基于大數據的汽車服務營銷及其策略研究

劉亞昆 賈攀

摘要：大數據深刻的影響著汽車服務行業的發展，大數據背景下的汽車服務營銷與傳統汽車營銷有著很大的差異，表現出新的營銷特點，實現了汽車服務營銷數據的精準傳輸，智能分析，優化了汽車服務基本流程，使每個服務流程都具有自身內容和側重點，進而提出大數據背景下汽車服務營銷策略，即：推動構建汽車服務平臺建設，建立汽車服務維修數據庫，強化提高汽車服務營銷素養。

關鍵詞：大數據;汽車服務;營銷策略

大數據的快速發展，深刻地變革著各行各業，汽車服務營銷行業也深受其影響，表現出新的服務特點和營銷內容。在大數據背景下，汽車服務營銷行業在大數據獲取市場信息的背景下，極大地提高了汽車服務營銷的業績和質量，這對于整個汽車服務行業來說都帶來了巨大的機遇和挑戰。所以，在此背景下，研究發現汽車服務營銷行業的新特點，分析存在問題和不足，以至于有針對性地提出相應對策，這對整個汽車服務營銷行業有著重要的意義，同時，對實現汽車服務營銷模式的創新也有更多的助益，最終實現汽車行業的可持續發展。

一、大數據背景下汽車服務營銷呈現的新特點

第一，在數據支撐下精準推送服務營銷信息。在大數據背景下，經過大量的數據收集，獲取大量的數據，如此海量的數據使信息更加準確，同時，也增加了有價值信息的獲取難度。在傳統汽車服務營銷模式下，不同客戶的需求也是不同的，如何解決向用戶推送信息同質化的問題，是當前汽車服務營銷的重點。傳統汽車服務營銷模式無法獲取客戶個性化信息，更無法精準推送個性化服務，這就極大地影響了汽車服務營銷的效率和效益。但是在大數據背景下，汽車營銷服務能夠獲取海量客戶需求數據，并在數據支撐下進行分析，進而確保每個客戶的個性化需求得到更好地滿足，極大地增強了客戶的滿意度和體驗度。

第二，根據汽車服務營銷市場信息及時作出反應。在傳統汽車服務營銷模式中，對市場反應不及時是最大的硬傷。這主要是由于獲取消費者相關信息主要依靠人的判斷，屬于銷售人員主觀經驗的總結，但銷售人員素質不同，理解不同，判斷上也存在差異，這就導致了傳統汽車服務營銷市場反應慢，進而影響業績和效益。但是，大數據的融入很好地解決了這一問題，大數據依托互聯網技術，能夠及時根據市場變化，通過數據傳遞給銷售人員，確保信息的準確，進而幫助銷售人員判斷汽車服務營銷方向，實現精準營銷，提高服務效率。

第三，更加主動的提供汽車服務。在汽車服務營銷中，信息獲取是重要環節，對消費者的消費有直接的關系。在傳統汽車服務營銷中心，獲取信息的方式一般是一對一咨詢，這種方式最直接，但主動性不強，影響人們消費。但是大數據背景下汽車服務可以借助數據優勢，及時為客戶解決疑問，營銷人員只需要提供相關數據，就可以更好地為客戶提供咨詢和服務，另外，也可以基于客戶需求主動地為客戶推薦相關產品和客戶尚未觸及的信息。

二、大數據下汽車服務營銷的對策

第一，構建一體化的汽車服務營銷平臺。在大數據背景下，汽車營銷服務必須從根本上轉變營銷理念，善于發現和利用大數據為汽車服務營銷創造奇跡，及時地根據市場反饋實現汽車服務營銷與大數據的深度融合。首先，重視大數據在汽車營銷服務中的運用，做好服務營銷市場的數據搜集和分析，以求更加準確更有針對性地為汽車營銷服務提供數據支持。其次，構建一體化汽車服務營銷信息平臺，實現傳統線下汽車營銷服務向線上轉移，協調不同部門和機構間的溝通交流，為便捷化的汽車服務營銷提供智能支持，進而提高汽車服務營銷效率和效益。最后，汽車服務營銷相關主體應該以物聯網信息平臺為依托，促進各部門機構之間

聯網協同辦公，構建一體化的汽車服務營銷信息平臺，將宣傳、營銷、服務等活動統一納入到信息平臺之中，增強客戶在汽車服務營銷中的體驗感和參與度，從而提升客戶滿意度。

第二，構建多維的汽車服務營銷數據倉庫。大數據背景下的汽車服務營銷離不開建立在大數據技術基礎上的多維數據倉庫系統，數據倉庫是大數據技術對大數據進行采集、整理、分析、計算、處理和加工的平臺和載體，是汽車服務營銷精準、及時、有效的基本信息支撐，并為汽車服務營銷以及相關的流程提供一體化的支持。為此要基于大數據技術和計算機網絡技術構建多維的汽車服務營銷數據倉庫，將所有服務營銷數據信息整合其中，并接入互聯網信息平臺，根據各職能部門的工作職責將數據倉庫進行模塊化設置，使得汽車服務營銷中的每一個職能部門都可以獲得精準的數據信息支持，同時要構建客戶信息數據倉庫模塊，根據客戶有無購買行為劃分，將客戶分為 VIP 客戶、目標客戶、潛在客戶等多個類別，以便汽車服務營銷人員可以基于客戶類別信息為其提供滿足其需求的個性化營銷服務。此外還要充分利用構建的數據倉庫，對于信息數據分析、整合要特別重視，力求以最精準化的信息數據提高汽車服務營銷的效能。

第三，進一步提升汽車服務營銷人員的專業水平。大數據下的汽車服務營銷在依托大數據技術的同時，也離不開專業的汽車服務營銷人員，相反，對于汽車服務營銷人員專業水平提出了更高的要求，為此應該采取措施進一步提升汽車服務營銷人員的專業水平。為此要采取措施保障汽車營銷服務中人才的專業化、職業化發展，開展汽車服務營銷專業技能和綜合素養培訓教育工作，在增長專業化技能的同時，培養和訓練汽車服務行業相關的職業素養與信息素養，特別是大數據時代借助互聯網信息平臺開展服務營銷的能力，提升汽車服務營銷相關主體的營銷服務效率，此外大數據下汽車服務營銷人員應該具有較強的自我學習意識，通過持續性的自我學習提高大數據服務營銷水平。

三、結束語

大數據時代，汽車服務營銷應該從傳統的線下營銷模式向大數據服務營銷模式轉變，這既是時代的要求，也是大數據背景下汽車市場發展的必然趨勢，同時也是消費者需求不斷個性化的需求。以大數據技術為支持，以互聯網信息平臺為依托，通過對汽車市場消費者需求信息的挖掘處理和分析，使得面向個體消費者需求特征為基礎的個性化汽車服務營銷成為可能，并且這種營銷模式與傳統營銷模式相比具有精準性、及時性、快捷性等較多優點。

參考文獻：

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河南工學院