服務問題進行深入探究，并結合用戶的實時反饋和現實需求對售后服務環節進行革新與優化，從而促進新能源汽車領域的持久發展。本文簡要闡述現階段新能源汽車售后服務環節中存在的問題，并對此提出改善相關問題的解決對策，希望為新能源汽車領域發展提供借鑒和參考。

關鍵詞：新能源汽車;售后服務;問題;對策

隨著社會經濟與信息技術的蓬勃發展，人們的環保意識也在逐漸增強，迫于資源與環保的壓迫，近些年新能源汽車領域得到空前發展，各個汽車工廠與企業都在探尋開發新能源汽車的有效途徑，新能源汽車領域的競爭日趨嚴峻，為促進新能源汽車領域的創新與發展，應處理好售后服務環節。

另外國內汽車行業在零部件整合方面屬于初步發展的階段， 與部分發達國家相比仍處于劣勢，特別是新能源汽車售后服務環節更是短板，存在服務態度不端正、與汽車銷售環節脫節等問題。為此，有必要針對新能源汽車售后服務方面進行深入探究。

一、現階段新能源汽車售后服務環節中存在的問題

基于我國社會經濟發展國情來講，與其他發達國家相比，國內新能源汽車領域發展時間較短，另外與新能源汽車發展戰略指導、產業振興政策、相關規章制度的出臺時間也隨之延后，使得新能源汽車售后服務環節與市場銷售環節存在嚴重脫節的問題。

在出臺一系列與新能源汽車領域發展相關的扶持政策后，生產企業和零部件生產都在不斷創新與優化，另外隨著人們生活質量、思想意識的不斷提高，對新能源汽車的購買欲也隨之提高。

基于此，新能源汽車正處于蓬勃發展的關鍵階段，但是并未制定與新能源汽車售后服務相關的政策、準則、細則、指導方針等有效依據，進而阻礙了新能源汽車售后服務行業的創新發展， 無法及時跟進汽車銷售水準，為新能源汽車用戶帶來諸多困擾。

二、我國新能源汽車售后服務的有效解決對策

（一）及時創新售后服務模式

在新形勢發展背景下，新能源汽車行業得到了蓬勃發展，并得到人們的廣泛認可和支持，為加快新能源汽車的研發和創新， 應及時設立與之匹配的新能源汽車服務標準和行業規范，進而革新和優化售后服務模式，有效維護用戶的合法利益。

構建完善的汽車售后服務模式不僅要為客戶及時更換、維修零部件，還應為用戶提供與新能源汽車相關的最新資訊和使用培訓活動。

基于此，從事新能源汽車售后服務的工作人員應及時接納先進的售后觀念，打破傳統的維修觀念，應將客戶放在工作的首位， 優先考慮客戶的合法權益，并為購買能與汽車售后的顧客提供暢通交流的途徑，從而使得汽車用戶的售后問題能夠及時得到解決。

（二）提供質量優質的零部件

由于國內新能源汽車領域起步較晚，新能源汽車所需的零部件的可靠性、通用性與其他發達國家相比還存在一定的進步空間，特別是電池通用方面。

另外新能源領域的零部件供應商的生產、銷售范疇比較小， 缺乏規范化、系統化的生產模式，導致生產周期較長。為此，在汽車售后服務環節中需要大批質量優質、型號通用的新能源零部件作為保障。為給汽車用戶提供優質的零部件，汽車銷售上與售后商應構建有效的溝通渠道，保證零部件的供應量能夠滿足汽車用戶的需求。

（三）不斷豐富售后服務經驗

零部件供應商的質量把控、數量供給對新能源汽車售后服務有著至關重要的作用，多是由汽車生產范疇外的行業提供的，因此， 缺乏一定的汽車售后服務經驗，進而也很難把控售后服務市場需求，使得售后服務與銷售之間存在嚴重脫節。

為此，應轉變供應商的思想觀念，重視新能源汽車售后服務經驗的積累，盡快地適應新能源汽車技術特點和售后服務模式。同時需要注意的是，經驗是在長期工作實踐中積累起來的，需要供應商的長期堅持，并保持與新能源汽車行業的良好溝通。

（四）加強新能源知識普力度

新形勢背景下，國內多數汽車消費者已經對傳統的燃油汽車有著較為全面的認知，由于新能源汽車出現的實踐比較短暫，大眾對它的了解還比較片面，為此，有必要加強新能源知識宣傳和普及的力度，新能源汽車售后服務人員應在維修、更換、或者培訓的過程中向客戶詳細講解與新能源相關的知識，從而避免因為不了解新能源汽車特點而給新能源汽車帶來磨損，并有效提升售后服務質量。

三、結語

總體來講，基于新能源汽車環保、便捷的特點在汽車領域中勢頭較猛，為優化新能源汽車產業模式，不僅要保證銷售環節， 還應保證售后服務環節，并不斷探索解決新能源汽車售后服務問題的有效策略，比如可以通過及時創新售后服務模式、提供質量優質的零部件、、不斷豐富售后服務經驗、加強新能源知識普力度來完善售后服務機制，并未新能源汽車發展提供有力保障。

參考文獻：

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[2]王佳，方海峰 . 我國新能源汽車售后服務現狀、問題及建議研究 [J]. 汽車與配件，2019.

（成都市技師學院成都市技師學院 / 成都工貿職業技術學院， 四川 成都 610000）